यदि आप किसी भी लम्बाई के लिए कार्यबल में हैं, तो आप संभवतः एक विनाशकारी प्रतिक्रिया अनुभव के अंत में हैं।
मेरे लिए, यह शिकागो हवाई अड्डे पर, रात में यूरोप के लिए रात की उड़ान के बीच में बैठा था। मुझे उस दिन की बैठक के बारे में अपने प्रबंधक से एक ज्वलंत ईमेल मिला, जिसमें वह मेरी रणनीति से असहमत थे। यह उन लोगों में से एक था "मुझे एक और नौकरी खोजने की जरूरत है" क्षण। और, यह प्रतिक्रिया देने के महत्व में एक अच्छा सबक था जो कि रिसीवर के लिए सार्थक है और यह देने के लिए आपके उद्देश्य को प्राप्त करता है। (उनका ना तो था)
इसलिए जब आपकी प्रतिक्रिया देने की बारी हो, तो वह व्यक्ति न बनें। इसके बजाय, इन युक्तियों को ध्यान में रखें।
फीडबैक के लिए उद्देश्य पर स्पष्ट हो
उनकी पुस्तक में, फीडबैक के लिए धन्यवाद: प्रतिक्रिया प्राप्त करने का विज्ञान और कला खैर , शोधकर्ताओं स्टोन और हेन ने कहा कि फीडबैक आमतौर पर तब मिलता है जब आप तीन चीजों में से एक करना चाहते हैं: किसी के काम की सराहना करें और उसे स्वीकार करें; किसी विशिष्ट क्षेत्र में प्रदर्शन में सुधार करने के लिए किसी को कोच; या, किसी का मूल्यांकन करें, उसे असतत स्कोर के साथ रेटिंग दें या उसके प्रदर्शन की तुलना दूसरों से करें।
जब आप प्रतिक्रिया दे रहे हों, तो अपने इरादे के बारे में स्पष्ट रहें। क्या आप किसी के अच्छे काम को स्वीकार करने की कोशिश कर रहे हैं? उन व्यवहारों की पहचान करें जिन्हें आप बदलना चाहते हैं? या साझा करें कि वह टीम के बाकी हिस्सों की तुलना में कैसे रैंक करता है? जब आप अपनी प्रतिक्रिया के पीछे "क्यों" जानते हैं, तो आप अपने विचारों, अपने संदेश और बातचीत को बेहतर ढंग से व्यवस्थित कर पाएंगे।
पूछें कि व्यक्ति क्या प्रतिक्रिया प्राप्त करना चाहेंगे
स्टोन और हीन का यह भी कहना है कि प्रतिक्रिया के प्रभावी होने के लिए, इसे इस तरह से वितरित किया जाना चाहिए, जिससे रिसीवर को सुनने की अनुमति मिल सके। आपको यह कैसे पता चलेगा? क्यों, आप उस व्यक्ति से पूछते हैं, बिल्कुल!
विशेष रूप से, आप टीम के सदस्यों या सहयोगियों से पूछ सकते हैं, "जब मेरे पास आपके लिए प्रतिक्रिया है, तो इसे साझा करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?" कुछ लोगों के लिए यह सही, आमने-सामने बातचीत हो सकती है जब चीजें होती हैं। इससे पहले कि वे इसके बारे में बात करने के लिए बैठते हैं, अन्य किसी स्थिति पर विचार करना पसंद कर सकते हैं। फिर भी अन्य लोग लेखन में कुछ पसंद कर सकते हैं, जिसके माध्यम से वे पढ़ सकते हैं।
यह पूछकर कि कोई व्यक्ति प्रतिक्रिया प्राप्त करना कैसे पसंद करता है, आप स्वीकार करते हैं कि आपके साथ उसका संबंध महत्वपूर्ण है और आप प्रतिक्रिया को सम्मानपूर्वक वितरित करने की परवाह करते हैं।
उस विशिष्ट क्रिया को पहचानें जिसे आप पहचान रहे हैं
अस्पष्ट प्रतिक्रिया उपयोगी नहीं है, तब भी जब यह अच्छी हो। उदाहरण के लिए, जब ग्राहक मुझे बताते हैं कि उनके बॉस ने कहा कि उन्होंने "बहुत अच्छा काम किया है, " मैं पूछता हूं, "नौकरी के किस हिस्से में मुझे बहुत अच्छा लगा?" अक्सर, जवाब मौन होता है। हालाँकि यह सोचकर अच्छा लगता है कि आप बहुत अच्छा काम कर रहे हैं, यह एक अस्पष्ट प्रतिक्रिया है। आप कैसे जानते हैं, विशेष रूप से, आपने सही किया है? यदि आप नहीं जानते हैं, तो आप उन स्वर्ण सितारों को अर्जित करते हुए, इसे नहीं कर पाएंगे।
कल्पना कीजिए, यह कितना भयानक होना चाहिए, फिर, अस्पष्ट नकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए! "जिलियन, यह एक शानदार बैठक नहीं थी।" यह टिप्पणी रिसीवर को विशेष रूप से काम करने के लिए कुछ भी नहीं देती है। इसके बजाय, खुद से पूछकर अपनी टिप्पणियों का परीक्षण करें, "क्या व्यक्ति को ठीक से पता होगा कि मैं किस व्यवहार के बारे में बात कर रहा हूं?" क्या उसने समयरेखा को अच्छी तरह से प्रबंधित नहीं किया? क्या उसने उचित रूप से बातचीत की सुविधा नहीं दी?
