मैं ठीक से आगे जाऊंगा और यह स्वीकार करके शुरू करूंगा कि जब तक सब कुछ बढ़िया नहीं हो जाता, प्रतिक्रिया देना और प्राप्त करना बहुत कठिन हो सकता है। शब्द "रचनात्मक आलोचना" निश्चित रूप से कर्मचारियों और प्रबंधकों के लिए एक क्रूर मजाक के रूप में आविष्कार किया गया था।
लेकिन, एक प्रबंधक के रूप में, आप वास्तव में इसे प्राप्त करने के लिए वास्तव में सहज होने जा रहे हैं। बहुत ज़्यादा उसका। और जब यह किसी के लिए कड़ी प्रतिक्रिया देने की चुनौती है, तो यह विशेष रूप से मुश्किल है जब यह एक कम प्रदर्शन करने वाले कर्मचारी या आपके अंतिम तंत्रिका पर झंझरी हो। संक्षेप में, इन स्थितियों में, थोड़ी कलात्मकता की आवश्यकता होती है।
कई साल पहले, मेरे पास एक कर्मचारी था जो वास्तव में मेरा पसंदीदा नहीं था (हाँ, मालिकों का पसंदीदा है)। उसके साथ झपकी लेने से बचने की कोशिश में, मैं जब भी संभव हो, उससे दूरी बनाने की कोशिश करता था। और वह बहुत अच्छी तरह से काम करती है - जब तक कि वह मुझे उठाने के लिए पूछने के लिए नहीं पहुंचती।
तथ्य यह है कि उसके पास उठाने के लिए पूछने के लिए पत्थर थे, मुझे लगा कि उसके प्रदर्शन के साथ समस्याएं सिर्फ उसकी गलती नहीं थीं - मैं उसका प्रबंधक था, आखिरकार। यह मेरा काम था कि जब तक वह कमाए, तब तक उसका मार्गदर्शन करना और उसका समर्थन करना, और अगर मैं उसके प्रदर्शन से खुश नहीं था, तो मैंने उसे यह बताने के लिए हम दोनों पर बकाया कर दिया।
यह आसान नहीं था, लेकिन मैंने चीजों को रचनात्मक रखने और कठिन भावनाओं से बचने के लिए उनकी प्रतिक्रिया को सुनने के लिए आवश्यक प्रबंधन किया। और आप भी कर सकते हैं।
वह किसी का गहरा सम्मान करती है
जब आपको किसी ऐसे व्यक्ति से कुछ कठिन बात करनी होती है जिसकी आप विशेष रूप से परवाह नहीं करते हैं या पहले से ही निराश हैं, तो शब्दों को एक झटके के बिना सही तरीके से प्राप्त करना मुश्किल है। इसलिए, मुझे नागरिक और निष्पक्ष दोनों वार्तालाप रखने में मदद करने के लिए, मुझे लगा कि मैं किसी ऐसे व्यक्ति से बात कर रहा हूं जिसका मैं वास्तव में सम्मान करता हूं।
क्यूं कर? ठीक है, जब आप किसी के साथ सम्मान करते हैं, तो आप आमतौर पर अपने शब्दों के साथ सावधान रहते हैं, और आप स्वाभाविक रूप से सुपर-सचेत होते हैं कि आपकी प्रतिक्रिया सुनने पर दूसरा व्यक्ति कैसा महसूस कर सकता है।
उदाहरण के लिए, आइए हम आपको एक सहकर्मी के बारे में बताते हैं, जो वर्षों तक आपका गुरु और रोल मॉडल रहा है, एक प्रशिक्षु को कुछ भयानक सलाह देता है। आपको कुछ कहना होगा, है ना? लेकिन, क्या आप अभी बाहर आएंगे और कहेंगे, "आपकी सलाह भयानक थी!" शायद नहीं।
इसके बजाय, आप उसे चातुर्य और विनम्रता के साथ संपर्क करेंगे, लेकिन आप इसे चीनी-कोट नहीं करेंगे - वह सच्चाई को संभाल सकता है, और आपकी ईमानदार राय का हकदार होगा। और, अपने कर्मचारियों को ऐसा करते हैं। अपने कर्मचारियों को पसंद करना आपके नौकरी के विवरण में नहीं है, लेकिन उन्हें सलाह देना है। यह आपका काम है कि आप उन्हें सही दिशा में निर्देशित करें, भले ही यह पृथ्वी की आखिरी चीज हो जिसे आप मंगलवार की सुबह करना चाहते हैं।
मंच तैयार करो
प्रतिक्रिया देना दोनों पक्षों के लिए एक भावनात्मक प्रक्रिया हो सकती है। यहां तक कि अगर आपने अपना भाषण शुरू करते समय अपनी बचपन की मूर्ति को ध्यान में रखा है, तो अकेले भावना इसे काट नहीं पाएगी। अपनी बात समझाने के लिए आपको उदाहरणों की आवश्यकता होगी।
