कंपनी के अधिकारी दुनिया के सबसे भारी मीडिया प्रशिक्षित लोगों में से कुछ हैं। मीडिया साक्षात्कारों, बोलने की घटनाओं और निवेशक कॉल के प्रतीत होने वाले अंतहीन सर्किट के साथ, वे अपने प्रमुख संदेशों को वितरित करने और कठिन सवालों पर बातचीत करने के पक्षधर बन जाते हैं।
लेकिन, जैसा कि लुलुलेमोन के संस्थापक चिप विल्सन ने हमें इस महीने की शुरुआत में याद दिलाया था, वे कुछ गंभीर गड़बड़ी भी कर सकते हैं। और जब वे ऐसा करते हैं, तो नतीजे न केवल उनकी व्यक्तिगत प्रतिष्ठा को नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं, बल्कि उस ब्रांड के बारे में जिन्होंने उसे बनाने, प्रचार करने और सफल बनाने के लिए बहुत मेहनत की है।
यहां तीन उल्लेखनीय कार्यकारी झंडे हैं- और जो हम निर्दोष हैं, जो समझने वाले उनसे अलग हैं।
1. लुलुमन
8 नवंबर को, लुलुलेमोन के संस्थापक चिप विल्सन का साक्षात्कार ब्लूमबर्ग टीवी पर लुलुलेमोन की हाल की "सरासर पैंट" समस्या के बारे में हुआ। इंटरव्यू के दौरान उनसे पैंट पिलिंग के दावों के बारे में पूछा गया। उसकी प्रतिक्रिया? "सच में, कुछ महिलाओं के शरीर वास्तव में इसके लिए काम नहीं करते हैं।" उन्होंने कहा कि पैंट के साथ कुछ मुद्दों को महिलाओं के जांघों को पहनने के दौरान एक साथ रगड़ने के साथ क्या करना था। जब ब्लूमबर्ग ने अपनी वेबसाइट पर साक्षात्कार प्रकाशित किया, तो हेडलाइन में लिखा था: "लुलुलेमन पैंट्स डोंट वर्क फ़ॉर एवरीवन: फाउंडर।" ओए।
हम क्या सीख सकते हैं
यहाँ आसान सबक? अपने ग्राहकों को अपमान न करें। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके लोग आपके उत्पादों से कितना प्यार करते हैं, वे अपनी नैतिकता से अधिक प्यार करते हैं। जब विल्सन ने फेसबुक पर एक वीडियो में माफी मांगी, तो लुलुमोन के कई प्रशंसकों ने महसूस किया कि उनकी माफी वास्तविक नहीं थी और यह उनके कर्मचारी की ओर अधिक ध्यान दिया गया था कि वह लुलुमोन के ग्राहकों से नाराज था। जैसा कि एक फेसबुक अनुयायी ने लिखा है, "आप अन्य महिलाओं के बारे में निश्चित नहीं हैं … लेकिन मैं इस गुणवत्ता की कमी के लिए दोषी ठहराए जाने से बीमार हूं।" एक अन्य ने लिखा: "चिप को शायद बात करना बंद कर देना चाहिए।"
विल्सन ने हमें यह भी याद दिलाया कि, एक प्रवक्ता के रूप में, आपको अपने ब्रांड के मार्गदर्शक सिद्धांतों को अपने शब्दों और अपने कार्यों के माध्यम से और कार्यालय से बाहर रहने और सांस लेने की आवश्यकता है। लुलुलेमोन का मिशन "जैसा कि आप घर पर महसूस करते हैं, जैसा कि हम करते हैं।" लेकिन ब्लूमबर्ग के साक्षात्कार और बाद में माफी ने कई लोगों को गर्म और फजी महसूस करने में कोई कसर नहीं छोड़ी- और यह ब्रांड के लिए एक बड़ी हिट है। इतना ही नहीं Change.org पर एक ऑनलाइन याचिका बनाई गई थी, जिसका शीर्षक था “लुलुलेमन के संस्थापक चिप विल्सन: महिलाओं के शरीर को हिलाना बंद करो। सभी आकार की महिलाओं के लिए माफी माँगें और कपड़े बनाएँ। ”
2. बैरीला
इस सितंबर में, बेरिला होल्डिंग के गैर-कार्यकारी अध्यक्ष, गुइडो बैरिला ने एक इतालवी रेडियो शो में कहा कि उनकी कंपनी समलैंगिक लोगों की विशेषता वाले विज्ञापन नहीं बनाएगी, क्योंकि "हमारे लिए, पवित्र परिवार की अवधारणा मूल मूल्यों में से एक है कंपनी "और" जिस परिवार से हम बात करते हैं वह एक क्लासिक परिवार है। "जब उनसे पूछा गया कि उन्हें लगा कि समलैंगिक उपभोक्ता उनके रुख पर क्या प्रतिक्रिया देंगे, तो उन्होंने कहा:" ठीक है, अगर वे हमारे पास्ता और हमारे संदेश को पसंद करते हैं, तो वे इसे खाएंगे; अगर वे इसे पसंद नहीं करते हैं और वे पसंद नहीं करते हैं जो हम कहते हैं, वे करेंगे … एक और खाएं। "
