आपने इसे पहले भी देखा है: आपकी एक प्रत्यक्ष रिपोर्ट अचानक (या शायद इतनी अचानक नहीं) एक उपद्रव बन जाती है। बैठकों में, वे अच्छे विचारों को खारिज कर रहे हैं और बुरे लोगों को नीचे ला रहे हैं। या वे लगातार अपने काम या किसी और या कंपनी की किसी पहल के बारे में शिकायत कर रहे हैं। या वे एक टीम के रूप में जो काम कर रहे हैं, उसमें कभी सकारात्मक नहीं दिखते।
"मैं इन लोगों को 'नसेयर्स' कहना पसंद करता हूं, " मेलोडी विलडिंग, एक लाइसेंस प्राप्त सामाजिक कार्यकर्ता, हंटर कॉलेज में मानव व्यवहार के प्रोफेसर, और प्रदर्शन और करियर कोच द म्यूजियम पर कहते हैं। "वह व्यक्ति जो हमेशा हर चीज में छेद करता है, हमेशा एक बुरा रवैया रखता है, और बताता है कि चीजें काम क्यों नहीं कर रही हैं।"
मेलोडी विलडिंगमैं इन लोगों को 'निसेयर्स' कहना पसंद करता हूं। वह व्यक्ति जो हमेशा हर चीज में छेद करता है, हमेशा एक बुरा रवैया रखता है, और बताता है कि चीजें काम करने वाली नहीं हैं।
एक नकारात्मक कर्मचारी के साथ सभी के पार किए गए मार्ग - कोई ऐसा व्यक्ति जो हमेशा बुरे मूड में प्रतीत होता है, जो उत्पादक नहीं है, और जिसके साथ काम करना मुश्किल है, चाहे वे सब कुछ न कहें या क्योंकि उनका निराशावाद उनके चारों ओर सभी को नीचे लाता है।
किसी भी टीम के लिए इस तरह का रवैया विघटनकारी और विनाशकारी हो सकता है, जिससे प्रभावित होता है कि व्यक्ति के सहकर्मी काम पर केंद्रित, प्रेरित और खुश कैसे रहते हैं। इसके अलावा, यह सामान प्राप्त करने में मदद नहीं करता है, या तो।
यह एक नकारात्मक कर्मचारी के व्यवहार को प्रबंधित करने के लिए अविश्वसनीय रूप से अनियंत्रित हो सकता है - और उनके बॉस के रूप में, आपको इसे जाने देने का आग्रह हो सकता है और उम्मीद है कि व्यक्ति सिर्फ चुटकी लेता है, या स्थिति अंततः अपने आप ही बेहतर हो जाती है। लेकिन मुझ पर भरोसा करो, यह नहीं होगा।
तो आप इस प्रकार के व्यक्ति को शांति से और पेशेवर रूप से कैसे संभाल सकते हैं? यहां विशेषज्ञों का नकारात्मक कर्मचारियों से निपटने के बारे में क्या कहना है।
पहले आवक देखो (और अपने जीवों की जाँच करें)
किसी भी प्रकार की धारणाएं बनाने से पहले, इस व्यक्ति को यह दिखाने के लिए कुछ समय दें कि यह कौन है, यह उनके बारे में क्या है जो नकारात्मक के रूप में सामने आ रहा है, और यह वह जगह है जहां आपको वास्तव में खुदाई करनी है और अपने आप से ईमानदार होना चाहिए - क्या भूमिका आप उनके कथित दुख में खेल रहे होंगे।
"बहुत बार लोग किसी को नकारात्मक कहेंगे, लेकिन मेरा पहला सवाल है, 'तो इसका क्या मतलब है?" "स्टेसी गॉर्डन, एक विविधता, समावेश और कैरियर रणनीतिकार, जो कि द म्यूजियम में एक कैरियर कोच भी है। क्या यह वही है जो वे कह रहे हैं कि नकारात्मक है, या वे इसे कैसे कह रहे हैं? पूर्व कोई ऐसा व्यक्ति हो सकता है जो वास्तव में नकारात्मक हो, लेकिन बाद वाला केवल एक गलत संचार मुद्दा या संचार शैली विभाजित हो सकता है। यह देखने के लिए अपने पूर्वाग्रहों की जाँच करें कि क्या आप इस व्यक्ति को इस आधार पर आंक रहे हैं कि वे इस तरह से अपनी प्रतिक्रिया कैसे पहुँचाते हैं, जो आपकी प्रतिक्रिया से भिन्न है-बल्कि प्रतिक्रिया से।
स्टेसी गॉर्डनयह हो सकता है कि वे एक निश्चित तरीके से व्यवहार कर रहे हों जिसे आप स्वीकार नहीं कर सकते, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि वे एक विनाशकारी या बुरे कर्मचारी हैं। इसका मतलब सिर्फ इतना है कि आपने अपनी टीम के साथ मानकों को ठीक से परिभाषित नहीं किया है।
