एक नए प्रबंधक के रूप में, आपको बहुत जल्दी पता चलेगा कि बहाने घड़ी की कल की तरह हैं - बहुत ही उस समय जब एक बड़ी परियोजना, रिपोर्ट, या असाइनमेंट होने वाला होता है, वे इसमें आएंगे: "मेरे पास समय नहीं था, " मेरे पास अभी मेरी प्लेट पर बहुत सारी अन्य चीजें हैं, "" मैंने कभी नहीं सीखा कि कैसे करना है, "या - मेरी व्यक्तिगत पसंदीदा-" क्या परियोजना? "
और जब स्टीम व्यावहारिक रूप से आपके कानों से इन कमजोर बहानों पर निकलता है, तो यह जानना मुश्किल है कि वास्तव में कैसे प्रतिक्रिया दें। बस काम को जल्द से जल्द पूरा करने और सहानुभूति की एक ऐसी भावना महसूस करने के बीच कि शायद आपके कर्मचारी के पास उसकी प्लेट पर बहुत अधिक परियोजनाएं हैं, आप शायद इसके कुछ संस्करण के साथ जवाब देते हैं, “यह ठीक है। मैं बस इसका ध्यान रखूंगा। ”
मैं वहां भी गया हूं। जितना मैं कहना चाहता हूं कि मैं हमेशा एक दृढ़ और सम्मानित बॉस रहा हूं-मैं इसे स्वीकार करूंगा: मैं एक पुशओवर रहा हूं। और मैंने यह कठिन तरीका सीखा कि जब आप इस तरह के बहाने स्वीकार करने की आदत डाल लेंगे, तो आपके कर्मचारियों को आपके और आपके अधिकार पर चलने की जल्दी होगी।
शुक्र है कि मैंने बहाने बनाने के लिए कुछ ऐसे तरीके निकाले हैं-रणनीतियों ने न केवल मेरे जीवन को आसान बनाया, बल्कि मेरी टीम के बीच जवाबदेही की समग्र संस्कृति बनाने में मदद की। अगली बार उन बहाने में रोल, यह प्रयास करें।
"यह ठीक है" कहना बंद करो
जब कोई कर्मचारी मेरे कार्यालय में चलेगा, तो कंधे झुके हुए और कुत्ते के कुत्ते की आँखें पूरे प्रभाव में होंगी, मैं मदद नहीं कर सकता था लेकिन एक सहानुभूतिपूर्ण कान उधार दे सकता था। इसलिए, जब उसने समझाया "मैं अपने दूसरे काम से हाल ही में अभिभूत हो गया हूं - मेरे पास अभी समय नहीं है, " मैं कुछ भी के साथ जवाब देने के लिए गम नहीं कर सकता था, "ओह, यह ठीक है।"
यही बात तब हुई जब किसी को यह नहीं पता था कि एक निश्चित रिपोर्ट के लिए संख्याओं को कैसे खींचना है, अपने कॉल को वापस करने के लिए एक क्लाइंट नहीं मिल सकता है, या बस अगली सुबह समय पर कार्यालय में बनाने के लिए एक रात का बहुत क्रेज था। मैं एक ही जाल में गिर गया और इसे फिर से दोहराऊंगा: "यह ठीक है" - हालांकि ये बहाने स्वीकार्य से बहुत दूर थे।
इसलिए, मेरी गलती से सीखें और अपने कर्मचारियों को जवाबदेह बनाए रखने की दिशा में पहला और अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण कदम उठाएं: "यह ठीक है।" कहना बंद कर दें। यह प्राकृतिक सहानुभूति प्रतिक्रिया के रूप में बाहर निकालने का एक आसान वाक्यांश है, लेकिन आप वास्तव में क्या बता रहे हैं। यह बुरे व्यवहार का बहाना बनाने के लिए पूरी तरह से स्वीकार्य है। क्या वास्तव में आप अपनी टीम के बारे में सोचना चाहते हैं?
इसके बजाय, निराशा व्यक्त करें
बेशक, आप भी इसे अन्य चरम पर नहीं ले जाना चाहिए और अप्राकृतिक रूप से बाहर ले जाना चाहिए। इसके बजाय, अपने बचपन को चैनल करें: जब आपने कुछ गलत किया था, तो जरूरी नहीं कि आप अपनी सजा भुगतें (हालाँकि दो हफ्ते तक ज़मीन पर कब्जा करना एक गंभीर खींचतान थी) -अब तक, आपको उस अशुभ मुहावरे का डर था: “मैं बहुत निराश हूँ आप।"
आपको उन सटीक शब्दों का उपयोग करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन जब कोई कर्मचारी अस्वीकार्य बहाना बनाता है तो आपको निराशा की भावना व्यक्त करनी चाहिए। यह स्पष्ट करें कि उसने क्या किया (या नहीं किया) ने आपको, टीम को और कंपनी को पूरी तरह से प्रभावित किया: “मैं आज सुबह, मेगन द्वारा पूरा किया गया मासिक बजट आपके लिए वास्तव में गिना जा रहा था। चूंकि हमारे पास यह नहीं है, बाकी टीम को वास्तव में उन नंबरों को खींचने के लिए हाथापाई करनी पड़ रही है। ”
जब आपके कर्मचारी को पता चलता है कि उसकी देखरेख ने न केवल उसे प्रभावित किया है - बल्कि उसकी पूरी टीम को भी, तो - उसे अगली बार एक साथ खींचने की बहुत अधिक संभावना है।
सवाल पूछने से मत डरिए
बहुत अभ्यास के बाद, मैंने सीखा है कि मैंने किसी कर्मचारी के बहाने सुनने और स्वीकार करने के बाद बातचीत बंद नहीं होने दी। इसके बजाय, आपको प्रत्येक बहाने का उपयोग खुदाई करने, प्रश्नों को पूछने और समस्या के मूल कारण को निर्धारित करने के लिए करना चाहिए।
यदि कोई कर्मचारी जोर देता है कि उसके पास परियोजना करने के लिए समय नहीं है, तो पूछें, "आप इस परियोजना पर कब शुरू हुए?" "यह परियोजना आपको कब सौंपी गई?" और "आपने अपने समय को कैसे प्राथमिकता दी?" या, कब एक कर्मचारी कहता है, "वित्त विभाग का कोई भी व्यक्ति मुझे वापस ईमेल नहीं करेगा, ", "क्या आपने कॉल करने की कोशिश की?" या "क्या आपने मुझे या किसी अन्य प्रबंधक को उस मुद्दे को बताया?"