यदि आपकी प्रतिक्रिया आपके लिए पर्याप्त नहीं है, तो यह निश्चित रूप से रिसीवर के लिए नहीं होगा।
उस प्रभाव को स्पष्ट करें जो व्यक्ति, समूह या संगठन पर विशिष्ट कार्रवाई करता था
आप जिस विशिष्ट उदाहरण पर प्रतिक्रिया दे रहे हैं, उसके अलावा, आप रिसीवर को यह समझने में मदद करना चाहेंगे कि आप उसे क्यों दे रहे हैं। व्यवहार का प्रभाव क्या है? यदि यह जारी रहा तो भविष्य में क्या प्रभाव पड़ेगा? अच्छी तरह से किया, यह डरावना या कठोर नहीं है, लेकिन इसके बजाय महत्वपूर्ण संदर्भ प्रदान करता है जो रिसीवर को बदलाव करने के लिए प्रेरित कर सकता है।
उदाहरण के लिए, जिलियन आवंटित समय से अधिक बैठक को चलने देना कोई बड़ी बात नहीं हो सकती है। लेकिन वास्तव में, वह कमरे में उन लोगों द्वारा एक गरीब फैसिलिटेटर के रूप में माना जाता था - और इससे भविष्य में उसके अवसर प्रभावित हो सकते हैं।
एक प्रभाव कथन इस तरह लग सकता है: "जिलियन, आज अपनी प्रस्तुति में मैंने देखा कि आप अपने आवंटित समय से अधिक भाग गए। हालांकि 10 मिनट बहुत कुछ नहीं लग सकता है, हमारे पास कमरे में अधिकारी थे जो बैठकों के लिए देरी नहीं कर सकते। इस तरह की बातों पर ध्यान न देने से यह प्रभावित हो सकता है कि क्या आपको कार्यकारी टीम को फिर से प्रस्तुत करने के लिए आमंत्रित किया गया है। "
भविष्य में कार्रवाई में सुधार के लिए विशिष्ट कदम प्रदान करें
अब जब आप विशिष्ट कार्रवाई और प्रभाव पर स्पष्ट हैं, तो प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए व्यक्ति अगली बार क्या कर सकता है, इस पर ठोस कदम दें। जिलियन के मामले में: "अगली बार आइए एक-दो ड्राई रन करते हैं ताकि हमें यकीन हो जाए कि आपके पास टाइमलाइन को फिट करने के लिए सही कंटेंट है, और मैं बातचीत को मैनेज करने के लिए आपको विशिष्ट तकनीकों के बारे में बताऊंगा ताकि हम अधिकारियों को बाहर निकाल दें।" पहर।"
अब आपके रिसीवर के पास एक विशिष्ट कार्रवाई है, उस कार्रवाई का प्रभाव है, और अगले कदम को बेहतर बनाने के लिए वह ठोस कदम उठा सकती है। और आपने यह सब आक्रामक होने के बिना किया, या दूसरे व्यक्ति को न्याय करने के बारे में प्रतिक्रिया दे रहे थे।
सुधार के लिए सुझावों के साथ, कार्रवाई और प्रभाव को जोड़ने में मदद करके, आपने एक सीखने का माहौल बनाया है जो लोगों को अपने करियर में बढ़ने की अनुमति देता है। और शायद अगली बार वे भी प्रतिक्रिया के लिए लगातार पूछेंगे क्योंकि आपने उन्हें इसके साथ इतना अच्छा अनुभव दिया है!