उदाहरण के लिए, वे आपको बता सकते हैं कि वे किसी विशिष्ट परियोजना को नहीं लेना चाहते हैं। लेकिन क्या वे समझा रहे हैं कि मान्य बिंदु क्यों और कैसे लाए जा रहे हैं? यदि उत्तर की हाँ, वे आवश्यक रूप से नकारात्मक नहीं हैं - कुंद और अनम्य, शायद, लेकिन कम से कम वे तथ्यों में अपनी प्रतिक्रिया को आधार बना रहे हैं।
यह भी विचार करें कि आपने उन पर सभी दोष डालने से पहले बॉस के रूप में कैसे व्यवहार किया है। जैसा कि गॉर्डन बताते हैं, "यह हो सकता है कि वे एक निश्चित तरीके से व्यवहार कर रहे हों जिसे आप स्वीकार नहीं कर सकते, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि वे एक विनाशकारी या बुरे कर्मचारी हैं। इसका सीधा सा मतलब है कि आपने अपनी टीम के साथ मानकों को ठीक से परिभाषित नहीं किया है। ”अनुवाद: हो सकता है कि वे इस तरह से कार्य करना पसंद कर रहे हों क्योंकि किसी ने उन्हें यह नहीं बताया था कि वे नहीं कर सकते।
समस्या का हिस्सा मत बनो
बॉस के रूप में, आप नकारात्मक वाइब को न जोड़ने के लिए भी जिम्मेदार हैं। निश्चित रूप से, आपका कर्मचारी निराश और सिरदर्द-उत्प्रेरण कर सकता है, लेकिन आप उंगलियों को इंगित करके, नकारात्मक जा रहे हैं, या उनकी पीठ के पीछे उनके बारे में बुरी तरह से बात करना नहीं चाहते हैं। गॉर्डन नोट के रूप में, यदि टीम के अन्य सदस्य आपके कहे अनुसार की हवा पकड़ते हैं, तो आपको आश्चर्य होगा कि क्या आप सोचते हैं और उनके बारे में वही बातें कहते हैं। अपनी बाकी टीम के साथ विश्वास खोने का यह एक त्वरित तरीका है।
कुल मिलाकर, वह कहती है, "ओह, इस व्यक्ति के भयानक होने के बैंड-बाजे पर कूदना वास्तव में आसान है और वास्तव में उन्हें उसी तरह से प्रबंधित नहीं करना चाहिए जिस तरह से आप अन्य लोगों को प्रबंधित करेंगे।" आपको यह देखना होगा और अपने आप को याद दिलाना होगा कि आपको सभी को समान रूप से प्रबंधित करना है। ”
अपने तथ्यों को इकट्ठा करो
चाहे व्यक्ति जानबूझकर विनाशकारी हो या संचार शैलियों में बस एक बेमेल हो, कुछ बिंदु पर एक गहरी बातचीत क्रम में है। प्रस्तुत करने के लिए, आप जो हो रहा है उस पर बहुत स्पष्ट होना चाहते हैं।
इस बारे में सोचें कि व्यक्ति की नकारात्मकता खुद को कैसे प्रस्तुत करती है। वे कहाँ और किस संदर्भ में नकारात्मक व्यवहार करते हैं? क्या आप इसे पहली बार देख रहे हैं, या यह आपके ध्यान में आया क्योंकि आपके द्वारा प्रबंधित अन्य लोग इसे आपके ऊपर लाए हैं? या आप लोगों को बंद दरवाजे के पीछे या अफवाह मिल के माध्यम से इसके बारे में बात कर रहे हैं?
यदि यह कुछ अन्य लोग इंगित कर रहे हैं, तो यह उन व्यक्तियों को उनके परिप्रेक्ष्य को प्राप्त करने के लिए अलग-अलग खींचने के लायक है - उन्हें मवेशी के बारे में पूछे बिना या उनके सहकर्मी के बारे में नकारात्मक रूप से बात करने के लिए। इसके बजाय, गॉर्डन सुझाव देते हैं, "मैं हर किसी के साथ जाँच कर रहा हूँ ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सभी का काम एक साथ हो। क्या टीम के साथ कोई समस्या है जिसे आप संबोधित करना चाहते हैं? या क्या मैं आपके प्रबंधक के रूप में मदद कर सकता हूं? "
यदि आप वास्तव में नकारात्मकता को स्वयं देख रहे हैं, तो उन क्षणों को देखना शुरू कर दें - जहां ऐसा होता है, जब ऐसा होता है, और वास्तव में उनके व्यवहार के बारे में क्या नकारात्मक था। उदाहरण के लिए, यदि वे बैठकों में हमेशा अन्य लोगों के विचारों की शूटिंग करते हैं, तो ऐसा होने पर न केवल ध्यान देना शुरू करें, बल्कि वे क्या कहते हैं, वे इसे कैसे कहते हैं, और वे कैसे कार्य करते हैं - यदि आप उन्हें समझाने के लिए कहेंगे कि वे क्यों नहीं करते हैं किसी और के विचार की तरह, क्या उनके पास एक उचित स्पष्टीकरण या वैकल्पिक समाधान है या क्या वे आपके प्रश्न को कम कर देते हैं या अपनी आँखें रोल करते हैं?
