सामाजिक युग में कौन सी कंपनियाँ बच जाएंगी? एक और निलोफर मर्चेंट के साथ

"हमें um - um - ट्वीटर पर डाल देना चाहिए।" "आप युवा हैं - कुछ वायरल करने के लिए!" कभी आपके कार्यालय में इस तरह के अनुरोधों को सुना? मुझे पता है मेरे पास है।

सोशल मीडिया-सोशल मीडिया, क्राउडसोर्सिंग, डिजिटल क्यूरेशन, और ई-कॉमर्स सहित- लोग जिस तरह से लोगों और कंपनियों के साथ बातचीत करते हैं और व्यापार करने के अधिक "खुले" तरीके को प्रोत्साहित करते हैं। कंपनियों ने माना है कि इस प्रवृत्ति को भुनाने का वास्तविक अवसर है, लेकिन कई-शायद यहां तक ​​कि आप जिस के लिए काम करते हैं - सामाजिक टूल को अपने व्यवसाय मॉडल और कॉर्पोरेट रणनीतियों में एकीकृत करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं।

#SocialEra में वैल्यू क्रिएट करने के 11 नियमों में , हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू द्वारा जारी एक नई ई-बुक, लेखक निलोफर मर्चेंट का तर्क है कि "सोशल" (और "सोशल मीडिया" से आगे बढ़ने की) रणनीति आज में जीवित रहने की कुंजी है व्यापार परिदृश्य। फॉर्च्यून 500 और टेक स्टार्ट-अप दोनों के लिए काम करने के अपने अनुभव पर आकर्षित, निलोफर पारंपरिक कॉर्पोरेट पावरहाउस और स्मार्ट कंपनियों के बीच बढ़ते विभाजन को देखता है जो सामाजिक को अपने व्यापार मॉडल को परिभाषित करने दे रहे हैं। #SocialEra में , निलोफ़र ​​खुलेपन, तरलता और लचीलेपन को आगे बढ़ाने के लिए एक रूपरेखा प्रदान करता है ताकि कंपनियां "800-पाउंड गोरिल्ला" की तरह कम अभिनय कर सकें और "800 गजिल्स" की तरह तेजी से प्रतियोगिता को पीछे छोड़ सकें।

हमारे पास निलोफर से यह पूछने का अवसर था कि सामाजिक युग में व्यवसाय कैसे विकसित हो सकते हैं। चाहे आप गोरिल्ला के लिए काम करें या गजलों के एक पैकेट के लिए, हमें यकीन है कि आप उसके विचारों को अपने उद्योग और आपके साथ बातचीत करने वाले व्यवसायों पर एक नया प्रकाश डालेंगे।

आइए बुनियादी बातों से शुरू करें: सामाजिक युग क्या है?

सोशल एरा 21 वीं सदी में व्यापार के लिए संदर्भ है। सूचना युग में, मूल्य संगठन के माध्यम से और उसके द्वारा बनाया गया था। लेकिन आज, आप उन व्यक्तियों को जोड़कर मूल्य बना सकते हैं जो आपके संगठन से संबंधित नहीं हैं।

आज, मूल्य निर्माण व्यक्तियों को संगठित करने और एक साथ जोड़ने के माध्यम से हो सकता है। Etsy ने मार्केटप्लेस के लिए क्या किया है, जहां कई अलग-अलग कारीगरों के पास अपने अनूठे प्रसाद को बेचने के लिए एक साझा मंच है। TED के साथ TED ने जो किया है उसे देखें, कई लोगों को इस बात पर विचार करने पर घटनाओं (और वीडियो सामग्री) को क्यूरेट करने की अनुमति देता है। देखो कि Apple ने मोबाइल डेवलपर्स के लिए क्या किया है, या Microsoft ने अपने Xbox Kinect नियंत्रक के साथ क्या किया है, यह कलाकारों और रोबोटिकों के लिए एक मंच बनने की अनुमति देता है। इनमें से प्रत्येक वे तरीके हैं जिनमें संगठन उचित रूप से डिस्कनेक्ट किए गए व्यक्तियों का लाभ उठा रहे हैं और उन्हें एक साथ लाकर सत्ता हासिल कर रहे हैं।

सामाजिक युग सामाजिक मीडिया से अलग या संबंधित कैसे है?

