मैं कहना चाहता हूं कि मैं वर्षों से इस बिंदु पर पर्याप्त रूप से विकसित हुआ हूं जहां प्रतिक्रिया-रचनात्मक या अन्यथा-कुछ ऐसा है जिसे मैं हमेशा खुले दिमाग के साथ स्वीकार कर सकता हूं। लेकिन, सच तो यह है कि चाहे कितनी भी बार हो, लोगों से फीडबैक सुनना, जो मेरे लिए रिपोर्ट करते हैं, कभी आसान नहीं होता। मुझे नहीं लगता कि यह किसी के लिए है।
सौभाग्य से, थोड़ी तैयारी के साथ- क्योंकि, मुझ पर भरोसा करें, यह आपके साथ कुछ समय पर होगा - आप अपने कर्मचारियों से प्रतिक्रिया के लिए खुद को स्टील कर सकते हैं और अनुभव से सीखने के लिए खुद को स्थिति में ला सकते हैं। यहाँ पिछले कुछ समय में मिले फीडबैक के प्रकारों के कुछ उदाहरण दिए गए हैं, और आप इसी तरह की स्थितियों से कैसे संपर्क कर सकते हैं।
संशोधन
मुझे नहीं लगता कि मैंने पहले कभी इस कहानी को सार्वजनिक रूप से साझा किया है, लेकिन यह पहली बार था जब मेरे कर्मचारियों में से एक ने मुझसे प्रतिक्रिया के साथ संपर्क किया था, और यह आज तक मेरे साथ है। तो, यहाँ जाता है।
मैंने आगामी समय सीमा और टीम के मुद्दों पर चर्चा करते हुए अपनी टीम के साथ बैठक की थी। बैठक अच्छी तरह से चली, लेकिन सभी के बाहर जाने के बाद, मेरे एक कर्मचारी ने मुझे एक तरफ खींच लिया और पूछा कि क्या वह मेरे साथ चैट कर सकता है। मेरा पेट गिरा, यह मानते हुए कि वह मुझे बताने वाला था कि वह जा रहा था (वह एक शानदार कर्मचारी था)। थोड़ा मुझे पता था, मैं बहुत बुरा महसूस करने वाला था।
वह मुझे बताने के लिए आगे बढ़े कि मैं एक विशेष शब्द का गलत तरीके से उपयोग कर रहा हूं, और उन्होंने सोचा कि मैं जानना चाहता हूं। उन्होंने मुझे याद दिलाते हुए कहा कि वह कॉलेज में एक अंग्रेजी लिट मेजर था, और यह एक सामान्य गलती थी, लेकिन फिर भी, मैं बुरी तरह से डर गया था।
मैंने उन्हें उनकी ईमानदारी के लिए धन्यवाद दिया, मुस्कुराने की कोशिश की और इस तथ्य को अनदेखा किया कि मेरा चेहरा निस्संदेह शर्मिंदगी से लाल था, और मेरी मेज पर वापस चला गया (जहां मैंने तुरंत शब्दकोष में शब्द देखा और पता चला कि वह सही था)।
लेकिन जब मैं अंत में टकराव की स्थिति से उबर गया, तो मुझे एहसास हुआ कि मुझे उनसे संपर्क करने का साहस करने के लिए मुझे उनका धन्यवाद करना चाहिए। किसी प्रबंधक को प्रतिक्रिया देना किसी भी परिस्थिति में कठिन होता है, लेकिन अपने प्रबंधक को यह बताना कि वह गलत है, उसे नर्वस होना पड़ता है। और मैंने उसका सम्मान किया।
इसलिए जितना कठिन उसके पास जाना था, यह सबसे अच्छी बात थी जो मैं कर सकता था। जैसा कि यह निकला, उसने इस तथ्य का सम्मान किया कि मैंने अपना अभिमान निगल लिया, मेरी गलती के स्वामित्व में था, और उसे बाहर इंगित करने के लिए धन्यवाद दिया।
यह अनुभव मुझे हमेशा याद दिलाएगा कि सिर्फ इसलिए कि मैं बॉस हूं, मेरे कर्मचारियों को काम पर रखा गया था क्योंकि उनके पास कौशल और क्षमता थी जो मेरे पास नहीं थी। तुम्हारा भी था। इसलिए, जब कर्मचारियों को कदम बढ़ाना मुश्किल लग सकता है, तो अपने गौरव को निगलने की कोशिश करें। वे शायद आपको एक बात सिखा सकते हैं या दो-अगर आप उन्हें करने देंगे।
आलोचना
अपने कर्मचारियों में से एक से एक सुधार को निगलने के लिए और भी कठिन क्या है? एक सीधी-सादी आलोचना। उस ने कहा, मैंने पाया है कि आप अपने और अपने कर्मचारियों के बारे में इस प्रकार की प्रतिक्रिया से भार सीख सकते हैं - यदि आप अपनी भावनाओं को रोक सकते हैं।
यहाँ एक उदाहरण है। एक नियम के रूप में, मेरी प्रबंधन शैली काफी हाथों से बंद है। मैं अपने कर्मचारियों को खुद को बाहर निकालने की प्रक्रिया के माध्यम से जाना पसंद करता हूं - या कम से कम कोशिश करता हूं - इससे पहले कि मैं अंदर कदम रखूं। जबकि यह मेरे अधिकांश कर्मचारियों के लिए काम करने लगता था, मेरे पास एक कर्मचारी था जो इस तरह से अच्छी तरह से नहीं सीखता था । समस्या यह थी, मैंने इसे पहचाना नहीं था।