जब आप तथ्यों के साथ काम कर रहे होते हैं, तो आपका मामला अधिक एयरटाइट होता है और आप मुद्दे पर सिर को संबोधित करते हुए अधिक आत्मविश्वास महसूस कर सकते हैं। "आप कह सकते हैं, '3 जनवरी को हुई इस बैठक में, मैंने इस जानकारी के लिए कहा, और इसके बजाय कि आप मुझे परिणाम प्रदान करें जो मुझे मिला वह सभी कारण थे जो आप इसे नहीं कर सकते थे, " गॉर्डन कहते हैं।
विशिष्ट प्रतिक्रिया दें
अब, कठिन हिस्सा: व्यक्ति को अपने व्यवहार के माध्यम से बात करने और प्रतिक्रिया देने के लिए बैठना।
इस वार्तालाप का पहला चरण यह है कि आप अपनी टीम को एक साथ कैसे काम करना चाहते हैं, इसके लिए सीमाएँ निर्धारित करें- उन पर टिप्पणियों के साथ कूदना नहीं जैसे: "आप यह कर रहे हैं और ऐसा नहीं कर रहे हैं।" इसके बजाय, किस पर ध्यान केंद्रित करें। अनुमति है (रचनात्मक प्रतिक्रिया देते हुए, सवाल पूछते हुए) और क्या नहीं है (दूसरों को दोष देते हुए, समाधान की पेशकश के बिना विचारों की शूटिंग करना)।
मेलोडी विलडिंगयह आप पर निर्भर है कि आप जो परिवर्तन देखना चाहते हैं, उसे आगे बढ़ाएं।
एक लाइसेंस प्राप्त सामाजिक कार्यकर्ता और प्रदर्शन कोच विल्डिंग कहते हैं, "यह आप पर निर्भर है कि आप आगे बढ़ते हुए क्या देखना चाहते हैं, " एक स्पष्ट अनुरोध करें। वह "स्थिति, व्यवहार, प्रभाव" विधि का उपयोग करने का सुझाव देती है: स्थिति का वर्णन करें, अपने कार्यों और व्यवहार को रेखांकित करें, और बताएं कि उन कार्यों ने खुद को और दूसरों को कैसे प्रभावित किया।
उदाहरण के लिए:
लेकिन आपको सिर्फ उनका व्याख्यान नहीं करना चाहिए - आपको उनके परिप्रेक्ष्य को समझने के लिए जांच करने वाले प्रश्न भी पूछने चाहिए। आप इस बात की जड़ तक पहुंचना चाहते हैं कि वे इस तरह से क्यों काम कर रहे हैं, और यह पता करें कि क्या कुछ है जो आप स्थिति को सुधारने के लिए उनके बॉस के रूप में कर सकते हैं। ओपन-एंड ("नहीं / नहीं") जैसे "आप कैसे महसूस कर रहे हैं" या "अपनी नौकरी के किन पहलुओं को आप सबसे निराशाजनक / सबसे रोमांचक खोज रहे हैं?" और "क्यों?" "मुझे और बताओ।"
कुंजी न केवल उन्हें अपनी शिकायतों को हवा देने के लिए एक आउटलेट दे रही है, बल्कि उन्हें आशावादी और आगे की सोच रखने के लिए प्रोत्साहित करती है। उनसे पूछें कि उनके लिए क्या काम कर रहा है, और अगर वे बेहतर कर सकते हैं तो वे क्या बदलेंगे।
गॉर्डन कहते हैं, "जब लोग समर्थन महसूस करते हैं और जैसे उन्हें सुना जा रहा है, तब वे बहुत कम रक्षात्मक होने वाले हैं।"
कहा गया है कि जब आप अपने कर्मचारियों से अपेक्षा करते हैं तो अपनी ज़मीन खड़ी करें - और इस बात पर ज़ोर दें कि आप इस तरह के व्यवहार को आगे भी जारी नहीं रखेंगे। यदि स्थिति अधिक गंभीर है, तो विचार करें कि उन्हें औपचारिक प्रदर्शन सुधार योजना पर रखने की आवश्यकता है या नहीं।
हर किसी की आवाज सुनी जाए
समूह सेटिंग्स में, नकारात्मकता को संबोधित करने का एक शक्तिशाली तरीका यह है कि नायिका को सुनने की अनुमति दी जाए - लेकिन दूसरों को भी वजन करने का मौका दें।
