पहली बार अपनी योग्यता साबित करने के लिए उत्सुक प्रबंधक के रूप में, जब कर्मचारियों ने सहायता के लिए मेरे पास आया तो मुझे बहुत अच्छा लगा। "मैं आपकी मदद करूंगा, " "यहां आपको क्या करना चाहिए, " और "मुझे आपको दिखाने दें, " हमेशा मेरी जीभ की नोक पर थे। मैं हर सवाल का जवाब देने और हर मुद्दे को हल करने के लिए तैयार था, क्योंकि, मेरे दिमाग में, यही एक प्रबंधक ने किया था।
हालांकि, मैंने जल्दी से जान लिया कि मदद करने के लिए थोड़ा बहुत उत्सुक होना आपको, अच्छी तरह से असहाय कर्मचारियों को छोड़ सकता है। एक बार जब वे सलाह के लिए आप पर झुकाव करने की आदत डाल लेते हैं, तो वे कुछ भी करने से पहले आपसे सलाह लेना शुरू कर देते हैं, किसी परियोजना के लिए विचार-मंथन से लेकर अपनी समय-सारिणी पर समय इनपुट करने के लिए - जो कि, सिद्धांत रूप में, उन्हें अपने आप को संभालने के लिए आश्वस्त होना चाहिए खुद।
मुझे गलत मत समझिए- मुझे पता है कि प्रबंधन का एक बड़ा हिस्सा आपके कर्मचारियों को मार्गदर्शन और सलाह दे रहा है। लेकिन पर्यवेक्षक होने का एक और हिस्सा आपके कर्मचारियों को अपने दम पर सोचने, कठिन परिस्थितियों का निवारण करने और आत्मनिर्भर नेताओं में विकसित होने में मदद कर रहा है।
इसलिए, यदि आपने देखा है कि आपकी टीम विशेष रूप से आपके लिए झुक रही है (ऐसी चीजों के लिए जिन्हें आपकी विशेषज्ञता की आवश्यकता नहीं है), तो यहां कुछ रणनीतियां हैं जो मेरी टीम को थोड़ा और आत्मनिर्भर होने के लिए प्रोत्साहित करती हैं।
ठहराव
पहली बार मुझे एक नए कर्मचारी को नियुक्त करना पड़ा, मुझे साक्षात्कार सलाह का एक बड़ा टुकड़ा मिला: एक उम्मीदवार ने एक प्रश्न का उत्तर देने के बाद, विराम दिया। उम्मीदवार को संभवतः चुप्पी को भरने के लिए दबाव महसूस होगा और अंततः वह और भी विस्तृत होगा, जिससे आपको उसके चरित्र और व्यक्तित्व के बारे में बेहतर जानकारी मिलेगी।
मुझे एहसास हुआ कि मैं इस टिप का इस्तेमाल रोज़मर्रा के प्रबंधन में भी कर सकता हूं, जब मेरा एक कर्मचारी मेरी मेज के सामने कुर्सी पर बैठ जाता है, मदद के लिए बेताब। जब उन्होंने मुझे इस मुद्दे के बारे में बताना शुरू किया, तो मेरे पास तत्काल प्रतिक्रिया नहीं थी, इसलिए मैं एक मिनट के लिए चुप रहा, यह सोचकर कि मैं इसे हल करने के लिए उन्हें कैसे सलाह देने जा रहा हूं।
लेकिन इससे पहले कि मैं कोई प्रस्ताव तैयार कर पाता, वह खुद संभावित समाधानों पर विचार करने लगा। "मैं सोच रहा था कि मुझे बिक्री प्रतिनिधि को यह सत्यापित करने के लिए ईमेल करना चाहिए कि वास्तव में क्या बेचा गया था, " उसने कहा, "और फिर मैं उसके सिस्टम कार्यान्वयन के बारे में क्लाइंट से बात करने से पहले बेहतर तरीके से तैयार हो जाऊंगा।"
मैंने पुष्टि की कि यह एक शानदार शुरुआत होगी। जैसे ही वह मेरी मेज से दूर चला गया, उसने कहा, "मुझे लगता है कि मुझे अभी बात करने की ज़रूरत है!"