एक दिन, उसने मुझे एक बैठक के बाद एक तरफ खींच लिया और स्वीकार किया कि उसे परेशानी हो रही है। जबकि पहले मुझे लगा कि वह मुझे यह बताने की कोशिश कर रही है कि वह इसे काट नहीं सकती, उसने जल्दी से उस धारणा को तोड़ दिया जब उसने फ्लैट-आउट मुझे बताया कि उसने नहीं सोचा था कि मेरी प्रबंधन शैली प्रभावी थी। कम से कम, यह उसके लिए नहीं था। वह मुझे यह बताने के लिए आगे बढ़ी कि वह जानती थी कि वह अच्छा काम कर सकती है और सफल होना चाहती है, लेकिन ऐसा करने के लिए, मुझे अपना हिस्सा करने की जरूरत है।
एक बार फिर, मैं भयभीत था कि मैंने इस पर जल्दी नहीं उठाया। लेकिन जब मेरी ईमानदार पहली प्रतिक्रिया यह थी कि "मैं आपका बॉस हूं, और आप जैसा कहेंगे, वैसा ही करूंगा!" हालांकि यह सुनना बहुत कठिन था, मुझे एहसास हुआ कि वह सही थी: मेरा काम पूरी टीम को सलाह देना और प्रबंधित करना था - न कि केवल उन लोगों के साथ जिनके साथ मेरी प्रबंधन शैली ने सबसे अच्छा काम किया।
हम तुरंत विचार मंथन के लिए बैठ गए कि हम स्थिति को कैसे माप सकते हैं। मैंने उसकी बात जाने दी, और मैंने नोट्स लिए। इस मामले में, मैं वास्तव में छात्र की भूमिका पर वापस लौट आया, जबकि उसने मुझे शिक्षित किया कि मैं उसके प्रबंधक के रूप में कैसे सुधार कर सकता हूं। और अंदाज लगाइये क्या? इसने काम कर दिया। उन्होंने टीम के सबसे मूल्यवान सदस्यों में से एक होने का अंत किया, और मैं भविष्य में उनके साथ काम करने वाले कई अन्य लोगों के लिए और अधिक प्रभावी प्रबंधक बन गया।
याद रखें कि, यदि आप अपने कर्मचारियों की चिंताओं को सुनते हैं, तो इस तथ्य पर तुरंत प्रतिक्रिया देने के बजाय कि वे कम से कम तारकीय प्रतिक्रिया साझा कर रहे हैं, आप अपनी टीम के बारे में बहुत कुछ सीख सकते हैं- और अपने आप से।
प्रशंसा
आह, प्रतिक्रिया का सबसे अच्छा प्रकार-तारीफ! हम सभी उन्हें प्यार करते हैं, और जब वे हमारे रास्ते में आते हैं, तो यह अच्छा है कि जब तक संभव हो अच्छाई की चमक में डूबना चाहते हैं। लेकिन, एक प्रबंधक के रूप में, अपने कर्मचारियों से तारीफ लेना भी मुश्किल हो सकता है, खासकर यदि आप उन्हें अपने सिर पर जाने देते हैं।
कुछ समय पहले, मैं एक नए कर्मचारी को प्रशिक्षित कर रहा था, और ईमानदार होने के लिए, मुझे नहीं लगता था कि मैं इतना अच्छा काम कर रहा हूं। इसलिए, जब उसने अपने पहले सप्ताह के बाद मुझसे संपर्क किया और मुझे बताया कि मैं एक महान शिक्षक थी और मैं अविश्वसनीय रूप से ज्ञानवान, सुंदर, और शानदार (ठीक है, शायद उन आखिरी दो नहीं), मैं चापलूसी कर रही थी!
समस्या यह थी, मैंने उस फीडबैक को लिया, जिसका मतलब है कि मैं सिर्फ वही कर सकता हूं जो मैं कर रहा था, और यह कि मुझे सीखने की अवस्था में आने के साथ उसे समायोजित करने की आवश्यकता नहीं थी। बड़ी गलती। सौभाग्य से, मुझे यह काफी जल्दी पता चला, और अपने प्रशिक्षण दृष्टिकोण को फिर से जांचने में सक्षम हो गया, ताकि वह वापस पटरी पर आ सके, लेकिन अगर मैं ऐसा नहीं करता, तो मैं उसे भविष्य के विकास के लिए एक गंभीर नुकसान में डाल देता।
सबक सीखा: स्ट्राइड में तारीफ लें, लेकिन यह मत समझिए कि आपका काम पूरा हो गया है। एक तारीफ का मतलब है कि आपने कुछ सही किया है, इसका मतलब यह नहीं है कि आप हमेशा सबकुछ सही करेंगे।
एक विजेता की तरह फीडबैक लेना एक प्रबंधक के रूप में आपके द्वारा सीखे गए सबसे कठिन पाठों में से एक हो सकता है। लेकिन इस तथ्य को पहचानना कि आपके कर्मचारियों के पास वास्तव में आपको सिखाने के लिए कुछ है, एक अच्छी बात है- क्योंकि यह आपको अपनी भूमिका में आगे बढ़ने में मदद करेगा।
