यदि आप मुझसे अपनी व्यावसायिक सफलता का श्रेय लेने के लिए कहते हैं, तो आपको क्या लगता है कि मैं क्या कहूंगा?
एक प्रतिष्ठित विश्वविद्यालय से डिग्री? शक्तिशाली और प्रभावशाली व्यक्तियों का एक शानदार नेटवर्क? एक कठिन परिश्रम नैतिकता?
नहीं। यह मेरा फोन मैनर्स है।
मैं गंभीर हूँ। क्योंकि इन दिनों हमारे संचार का बहुत कुछ इलेक्ट्रॉनिक है, हम अक्सर फोन पर हमारे द्वारा बनाए गए कनेक्शन के महत्व के बारे में भूल जाते हैं। लेकिन सच्चाई यह है कि हैंडसेट के ऊपर आपकी आवाज़ किसी व्यक्ति पर आपकी व्यक्तिगत उपस्थिति के रूप में बड़ी छाप डाल सकती है।
बिंदु में मामला: हाल ही में, मैंने पहली बार एक महिला के साथ व्यक्तिगत रूप से मुलाकात की थी। मैं एक जुझारू और मुश्किल घंटे के लिए मीटिंग और ब्रेक लगा रहा था - क्योंकि फोन पर अनगिनत मुठभेड़ों के बाद, यही उसने मुझे उम्मीद करने के लिए प्रशिक्षित किया था। क्या यह है कि आप दूसरों को कैसे देखना चाहते हैं? मैंने ऐसा नहीं सोचा था।
तो यहां बताया गया है कि अपने फोन मैनर्स को एक पायदान पर कैसे किक करें, और उन्हें अपना गुप्त हथियार भी बनाएं।
हमेशा दूसरी या तीसरी रिंग का जवाब दें
वास्तव में किसी ने भी मुझे यह सलाह नहीं दी थी- जब मैं किसी को फोन करने की कोशिश करता हूं, तो मुझे पागल होने के बाद मैंने इसे अपने निजी दिशानिर्देश के रूप में विकसित किया।
कई लोग टेलीफोन को काम पर एक आवश्यक बुराई के रूप में देखते हैं, केवल तात्कालिकता के समय में इसके उपयोग का सहारा लेते हैं। इसलिए मैं यह याद रखने की कोशिश करता हूं कि अगर कोई मुझे बुला रहा है, तो उन्हें तुरंत कुछ चाहिए। जितनी जल्दी हो सके फोन उठाकर कॉल करने वाले व्यक्ति को यह महसूस करने का एक आसान तरीका है कि आप पहले से ही ध्यान दे रहे हैं, और यह अधिक सकारात्मक नोट पर बातचीत को शुरू करने में मदद कर सकता है, यदि आप इसे कुछ देर के लिए बंद कर देते हैं। अधिक छल्ले, या बदतर, बस इसे ध्वनि मेल पर जाने दें।
साथ ही, इन दिनों हर किसी के पास कॉलर आईडी है, और अपने फोन की रिंग को बहुत लंबा होने देने से यह आभास हो सकता है कि आप अपने कॉल की स्क्रीनिंग कर रहे हैं। (बेशक, आप अपने कॉल की स्क्रीनिंग कर रहे हैं, लेकिन क्या आप वास्तव में चाहते हैं कि आपका कॉलर यह जान सके?)
एक्ट लाइक यू आर ग्लैड वे कहते हैं
यह एक कठिन है - आपके अधिकांश कॉल शायद आपके सबसे अच्छे दोस्तों में से नहीं हैं। लेकिन, यदि आप फोन करने वाले से बात करते हैं जैसे कि आप उसकी आवाज सुनकर खुश थे, तो यह उसे सहजता से देगा और चर्चा के स्वर को नरम कर देगा।
बेशक, वास्तविक हो। जिस व्यक्ति के साथ आप बात कर रहे हैं, वह आपके साथ उसके रिश्ते को जानता है, इसलिए आपके पास इससे अधिक मजबूत संबंध बनाने का कोई मतलब नहीं है - वह आपके माध्यम से सही देखेगा। मेरे अनुभव में, प्रारंभिक "हाय! आप कैसे हैं? ”“ ओह, मैं अच्छा हूँ, और तुम? ”विनिमय वह सब है जो वास्तव में विनम्रता और वास्तव में चीजों के लिए आवश्यक है।
सुखद रहें, लेकिन संक्षिप्त
एक स्टीरियोटाइप मैं अक्सर सुनता हूं कि महिलाएं फोन पर बहुत बात करना पसंद करती हैं। अब मेरे लिए, यह सच्चाई से दूर नहीं हो सकता है - लेकिन अगर आपके लिए यह मामला ठीक है, तो यह ठीक है। बस काम पर यह अभ्यास नहीं है।
बातचीत पर नियंत्रण बनाए रखने की कोशिश करें, और व्यक्तिगत सवालों को पहले 10-15 सेकंड पर न दें, या "आप कैसे हैं?" उसका बच्चा। जवाब देने के बाद, "मैं अच्छा कर रहा हूं, धन्यवाद!" मैंने सही में लॉन्च किया "तो, आज मैं आपकी क्या मदद कर सकता हूं?" यह सभी को याद दिलाता है कि यह एक व्यावसायिक कॉल है, और बातचीत को फिर से ट्रैक पर लाता है।
अंत में, संक्षिप्त हो। अपने कॉल को 3-5 मिनट से अधिक न रखने से यह आभास होता है कि आप जानते हैं कि आप क्या कर रहे हैं, और आप किसी भी समय इस मुद्दे को संबोधित नहीं कर रहे हैं। (यह भी याद रखें कि, यदि आपके पास अपना कार्यालय नहीं है, तो आपकी अधिकांश बातचीत सुनी जाएगी - और कभी-कभी वास्तव में सुनी जाती है। इस बात का ध्यान रखें कि जब आप चैटिंग करने के लिए लुभाएं।)
अतिरिक्त सहायता और सूचना प्रदान करें
मैं हमेशा यह कहकर अपनी कॉल समाप्त करता हूं कि क्या मेरे कॉल करने वाले की जरूरत कुछ और है। यदि नहीं, तो मैं उन्हें अपने ईमेल पते की याद दिलाता हूं, यदि वे अनुवर्ती कार्रवाई करना चाहते हैं। यह सरल लगता है, लेकिन सुनिश्चित करें कि आप चौकस हैं और उपलब्ध होने के कारण आपको एक उत्तरदायी, जानकार और विश्वसनीय सहयोगी होने की प्रतिष्ठा मिलेगी।
हालाँकि, अच्छे फोन मैनर्स का विचार आपको पुराने जमाने की “एमिली पोस्ट” लग सकता है, पर मुझे विश्वास है, कि आपके फोन के कौशल को पॉलिश करने से भुगतान हो जाएगा। उस फोन का सामान्य उपयोग आपको एक नए ग्राहक को तैयार करने, उपग्रह कार्यालयों में सहकर्मियों के साथ अच्छे संबंध बनाने में मदद कर सकता है - या आपके पसंदीदा को भी प्रेरित कर सकता है जब आप दोपहर के भोजन का आदेश देते हैं!