यह आपकी टीम को अधिक हैंड्स-ऑफ दृष्टिकोण से परिचित कराने का एक अच्छा तरीका हो सकता है। जैसा कि वे आपकी दिशा की प्रतीक्षा करते हैं, बस रुकते हैं और देखते हैं कि क्या वे स्वयं उत्तर के साथ आते हैं। और अगर वे करते हैं, तो यह आपके कर्मचारियों को उनके निर्णयों पर अधिक विश्वास दिलाने का एक निश्चित तरीका है।
पूछें "आप क्या सोचते हैं?"
यदि विराम काम नहीं करता है - या आप बदले में एक खाली स्टेयर के साथ मिले हैं - यह प्रयास करें। समाधान निकालने के बजाय तत्काल कर्मचारी आपकी मेज पर यह पूछने के लिए आता है कि उसे क्या करना चाहिए, कोशिश करें, "आपको क्या लगता है?"
यदि कर्मचारी के पास एक उचित समाधान है, तो बढ़िया है! उसे आगे बढ़ने के लिए प्रोत्साहित करें।
लेकिन यहां तक कि अगर उसके मन में कुछ भी नहीं है, तो यह कम से कम बातचीत को आगे बढ़ाएगा। हो सकता है कि आपके कर्मचारियों के साथ शुरू होता है, "ठीक है, मैंने क्लाइंट से सीधे संपर्क करने के बारे में सोचा, लेकिन मुझे यकीन नहीं है कि मुझे वह सारी जानकारी है जिसकी मुझे आवश्यकता है अगर वह अनुबंध के बारे में अधिक सवाल पूछे।" भले ही आप उस बिंदु पर कूदते हों, आपका। कर्मचारियों को अपने कार्यों के माध्यम से सोचने की आदत पड़नी शुरू हो जाएगी।
अपने भरोसे पर जोर दें
मेरे प्रबंधन के अनुभव में, अनिर्णय या असहायता अक्सर असुरक्षा और चिंता से उपजी है। आपके कर्मचारी चिंतित हैं कि यदि वे गलत काम करते हैं, तो वे मुसीबत में पड़ेंगे। और इसलिए, वे किसी भी नकारात्मक परिणामों से बचने के लिए कुछ भी करने से पहले अनुमति पूछना सुनिश्चित करते हैं।
बात यह है कि, वे स्वतंत्र, स्व-प्रबंधन श्रमिकों में एक कठिन समय बढ़ रहा होगा अगर वे लगातार अनुमति मांग रहे हैं - विशेष रूप से दिन-प्रतिदिन की चीजों के लिए जिन्हें इसकी आवश्यकता नहीं है।
उदाहरण के लिए, मेरी टीम मुख्य रूप से वेब-आधारित परियोजना प्रबंधन सॉफ्टवेयर से बाहर काम करती है, जहाँ उन्हें कार्यों में अपने काम का दस्तावेजीकरण करना होता है, फिर परियोजनाओं के पूरा होने पर उन्हें चिह्नित करना चाहिए। भले ही हम एक साल पहले सॉफ़्टवेयर में चले गए, मेरे पास अभी भी ऐसे कर्मचारी हैं जो समय से पहले अपने कार्यों को बंद करने से बिल्कुल डरते हैं। वे मुझसे बार-बार पूछेंगे, "क्या मैं अब इस परियोजना को बंद कर सकता हूं?"
