एक दशक पहले, व्यवसायों में कंपनी के फेसबुक प्रोफाइल, ट्विटर अकाउंट या इंस्टाग्राम फीड नहीं थे।
वास्तव में, फेसबुक मौजूद नहीं था।
जब आप यह सोचने लगते हैं कि पिछले कुछ वर्षों में सोशल मीडिया ने किस तरह से कारोबार को बदल दिया है, तो आप मदद नहीं कर सकते हैं लेकिन आश्चर्य है कि आने वाले दशक में यह कितना और कैसे-कैसे बदल जाएगा।
आईबीएम इकोसिस्टम के महाप्रबंधक और आईबीएम में सोशल बिजनेस इवेंजेलिस्ट सैंडी कार्टर के अनुसार, इसमें कई रोमांचक बदलाव आने वाले हैं। एक लेखक, वक्ता और सामाजिक व्यवसाय के विशेषज्ञ के रूप में, कार्टर न केवल यह सुनिश्चित करता है कि उसकी कंपनी नवीनतम प्रौद्योगिकी रुझानों में शीर्ष पर रहे और उन्हें कार्यबल में कैसे शामिल किया जा सकता है, बल्कि यह सुनिश्चित करता है कि अन्य कंपनियां भी उस क्षमता को पहचानें।
अधिक जानने के लिए, हमने कार्टर के साथ बातचीत की कि वास्तव में एक "सामाजिक व्यवसाय" क्या है, यह क्यों फायदेमंद है, और कैसे कंपनियां अपने व्यवसाय और काम पर रखने की प्रथाओं में उस तरह की अग्रगामी रणनीति को अपनाना शुरू कर सकती हैं।
"सामाजिक व्यवसाय" क्या है और यह इतना प्रभावी क्यों है?
पिछले दो दशकों में, इंटरनेट ने जिस तरह से कंपनियों को बड़े पैमाने पर काम करने में बाधित किया है - यह सोचना लगभग अकल्पनीय है कि हमें इसके बिना कुछ भी कैसे मिला! अब, हम सामाजिक दायरे में उसी परिवर्तन को देख रहे हैं - व्यवसाय केवल फेसबुक पेज या ट्विटर अकाउंट से आगे बढ़ रहे हैं, और वे सामाजिक कार्यों को बिक्री और विपणन से लेकर एचआर और उत्पाद विकास तक हर रोज़ की व्यावसायिक प्रक्रियाओं और निर्णयों में शामिल कर रहे हैं। ।
यह वास्तव में एक तरह से बदलाव है जिसमें हम काम करते हैं, संवाद करते हैं, सहयोग करते हैं, और एक दूसरे के साथ विशेषज्ञता साझा करते हैं। सामाजिक व्यवसाय ग्राहकों को सुनने, नवाचार करने, नए बाजार के अवसरों की पहचान करने और एक स्मार्ट, अधिक प्रभावी कार्यबल बनाने के लिए सामाजिक उपकरणों का उपयोग करते हैं।
उदाहरण के लिए, आईबीएम उद्योग में सामाजिक नेटवर्किंग के सबसे विपुल उपयोगकर्ताओं में से एक है और सबसे बड़े कॉर्पोरेट-व्यापक सोशल मीडिया समुदायों में से एक है। हर IBMer के पास एक सोशल नेटवर्क पेज है, साथ ही हजारों आंतरिक सूचना स्रोतों, ब्लॉगों, समुदायों, विकियों और त्वरित संदेश तक पहुंच है। आईबीएम सामाजिक नेटवर्किंग को गंभीरता से लेता है - उत्पादों और सेवाओं को विकसित करने के लिए, विक्रेताओं को ग्राहकों के साथ जुड़ने और बने रहने, नेताओं की अगली पीढ़ी को प्रशिक्षित करने और ग्राहकों, प्रभावितों और अन्य समुदायों के बीच जागरूकता पैदा करने में सक्षम बनाता है।
एक मजबूत सामाजिक रणनीति का सबसे महत्वपूर्ण तत्व क्या है? आप एक उद्यमी या कार्यकारी को क्या सलाह देंगे जो अपनी सामाजिक रणनीति का विस्तार करना चाहता है?
