काम पर किसी भी गलती के लिए माफी कैसे मांगे

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कहां काम करते हैं या आप क्या करते हैं, आप अंततः किसी के लिए माफी माँगने जा रहे हैं। यह जीवन का एक तथ्य है। मनुष्यों से भरे एक कार्यस्थल में, आप हमेशा विभिन्न प्रकार की परिस्थितियों में भाग लेंगे जहाँ भावनाएँ आहत होती हैं। जैसा कि यह वास्तव में संभव नहीं है - या परिपक्व-एक आवरण-दृष्टिकोण लेने के लिए जब कार्यालय में चीजें गर्म हो जाती हैं, तो आपको कम-से-आरामदायक स्थितियों को संबोधित करने के लिए सही शब्दों से लैस होने की आवश्यकता है।

माफी के लिए प्रभावी होने के लिए, यह सही किया जाना चाहिए। विशेषज्ञों का मानना ​​है कि सबसे अच्छे लोगों की पावती और समझ शामिल है कि क्या हुआ और क्या नुकसान हुआ। आपको अपनी भूमिका को भी पहचानना चाहिए, इसकी जिम्मेदारी लेनी चाहिए और खेद व्यक्त करना चाहिए। आपको क्या औचित्य होना चाहिए और "अगर" या "लेकिन" शब्द हैं, तो इसलिए, "मुझे खेद है कि अगर मैं बैठक के दौरान आपकी भावनाओं को चोट पहुँचाता हूँ, " या "मुझे खेद है कि हमने एक त्रुटि की है लेकिन आप जानते थे कि हम थे अल्प-कर्मचारी ”कोई आधार नहीं बना रहा है।

अब जब आप मूल बातें जानते हैं, तो यहां सबसे सामान्य कार्यस्थल माफी के लिए स्क्रिप्ट हैं:

1. आपने एक गलती की है जिसे आप खुद ठीक नहीं कर सकते

आप मानव हैं, इसलिए आपने कुछ जटिल चीज़ों पर विचार किया है (सोचें: हरे-प्रकाश वाले कुछ ऐसा जो वास्तव में आपके पास ओके का अधिकार नहीं था)। आपको पता चलता है कि आपके पास इसे अपने दम पर ठीक करने का कौशल नहीं है, और आपके पास एकमात्र विकल्प यह है कि आप अपने पर्यवेक्षक को यह स्वीकार करें और उसे कुछ तार खींचने और आपकी मदद करने के लिए कहें। यह माफी समय पर होनी चाहिए (क्योंकि आपको त्रुटि को ठीक करने में मदद चाहिए - तेजी से), और जिम्मेदारी स्वीकार करने के लिए खुला है। इसके अलावा, इसमें एक आश्वासन शामिल होना चाहिए कि यह फिर से नहीं होगा।

प्रयत्न

2. आप एक ग्राहक के लिए असंभव कुछ वादा किया था

आप हमेशा अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करने का प्रयास कर रहे हैं। आप अपने दिल की इच्छा के लिए उन्हें सब कुछ देने का वादा करते हुए ऊपर और परे जाते हैं। यह अच्छी तरह से काम करता है - जब तक आपको एहसास नहीं होता कि आपने जो कुछ गारंटी दी थी, वह आसानी से पूरा नहीं हो सकता।

यदि आप एक टीम का हिस्सा हैं - भले ही आप लीड चला रहे हों - अपने सहयोगियों या अपने बॉस के साथ अपनी गलती साझा करें। वे आपकी मदद करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं, लेकिन बहुत कम से कम, उन्हें पता होना चाहिए कि क्या चल रहा है। फिर, जब आप समाचार तोड़ते हैं, तो समाधान के साथ तैयार रहें। यदि आप एक ग्राहक को बताने जा रहे हैं जो आप कुछ नहीं कर सकते हैं, तो आप इसे साझा करने के लिए तैयार रहना चाहते हैं जो आप इसके बजाय कर सकते हैं।

साथ जाना

3. आपने किसी को नाराज किया

आप और आपके सहकर्मी के बीच किसी बात को लेकर बातचीत हो रही थी, वह गर्म हो गया और आपने कुछ ऐसा कहा जिससे वह नाराज हो गया। आपको शायद इससे कोई मतलब नहीं था - या शायद आपने किया था - लेकिन अब आपको एहसास है कि कार्यालय में शांति बनाए रखने के लिए, आपको चीजों को सुचारू करने की आवश्यकता है। इस बात पर ध्यान केंद्रित न करें कि आपको क्या कहना है (औचित्य देखें, ऊपर), बस इस तथ्य पर ध्यान केंद्रित करें कि आप वास्तव में यह कहते हुए पछताते हैं।

यहाँ से प्रारंभ करें

नोट: उपरोक्त माफी काम करती है यदि आपने किसी को बताया कि आपको लगता है कि उसका नारा न्यू कोक जितना लोकप्रिय होगा। यह लागू नहीं होता है अगर आपने कुछ नस्लवादी, सेक्सिस्ट, बिगॉटेड कहा है - सूची आगे बढ़ती है, लेकिन मैं जानता हूं कि आप जानते हैं कि माफी टेम्प्लेट के साथ इस तरह का व्यवहार तय नहीं किया जा सकता है।

4. तुम बुरी खबर के वाहक हो

कोई भी बुरी खबर नहीं पहुंचाना चाहता। यह विशेष रूप से निराशाजनक हो सकता है जब यह ऐसा कुछ हो जो पूरी तरह से आपके नियंत्रण से बाहर हो, या एक मुश्किल कॉल का परिणाम हो। लेकिन अगर आप नेतृत्व की स्थिति में हैं, तो यह बहुत कुछ होगा।

मुझे इस प्रकार की माफी दूसरों की तुलना में थोड़ी मुश्किल लगती है क्योंकि यह ऐसा कुछ नहीं है जिसके लिए आप 100% जिम्मेदार हैं। लेकिन सबसे अच्छी बात यह है कि इस बिंदु पर जल्दी से पहुंचना है, ताकि (कम-से-वांछनीय) अपडेट प्राप्त करने वालों को होने वाले दर्द को कम किया जा सके।

इसे देखो

5. आप एक कार्य भूल गए

जो भी कारण के लिए, आप एक परियोजना को समय सीमा तक खत्म करने पर पूरी तरह से खाली हो गए। मामलों को बदतर बनाने के लिए, आपके बॉस को पता लगाने से पहले कि आपको हाथापाई करने और उसे करने का मौका मिला है। वह खुश नहीं है! इसलिए, यह महत्वपूर्ण है कि आपका माफीनामा दिखाता है कि आप कोई बहाना नहीं बना रहे हैं और आप कब समाप्त करेंगे इसके लिए एक ठोस समय प्रदान कर रहे हैं।

संगीत का सामना करें

माफ़ी मांगना कभी भी मज़ेदार नहीं होता है, लेकिन कार्यस्थल में रिश्तों को बनाने, मरम्मत करने और उन्हें मजबूत करने के लिए अक्सर यह आवश्यक होता है। इसलिए, प्रामाणिक बनें, ईमानदार रहें, और चर्चा करें कि आप अगली बार अलग क्या कर सकते हैं, क्योंकि एक अच्छी माफी एक लंबा रास्ता तय कर सकती है।