टकराव और कप केक: पहली बार प्रबंधक से सबक

सामाजिक पारिस्थितिकीविद् पीटर ड्रकर ने एक प्रबंधक को "गतिशील, जीवन देने वाला तत्व" बताया।

लेकिन जिस समय मैंने अपनी पहली प्रबंधन की नौकरी ली, उस समय तक का मेरा एकमात्र "जीवन-दर्शन" का अनुभव पृष्ठों पर पात्रों को जीवन देने से था। एक लेखक, मैं उस समय तक उठा था जब तक केवल खुद को प्रेरित करने का काम नहीं था (जो, कुछ दिनों में एक अविश्वसनीय काम था), अन्य लोग कभी नहीं।

लेकिन, स्थिर आय की जरूरत में, मैंने डेविस, कैलिफोर्निया में एक स्वादिष्ट छोटी कपकेक की दुकान के प्रबंधक के रूप में एक पद स्वीकार किया। "मेरे पास एक कॉलेज की डिग्री है, यह काम केक है" मानसिकता के साथ जा रहा है, मैंने जल्दी से पाया कि मुझे बहुत कुछ सीखना था - जिनमें से किसी भी कक्षा ने कभी पेशकश नहीं की थी। ये सबक कुछ महत्वपूर्ण हैं जिन्हें मैंने पहले ही महीने से एक प्रबंधक के रूप में देखा है।

1. मानक बनें

एक प्रबंधक के रूप में, आपको निश्चित रूप से अपनी टीम के सदस्यों के साथ अपनी उम्मीदों को आवाज देने की जरूरत है। लेकिन, आपको यह भी पता होना चाहिए कि वे आपको उन उदाहरणों के रूप में देख रहे होंगे जो उन उम्मीदों की तरह दिखते हैं। अगर मैं अपने कर्मचारियों को बताता हूं कि मेरे पास सोमवार को उनके लिए स्वच्छ एप्रन होंगे, लेकिन मैं उन्हें शुक्रवार तक काम पर नहीं लाता हूं, तो मैं संचार कर रहा हूं कि मेरे शब्द अखंडता नहीं रखते हैं। अगर मैं जोर देता हूं कि "समय पर" 10 मिनट की शुरुआत है - तो मैं 20 'टिल' में बेहतर हो सकता हूं। एक प्रबंधक की हरकतें उसके शब्दों से कहीं अधिक संवाद करती हैं।

2. सुनो

मेरे पास अतीत में प्रबंधक थे जिन्होंने संचार की अवधारणा का मतलब समझा था कि एकतरफा बातचीत का मतलब उम्मीदों पर ध्यान केंद्रित करना और विफलताओं को इंगित करना था। और हाँ, मानकों को व्यक्त करना और दोहराना आवश्यक है - लेकिन अच्छा संचार बहुत अधिक, बहुत अधिक होता है।

यह सुनने के लिए तैयार रहें कि आपके कर्मचारियों को क्या कहना है, उनकी शिकायतों पर विचार करें और यहां तक ​​कि सवाल भी पूछें। अपने कर्मचारियों को सुनकर न केवल उन्हें खुशी मिलेगी, इससे आपको अपना काम बेहतर तरीके से करने में मदद मिलेगी। मेरे कुछ कर्मचारियों के पास शानदार विचार हैं जिन्होंने हमें समय और पैसा बचाया है। और उन सभी को केवल मूल्यवान महसूस करने और सुना जाने से लाभ हुआ है।

3. टकराव से डरो मत

टकराव आपकी अपेक्षाओं को कम करने के लिए एक कर्मचारी को दंडित करने का एक तरीका नहीं है; बल्कि, यह उस कर्मचारी के विकास का एक उपकरण है जिसे आप चाहते हैं। जब कोई गलत काम कर रहा होता है, तो उसे चुप्पी नहीं सताती है। अपने कर्मचारियों को अपने व्यवहार को सही करने का अवसर दें, और सफल होने पर उनकी प्रशंसा करें।

