संकट संचार युक्तियाँ और सबक - संग्रह

स्नोपोकलिप्स 2010: यह क्रिसमस था। यह धुँधला था। और बर्फबारी हुई। बहुत। जब 2010 में क्रिसमस की छुट्टी पर न्यूयॉर्क शहर में एक प्रमुख नॉरएस्टर ने हमला किया, तो चीजें एक शब्द में-एक-हो गईं। स्नो बैंकों में हल अटक गया। कुछ पड़ोस कई दिनों के लिए गिरवी नहीं रखते थे। न केवल दैनिक जीवन के लिए असुविधाजनक था, लेकिन सार्वजनिक सुरक्षा दांव पर थी। शहर की सामान्य रूप से मूर्खतापूर्ण बर्फ की प्रतिक्रिया इसके खेल से दूर थी, और जनता ने जवाब मांगे।

उस समय मेयर के कार्यालय में काम करना, मैं उन उत्तरों को प्रदान करने के लिए जिम्मेदार टीम का हिस्सा था। क्या गलत हुआ, और अगले बड़े हिमपात से पहले हम इसे कैसे ठीक करेंगे?

जब कोई संकट आता है, तो यह आपके पैरों के बीच आपकी पूंछ को पकड़ने और एक बहुत बड़ी चट्टान के नीचे क्रॉल करने के लिए लुभा सकता है। लेकिन मलबे के बीच से खनन किए जाने के सबक हैं। यदि आप इसे केवल समकोण से जाँचते हैं तो हर फ़ैसला सीखने के अनुभवों का एक समूह प्रदान करता है। एक संकट के लिए सबसे अच्छी प्रतिक्रिया - निश्चित रूप से, उस संकट का प्रबंधन करना - एक अधिक सुरक्षित भविष्य में सीखे गए चैनल सबक के लिए है। ऐसे।

कार्रवाई की समीक्षा के बाद आचरण

बाद में सभी सड़कों को गिरवी रख दिया गया और लोग अपने घरों से निकलना शुरू हो गए, यह एक कठिन समय लग गया था। हम जानते थे कि क्या गलत हुआ था, लेकिन हम ठीक से नहीं जानते थे। हम उस दिन की घटनाओं की पुनरावृत्ति करते हैं जिसमें शामिल सभी खिलाड़ियों के साथ बोलकर और सवालों की एक सूची के माध्यम से चलकर यह समझने के लिए कि दिन कैसे सामने आया। लक्ष्य उंगलियों को इंगित करना नहीं था, लेकिन किसी भी चीज की पहचान करना जो सामान्य रूप से अलग तरह से हुआ। क्या यह तूफान की जटिलता और इसकी परिमाण की देर से सूचना थी? तथ्य यह है कि एक छुट्टी पर, कर्मचारी असामान्य रूप से पतला था? या क्या यह तूफान के दौरान असामान्य रूप से उच्च संख्या में ड्राइवर थे, जो छुट्टी समारोहों के लिए अपने रास्ते बनाते हैं?

कार्रवाई की समीक्षा के बाद एक सफल में, आप उन सभी लोगों के लिए दौर बनाते हैं, जिनका उस दिन क्या हुआ था- इस मामले में, मदर नेचर को छोड़कर सभी-और उन्हें अनुभव के बारे में साक्षात्कार देते हैं। यह एक पूछताछ नहीं है, बल्कि एक विश्लेषण है। आप खोज रहे हैं कि संकट में समाप्त होने वाली घटनाओं की श्रृंखला क्या है, या क्या एक एकल धूम्रपान बंदूक के बजाय, कारण एक साथ घटनाओं का संगम था - जैसा कि 2010 के बर्फ़ीला तूफ़ान के मामले में था। यदि आप नहीं जानते कि क्या तय किया जाना चाहिए, तो आप इसे ठीक नहीं कर सकते।

