एक बच्चे के रूप में, मैं काफी हद तक निश्चित हूं कि मैंने कभी किसी को नहीं बताया कि मैं बड़ा होकर मैनेजर बनना चाहता था। जैसा कि यह पता चला है, हालांकि, प्रबंधन मेरे करियर की सबसे पुरस्कृत चुनौतियों में से एक रहा है। लेकिन, जब मैं दृढ़ता से सभी को अपने कैरियर के दौरान कम से कम एक व्यक्ति की देखरेख करने की सलाह देता हूं, तो निश्चित रूप से सभी के लिए नहीं है।
यदि आप सोच रहे हैं कि प्रबंधन आपके भविष्य में हो सकता है, तो कुछ चीजें हैं जिन पर आपको विचार करना चाहिए, पहले। जबकि मालिक के पास अपने भत्ते हैं, यह बहुत काम, जिम्मेदारी और तनाव के साथ आता है (पिछले कई वर्षों से आपके द्वारा किए जा रहे काम से दूर होने का उल्लेख नहीं करने के लिए)। उस कोने के कार्यालय (या घन) में कदम रखने से पहले आपको कुछ चीजें देनी चाहिए।
क्या आपको मिलना पसंद है?
ठीक है, तो यह वास्तव में एक उचित सवाल नहीं है। मुझे नहीं लगता कि किसी को भी वास्तव में बैठकें पसंद हैं, लेकिन यदि आप प्रबंधन करना चाहते हैं, तो आपको कम से कम उन्हें बर्दाश्त करने में सक्षम होना चाहिए। बहुत से। जब मैंने पहली बार एक प्रबंधक के रूप में शुरुआत की थी, तो मुझे इस बात से उड़ा दिया गया था कि मेरा कितना समय बैठकों में बीता है। और, उनमें से सभी वास्तव में महत्वपूर्ण थे, भी। जिसका मतलब था कि मुझे जागना होगा और हर एक के लिए सब कुछ बनाए रखना होगा।
मीटिंग्स के साथ कैलेंडर फोड़ना किसी के लिए मज़ेदार नहीं है, लेकिन प्रबंधकों के लिए, यह क्षेत्र के साथ जाता है। यदि आपके पास बैठकों के लिए एक दर्दनाक विरोधाभास है या आप पाते हैं कि हर बार जब आप एक कॉन्फ्रेंस रूम में प्रवेश करते हैं, तो एक बार फिर से नार्कोलेप्सी के मामले में फंस जाते हैं, एक प्रबंधन भूमिका के लिए रिंग में अपनी टोपी फेंकने से पहले दो बार सोचें।
क्या आप पढ़ाना पसंद करते हैं या कोच?
एक लीडर होने के सबसे अच्छे हिस्सों में से एक यह है कि आपकी टीम में सुधार और सफलता देखी जा रही है- खासकर जब आप जानते हैं कि आपने उन्हें वहां लाने में मदद की है। मैं अपने पहले कर्मचारियों में से एक को कभी नहीं भूलूँगा। वह दर्द से शर्मसार था और आँखों में मुश्किल से किसी को देख सकता था। चूँकि उनका काम धनी ग्राहकों के साथ काम करना था, यह एक ऐसा मुद्दा था जिसे मैं जानता था कि हमें काम करना होगा। हमें लगभग एक साल हो गया, लेकिन बहुत सारी कोचिंग और सुनने के साथ (हमारी ओर से) हमने सोचा कि कैसे उसे अपने खोल से बाहर निकाला जाए और ग्राहकों के साथ सामने और केंद्र के रूप में आराम किया जाए।
अपने दूसरे वर्ष तक, वह टीम के प्रमुख थे, और अन्य समूहों के प्रबंधक नियमित रूप से मुझे बता रहे थे कि वह कितना सुधार करेंगे और वे अपने प्रदर्शन से कितने खुश थे और उन्होंने ग्राहकों को कितनी अच्छी तरह से संभाला। कहने की जरूरत नहीं है, मेरा कर्मचारी भी खुश था!
जानकारी और ज्ञान किसी और के साथ साझा करना अविश्वसनीय रूप से फायदेमंद हो सकता है, और, यदि आप अभ्यास में उन सबक को देखने के लिए पर्याप्त भाग्यशाली हैं, तो, आप समझेंगे कि अच्छे प्रबंधक क्यों प्रबंधन करना पसंद करते हैं (भले ही वे पूरे दिन बैठकों में फंस गए हों) । लेकिन, यह सभी के लिए प्रेरक नहीं है। और यदि आप पाते हैं कि आप और अधिक उत्साहित हैं, तो कहिए, जो काम आप वास्तव में कोचिंग और दूसरों के प्रशिक्षण से करते हैं, उस पर विचार करें कि क्या वास्तव में आप पूरे दिन ऐसा करना चाहते हैं।
आपकी प्रतिक्रिया कौशल कैसे हैं?
सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक, जो एक प्रबंधक करता है, वह अपने कर्मचारियों को प्रतिक्रिया प्रदान करता है। और, मैं एक साधारण "टीपीएस रिपोर्ट, बॉब पर आपकी मदद के लिए धन्यवाद।" गधा और नाम लेना।
जिसे भी आप समाप्त करते हैं, वह आपको मार्गदर्शन के लिए देख रहा होगा और, हां, प्रतिक्रिया। इसकी बहुत सारी। और, हो सकता है कि इसमें से कुछ भी उतनी रसभरी न हों- डोल को बाहर निकालने के लिए काफी सख्त चीजें होंगी। यदि आपको लगता है कि आपको रचनात्मक और निरंतर प्रतिक्रिया देने के लिए क्या मिला है, तो आप बॉस बनने के लिए तैयार हो सकते हैं। यदि, हालांकि, आप प्रतिक्रिया के बड़े प्रशंसक नहीं हैं, तो प्रबंधन आपके लिए कार्ड में नहीं हो सकता है।
क्या संघर्ष आपको भड़कता है?