यदि आप सही सवाल पूछते हैं, तो आप सबसे अधिक बार साबित करेंगे - बिना स्पष्ट रूप से यह कहे - कि कई बहाने 100% न्यायसंगत नहीं हैं (यानी, यदि आपके कर्मचारी ने परियोजना शुरू की थी, जब आपने इसे सौंपा था, तो उसके पास बहुत कुछ था पहर)। लेकिन इससे भी ज्यादा, ये सवाल पूछना आपके कर्मचारियों को बताएगा कि आप बस एक शब्द के बिना पीछे बैठने और बहाने स्वीकार करने वाले नहीं हैं।
एक्सप्रेस कंसर्न के लिए यह ठीक है, बहुत
इन सवालों के जवाब के आधार पर, एक मौका यह भी है कि आप कुछ वैध मुद्दों पर विचार करेंगे जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता है। यह एक कर्मचारी को अलग करने के लिए मुश्किल हो सकता है, जिसके पास एक कर्मचारी से एक परियोजना को पूरा करने के लिए सही संसाधन नहीं हैं, जो मदद के लिए पूछने के प्रयास को आगे नहीं बढ़ाएगा - लेकिन यह खुदाई करने के लिए एक प्रबंधक के रूप में आपके ऊपर है। और पता करो।
उदाहरण के लिए, जब मेरा एक कर्मचारी यह बहाना बना रहा था, "मैं काम से इतना अधिक भरा हुआ हूँ, " मुझे इसे बुरे समय प्रबंधन के रूप में खारिज करने का प्रलोभन दिया गया था - लेकिन उसने अपने कार्यभार पर करीब से नज़र डालने का फैसला किया। मैंने अपनी ज़िम्मेदारियों को निभाया और अपनी प्लेट पर उनके द्वारा की गई परियोजनाओं की संख्या को सत्यापित किया, और मैंने महसूस किया कि उन्होंने वास्तव में टीम के बाकी हिस्सों की तुलना में अधिक काम किया है। नतीजतन, मैं उनके कुछ कामों को फिर से वितरित करने में सक्षम था और - वॉइलिया! - बहाने बंद कर दिए।
हालांकि खुद को एक पुशओवर बनने से बचाना ज़रूरी है - यदि आप हर बहाने को एक आलसी कर्मचारी के रूप में देखते हैं जो अपने काम से बाहर निकलने की कोशिश कर रहा है, तो आप कुछ वैध मुद्दों की अनदेखी कर सकते हैं।
अगली बार के लिए उम्मीदें निर्धारित करें
एक बार जब आप स्पष्टीकरण, प्रेरणा और गहन मुद्दों के माध्यम से हल कर लेते हैं, तो भविष्य के लिए स्पष्ट अपेक्षाएं निर्धारित करते हैं।
यदि आपके कर्मचारी को अपना समय व्यवस्थित करने में समस्या हो रही है, उदाहरण के लिए, कुछ अच्छे समय प्रबंधन रणनीतियों को इंगित करें और एक दो सप्ताह में सुनिश्चित करें कि वह अभी भी ट्रैक पर है। यदि आपका कर्मचारी किसी कार्य को पूरा करने के लिए "बस कैसे नहीं जानता", सुनिश्चित करें कि वह कंपनी के अन्य विभागों में उसके लिए उपलब्ध संसाधनों से अवगत है - और वह समझता है कि वह उन संसाधनों को ट्रैक करने के लिए पहल करने की अपेक्षा करता है, बजाय केवल दोष पारित करने के लिए समय सीमा के लिए प्रतीक्षा कर रहा है।
जब भी कोई कर्मचारी किसी बहाने से आपके पास आता है, तो इसे बंद न करें और आशा करें कि यह फिर से नहीं होगा। खोदो, कठिन सवाल पूछें, और अपने कर्मचारियों को दिखाएं कि आप उनके काम और सफलता के बारे में गंभीर हैं। समय के साथ, आप बताएंगे कि आप किसी भी चीज़ से कम पर नहीं बैठेंगे - और आपके कर्मचारियों को एहसास होगा कि बहाने के लिए कोई जगह नहीं है।