जब भी मैं सामाजिक शब्द का उपयोग करता हूं, मैं इसे बड़े पैमाने पर एक पूंजी एस की तरह उपयोग कर रहा हूं। लोग लगभग हमेशा सामाजिक सुनते हैं और एक अतिरिक्त शब्द, मीडिया जोड़ते हैं। और ऐसा इसलिए है क्योंकि हमने पिछले 15 वर्षों से काफी हद तक इस बारे में बात की है कि हम बेहतर संवाद करने के लिए इन उपकरणों का उपयोग कैसे करते हैं? और जबकि यह महत्वपूर्ण है, यह अभी तक लगभग नहीं जाता है क्योंकि यह वास्तव में हमें व्यापार के सभी हिस्सों में मूल्य बनाने की अनुमति दे सकता है। मानव संसाधन, उत्पाद विकास, वितरण, और निश्चित रूप से विपणन और बिक्री के अधिक स्पष्ट सभी बड़े-एस में सामाजिक रूप से प्रभावित हो सकते हैं।

किस वजह से आपने #SocialEra लिखा? आपको क्या उम्मीद है कि यह पढ़ रहा है?

मैं अभी बहुत सारे कॉर्पोरेट दिग्गजों को संघर्ष करते हुए देखता हूं, और मुझे लगता है कि यह आवश्यक नहीं है।

कुछ लोगों को लगता है कि ये दिग्गज संघर्ष कर रहे हैं क्योंकि उन्होंने सिद्ध किया है कि कैसे धीमा होना है; लेकिन यह वास्तव में है क्योंकि वे अभी भी 20 वीं शताब्दी की मानसिकता से काम कर रहे हैं, जो मानता है कि बड़े पैमाने पर होना है। लेकिन स्केल अब आकार से संबंधित नहीं है - यह गति है जो 21 वीं सदी में पनपने के लिए महत्वपूर्ण है। इन संगठनों ने किसी को भी नहीं बताया है कि मूल्य श्रृंखला और पदानुक्रमित निर्माणों के बारे में उन्हें जो चीजें बी-स्कूल में सिखाई गई थीं, वे उतनी मान्य नहीं हैं जितनी एक बार में थीं। हमारी सोच में बदलाव आया है कि हमारे बिजनेस मॉडल और हमारे माइंडसेट को कैसे अनुकूल बनाना है।

मुझे उम्मीद है कि हमारे उद्योगों के नेता #SocialEra पढ़ रहे हैं। मैं ट्विटर से जानता हूं कि कई उद्यमी हैं।

#SocialEra में, आप उन कंपनियों के बीच अंतर करते हैं जो 800 पाउंड गोरिल्ला बनाम फुर्तीला कंपनियों की तरह काम करती हैं जो कि गजले का एक पैकेट जैसा होता है। आप कैसे बता सकते हैं कि कौन सा है?

800 पाउंड गोरिल्ला की तरह काम करने वाले संगठन सोचते हैं कि उनका काम दूसरों पर सीधा और हावी होना है। दूसरों को पता है कि 800 गज़ेल्स की तरह अभिनय करने से वे तेज, तरल और डिजाइन द्वारा लचीले हो सकते हैं।

यहाँ पुरानी बनाम नई कंपनियों में कुछ महत्वपूर्ण अंतर दिए गए हैं:

कुछ लोग कंपनी की पूरी दिशा बनाम दूर-दूर तक बिजली वितरित करते हैं: जब एक संगठन के सभी लोग बड़ी तस्वीर देखते हैं और विश्वास करते हैं, तो जो लोग कार्रवाई के करीब हैं वे देख सकते हैं कि क्या होने की जरूरत है और चीजों को प्राप्त करना है।

स्केल आकार का एक कार्य बनाम जुड़ा हुआ व्यक्तियों का एक कार्य है: मनुष्य उन तरीकों से मूल्य बना सकता है जो एक बार केवल विशाल संगठन ही कर सकते थे।

लोगों को एक मशीन बनाम कंपनी की सबसे बड़ी संपत्ति के रूप में देखा जाता है: जब आपको पता चलता है कि आप कौन हैं, तो आप केवल इमारतों और बेड़े को गिनना बंद नहीं करते हैं और रचनात्मकता को अनलॉक करने पर ध्यान केंद्रित करना शुरू करते हैं।