निर्णय लेने की विधि में उन्हें आसानी से मदद करने के लिए, मैंने पाया है कि यह हमारी टीम और व्यक्तिगत बैठकों के दौरान मेरे विश्वास पर जोर देने में मदद करता है। मेरे पास बुद्धिमान कर्मचारियों की एक अद्भुत टीम है, जिन्हें मैं सबसे कठिन ग्राहकों के साथ भी भरोसा कर सकता हूं - और अगर मैं उन पर भरोसा कर सकता हूं, तो वे निश्चित रूप से तय कर सकते हैं कि दिन के कामों को कब पूरा माना जा सकता है। जैसा कि मैं संचार करता हूं कि मैं उन पर कितना भरोसा करता हूं और उनका सम्मान करता हूं, हर बार उनसे परामर्श किए बिना, मामलों को अपने हाथों में लेने में जितना अधिक आत्मविश्वास होता है।
बेशक, यह महत्वपूर्ण है कि आप यह नहीं बताएं कि आप मदद के लिए तैयार हैं या उपलब्ध नहीं हैं। अपने कर्मचारियों को अपने दम पर कुछ कॉल करने और उन्हें पूरी तरह से छोड़ने के लिए सशक्त करने के बीच एक निश्चित रेखा है। इसलिए, दोनों को संप्रेषित करना सुनिश्चित करें (जैसे, "मुझे विश्वास है कि आप अपनी परियोजना और कार्यों को बंद करने के लिए अपने सर्वोत्तम निर्णय का उपयोग करेंगे, लेकिन अगर आपको कुछ ऐसा आता है जिसके बारे में आप वास्तव में अनिश्चित हैं, तो मैं यहाँ मदद करने के लिए तैयार हूं")।
मान्यता और प्रशंसा के साथ सुदृढ़
जैसा कि मैंने उल्लेख किया है, असुरक्षा की भावना से बहुत सारे असहाय और निरंतर प्रश्न आते हैं। इसलिए, यह महत्वपूर्ण है कि जब आपके कर्मचारी आपके इच्छित व्यवहार को प्रदर्शित करते हैं, तो वे इसके लिए पहचाने जाते हैं।
हालाँकि, अपनी प्रशंसा को विशिष्ट और वास्तविक बनाए रखना सुनिश्चित करें - उदाहरण के लिए, "मुझे लगा कि जिस तरह से आपने उस निर्णय को संभाला था वह सही था- आपके पास एक बहुत अच्छी वृत्ति है जब मुश्किल ग्राहकों से निपटने की बात आती है" के बजाय, "मुझे बहुत गर्व है" आपने मुझसे पूछे बिना ही कुछ कर दिया! "
मान्यता को एक ऐसे रूप में भी रिले किया जा सकता है जो आपके अन्य कर्मचारियों की मदद करेगा: “मैंने देखा कि आपको लगा कि नए खर्च की रिपोर्ट प्रणाली का उपयोग कैसे किया जाता है - जबर्दस्त काम! क्या आप कुछ स्क्रीनशॉट लेने और उन्हें बाकी टीम के साथ साझा करने का मन करेंगे? ”ऐसा करने में, आप अपने कर्मचारियों को अपरिचित परिस्थितियों में कार्यभार संभालने के लिए प्रोत्साहित करेंगे, और आप उन्हें एक-दूसरे पर झुकाने के लिए सेट करेंगे- और नहीं सिर्फ आप।
पर्याप्त सकारात्मक मान्यता के साथ, आपके कर्मचारी उन चीजों में आत्मविश्वास महसूस करना शुरू कर देंगे जो वे दैनिक आधार पर करते हैं, पहले आपको परामर्श करने का दबाव महसूस किए बिना।
एक प्रबंधक के रूप में, आपके पास एक महत्वपूर्ण और नाजुक काम है। एक तरफ, आप अपने कर्मचारियों को महान काम करने और स्मार्ट निर्णय लेने के लिए मार्गदर्शन करना चाहते हैं - लेकिन दूसरी ओर, उन्हें अपने आप पर झुकाव करने की अनुमति देना भी उनके पेशेवर विकास में बाधा बन सकता है। उन्हें थोड़ा-थोड़ा करके पदभार संभालने की शिक्षा देकर, आप उन्हें आत्मविश्वासी, आत्मनिर्भर पेशेवर बनने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।
