हर व्यवसाय के मालिक को पता है कि ब्रांड जागरूकता बनाने और किसी उत्पाद या सेवा को बढ़ावा देने के लिए सोशल मीडिया एक शानदार तरीका है। हालांकि सबसे ज्यादा समझ रखने वाली कंपनियां यह समझती हैं कि सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म सिर्फ प्रचार के लिए आउटलेट से ज्यादा हैं- वे ग्राहकों को रचनात्मक रूप से जोड़ने और संबंध बनाने का एक तरीका हैं।
कैसे, वास्तव में वे ऐसा करते हैं? खैर, सोशल मीडिया का उपयोग करने का तरीका जानने का सबसे अच्छा तरीका, निश्चित रूप से उन लोगों से है जो इसे अच्छी तरह से करते हैं। तो, वापस बैठो और इन पांच खाद्य कंपनियों की जांच करें जो एक भयानक काम करते हैं - और अपने स्वयं के पीआर प्रयासों के लिए कुछ सबक भी प्राप्त करें।
संपूर्ण खाद्य पदार्थ: एक समुदाय बनाएँ
भले ही होल फूड्स एक श्रृंखला है, यह एक छोटे शहर, सामुदायिक किराने की दुकान महसूस करता है - दोनों व्यक्ति में और अपने सोशल मीडिया उपस्थिति के माध्यम से। होल फूड्स के राष्ट्रीय ट्विटर खाते के अलावा, इसमें देश के विशिष्ट शहरों और क्षेत्रों के लिए भी खाते हैं, जो कंपनी को अपने ग्राहकों के साथ अधिक निकटता से जुड़ने में मदद करता है, सवालों का जवाब देता है जो स्थान-विशिष्ट हैं, और कुछ क्षेत्रों के लिए विशिष्ट विशेष को बढ़ावा देते हैं।
होल फूड्स की सोशल मीडिया सफलता की एक और कुंजी ग्राहकों को सोशल मीडिया पर एक-दूसरे के साथ बात करने के लिए मिल रही है। पिछले महीने, कंपनी ने छुट्टियों के मेनू-प्लानिंग और ग्लूटेन-फ्री कुकिंग जैसे विषयों पर ग्राहक चर्चा को प्रोत्साहित करने के लिए गुरुवार को साप्ताहिक ट्विटर चैट आयोजित करना शुरू कर दिया। जब ग्राहकों के पास राय साझा करने और सवाल पूछने का मौका होता है, तो यह समुदाय और कंपनी के साथ उनके रिश्ते की भावना को गहरा करता है।
चौबानी: इसे ऑफ़लाइन ले लो
यह दही कंपनी सामाजिक कनेक्शनों को ऑफ़लाइन और वास्तविक दुनिया में ले जाकर अपनी संस्कृति को सोशल मीडिया के माध्यम से फैलाने का एक बड़ा काम करती है। उदाहरण के लिए, चौबानी ने अपने देशव्यापी CHOmobile दौरे को बढ़ावा देने के लिए Foursquare का उपयोग किया, जहां कर्मचारियों ने प्रसन्न प्रशंसकों को टी-शर्ट और उत्पाद के नमूने सौंपे।
चोबानी ने 2012 ओलंपिक और पैरालम्पिक खेलों को प्रायोजित करने में अपनी भूमिका को बढ़ावा देने के लिए सोशल मीडिया का भी इस्तेमाल किया। चोबानी ने प्रशिक्षण केंद्रों में एथलीटों को दही प्रदान किया और "टीम चौबानी" का प्रतिनिधित्व करने के लिए छह अमेरिकी ओलंपियन चुने गए। गर्व है कि इसके प्रोटीन युक्त दही ने पूरे ओलंपिक में एथलीटों को ईंधन दिया, चोबानी ने प्रशंसकों को कहानियों को साझा करने के लिए प्रोत्साहित किया कि कैसे दही ने #chobanipowered हैशटैग का उपयोग करके अपने दैनिक जीवन को ईंधन दिया। चौबानी ने अपने YouTube चैनल पर ओलंपियनों के साथ वीडियो साक्षात्कार पोस्ट करके और अपने फेसबुक पेज और ट्विटर फीड पर टीम के सदस्यों की जीत को साझा करके प्रशंसकों के साथ अपनी उत्तेजना साझा की।
चिपोटल: किक ग्राहक सेवा एक पायदान ऊपर
चिपोटल सोशल मीडिया के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण लेकर गुनगुने फास्ट फूड ग्राहक सेवा स्टीरियोटाइप को चकनाचूर कर देता है। कंपनी का एक संवाद है, जो कुछ घंटों के भीतर अधिकांश सवालों का जवाब देता है। निजी तौर पर चिट-चैट जैसे "कैसे स्कूल चल रहा है?" फेसबुक और ट्विटर के अनुयायियों के साथ बातचीत का एक नियमित हिस्सा है।