"पल में, यह हमेशा एक नेता के रूप में महत्वपूर्ण है कि लोग आपको टीम की शर्तों को स्थापित करने के लिए देख रहे हैं, " विलिंग कहते हैं। चूंकि आप यह स्थापित करना चाहते हैं कि अन्य लोगों की राय के लिए सम्मान दिखाना महत्वपूर्ण है, इसलिए आपको स्वीकार करना चाहिए कि आप naysayer का दृष्टिकोण सुनते हैं और इसे संबोधित करने के लिए तैयार हैं, भले ही आप इसे साझा न करें। यह नकारात्मक टिप्पणी के जवाब में कहा जा सकता है जितना आसान हो सकता है, "मैं आपकी चिंताओं को समझता हूं - मुझे उनके माध्यम से बात करने दें और आपको अंत में कुछ फॉलो-अप प्रश्न पूछने की अनुमति दें।" या फिर, उन पर तालिकाओं को चालू करें। सुझाव और विचारों के लिए पूछ कर।
फिर, विल्डिंग सुझाव देते हैं, आगे बढ़ें और अन्य लोगों की राय आमंत्रित करें। याद रखें: आपको उस व्यक्ति से सहमत होने की आवश्यकता नहीं है जो व्यक्ति कह रहा है, और संभावना है कि अन्य लोग भी नहीं हैं। उन लोगों को नकारात्मकता को शांत करने और शांत करने दें। कुछ ऐसा कहने की कोशिश करें, "अरे, इस बारे में हर कोई क्या सोचता है?" या "क्या किसी को इस पर कोई और राय है?" समान रूप से, आप अंततः शीर्ष पर आते हैं।
नियमित रूप से जांच करें
उम्मीद है कि इस बिंदु पर आप लोगों को उनकी चिंताओं को समझने और समाधान के माध्यम से बात करके एक बेहतर स्थान पर पहुंच गए हैं। लेकिन एक नकारात्मक व्यक्ति के लिए स्पष्ट सीमाओं के बिना पुरानी आदतों में वापस गिरना वास्तव में आसान हो सकता है।
"सबसे अच्छा प्रबंधक अपने कर्मचारियों की भलाई और जाँच पर नज़र रख रहे हैं, " विलडिंग कहते हैं। इसका मतलब है नियमित रूप से एक-एक बैठक का समय निर्धारण करना और उस समय का उपयोग केवल दुकान पर बात करने के लिए नहीं बल्कि यह समझने के लिए कि आपके कर्मचारी अपने कार्यभार, अपने लक्ष्यों और टीम को गतिशील कैसे महसूस कर रहे हैं, और सकारात्मक प्रोत्साहन और प्रतिक्रिया दें। और, आपको लगातार पूछना चाहिए, "मैं कैसे मदद कर सकता हूं?" या "मुझे सफल होने के लिए आपको क्या चाहिए?"
मेलोडी विलडिंगसर्वश्रेष्ठ प्रबंधक अपने कर्मचारियों की भलाई और जाँच पर नज़र रख रहे हैं।
ट्रैक पर एक सुधरी हुई किरण रखने के अलावा, ये सक्रिय जाँच इन-टीम के सभी सदस्यों के साथ नकारात्मकता को रोकने का एक अच्छा तरीका है।
"यदि आप टीम में लोगों के बीच एक पैटर्न रखते हैं, तो वह यह है कि शायद कुछ करने का समय है" या आप एक साथ कैसे काम करते हैं, इस पर दोबारा गौर करें।
यह निश्चित रूप से एक नकारात्मक कर्मचारी को अपने व्यवहार में सुधार करने के लिए प्रेरित करने के लिए पार्क में नहीं चलता है, लेकिन उत्पादक, सकारात्मक और सहयोगी संस्कृति बनाने के लिए बॉस के रूप में यह आपका काम है। हो सकता है कि इस सब के बाद, आप तय करेंगे कि वह व्यक्ति आपकी टीम के लिए सही फिट नहीं है, या वे खुद ही यह तय करेंगे कि वे कहीं और खुश होंगे- लेकिन कम से कम आपको पता चल जाएगा कि आपने कोशिश की थी।
