आपको बुरे कर्मचारियों को प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता क्यों है - म्यूज

बॉब उन लोगों में से एक था जो तुरंत काम करने वाले लोगों में से एक थे। वह एक दयालु, मजाकिया, देखभाल करने वाला और सहयोगी सहयोगी था। क्या अधिक है, वह मेरे लिए एक शानदार फिर से शुरू और महान संदर्भों के साथ आया था। वह एक ए-प्लस किराया लग रहा था, और मैं उसके प्रबंधक होने के लिए रोमांचित था।

बस एक समस्या थी: उनका काम बहुत ही भयानक था। वह एक परियोजना पर हफ्तों से काम कर रहा था। लेकिन जब मैंने दस्तावेज़ की समीक्षा की तो वह बहुत लगन से काम कर रहा था, मुझे यह जानकर धक्का लगा कि यह पूरी तरह से असंगत था - एक प्रकार का शब्द सलाद। और यह सोचकर कि मुझे पता है कि बॉब को भी पता था कि उसका काम काफी अच्छा नहीं था - उसकी आँख में शर्म और उसकी मुस्कुराहट में माफी जब उसने मुझे सौंप दिया तो वह अचूक थे

चलो एक सेकंड के लिए यहीं रुक जाते हैं। यदि आप एक प्रबंधक हैं, तो आप पहले से ही जानते हैं कि यह हमारे संबंधों का एक महत्वपूर्ण क्षण था।

बॉब का काम बहुत अच्छे के करीब भी नहीं था। हम एक छोटी सी कंपनी थे, अपने पैरों पर चलने के लिए संघर्ष कर रहे थे, और हमारे पास अपने काम को फिर से करने या अपने स्लैक को लेने के लिए शून्य बैंडविड्थ था। मुझे यह उस समय पता था, और फिर भी, जब मैं उनसे मिला, तो मैं समस्या का समाधान करने के लिए खुद को नहीं ला सका। मैंने खुद बॉब को सुना कि काम एक अच्छी शुरुआत थी और मैं उसे पूरा करने में मदद करूंगा। वह अनिश्चितता से मुस्कराया और निकल गया।

क्या हुआ? सबसे पहले, मैं बॉब को पसंद करता था, और मैं उस पर बहुत मुश्किल नहीं आना चाहता था। वह बैठक के दौरान पर्याप्त रूप से घबराया हुआ था जब हमने उसके दस्तावेज की समीक्षा की कि मुझे डर था कि वह रो भी सकता है। क्योंकि हर कोई उसे इतना पसंद करता था, मुझे भी चिंता थी कि अगर वह रोता, तो हर कोई सोचता कि मैं एक भयानक व्यक्ति हूं।

दूसरा, जब तक कि उनका फिर से शुरू और संदर्भ फर्जी नहीं था, उन्होंने अतीत में बहुत अच्छा काम किया था। हो सकता है कि वह घर के किसी काम से विचलित हुआ हो या हमारे काम करने के तरीके से अप्रयुक्त था। जो भी कारण है, मैंने खुद को आश्वस्त किया कि वह निश्चित रूप से उस प्रदर्शन स्तर पर लौट आएगा जिसने उसे काम दिया था।

तीसरा, मैं अब के लिए अपने आप को दस्तावेज़ को ठीक कर सकता हूं, और यह उसे सिखाने के मुकाबले तेज़ होगा कि इसे कैसे लिखा जाए।

आइए सबसे पहले देखें कि बॉब ने मेरे कार्यों (या उसके अभाव) को कैसे प्रभावित किया। याद रखें, वह जानता था कि उसका काम अच्छा नहीं है, और इसलिए मेरी झूठी प्रशंसा उसके दिमाग के साथ खिलवाड़ है। इसने उसे खुद को यह सोचकर धोखा देने की अनुमति दी कि वह उसी पाठ्यक्रम के साथ जारी रह सकता है - जो उसने किया। समस्या का सामना करने में विफल होने पर, मैंने उसके लिए और अधिक प्रयास करने के लिए प्रोत्साहन को हटा दिया और उसे यह सोचकर कि वह ठीक हो जाएगा, में लुटा दिया।

जब लोगों पर शिकंजा कसा जाता है, तो उसे बताना मुश्किल है। आप किसी की भावनाओं को ठेस नहीं पहुँचाना चाहते हैं - आप मानव हैं, आखिरकार - और आप उस व्यक्ति या टीम के बाकी सदस्यों को नहीं लगता कि आप एक झटका हैं। इसके अलावा, आपसे तब से कहा जाता है जब आप बात करना सीख जाते हैं, 'अगर आपके पास कहने के लिए कुछ अच्छा नहीं है, तो कुछ भी न कहें।' अब अचानक, यह कहना आपका काम है। आपको जीवन भर प्रशिक्षण प्राप्त करना पूर्ववत है।

बॉब के साथ इस पहली मुठभेड़ के बाद, मैं 10 महीनों तक एक ही गलती करता रहा। जैसा कि आप शायद जानते हैं, सबपर काम के हर टुकड़े के लिए जिसे आप स्वीकार करते हैं, हर छूटी हुई डेडलाइन के लिए आप पर्ची देते हैं, आपको गुस्सा आने लगता है, और फिर गुस्सा आता है। अब आप यह नहीं सोचते कि काम बुरा है: आप सोचते हैं कि व्यक्ति बुरा है। इससे सम-विषम वार्तालाप करना कठिन हो जाता है। आप व्यक्ति से बात करने से बचना शुरू करते हैं।