अपनी बैठक से पहले, अपने कर्मचारी के स्पष्ट-स्पष्ट, विशिष्ट उदाहरण के बारे में सोचें जो कुछ भी वह ऐसा कर रहा है जो आपको पागल कर रहा है या उसके प्रदर्शन के कारण समस्याएं पैदा कर रहा है। लेकिन, ऐसा कुछ लेने की कोशिश करें जो टीम में किसी के साथ भी हो सकता है - आप अपनी बात को बनाने से पहले उसे रक्षात्मक रूप में प्राप्त नहीं करना चाहते।
मेरे मामले में, मैंने एक आदत का एक उदाहरण चुना, जो मेरी टीम के सभी लोगों को इस अवसर पर लगता था, लेकिन इस कर्मचारी की सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक थी। मैंने एक घटना का वर्णन किया जिसमें उसने एक ग्राहक से वादा किया था कि वह तुरंत एक समस्या को हल करेगी, फिर दोपहर के भोजन के लिए रवाना होगी - टीम या उसके ग्राहक को बताए बिना वह दूर हो जाएगी।
मैंने सभी हानिकारक तथ्यों को छोड़ दिया, इसलिए वह कल्पना कर सकती है कि यह किसी अन्य कर्मचारी के साथ हो रहा है - जिसने स्वाभाविक रूप से उसे कम रक्षात्मक बना दिया, और हमारी बातचीत को वास्तविक उदाहरणों पर आधारित होने दिया, उंगलियों को इंगित किए बिना।
बाजी पलटे
एक बार जब आप अपने उदाहरण के साथ मंच सेट कर लेते हैं, तो अपने कर्मचारी को ड्राइवर की सीट पर रखने का समय आ जाता है। यह किसी को भी सशक्त बनाने के लिए कहा जाता है कि वह कैसे सुझाव देगी कि स्थिति को प्रबंधित किया जाना चाहिए - और यह ठीक है कि आप अपने कर्मचारी को कैसा महसूस करना चाहते हैं।
स्थिति का वर्णन करने के बाद, मैंने अपने कर्मचारी से कहा कि मुझे इस मुद्दे को संबोधित करने के लिए चुनौतीपूर्ण लग रहा था, और पूछा कि अगर वह समूह का प्रबंधन कर रही है तो वह इस मामले को कैसे संभालेंगी। इसने एक चर्चा को खोल दिया, जिसने हम दोनों को काम करने की अनुमति दी और जो काम किया, वह सब बिना किसी को बताए बस के नीचे फेंक दिया।
आदर्श रूप से, आपकी चर्चा के अंत तक, आपके कर्मचारी ने अपनी चुनौतियों की पहचान की होगी, और कुछ सुझाए गए समाधान भी होंगे जो वह अपने साथ लेकर आए थे। आपने वार्तालाप को निर्देशित किया हो सकता है, लेकिन सलाह उसकी होगी, और यह एक प्रेरक उपकरण हो सकता है।
उसे एक मौका दें
जो भी बैकस्टोरी है, आप अपने कर्मचारी के करियर में एक महत्वपूर्ण खिलाड़ी हैं, और सफलता के लिए उसकी मदद करने के लिए आप पर निर्भर है। और उस हिस्से का मतलब है उसे अभ्यास में सावधानीपूर्वक तैयार की गई सलाह देने का मौका देना।
अपने कर्मचारी के साथ मेरी चर्चा के बाद, मैंने उसे आगे जाने वाले समान मुद्दों को पहचानने और हल करने में मदद करने के लिए कहा। मैंने उनके विचारों पर प्रकाश डाला, जो मुझे सबसे अच्छा लगा, और मैंने खुद कुछ जोड़ा, जब तक कि हम दोनों ने एक योजना नहीं बनाई थी। लेकिन, उसे सिर्फ मेरी मदद करने के लिए कहना ही काफी नहीं था। मैं चाहता था कि वह इस परियोजना का स्वामित्व ले, और परिणाम के लिए ज़िम्मेदार है- और आदर्श रूप से, इसकी सफलता। इसलिए, मैंने उसे अगली टीम की बैठक में समूह के लिए अपने निष्कर्ष प्रस्तुत करने का भी आरोप लगाया।
उसे खुद की सलाह लेने का मौका देकर, और टीम का प्रतिनिधित्व करने की जिम्मेदारी के साथ उस पर भरोसा करके, वह प्रतिक्रिया बस छड़ी कर सकती है।
एक प्रबंधक होने के नाते अविश्वसनीय रूप से पूरा किया जा सकता है, और चुनौतियों के माध्यम से काम करना - चाहे वह आपकी कम से कम-पसंदीदा टीम के सदस्य को बता रहा हो कि कैसे उसकी भयानक फैशन भावना सम्मेलनों में मूड को मार रही है, या कि ग्राहकों के साथ उसका जुझारू रवैया हर किसी के जीवन को मुश्किल बना रहा है - आपकी मदद करेगा दोनों अपने करियर को अगले स्तर पर ले जाते हैं।
