कई साल पहले, मेरे प्रबंधकों में से एक ने वार्षिक समीक्षा में मेरी प्रशंसा की, यह देखते हुए कि मैं ग्राहकों या सहकर्मियों को "नहीं" बताने की क्षमता रखता था, वास्तव में उन्हें ऐसा महसूस कराए बिना कि मैं ऐसा कह रहा था। मैंने माना कि उच्च प्रशंसा-यह देखते हुए कि यह कितना मुश्किल हो सकता है कि आप किसी पेशेवर सेटिंग में किसी के साथ सहमत नहीं हो सकते हैं (और मैंने वर्षों में कौशल पर कितनी मेहनत की थी)।
जो बात असहमति का कारण बनती है, वह इतनी कठिन है कि गलत समझा जा सकता है और सबसे खराब स्थिति में, एक झटका के रूप में माना जा रहा है। किसी व्यक्ति द्वारा किसी अन्य व्यक्ति को एक राय या विधि को सुनना पसंद नहीं है, इसलिए जब भी आप कार्यालय में असहमति में उलझते हैं, तो आप खतरनाक पानी में फैल जाते हैं।
सौभाग्य से, पिछले कुछ वर्षों में, मैंने सीखा है कि कार्यालय में किसी के साथ असहमत होना असहनीय नहीं है - और आपको कार्यालय मीन होने के लिए बाहर करने की आवश्यकता नहीं है। यहां प्रक्रिया में किसी के पैर की उंगलियों पर कदम रखने के बिना, पेशेवर तरीके से अपनी राय देने के बारे में बताया गया है।
नहीं: एक झटका हो
शायद यह स्पष्ट लगता है, लेकिन जब एक असहमति के गले में, हमारे शिष्टाचार को भूलना और हमारे प्रतिस्पर्धी पक्षों को लेने देना मुश्किल है। आखिरकार, आपके पास एक राय है और आप इसे सुनना चाहते हैं, है ना? हालांकि यह सच हो सकता है, आप किस तरह से आवाज बुलंद करते हैं, उस राय से मैत्रीपूर्ण विचार-विमर्श में अंतर आ सकता है और आपको ऑफिस झटका लगता है।
कई साल पहले एक पत्रिका में मेरे संक्षिप्त और टोटल स्टेंट से मेरे एक सहकर्मी को ले लो (हम उसे टॉम कहेंगे)। टॉम प्रतिभाशाली थे, और हर कोई इसे जानता था। वह उम्र के लिए उद्योग में था, और वह लगभग हमेशा जानता था कि चीजों को कैसे किया जाना चाहिए।
समस्या थी, वह जानता था। और जब कोई दूसरा व्यक्ति किसी नए विचार को आवाज़ देगा या किसी सुझाव को साझा करेगा, तो टॉम अक्सर जवाब देंगे जैसे कि "नहीं, तुम गलत हो, " या "यह कभी काम नहीं करेगा", और मेरे पसंदीदा, "क्या आप बेवकूफ हैं?" “गंभीरता से। शांत नहीं, टॉम।
आप कमरे में सबसे चतुर व्यक्ति हो सकते हैं, लेकिन हर किसी के गले के नीचे अपना दृष्टिकोण दिखाते हुए आप दुश्मनों को जीतना सुनिश्चित करते हैं, न कि अपनी राय को बेकार करने का उल्लेख करने के लिए। यहां एक तरकीब है जो मैं अक्सर कोशिश करता हूं: किसी की कल्पना करें जिसे आप यह कहते हुए प्रशंसा करते हैं कि आप वास्तव में आपसे क्या कहने वाले हैं, और आपको कैसा लगेगा। जब तक आपकी मूर्ति गॉर्डन गेको नहीं है, मैं अनुमान लगा रहा हूं कि आपका आंतरिक फ़िल्टर आपको इसे बंद करने के लिए याद दिलाएगा।
नहीं: Sugarcoat की स्थिति
उस ने कहा, आप या तो अन्य चरम पर जाना नहीं चाहते हैं। वास्तव में, सबसे बड़ी गलतियों में से एक, जब हम किसी से असहमत होते हैं, तो फीडबैक को प्रभावित कर रहा होता है। जबकि सहानुभूति एक होनी चाहिए, सच्चरिन सुखदताओं के ढेर के नीचे असंतोष के डंक को दफनाने की कोशिश करना आपके कारण मदद नहीं करेगा। वास्तव में, यह और भी बदतर बना सकता है।