और निश्चित रूप से, इसका प्रभाव बॉब के साथ नहीं रुका: टीम के अन्य लोगों ने सोचा कि मैंने इस तरह के घटिया काम को क्यों स्वीकार किया, लेकिन, मेरे नेतृत्व का पालन करते हुए, उन्होंने भी उसके लिए कवर करने की कोशिश की। वे गलतियों को ठीक कर देंगे और वे अपने काम को फिर से करेंगे या करेंगे, आमतौर पर जब वे सो रहे होंगे।

लोगों के लिए कवर करना कभी-कभी थोड़े समय के लिए आवश्यक होता है - कहते हैं कि अगर कोई संकट से गुजर रहा है। लेकिन जब यह बहुत लंबा हो जाता है तो एक टोल लेना शुरू हो जाता है। जिन लोगों का काम असाधारण था, वे सुस्त होने लगे। हम महत्वपूर्ण समय सीमा से चूक गए।

यह जानते हुए कि बॉब के सहयोगियों को देर क्यों हुई, मैंने उन्हें बहुत कठिन समय नहीं दिया। तब वे आश्चर्यचकित होने लगे कि क्या मुझे महान और औसत दर्जे के बीच का अंतर पता है; शायद मैंने भी याद की गई डेडलाइन को गंभीरता से नहीं लिया। जैसा कि अक्सर होता है जब लोगों को यकीन नहीं होता है कि वे जो कर रहे हैं उसकी गुणवत्ता की सराहना की जाती है, तो परिणाम भुगतना शुरू हो जाता है, और इसी तरह मनोबल बढ़ा।

जैसा कि मैंने अपनी टीम को खोने की संभावना का सामना किया, मुझे एहसास हुआ कि मैं इसे बंद नहीं कर सकता। मैंने बॉब को अपने साथ कॉफी पीने के लिए आमंत्रित किया। उसे अच्छी चैट की उम्मीद थी, लेकिन इसके बजाय, कुछ झूठी शुरुआत के बाद, मैंने उसे निकाल दिया। अब, हम दोनों हमारे muffins और लैटेस पर बुरी तरह से परेशान थे।

एक खामोश चुप्पी के बाद, बॉब ने अपनी कुर्सी को पीछे धकेल दिया, संगमरमर पर धातु की चीख, और मुझे सीधे आँख में देखा और पूछा:

तुमने मुझे क्यों नहीं बताया ?

जैसा कि मेरे मन में यह सवाल घूम रहा था कि कोई अच्छा जवाब नहीं है, उन्होंने मुझसे एक दूसरा सवाल पूछा: “ किसी ने मुझे क्यों नहीं बताया? मुझे लगा कि आप सभी मेरी परवाह करेंगे! ”

यह मेरे करियर का निम्न बिंदु था। मैंने गलतियों की एक पूरी श्रृंखला बनाई थी, और बॉब गिरावट को ले रहा था। न केवल मेरी पहले की प्रशंसा एक सिर-नकली थी, मैंने बॉब को कभी कोई आलोचना नहीं दी। मैंने उनसे कभी भी मुझे प्रतिक्रिया देने के लिए नहीं कहा, जिसने शायद उन्हें चीजों के माध्यम से बात करने और शायद एक समाधान खोजने की अनुमति दी।

सबसे बुरी बात, मैं एक ऐसी संस्कृति बनाने में विफल रहा जिसमें बॉब के साथियों ने उसे बताने का शिष्टाचार किया होगा जब वह रेल से जा रहा था। टीम का सामंजस्य टूट रहा था, और यह हमारे परिणामों में दिखा। या तो सहायक प्रशंसा या आलोचना का अभाव टीम और हमारे परिणामों पर पूरी तरह से विनाशकारी प्रभाव पड़ा-और दुर्भाग्य से, इसके परिणामस्वरूप मेरी कंपनी जल्द ही विफल हो गई।

प्रतिक्रिया देना कठिन है, लेकिन आपको ऐसा करने की आवश्यकता है यदि आप अपनी टीम की सफलता, साथ ही साथ अपनी खुद की दोनों की परवाह करते हैं। मैं घड़ी को वापस करने और बॉब को सच्चाई बताने में सक्षम नहीं हो सकता, लेकिन आपके पास अभी भी समय है कि आप अपनी सभी प्रत्यक्ष रिपोर्टों के प्रति ईमानदार और खुले प्रबंधक होने का निर्णय लें। और मुझे आशा है कि आप करेंगे।

यदि आपको इस वार्तालाप को करने के लिए आत्मविश्वास के एक अतिरिक्त बढ़ावा की आवश्यकता है, तो यह लेख और यह लेख शुरू करने के लिए दोनों शानदार स्थान हैं।

याद रखने वाली सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि यह वार्तालाप कभी भी आसान नहीं होता है, लेकिन यह इसके लायक है।

इस अंश को किताब, रेडिकल कैंडर: बी अ किक-अस बॉस विदाउट लूज़िंग योर ह्यूमेनिटी के रूप में रूपांतरित किया गया, जिसने मार्च 2017 में बुकशेल्व्स को हिट किया। इसे यहां अनुमति के साथ पुनर्प्रकाशित किया गया है।