यदि आप Zappos से परिचित हैं, तो संभवतः आपने कंपनी के मुख्य मूल्यों के बारे में सुना है। वे दीवारों पर चढ़े हुए हैं और कर्मचारियों की यादों के लिए प्रतिबद्ध हैं- और आखिरकार, वे हर ज़प्पोस कार्यकर्ता के लिए अपेक्षाएं निर्धारित करते हैं। और अब तक, यह काम कर रहा है।
मूल्यों के एक सेट को परिभाषित करने से आपकी टीम को एकजुट करने में मदद मिल सकती है - चाहे आप एक विभाग या पूरी कंपनी का नेतृत्व करें, यह आपको बेहतर भर्ती निर्णय लेने में मदद कर सकता है, अपनी टीम को उच्च मानकों पर पकड़ सकता है, और अपने अंतिम लक्ष्यों की ओर अधिक प्रभावी ढंग से काम कर सकता है।
लेकिन आपके व्यक्तित्व, ग्राहकों, लक्ष्यों और कंपनी के मिशन के आधार पर हर टीम और कंपनी के लिए मान अलग-अलग दिखेंगे। तो आप उन मूल्यों का कैसे पता लगाते हैं जिन्हें आपकी टीम को जीना चाहिए और इसके द्वारा काम करना चाहिए?
कुछ साल पहले, मैंने स्टार्टअप कंपनी की मदद की, जिसने हमारे मूल्यों के पहले सेट को विकसित करने के लिए काम किया- और एक बड़ी कंपनी के भीतर एक टीम के प्रबंधक के रूप में मेरी वर्तमान भूमिका में, मैंने पाया कि एक ही प्रक्रिया छोटे पैमाने पर भी काम करती है। यहां मैंने जो कदम उठाए हैं और आप उन्हें अपने कार्यस्थल में कैसे उपयोग कर सकते हैं।
1. निर्धारित करें कि किसे शामिल किया जाना चाहिए
आपकी कंपनी या टीम के आकार के आधार पर, आपके मूल्यों को बनाने के प्रभारी समूह (या व्यक्ति) बहुत अलग दिख सकते हैं। मेरी स्टार्टअप भूमिका में, मैं दो पूर्णकालिक प्रबंधकों में से एक था; कंपनी के बाकी अंशकालिक कर्मचारियों से बना था। इसलिए, संस्थापक ने तय किया कि मूल्यों को विकसित करने में महत्वपूर्ण खिलाड़ी खुद, मैं और अन्य प्रबंधक होंगे - बाद में, हम बाकी टीम के लिए मुख्य मूल्यों को रोल आउट करेंगे।
एक बड़ी कंपनी में एक प्रबंधक के रूप में, यह थोड़ा अलग लग सकता है। यदि आपके पास एक छोटी टीम है, तो आप मूल्यों के निर्माण में उन कर्मचारियों को सीधे शामिल कर सकते हैं। या, हो सकता है कि आपके पास एक और विभाग प्रबंधक हो, जिसके साथ आप टीम बनाना चाहते हैं, या आप अपने बॉस से इनपुट लेना चाहते हैं।
लेकिन सब से ऊपर, सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा शामिल किए गए सभी निर्णय निर्माता एक ही पृष्ठ पर हैं: उन्हें इन मूल्यों को प्रारूपित करने और लागू करने के लिए प्रतिबद्ध होना चाहिए, मंथन और समझौता करने के लिए तैयार, स्वयं निर्धारित लक्षणों को प्रदर्शित करने में सक्षम, और समझौते में कि ये मूल्य होंगे आगे बढ़ने वाली टीम के लिए एक आधार हो।
2. आप और आपकी टीम के लिए क्या महत्वपूर्ण है के बारे में मंथन