चिपोटल अपने द्वारा साझा की जाने वाली सामग्री के प्रकारों को भी मिलाता है, जो अपने ग्राहकों को व्यस्त रखता है और जो इसे साझा करना चाहता है, उसमें रुचि रखता है, जबकि अभी भी यह सुनिश्चित करता है कि कंपनी के मूल संदेश "फूड विद इंटिग्रिटी" के साथ अपने सभी सामग्री को संरेखित करता है। औद्योगिक खेतों से भोजन, इसके बजाय परिवार के स्वामित्व वाली और संचालित खेतों से सभी सामग्री खरीदना। अपने ग्राहकों को यह समझने में मदद करने के लिए कि यह क्यों महत्वपूर्ण है, चिपोटल ने विली नेल्सन गायन के साथ स्थानीय किसानों, जानवरों और पर्यावरण पर औद्योगिक खेती के प्रभाव के बारे में एक एनिमेटेड वीडियो क्लिप बनाई। YouTube वीडियो के 7 मिलियन से अधिक दृश्य थे- और प्रशंसकों के बीच एक वार्तालाप को बढ़ावा दिया जिसने कंपनी के मूल्यों के लिए उनके रिश्ते को मजबूत किया।
Oreo: अपने प्रशंसकों से भाग लेने के लिए कहें
क्राफ्ट सोशल मीडिया का उपयोग अपने टाइमलेस क्लासिक कुकी, ओरेओ पर एक नया मोड़ डालने के लिए करता है। प्यारे काले और सफेद कुकी ने इस साल अपना 100 वां जन्मदिन मनाया, और क्राफ्ट ने सोशल मीडिया अभियानों के माध्यम से अपने प्रशंसक आधार के साथ जोड़ा, जो प्रशंसकों को कुकीज़ के अलावा घुमा के जितना आनंद देते हैं।
हाल ही में एक ट्विटर अभियान ने प्रशंसकों को हैशटैग # OreoPinata का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया- हर बार जब हैशटैग का उपयोग किया जाता है, तो इसे पाइनाटा पर एक हिट के रूप में गिना जाता है, और वर्चुअल पिएनाटा को तोड़ने वाले व्यक्ति को ओरेस के मुफ्त पैक के साथ पुरस्कृत किया गया। (ओरेओ ने एक सप्ताह के लिए प्रति दिन 30 पैक दिए!)
और ओरेओ का अनोखा डेली ट्विस्ट अभियान एक व्यापक विज्ञापन अभियान के साथ पूरे नए स्तर पर प्रशंसक जुड़ाव लाया। ओरियो ने प्रशंसकों को फेसबुक और ट्विटर के माध्यम से अपने विज्ञापन विचारों को प्रस्तुत करने के लिए आमंत्रित किया। प्रशंसकों की रचनात्मक दृष्टि को टाइम्स स्क्वायर में एक घटना के साथ जीवंत किया गया, जहां विज्ञापन टीमों ने एक ग्लास कार्यालय में विचारों को वास्तविक अभियानों में बदलने के लिए काम किया।
भले ही ओरेओस हमेशा के लिए रहा हो, लेकिन इस तरह के अनूठे अभियान चीजों को ताजा रखते हैं और प्रशंसकों को उत्पाद के साथ जोड़े रखते हैं।
बेन एंड जेरी: आपका अद्वितीय ब्रांड संवाद
बेन एंड जेरी के सह-संस्थापक का आदर्श वाक्य है, "अगर यह मजेदार नहीं है, तो यह क्यों है?" लेकिन कंपनी केवल सभी मजेदार और खेल नहीं है, यह सामाजिक जिम्मेदारी पर भी बड़ा है। यह एक अनूठा ब्रांड संदेश है- और एक कंपनी यह सुनिश्चित करती है कि इसके दर्शक अपने सोशल मीडिया चैनलों के माध्यम से सभी जानते हैं। रॉकी रोड के एक पिंट में मार्शमैलो और चॉकलेट के बीच के नाजुक संतुलन की तरह, बेन एंड जेरी एक सामाजिक संदेश के साथ अपने आकर्षक ट्वीट को संतुलित करता है। (फेयर ट्रेड के बारे में ट्वीट करें, उसके बाद ग्रेटफुल डेड लाइक्स के बारे में ट्वीट करें।)
मौज-मस्ती और सामाजिक भलाई के बीच कंपनी के संतुलन का शायद सबसे अच्छा उदाहरण तब था जब उसने सोशल मीडिया का उपयोग बचे हुए-बचे हुए पात्रों के लिए रचनात्मक उपयोग करने के लिए किया है। 2011 में, कंपनी ने एक ट्विटर अभियान शुरू किया जो उपयोगकर्ताओं को विश्व मेला व्यापार दिवस के लिए जागरूकता बढ़ाने के लिए अपने अप्रयुक्त ट्विटर पात्रों को शिल्प संदेशों में दान करने देता है। एक विशेष बेन एंड जेरी ऐप का उपयोग करते हुए, उपयोगकर्ता अपनी इच्छा के अनुसार कुछ भी ट्वीट कर सकते थे, और फिर कंपनी शेष पात्रों को उचित सामान के बारे में एक संदेश के साथ भर देगी। अभियान के साथ थोड़ा मज़ेदार होने से, बेन एंड जेरी अपने ब्रांड के बारे में थोड़ा सा साझा करते हुए, एक सामाजिक संदेश को बड़े पैमाने पर फैलाने में सक्षम था।
एक महान सोशल मीडिया अभियान के लिए कोई एकल जादू सामग्री नहीं है। इन कंपनियों में से प्रत्येक अपनी सोशल मीडिया रणनीति के लिए अपने स्वयं के अनूठे स्वाद लाता है, और उन्होंने सभी कुछ पाया है जो उनके लिए अच्छा काम करता है। यदि आप इन पाठों को ध्यान में रखते हुए अपनी रणनीति की योजना बनाते हैं और अपने ब्रांड के लिए अपने दर्शकों से जुड़ने के सर्वोत्तम तरीके के बारे में सोचते हैं, तो आप उसी मिठाई पुरस्कार को पुनः प्राप्त कर सकते हैं।