नेतृत्व का मानना ​​है कि हर किसी को अपना काम करने के लिए एक ही इमारत में रहने की जरूरत है। मेरा मानना ​​है कि मूल्य किसी के द्वारा भी जोड़ा जा सकता है, कहीं भी: सभी उदाहरण मैं #SocialEra में देता हूं, यह स्पष्ट है कि मूल्य "नौकरी से स्वतंत्र बनाया जा सकता है।" " जब हम उस स्वतंत्रता की अनुमति देते हैं, तो हम पुनर्गठन कर सकते हैं कि हम अपने संगठनों के बारे में कैसा सोचते हैं।

लोग मूल्य बनाने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अनुमति बनाम प्रोत्साहित किए जा रहे हैं: बहुत समय व्यतीत करने की अनुमति के लिए कहा जाता है, जब वास्तव में हम उद्देश्य को इतनी दृढ़ता से साझा कर सकते हैं कि लोग उस अंगारे से अपनी खुद की लौ को जलाकर दुनिया को रोशन कर सकें।

एक नौकरी परिभाषित करती है कि आपके पास क्या मूल्य है बनाम आप परिभाषित करते हैं कि आप नौकरी के लिए क्या मूल्य लाते हैं: पावर को अक्सर नौकरी या शीर्षक के एक समारोह के रूप में देखा जाता है, लेकिन #SocialEra किसी को भी अनुमति देता है - बिना शीर्षक या शिक्षा के स्वतंत्र योगदान देने के लिए ।

रणनीति बनाम संरेखण संरेखित करता है: रणनीतियाँ हमेशा बदलती रहेंगी, लेकिन यदि आप जानते हैं कि आप सभी एक साथ क्यों हैं, तो आप बहुत तेजी से अनुकूलित कर सकते हैं।

उन लोगों के लिए जो सामाजिक युग में विकसित होने के लिए संघर्ष कर रही कंपनी के लिए काम करते हैं, वे कौन से तरीके हैं जिनसे आप पहल कर सकते हैं या अपनी टीम को अधिक फुर्तीले, खुले और उद्देश्य से प्रेरित हो सकते हैं?

इतने सारे संगठनों में, बहुत से निर्णय अभी भी कुछ लोगों द्वारा लिए जाते हैं, जब निर्णय लेने की आवश्यकता को बहुत अधिक फैलाना पड़ता है - ग्राहक के बहुत करीब। उदाहरण के लिए, आप अपनी टीम को सुझाव दे सकते हैं कि वे Google की नीति को अपनाएं: नेतृत्व जहां वे जा रहे हैं उसकी बड़ी तस्वीर साझा करता है, और फिर वे लोगों से (लगभग मांग) यह पता लगाने के लिए पूछते हैं कि बड़ी तस्वीर के साथ उनका काम क्या है। यह कई लोगों को स्वामित्व की अपनी भावना रखने की अनुमति देता है। और जब भी हम में से कोई भी एक विचार का सह-मालिक होता है, हम उसकी सफलता का सह-स्वामी भी होते हैं।

किसी कंपनी को सोशल एरा के साथ विकसित हो रहा है या पारंपरिक रणनीति से जुड़ा हुआ है, यह निर्धारित करने के लिए हमें साक्षात्कार के दौरान किस तरह के प्रश्न पूछने चाहिए?

साक्षात्कार के दौरान, जानकारी और विचारों को साझा करने के लिए एक संगठन कितना खुला है, इसके बारे में बहुत कुछ पूछें। जब कोई संगठन साझा करने में विश्वास करता है, तो यह कह रहा है कि कोई भी सभी के लिए कुछ बेहतर बना सकता है। और, वास्तविक कुंजी यह है कि एक खुला दृष्टिकोण नए और बेहतर विचारों को प्राप्त कर सकता है - और उनमें से बहुत अधिक - तेजी से। खुलापन किसी को भी, कहीं भी योगदान करने की अनुमति देने के बारे में है। न केवल वे लोग जिन्हें आप सोचते हैं "कर सकते हैं" या यहां तक ​​कि वे लोग जो आपको लगता है कि "चाहिए", लेकिन कई लोगों के अनुभवों की प्रचुरता और विविधता से।

यह खुलेपन की पहचान है: यह न केवल प्रत्यक्ष कार्य को मजबूत करता है, बल्कि यह समुदाय का निर्माण करता है, और यह नए समाधानों (विशेष रूप से पुरानी समस्याओं के नए समाधान) के निर्माण को गति देता है। इसलिए, साक्षात्कार के दौरान, मैं बंद बनाम खुले दृष्टिकोणों के आसपास जांच करने का सुझाव देता हूं और देखता हूं कि आप क्या सुनते हैं।