साक्षात्कार के कुछ ही घंटों में ट्विटर पर हैशटैग #biocottabarilla ट्रेंड के साथ एक सोशल मीडिया फायरस्टॉर्म का प्रसार हुआ। समानता इटालिया ने एक बहिष्कार अभियान शुरू किया और बर्टोली, एक बारिला प्रतियोगी, ने एक समर्थक समलैंगिक विज्ञापन जारी किया। अंत में, बैरिला ने माफी मांगी।
हम क्या सीख सकते हैं
एक संस्थापक और सीईओ के रूप में, यह आपकी कंपनी को आपके स्वयं के नैतिक कम्पास को संरेखित करने के लिए लुभा रहा है। लेकिन इससे पहले कि आप विचार करें कि यह आपके ग्राहक आधार को कैसे प्रभावित करता है। क्या यह उन्हें उत्साहित और प्रेरित करता है? या यह उन्हें नाराज और परेशान करता है? यदि, बैरिला की तरह, आपके दर्शक बहुत बड़े और विविध हैं, तो उन विषयों और मुद्दों पर अतिरिक्त सावधानी बरतें, जिन पर आप टिप्पणी करते हैं।
ओह, और याद रखें कि आपके दर्शक हमेशा आपके विचार से बड़े होते हैं। खासकर यदि आप एक वैश्विक कंपनी हैं! आप एक छोटे से इटैलियन रेडियो स्टेशन से जो कहते हैं, वह दुनिया भर में सुर्खियाँ बना सकता है।
3. अमेरिकन परिधान
पिछले साल के सुपरस्टॉर्म सैंडी के दौरान, अमेरिकी परिधान ने तूफान से प्रभावित क्षेत्रों में ग्राहकों को एक ईमेल ब्लास्ट भेजा था जिसमें 20% की पेशकश की गई थी "यदि आप ऊब गए हैं।" प्रोमो कोड "SANDYSTORM" था। कहने की जरूरत नहीं है कि लोग नाराज थे। बिज़नेसवीक ने कुछ दिनों बाद अमेरिकन अपैरल के सीईओ डोव चर्नी के साथ बात की। जब उनसे पूछा गया कि अभियान ने अमेरिकी परिधान की बिक्री को कैसे प्रभावित किया, तो उन्होंने कहा, “हम यहां कपड़े बेचने के लिए हैं। मैं रात को अच्छी तरह से सो रहा हूं यह जानकर कि यह कोई गंभीर मामला नहीं है। ”
हम क्या सीख सकते हैं
उन मुद्दों और अनुभवों के प्रति संवेदनशील रहें जो आपके दर्शकों को प्रभावित कर रहे हैं। क्या सुपरस्टॉर्म सैंडी कुछ लोगों के लिए उबाऊ था? शायद। लेकिन उन हजारों लोगों के लिए, जिन्होंने घर, परिवार के सदस्यों और क़ीमती सामान खो दिया, यह उनके जीवन का सबसे बुरा दिन था। एक ब्रांड के रूप में, आप कठिन समय के माध्यम से अपने समुदाय का समर्थन करना चाहते हैं, न कि लोगों की पीड़ा का मजाक उड़ाते हैं।
यदि आप गड़बड़ करते हैं, तो समस्या का स्वामित्व लें। फिर माफी (ईमानदारी से!)। फिर स्टैंडअप ब्रांड होने के लिए वापस अपने वफादार प्रशंसकों को पता है कि तुम हो।
यदि आप अपने दर्शकों को नाराज नहीं करना चाहते हैं, तो अभ्यास करें, अभ्यास करें, अभ्यास करें कि क्या कहना चाहते हैं और किसी भी बोलने के अवसरों से पहले आप इसे कैसे कहना चाहते हैं। यदि आप पहले से ही एक कंपनी के संकट से जूझ रहे हैं, जैसे कि लुलुअमोन की सरासर पैंट की समस्या, अपने बात करने के बिंदुओं से चिपके रहें। यदि आप को महसूस करते हैं, तो गहरी सांस लें, और जवाब देने से पहले अपने विचारों को इकट्ठा करें। आप असहज हो सकते हैं। आप नर्वस हो सकते हैं। आप भावुक भी हो सकते हैं! तुम सिर्फ एक झटका नहीं हो सकता।