संकट प्रबंधन के लिए अपने दृष्टिकोण का मूल्यांकन करें

संकट के प्रबंधन के लिए हर संगठन के पास योजनाएं होनी चाहिए। लेकिन जब उन योजनाओं का परीक्षण किया जाता है - और कभी-कभी कमजोरी के संकेत दिखाते हैं - उनके पुनर्मूल्यांकन के लिए बेहतर समय नहीं है। स्नोमगेडन के मामले में, मौजूदा आपातकालीन प्रबंधन योजनाओं का पालन किया गया था। कुछ लोगों ने स्थिति को मॉनिटर करने के लिए कुछ स्थानों पर बुलाई क्योंकि यह सामने आया था। लेकिन जिस हद तक यह हिमपात प्रतिक्रिया इतनी अलग थी कि इससे पहले कि हमें यह सवाल करने के लिए मजबूर किया जाए कि क्या इस योजना को सुदृढ़ करने की आवश्यकता है।

संकट प्रबंधन योजना का जायजा लेते समय, पहले कर्मियों पर विचार करें। क्या योजना सही लोगों को सही समय पर साथ लाती है? क्या किसी के पास महत्वपूर्ण इनपुट गायब है? क्या संकट का जवाब देने वाले लोगों के पास निर्णय लेने, प्रतिनिधि बनाने और उन्हें देखने के अधिकार का स्तर है? अगला, योजना को लागू करने के लिए अपनी सीमा पर एक नज़र डालें। क्या यह संकट फलित हुआ क्योंकि सीमा बहुत अधिक थी?

अपनी योजना में हर कोण से छेद को देखने के अवसर के रूप में एक संकट का उपयोग करें यह देखने के लिए कि यह कहां पानी रखता है और किलेबंदी के लिए अवसर मौजूद हैं।

अपनी खोजों के बारे में पारदर्शी रहें

यदि आपके संगठन ने उन लोगों को सेवा का एक संशोधित स्तर प्रदान किया है जो इस पर निर्भर हैं - वे घटक या शेयरधारक हैं - तो इस तथ्य के बाद उनके साथ संवाद करना बिल्कुल महत्वपूर्ण है। उन्हें बताएं कि आप जानते हैं कि क्या गलत हुआ है, आप इसे ठीक करने के लिए कदम उठा रहे हैं, और आप यह सुनिश्चित करने के लिए परिवर्तन लागू कर रहे हैं कि यह फिर से नहीं होगा। मौन संदेह बढ़ाता है। संचार विश्वास पैदा करता है।

2010 के बर्फ़ीला तूफ़ान के बाद, सार्वजनिक संचार लगातार था। प्रेस कॉन्फ्रेंस और सोशल मीडिया के माध्यम से, शहर के अधिकारियों ने उपलब्ध होते ही जानकारी साझा की। एक बहु-आयामी योजना जारी की गई थी, जिसमें कार्रवाई की समीक्षा के बाद पहचान किए गए मुद्दों के उपायों का विवरण दिया गया था। हम हवा या मौसम के लिए नियंत्रण नहीं कर सकते, लेकिन हम जवाब देने के लिए उपायों को मजबूत कर सकते हैं।

प्रमाण, निश्चित रूप से, हलवा में है। ट्रस्ट केवल प्रशासन के दिखाए जाने के बाद, अगले बर्फ़ीला तूफ़ान और उसके बाद के पुनर्निर्माण में शुरू हो सकता है, कि प्रतिक्रिया को मज़बूत बनाया गया था, और लोग अच्छे हाथों में थे।

जब भी कुछ गलत होता है, चाहे कोई भी परिमाण हो, आपका प्राथमिक लक्ष्य यह सुनिश्चित करने वाला है कि यह फिर कभी न हो। लेकिन आपका दूसरा लक्ष्य यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आप पूरी तरह से तैयार हैं - नर्क या उच्च पानी (या बर्फ का बहाव, जैसा कि यह था) - यदि यह करता है।