लंबे समय तक मैंने प्रबंधन करना शुरू नहीं किया, मुझे अपने कर्मचारियों के ग्राहकों के साथ बातचीत के बारे में कई शिकायतें मिलीं। वह अब तक मेरी टीम की सबसे कुशल कार्यकर्ता थी, लेकिन जाहिर है, वह सबसे कम मिलनसार भी थी। उसके व्यवहार के बारे में एक संक्षिप्त बातचीत के बाद, मैंने ग्राहकों के प्रति उसकी विचारशीलता में एक नाटकीय सुधार देखा (और उसे यह बताना निश्चित था)। उसे यह महसूस करने की ज़रूरत थी कि उसके तेज़-तर्रार तरीके को दूसरों द्वारा अशिष्टता के रूप में गलत समझा जा सकता है।

4. अच्छी तरह से आलोचना करें

लोगों की त्रुटियों को पहचानना और सुधारना उन्हें सुधारने में मदद करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, लेकिन यदि आप व्यवहार में सुधार करना चाहते हैं, तो आपको अपने कर्मचारियों को भी बनाने की आवश्यकता है। व्यक्तिगत रूप से, कुछ भी नहीं मुझे एक क्षेत्र में बेहतर जानने के लिए चाहता है कि मैं कई अन्य लोगों में महान हूं। यदि आप अपने कर्मचारियों को हर समय विफलताओं की तरह महसूस करते हैं, तो वे सुधार करने के लिए सशक्त या उत्साहित महसूस नहीं करेंगे।

जब एक ऐसे क्षेत्र पर चर्चा की जा रही है जिसमें बदलाव की आवश्यकता है, तो एक अच्छी रणनीति यह है कि कर्मचारी अपनी कमजोरी की पहचान करने से पहले और बाद में क्या कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, मेरा एक कर्मचारी ग्राहकों के आसपास अविश्वसनीय शर्म से जूझ रहा है, जिसने हमारे उत्पादों को बेचने की उनकी क्षमता को बाधित किया। केवल कहने के बजाय, "आपको और अधिक आश्वस्त होने की आवश्यकता है, " मैंने पहले उसके व्यक्तित्व के उन पहलुओं को स्पष्ट करना सुनिश्चित किया जो दूसरों के साथ साझा करने के लायक थे: उसकी विचारशीलता, उसकी हास्य की महान भावना और उसका सहज रवैया।

5. इसे व्यक्तिगत रूप से न लें

मैं 10 वीं कक्षा में एक समय कभी नहीं भूलूंगा जब मेरी कक्षा ने हमारी अनिच्छा से फ्रांसीसी शिक्षक को ध्यान देने के लिए रोया। वह उस दिन आंसुओं में थी क्योंकि उसे लगा कि वह असफल हो गई है - लेकिन मैं समझ नहीं पा रही थी कि वह एक भाषा सीखने और बोलने के लिए किशोरों के एक समूह की क्षमता के बारे में इतनी परवाह क्यों करती है।

स्थिति की वास्तविकता, हालांकि, यह है कि आपके कर्मचारियों के (या छात्रों के या टीम के साथियों के) व्यवहार, सफलताओं और एक प्रबंधक के रूप में आपके मूल्य के साथ विफलताओं को सहसंबंधित करना शुरू करना आसान है। यदि आपको किसी कर्मचारी के बारे में शिकायतें मिलती हैं या कोई व्यक्ति भूख से काम करने के लिए दिखाता है - तो परेशान न होने की कोशिश करें। इस तथ्य पर विचार करें कि आपके पास एक भावनात्मक प्रतिक्रिया हो सकती है क्योंकि आप कंपनी या परियोजना में निवेशित हैं - और वापस पकड़ लें। यह स्वीकार करें कि, लंबे समय में, अपने व्यवहार को सही करने के लिए एक कर्मचारी के साथ काम करना भावनाओं को व्यक्त करने की तुलना में अधिक प्रभावी है।

प्रबंधक बनना एक सीखने का अनुभव है, लेकिन व्यापार के साथ आने वाले पाठों के अनुरूप होने के नाते, यह समृद्ध होने से कम नहीं है। और, मुझे विश्वास है कि ये बहुत कुछ सबक मेरे साथ होंगे।