एक प्रबंधक के रूप में, मैं हमेशा यह कहते हुए भयभीत हो गया हूं, "क्या मैं आपसे अपने कार्यालय में बात कर सकता हूं?" - शायद उस कर्मचारी से भी अधिक जो अनुरोध के दूसरे पक्ष पर है। यह वाक्यांश रिश्ते को समाप्त करने वाले "हमें बात करने की जरूरत है" के समान है - जैसे ही उन शब्दों से बाहर आते हैं, आप जानते हैं कि वार्तालाप अच्छा नहीं होने वाला है।
इसलिए, जब मैंने अपने कर्मचारियों में से एक के साथ एक कठिन बातचीत शुरू करने के लिए उस सटीक वाक्यांश का उपयोग किया, तो वह तुरंत जानता था कि कुछ सही नहीं था। और यह नहीं था; मैं उसका रोजगार समाप्त कर रहा था। यह पहली बार था जब मैंने एक कर्मचारी को गोली मारी थी - और जैसा कि मैंने समाचार दिया और उसे इमारत छोड़ते हुए देखा, मुझे नहीं लगा कि जिस तरह से मैंने सोचा था कि वह होगा। वास्तव में, मैंने उस दिन तीन अप्रत्याशित सबक सीखे, और यह उस तरह से प्रभावित हुआ जिस तरह से मैंने अपनी टीम का प्रबंधन किया है।
1. "समस्या कर्मचारी" से छुटकारा पाना राहत नहीं है
कई महीनों से, मुझे इस विशेष कर्मचारी से परेशानी हो रही है। मैंने उसके साथ कई बातचीत की, जिसमें बताया कि वह कहां सुधर सकता है और उसे अपने काम के साथ एक बेहतर काम करने के लिए कह सकता है - लेकिन मैं अपनी बुद्धि के अंत में था। मेरी टीम के कई अन्य सुपरस्टार श्रमिकों के साथ, मैं इस समस्या कर्मचारी से औसत दर्जे के काम से निपटना नहीं चाहता था।
इसलिए जब मैंने उसे निकाल दिया, तो मुझे उम्मीद थी कि मेरा जीवन तुरंत आसान हो जाएगा। जैसा कि यह पता चला है, मैं एक सुंदर किसी न किसी युगल सप्ताह के लिए था। मुझे उनके सभी काम तुरंत करने थे और टीम के अन्य सदस्यों को सौंपने थे (जो अतिरिक्त कार्यों के लिए बिल्कुल आभारी नहीं थे), और - चीजों को और अधिक जटिल बनाने के लिए - यह बताना लगभग असंभव था कि क्या था और प्रत्येक परियोजना पर नहीं किया गया था। मुझे जानकारी खोजने के लिए फ़ाइलों और डेटा के माध्यम से खुदाई करना पड़ा, और मुझे इसे जल्दी से करना पड़ा - किसी भी "ढीले छोर" से पहले एक चिल्लाते हुए ग्राहक में बदल गया।
फिर, मुझे उसकी जगह लेने की वास्तविकता का सामना करना पड़ा। यह एक सर्वविदित तथ्य है कि किसी मौजूदा कर्मचारी को बनाए रखने की तुलना में नए कर्मचारी को काम पर रखने के लिए कंपनी को अधिक लागत आती है, और वह खुद को एक नए कर्मचारी को काम पर रखने के प्रयास में भी प्रकट करता है। न केवल मुझे साक्षात्कार के लिए समय बिताना पड़ा, बल्कि मुझे नए कर्मचारी के लिए एक लंबी प्रशिक्षण अवधि के लिए भी अनुमति देनी थी, इससे पहले कि वह वास्तव में किसी भी काम को ले सके।
अब, मैं यह नहीं कह रहा हूं कि सुविधा के लिए मेरी टीम पर एक अंडरपरफॉर्मर रखना बेहतर होगा - लेकिन व्यापार-बंद पर विचार करना महत्वपूर्ण है। और सब से ऊपर, यह पूरी तरह से आवश्यक है कि आप किसी को जाने से पहले एक संक्रमण योजना विकसित करें ताकि आप हाथ से छूटे नहीं।
2. सब कुछ के लिए तैयार
कॉर्पोरेट जगत में प्रवेश करने से पहले, मुझे नहीं पता था कि किसी को गोली मारना कितना बड़ा काम था। एचआर की उपस्थिति में कर्मचारी के साथ बात करने के बाद, मुझे उसके डेस्क पर उसका पीछा करना पड़ा, उसे अपनी चीजें पैक करते हुए देखा और उसे इमारत से बाहर निकाल दिया।
इस तरह के सार्वजनिक आयोजन के बाद, मुझे कोई आश्चर्य नहीं हुआ जब बड़बड़ाहट शुरू हो गई - मेरे कर्मचारी जानना चाहते थे कि क्या हुआ। आप उनकी आँखों में चिंता देख सकते हैं और उनकी हश्र, उन्मादी फुसफुसाहट सुन सकते हैं: उसने क्या किया? क्या उसने इसे आते देखा? अगला कौन है? कुछ ने मेरी मेज के पास जाने और पूछने की हिम्मत की, "क्या उसने नौकरी छोड़ दी या निकाल दिया गया?"