मेरी टीम के लिए, अगला कदम मंथन के लिए एक साथ बैठना था। लेकिन हमने सिर्फ तैयार-किए गए मूल्यों पर विचार-मंथन नहीं किया। हमने बैठक को कई दिन पहले ही निर्धारित कर दिया था, ताकि हर कोई विचारों के साथ तैयार हो सके। एक बार जब हम सभी एक ही टेबल पर बैठे थे, तो हमने व्यक्तिगत रूप से हमारे लिए जो महत्वपूर्ण था, उसके विचारों को उछालकर शुरू किया था (जैसे, हमारे कर्मचारियों पर भरोसा करने में सक्षम होना, यह सुनिश्चित करना कि हमारी टीम में एक मज़ेदार काम का माहौल है, और प्रत्येक कर्मचारी का प्रतिनिधित्व करने की उम्मीद करना ग्राहक बातचीत में कंपनी अच्छी तरह से)।
फिर, हमने जो सोचा उसके लिए विचारों को जोड़ा और टीम और कंपनी को एक पूरे के रूप में सफल बनाया- जैसे स्पष्ट और निरंतर संचार को प्रोत्साहित करना और यह सुनिश्चित करना कि प्रत्येक व्यक्ति को ऐसा लगता है कि वह स्टार्टअप की "बड़ी तस्वीर" दृष्टि में महत्वपूर्ण है।
हमारे विचारों को स्वतंत्र रूप से प्रवाहित करने से हमें विषयों की पहचान करने में मदद मिली और जो सबसे महत्वपूर्ण था - जो अगले चरण के दौरान काम आया।
3. समेकित और परिभाषित करें
मेरे अनुभव में, इस कदम ने सबसे लंबा और अच्छा कारण लिया। इस बिंदु पर, हमने उन सभी विचारों को लिया जिन्हें हमने मंथन किया था (लगभग 30-40), समान लोगों को मिलाया, सूची को 10 तक सीमित कर दिया, और प्रत्येक परिणामी मूल्य को अच्छी तरह से परिभाषित किया।
उदाहरण के लिए, हमने पाया कि हमारे कई विचारों को एक "स्वामित्व मानसिकता" के विचार के साथ करना था। अर्थात्, हम चाहते थे कि हमारे कर्मचारी महसूस करें कि वे मक्खी पर अच्छे निर्णय ले सकते हैं (क्योंकि वे ग्राहकों के साथ बातचीत कर रहे थे बिना एक दैनिक आधार पर निरंतर पर्यवेक्षण), कंपनी और अन्य कर्मचारियों के सर्वोत्तम हित में कार्य करते हैं (जैसे, अंतिम समय में बीमार नहीं होना), और वास्तव में ऐसा लगता है कि उनके कार्यों ने कंपनी की सफलता को प्रभावित किया है।
अंत में, हमने एक स्वामित्व मानसिकता को बढ़ावा देने वाले एक मूल्य को बनाने के लिए उन विचारों को जोड़ दिया। फिर, हमने उन विचारों का उपयोग किया जिन्हें हम मूल रूप से इसके लिए एक परिभाषा बनाना चाहते थे। उदाहरण के लिए, यह विशेष परिभाषा इस प्रकार पढ़ी जाती है:
"हम सिर्फ कर्मचारी नहीं हैं - हम वास्तव में कंपनी में निवेश कर रहे हैं। हमारे विचारों को सुना जाता है; इसके अलावा, उन्हें गंभीर रूप से ध्यान में रखा जाता है, और अक्सर, कंपनी-व्यापी लागू किया जाता है। क्योंकि हम जानते हैं कि हम कंपनी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं, हम लगातार कंपनी के सर्वोत्तम हित को ध्यान में रखते हुए कार्य करते हैं। हम आत्मविश्वास से काम पर त्वरित निर्णय लेते हैं क्योंकि हम पूरी तरह से कंपनी के मिशन और उद्देश्य के अनुरूप हैं। कर्मचारियों के रूप में, हमारे पास ऐसे निर्णय लेने का अधिकार है जो कंपनी के सर्वोत्तम हित और हमारे व्यवसाय को चलाने के तरीके को बेहतर बनाने की शक्ति रखते हैं। ”
4. अपनी टीम की संस्कृति के अनुसार अपने मूल्यों को फ्रेम करें