मानो या न मानो, वहाँ लोग हैं जो संघर्ष के शहर में आने पर भागते नहीं हैं और छिपते हैं। तो, अगर आप किसी दिन प्रबंधक बनने की योजना बना रहे हैं, तो यह सभी के लिए सबसे अच्छा होगा यदि आप पूर्व समूह का हिस्सा हैं, बल्कि बाद वाले के बजाय।
मेरे पास कुछ साल पहले एक प्रबंधक था जो पूरी तरह से संघर्ष या किसी भी तरह के टकराव को नहीं संभाल सकता था। जब भी कोई ऐसा मुद्दा उठता है जिसे उसकी मंजूरी या राय की आवश्यकता होती है, तो वह स्टारबक्स के आधे रास्ते से पहले मैं उसकी डेस्क पर जा सकता हूं। जैसा कि आप शायद पहले से ही अनुमान लगा चुके हैं, उसने मेरी सर्वश्रेष्ठ बॉस की सूची कभी नहीं बनाई।
यदि आप पाते हैं कि आप चुनौतीपूर्ण परिस्थितियों में अच्छा कर रहे हैं - जैसे कि एक नाराज ग्राहक से निपटना - तो आप बेहतर तरीके से संघर्ष को संभालने के लिए सुसज्जित हो सकते हैं, और प्रबंधन आपके लिए बहुत अच्छा हो सकता है। यदि, हालांकि, यह पूरा खंड सिर्फ एक चॉकबोर्ड पर नाखूनों की तरह लग रहा था, तो आप शायद पर्यवेक्षी पदों को साफ करना चाहते हैं।
क्या आप एक अच्छे कॉप या बुरे कॉप हैं?
नहीं, मैं उस खेल के बारे में बात नहीं कर रहा हूं, जो हम सभी बच्चों के रूप में खेलते हैं, लेकिन मुझ पर विश्वास करें, ऐसा समय होगा जब आप अपने माता-पिता की तरह महसूस करेंगे, जब आपने उनमें से एक से पूछा होगा कि क्या आप किसी पार्टी में जा सकते हैं क्योंकि दूसरे ने कहा नहीं। प्रबंधकों को अभी भी अपने स्वयं के प्रबंधकों को रिपोर्ट करना पड़ता है, जिसका अर्थ है कि कभी-कभी निर्णय लिए जाते हैं कि टीम द्वारा छल करने तक बस बहुत समझ में नहीं आएगा। और ऐसा तब है जब प्रबंधकों को अच्छे पुलिस वाले, बुरे पुलिस वाले खेलना शुरू करना है। लेकिन, ईमानदारी से, यह ज्यादातर खराब पुलिस वाला है जो एक उपस्थिति बनाता है।
यहां बताया गया है कि आम तौर पर यह मेरे और मेरी टीम के साथ कैसे होता है: मुझे अपने बजट से अपनी तिमाही के लक्ष्यों को पूरा करने के लिए अपनी टीम को बधाई देने के लिए एक छोटा सा खुशहाल घंटा फेंकने की मंजूरी मिल जाएगी। मेरे मालिक मुझे अंगूठा दे देंगे, और मैं टीम को खुशखबरी सुनाऊंगा। हर कोई उत्साहित होगा, और हम सभी को इस बारे में बहस करना शुरू करना चाहिए कि हमें कहां जाना चाहिए और कब जाना चाहिए। फिर, सब कुछ आरक्षित होने के बाद, और कॉर्पोरेट कार्ड बिछाने का समय आ गया, मेरे बॉस ने मुझे अपने कार्यालय में बुलाया। यह बुरी खबर है। वे उस दोपहर एक और विभाग में छंटनी की घोषणा कर रहे हैं, और कंपनी को लगता है कि मेरी टीम एक पार्टी है जो उसी दिन खराब दिखती है। एक निर्णय किया गया है, मैं कुछ भी नहीं कर सकता हूं, और अब मुझे अपनी टीम को पार्टी की छुट्टी के बारे में बताना होगा। एक पल में, एक खुश, उत्सव की घटना बार के बजाय हमारे डेस्क पर एक निराशाजनक (और संभावित रूप से चिंताजनक) दोपहर में दर्ज हुई।
कुछ दिनों में, यह सब शराब और गुलाब होगा, लेकिन दूसरों को, आप बहुत स्वादिष्ट महसूस करेंगे। आप बुरी खबरों के वाहक होंगे, आपको कठोर निर्णय लेने होंगे, और आप एक हजार अलग-अलग दिशाओं में खींचा हुआ महसूस करेंगे, सिर्फ एक को चुनने और इसके लिए जाने में असमर्थ। संक्षेप में, प्रबंधन कठिन, भ्रामक, निराशाजनक और थका देने वाला होता है।
लेकिन, यह भी एक अद्भुत अनुभव है। मुझे पता है कि मैं एक बेहतर कार्यकर्ता और बेहतर इंसान हूं क्योंकि मैं एक बॉस था। यदि इनमें से कोई भी चीज आपको कोठरी में छिपाने के लिए नहीं भेजती है, तो प्रबंधन आपके भविष्य में हो सकता है। और, अगर ऐसा है, तो मैं आपसे वादा करता हूं, आप अपने और अपनी टीम के बारे में और जानेंगे - जितना आपने कभी सोचा था।