एक नए प्रबंधक के रूप में, मुझे नहीं पता था कि मुझे इन सुस्त सवालों का जवाब कैसे देना चाहिए: क्या मुझे झूठ बोलना चाहिए था? ईमानदारी से हो? विषय से बचें? कोई बात नहीं, मुझे पता था कि जिस तरह से मैंने स्थिति को संबोधित किया, वह मेरी टीम की समग्र संस्कृति को प्रभावित करेगा, जिसमें वे काम करते हैं और वे जिस तरह से मुझे एक नेता के रूप में देखते हैं। अंत में, एचआर ने तय किया कि मैं किसी को बहुत सी बारीकियां नहीं दे सकता, लेकिन मैंने अपनी टीम को आश्वस्त करने की कोशिश की कि हम एक सकारात्मक मानसिकता के साथ आगे बढ़ेंगे और अपने ग्राहकों की सेवा के लिए कड़ी मेहनत करते रहेंगे।
यहां सबक यह है: आपके आगे बढ़ने से पहले आपके पास एक फर्म, अच्छी सोच और व्यापक योजना होनी चाहिए। यह अनुमान लगाने से कि आप अलग-अलग कर्मचारी से कैसे संपर्क करेंगे (अजीब छोटी-सी बात सहित आप उसे इमारत से बाहर चलने के लिए कहेंगे), आप टीम के बाकी हिस्सों के साथ किस तरह से इस विषय पर बात करेंगे, यह सिर्फ समझदारी नहीं है जैसे ही तुम जाओ, इसे बनाओ। स्थिति को संभालने का सबसे अच्छा तरीका जानने के लिए अपने बॉस या एचआर प्रतिनिधि से बात करें।
3. यह "आउट ऑफ़ साइट, आउट ऑफ़ माइंड" नहीं है
मेरे कर्मचारी के पैक अप और छोड़ने के बाद, मैंने सोचा कि मैं राहत की सांस ले पाऊँगा। टकराव का प्रशंसक नहीं, मैं प्रदर्शन के मुद्दों और अपने गलतियों को पकड़ने और ठीक करने के लिए अपने बॉस से लगातार दबाव के बारे में एक आरामदायक सप्ताह के सांसदों के लिए उत्सुक दिख रहा था।
लेकिन उनके जाने के लंबे समय बाद तक यह एहसास नहीं हुआ कि मुझे मारा गया था: वह अपनी पत्नी और बच्चों को बताने के लिए घर जा रहा था कि उसे बस निकाल दिया जाएगा। समाप्ति ने उसे प्रभावित नहीं किया - इसने एक पूरे परिवार को प्रभावित किया। अचानक, मेरे कंधे पर यह भारी अपराध था, मुझे याद दिलाते हुए कि मैं उस परिवार के नए संघर्ष का स्रोत था। मुझे चिंता थी कि मैं बहुत जल्दी निष्कर्ष पर पहुँच जाऊँगा, कि मैंने पर्याप्त नहीं किया था या उसे वह मौका दिया जिसके वह योग्य था। और वह मुझे बहुत मुश्किल से मारा।
इसलिए इस घटना के बाद, मुझे अपनी प्रबंधन शैली पर एक कड़ा रुख अपनाना पड़ा। क्या मैं पर्याप्त प्रत्यक्ष और विशिष्ट कोचिंग प्रदान कर रहा था? क्या मैंने अपनी उम्मीदों को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया है? क्या समस्या का स्रोत उसके हिस्से में प्रयास की कमी थी, या मेरे हिस्से में प्रशिक्षण की कमी थी? उस बिंदु से, मैंने फैसला किया कि मेरे मन में अब वे सवाल नहीं होंगे, जब मैंने और किसी अन्य कर्मचारी को निकाल दिया था - क्योंकि मैं यह सुनिश्चित करूँगा कि मैंने अपनी शक्ति में सब कुछ किया ताकि मैं उसकी मदद कर सकूं या इससे पहले कि मैं सफल हो जाऊं- समाप्ति का मामला परिदृश्य।
एक कर्मचारी को फायर करना कभी भी सुखद नहीं होगा - लेकिन कई अन्य खतरनाक कामों के विपरीत जो आप जल्द से जल्द करने की कोशिश करते हैं, आपकी टीम पर किसी को समाप्त करना बहुत अधिक विचार, तैयारी और सहानुभूति का हकदार है। यदि आप इन पाठों से सीखते हैं, तो फायरिंग अभी भी आसान नहीं होगी - लेकिन आप इसके माध्यम से मन की थोड़ी और शांति प्राप्त करेंगे।
