आप शायद उचित मात्रा में काम करने के लिए क्षमा चाहते हैं। और ऐसा इसलिए है क्योंकि आप शायद गलती करते हैं जो माफी मांगते हैं। यह सिर्फ नौकरी करने का हिस्सा है।
लेकिन हममें से ज्यादातर लोग इस बारे में नहीं सोचते हैं कि हम इन माफी को कैसे बनाते हैं। खासकर जब हमें नहीं लगता कि जो हुआ उसके लिए हम 100% जिम्मेदार हैं। इसके बजाय हम उन्हें बाहर फैंकते हैं और उनके बारे में फिर से नहीं सोचते हैं - जो, जैसा कि कोई भी सोचता है कि वे एक अधिक वास्तविक माफी के लायक हैं, आपको बताएंगे - लोगों को आपको नापसंद या अविश्वास कर सकते हैं।
यदि आप इससे बचना चाहते हैं, तो एक ईमानदार, पेशेवर और सम्मानजनक माफी के लिए पांच कदम हैं।
1. वास्तव में शब्द "मुझे क्षमा करें" कहें
स्पष्ट लगता है, लेकिन आपको आश्चर्य होगा कि वास्तव में इन दो शब्दों के बिना कितने लोग माफी मांगते हैं।
"मुझे लगता है कि मैंने एक गलती की है, " "मैं समझता हूं कि आपको चोट लगी थी, " "मुझे बुरा लगता है, " सभी महान प्राथमिकताएं हैं, लेकिन वे वास्तव में "मैं माफी चाहता हूं" के रूप में एक ही चीज का मतलब नहीं है।
कोई बात नहीं क्या हुआ, जो गलत था, या स्थिति कितनी कठोर थी, अगर नीचे चला गया किसी और को किसी तरह से चोट लगी, तो कहें कि आपको क्षमा करें । जब आप इसे जोर से कहते हैं तो आप वास्तव में इसका मतलब निकालते हैं।
2. विशिष्ट प्राप्त करें
यह कहें कि आप जिस व्यक्ति के लिए क्षमा चाहते हैं, वह इस बात को जानता है कि आप इस स्थिति में नहीं हैं, लेकिन इस बात का खेद है कि आपने वहां क्या किया है। यह स्पष्ट करें कि आप अपनी गलती के परिणामों को समझते हैं - गंभीर या अन्यथा।
बस प्रभाव को बताते हुए, आप उस व्यक्ति को स्पष्ट कर रहे हैं जिसे आप जानते हैं कि आप यह वार्तालाप क्यों कर रहे हैं।
इस कदम का बोनस हिस्सा यह है कि यह आपको एक बड़े पैमाने पर टीम आपदा के लिए सामूहिक जिम्मेदारी न लेते हुए, आपके हिस्से के लिए जिम्मेदारी देता है।
3. अपने गैर-मौखिक संकेतों पर ध्यान दें
बेशक, शब्द आपके द्वारा भेजे गए संदेश का केवल 7% समझौता करते हैं। आपकी बॉडी लैंग्वेज, टोन और आई कॉन्टेक्ट सभी को प्रतिबिंबित करते हैं कि आप किसी चीज के बारे में कैसा महसूस करते हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि वे चेक में हों।
इसके बारे में सोचो: अगर कोई अपनी बाहों को पार करते हुए और फर्श को देखते हुए आपसे सॉरी बोल रहा था, तो क्या आप वास्तव में विश्वास करेंगे कि उनका मतलब क्या था?
इसके बजाय, उस व्यक्ति को देखें जिसे आप बोल रहे हैं। अपने शरीर को खुला रखें और उनका स्वागत करें (अपने बाजू और कंधों को पीछे की ओर रखें)। मुस्कुराओ मत, लेकिन या तो चमक मत करो।
जब मैं माफी माँगने से घबराता हूँ, चाहे वह इसलिए हो क्योंकि मैंने बहुत बड़ी गलती की है या प्राप्तकर्ता की डराने-धमकाने के कारण, मैं हमेशा अभ्यास करता हूँ कि मैं एक दोस्त के साथ क्या कहने जा रहा हूँ - यह आपके लिए एक बढ़िया व्यायाम भी हो सकता है।
4. बहाने से बचें
एक बार जब हम इसे वहाँ रख देते हैं, तो यह किसी चीज़ पर पीछे जाने के लिए अविश्वसनीय रूप से सहज है। हमें बुरा लगने का डर है, इसलिए कई बार हम अपने माफीनामे का पालन एक "लेकिन" या "अच्छी तरह" के साथ करेंगे।
लेकिन खेद के साथ कह रहे हैं कि यह सब गलत है और आप इसे स्वीकार कर रहे हैं। इसलिए, जब आप किसी बहाने पर टैग करने के लिए इच्छुक हैं, तो आग्रह का विरोध करें। निश्चित रूप से, आपकी माफी कभी-कभी एक अजीब चुप्पी के बाद हो सकती है, लेकिन आपको यह स्वीकार करने की आवश्यकता है कि सब कुछ हमेशा तुरंत ही सही नहीं होगा।
इसके बाद, आप कर सकते हैं …
5. इसे हल करने का प्रस्ताव (या भविष्य में इसे रोकें)
एक बार जब आप यह कह चुके हैं, तो दिखाएँ कि आप अपनी गलती को ठीक करने के लिए तैयार हैं। यदि आप इस समय नहीं कर सकते हैं (क्योंकि जो किया गया है), तो समझाएं कि आप भविष्य में फिर से होने से कैसे बचेंगे।
इसे एक साथ रखें
मान लीजिए कि आप एक ग्राहक को एक ईमेल भेजना भूल गए हैं जिसे आप अपने प्रबंधक की ओर से भेजने वाले थे।
अतीत में आप कह सकते हैं:
उसके लिए माफ़ करना।
लेकिन अब आप कहेंगे:
मुझे उस स्थिति रिपोर्ट को ग्राहक को भेजने के लिए शुक्रवार को भूलने के लिए खेद है। मुझे पता है कि उन्हें उम्मीद है कि यह वहां होगा और यह आप पर बुरी तरह से प्रतिबिंबित होगा कि यह नहीं था। मैंने अपने कैलेंडर में प्रत्येक शुक्रवार को इसे भेजने के लिए आगे बढ़ने के लिए एक नोट बनाया ताकि ऐसा दोबारा न हो।
ध्यान रहे, यह काफी संभव है कि इन चरणों का पालन करने से भी तनाव कम नहीं होगा। तो यह वह जगह है जहां मैं एक टूटे हुए रिकॉर्ड की तरह आवाज करूंगा और कहूंगा: हर कोई गलती करता है। यह उन्हें बनाने के लिए, माफी माँगने के लिए, और उनके साथ आने वाले बैकलैश से निपटने के लिए बेकार है।
लेकिन समय के साथ-साथ आपकी वास्तविक क्षमा याचना अच्छी तरह से आगे नहीं बढ़ सकती है, जबकि आप जानबूझकर चीजों को ठीक करने के लिए काम करते हैं - व्यक्ति आपके अच्छे इरादे को देखेगा। और आपको खुशी होगी कि आपने "सॉरी" सही तरीके से कहने का प्रयास किया।