दूर और दूर, एक मजबूत सामाजिक रणनीति का सबसे महत्वपूर्ण तत्व इसके पीछे कॉर्पोरेट संस्कृति है। साझाकरण और सहयोग का समर्थन करने वाली संस्कृति के बिना, अंतर्निहित सामाजिक प्रौद्योगिकी को लागू किया जा रहा है।
यह कठोर लग सकता है, लेकिन यह वास्तविकता है। सामाजिक उपकरण धूल जमा करेंगे जब तक कि कर्मचारी उनका उपयोग करने के लिए सशक्त महसूस न करें। एक पारंपरिक, पदानुक्रम संरचना वाले संगठनों के लिए, यह सोच में एक बड़ी बदलाव है कि यह कैसे, कब, कहाँ और क्या कर्मचारियों को प्रभावित करेगा। इस शुरुआती बाधा को दूर करने के लिए अधिकारियों के लिए यह थोड़ा डरावना हो सकता है, लेकिन एक बार किए जाने के बाद, परिणाम स्वयं के लिए बोलेंगे।
तो उसे कैसे किया जाता है? किसी भी कॉर्पोरेट संस्कृति को बदलना नेतृत्व से शुरू होता है। एक उद्यमी को यहां एक फायदा हो सकता है, क्योंकि वह शुरू से ही टोन सेट कर सकता है, जबकि एक बड़े या स्थापित व्यवसाय के नेता को कर्मचारियों को बोर्ड पर लाने के लिए थोड़ी मेहनत करनी होगी। किसी भी तरह, यह उदाहरण के लिए अग्रणी के साथ शुरू होता है, यह संवाद करता है कि यह एक प्राथमिकता है, और इसके माध्यम से। एक सामाजिक व्यवसाय में परिवर्तन एक महीने, छह महीने या एक वर्ष में नहीं होता है। यह एक निरंतर विकास है और इसे एक संगठन के मूल मूल्यों में शामिल किया जाना चाहिए - बल्कि एक अस्थायी प्राथमिकता के बजाय जो अगली तिमाही में फोकस से बाहर हो जाता है।
सामाजिक व्यवसायों के लिए अलग काम पर कैसे रखा जाता है? नए कर्मचारियों की तलाश में सामाजिक व्यवसाय क्या हैं, और नौकरी शिकारी के लिए इसका क्या मतलब है?
मुझे यह सवाल बहुत पसंद है, क्योंकि हम वास्तव में यह पता लगाने के लिए शुरू कर रहे हैं कि सामाजिक उपकरण, विश्लेषिकी और व्यवहार अंतर्दृष्टि के साथ कैसे भर्ती, भर्ती और प्रतिधारण प्रक्रियाओं में सुधार कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए एएमसी थिएटर लें: एएमसी को रियायती बिक्री को चलाने और उच्च टर्नओवर दरों में कटौती करने के लिए सही लोगों को आकर्षित करने और बनाए रखने की आवश्यकता थी। केमेक्सा के साथ काम करते हुए, एक आईबीएम कंपनी, एएमसी ने उन उम्मीदवारों की पहचान करने के लिए एक अध्ययन शुरू किया, जो संगठन की संस्कृति में पनपते हैं, केनेक्सा ने उन सटीक विशेषताओं को इंगित करने की अनुमति दी है जो सबसे अच्छे कर्मचारियों को जो वे करते हैं और जो लोग संभावित रूप से बेहतर अनुमान लगाते हैं। अपनी नौकरी में सफल होते हैं। उन परिणामों के साथ, केनेक्सा एक आकलन तैयार करने में सक्षम था जिसने कंपनी को उन टेलटेल विशेषताओं के साथ उम्मीदवारों को खोजने में मदद की, ताकि एएमसी प्रतिभा प्रबंधन के फैसले को सबूत के आधार पर बना सके, बल्कि अनुभव के आधार पर।
जॉब हंटर्स के लिए, इसका मतलब है-पहचानना और स्वीकार करना- कि प्रक्रिया बदल रही है। उदाहरण के लिए, उन्हें साक्षात्कार प्रक्रिया के दौरान ऑनलाइन सर्वेक्षण करने के लिए कहा जा सकता है (हाथ में नौकरी के लिए विशेष कौशल या विशेषताओं की पहचान करने में मदद करने के लिए)। यह एक अतिरिक्त कदम की तरह लग सकता है, लेकिन यह वास्तव में नौकरी शिकारी को फायदा पहुंचाता है। इसका मतलब है कि संगठन यह सुनिश्चित करने के लिए समय ले रहे हैं कि एक नया किराया सही फिट है - और यह मौका कम कर देता है कि लाइन में तीन या चार महीने, वह नया कर्मचारी दुखी है और अपने अगले अवसर की तलाश कर रहा है।
पांच साल में आप सामाजिक व्यवसाय से क्या उम्मीद करते हैं? या 10?
पांच वर्षों में, मुझे उम्मीद है कि सभी प्रकार के व्यवसायों के सभी पहलुओं में सामाजिक रूप से एकीकृत देखने को मिलेगा। हम पहले से ही जानते हैं कि सामाजिक व्यवसाय कई स्थानों और बड़े भौगोलिक क्षेत्रों के साथ बड़े उद्यमों के लिए आश्चर्यजनक रूप से अच्छी तरह से काम करता है। लेकिन यह छोटे व्यवसायों और स्टार्टअप के लिए भी काम करता है। यह अवसर को पहचानने और सामाजिक व्यवसाय में परिवर्तन शुरू करने के लिए सिर्फ एक चीज है।
यह पहले से ही कुछ हद तक हो रहा है- हम विपणन, बिक्री और आईटी के भीतर सामाजिक रूप से प्रभावी रूप से उपयोग किए जा रहे हैं। लेकिन वहाँ बहुत अधिक क्षमता है।
10 साल में, सामाजिक भी एक सवाल नहीं होगा। उसी तरह अब हम व्यापार का संचालन करने के लिए इंटरनेट का उपयोग करने पर सवाल नहीं उठाते हैं, हम सामाजिक उपकरणों के उपयोग पर सवाल नहीं उठाएंगे। यह इतना संयमित होगा कि हमें यह कल्पना करने में मुश्किल समय होगा कि हमने इसके बिना कभी कुछ कैसे किया!