जिस स्टार्टअप के लिए मैंने काम किया था, हमारे सभी कर्मचारी अंशकालिक रूप से काम करने वाले कॉलेज के छात्र थे - और इसलिए, हम अपने मूल्यों को एक तरह से फ्रेम करना चाहते थे जो कि भरोसेमंद और प्रेरणादायक थे; हमारे कर्मचारियों ने कंपनी के लिए कंपनी के लिंगो से ऊबने के बजाय हमारे पास जो दृष्टि थी, उससे उत्साहित किया। इसलिए, जब हम अपने सभी 10 बुनियादी विचारों को परिभाषित कर चुके थे, तब हमने उनका नाम बदलकर एक अधिक चतुर और आंख मारने वाले तरीके से रखा।
उदाहरण के लिए, हमने लचीलेपन पर केंद्रित एक मूल्य बनाया था, जिससे टीम तैयार हो सके और किसी भी स्थिति के अनुकूल होने में सक्षम हो सके। मूल्य के रूप में "लचीलेपन" या "चपलता" का उपयोग करने के बजाय, हमने इसे "पंचों के साथ रोल" के रूप में गढ़ा। लंबे समय में, मुझे लगता है कि इसने मूल्यों को थोड़ा कम डरा दिया - जिससे टीम के लिए यह आसान हो गया। मूल्यों को अपने दैनिक कार्य जीवन के हिस्से के रूप में अपनाएं।
बेशक, आपके मूल्य आपकी टीम की संस्कृति के आधार पर एक अलग शैली में सबसे अच्छा काम कर सकते हैं। हो सकता है कि आप उन्हें सरल, स्पष्ट और याद रखने में आसान हों - और इसलिए, शायद एक शब्द का एक सेट आपके लिए सबसे अच्छा काम करता है। या, शायद आप अपनी कंपनी के मानकों में हास्य को इंजेक्ट करना पसंद करेंगे। यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि आपके कर्मचारी क्या जवाब देते हैं।
5. एक संपूर्ण सेट के रूप में अपने मूल्यों का मूल्यांकन करें
एक बार जब आपके पास मानों का एक सेट होता है (हम 10 के साथ आए, लेकिन कोई ठोस नियम नहीं है - कई कंपनियां जिन्हें मैं जानता हूं कि पांच से 10 की सीमा में समाप्त होता है), उन्हें पूरे के रूप में मूल्यांकन करने के लिए कुछ समय दें। क्या वे आपकी टीम या कंपनी के लिए आपके पास मौजूद दृष्टि के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं को शामिल करते हैं? क्या वे ऐसे विचार हैं जो आप वास्तव में अपने कर्मचारियों (और अपने आप) को धारण करने के लिए तैयार हैं?
क्यूं कर? ठीक है, इस पर विचार करें: जब मेरी कंपनी ने इन मूल्यों को विकसित करने का फैसला किया, तो हम सभी ने जपोस के सीईओ टोनी हसीह द्वारा डेलीवरिंग हैप्पीनेस पढ़ना पूरी कर ली थी। जबकि पुस्तक ने हमें पहले स्थान पर मूल्यों को बनाने के लिए प्रेरित किया, हमने अपने विशिष्ट मूल्यों के लिए वास्तव में ध्यान केंद्रित करने के बजाय उनके कुछ मूल्यों का उपयोग करते हुए खुद को पकड़ा।
मूल्यों का एक सेट होने पर ही काम होता है, जब वे ऐसे विचार हों जो आपको और आपकी टीम को उत्कृष्टता की ओर धकेलने वाले हों - इसलिए सुनिश्चित करें कि आपने यह रेखांकित किया है कि वास्तव में आपके लिए क्या काम करेगा।
टीम या कंपनी के मूल्यों के एक एकीकृत सेट के साथ, आप पाएंगे कि आपके कर्मचारी अधिक एकीकृत महसूस करेंगे - यह जानना कि वास्तव में उनसे और उनके साथियों से क्या अपेक्षा है। यह एक रणनीति है जो पांच या सैकड़ों की एक टीम के लिए काम कर सकती है- और यह आपकी संस्कृति में बहुत बड़ा बदलाव ला सकती है। (तो, बुद्धिशीलता प्राप्त करें!)