कई साल पहले, मेरे पास एक सहकर्मी था जो मुझे बताने की कोशिश कर रहा था कि वह एक संवेदनशील ग्राहक स्थिति को संभालने के लिए मेरे दृष्टिकोण से असहमत था। यह एक महत्वपूर्ण ग्राहक था, बहुत कुछ दांव पर था, और हमें इस मुद्दे को जल्दी से हल करने की आवश्यकता थी। लेकिन, क्योंकि वह मुझसे असहमत होने से बहुत डरता था, उसने हेम किया और हग किया और उन परियोजनाओं के लिए सभी प्रकार की प्रशंसा की जिन पर मैंने अतीत में काम किया था या कौशल जो हाथ में काम के लिए पूरी तरह अप्रासंगिक थे।
जब मैं अंत में उसे थूकने के लिए पा रहा था, तो यह पता चला कि उसके पास वास्तव में कुछ अच्छे विचार थे, और हम खदान के बजाय उसकी दिशा में चले गए। लेकिन, जबकि इस मामले को सबसे अच्छा संभव तरीके से संभाला गया था, लेकिन अपने मन की बात कहने में असमर्थता के कारण हताशा और समय की बर्बादी ने उन्हें अनिर्णय के रूप में आघात पहुंचाया (और, मैं कहता हूं, थोड़ा स्पिनलेस)।
हालांकि प्रशंसा के साथ आलोचना को संतुलित करने की कोशिश करना स्वाभाविक है, लेकिन समानुपाती होने और इसे बहुत मोटी पर बिछाने के बीच अंतर है। सहानुभूति की ओर झुकें, और डोनट की दुकान पर आदमी को चीनी का लेप छोड़ दें।
करो: एक संतुलन खोजें
हमारे पेशेवर और व्यक्तिगत जीवन में कई चीजों के साथ, सही संतुलन खोजना महत्वपूर्ण है, और जब आप असहमति जता रहे हों तो यह अलग नहीं है।
मुझे यह पहली बार अनुभव हुआ जब एक (बहुत कुशल) प्रबंधक ने एक बार मुझे खबर दी कि मैंने जो प्रेस विज्ञप्ति जारी की थी, उसका पहला मसौदा मूल रूप से गलत था। जबकि वह आसानी से टॉम के दृष्टिकोण को ले सकता था और उसने मुझे बताया कि वह पूरी तरह से मेरे दृष्टिकोण से असहमत था, उसने मुझे अपनी सोच के माध्यम से बात करने के तरीके ढूंढे। उन्होंने मेरे काम की प्रशंसा करने के तरीके ढूंढे और अपनी आलोचना को इस तरह से नरम किया कि मैं अभी भी प्रतिक्रिया सुनूंगा और गलती को सुधार सकता हूं, बिना यह महसूस किए कि यह एक निजी हमला था। उन्होंने गैर-व्यक्ति, गैर-अभद्र तरीके से अपनी प्रतिक्रिया व्यक्त की, जैसे कि "मैंने यहां क्या किया, और यह एक नए उत्पाद के बारे में एक घोषणा के लिए वास्तव में अच्छी तरह से काम करेगा। इस प्रकार की खबरों के लिए, यदि हम A, B और C को कवर करते हैं तो यह उपयोगी होगा।
जो कुछ मैंने स्पष्ट रूप से बनाने के लिए बहुत मेहनत की, उसमें कुछ योग्यता पाकर, उन्होंने तुरंत मुझे निहत्था कर दिया, और इसके बजाय, मैं सुनने के लिए तैयार था और तुरंत सीखने के तरीके में परिवर्तित हो गया। मिशन पूरा हुआ।
यद्यपि मैं गारंटी नहीं दे सकता कि आप हमेशा कार्यालय में किसी के साथ असहमत होने का आनंद लेंगे, यदि आप इन दिशानिर्देशों का पालन करते हैं, तो आप आश्वस्त कर सकते हैं कि जब आप करते हैं तो आप एक झटका (या स्पिनलेस) की तरह नहीं आएंगे। और ऐसा कुछ है जो मुझे लगता है कि हम में से अधिकांश सहमत होंगे कि यह एक अच्छी बात है।
