कंपनी के पिकनिक पर डंक टैंक में बैठने से लेकर अपनी टीम के किसी सदस्य को फायरिंग करने तक, प्रबंधकों को बहुत सारी परिस्थितियों का सामना करना पड़ता है जो वे नहीं चाहते। एक काफी सामान्य लेकिन फिर भी असहज परिदृश्य देख रहा है क्योंकि प्रत्यक्ष रिपोर्ट आपके सामने आंसुओं में घुल जाती है।
यदि आप उन दुर्लभ मालिकों में से एक हैं, जो सहज रूप से जानते हैं कि एक रोने वाले कर्मचारी को अनुग्रह के साथ और बिना लड़खड़ाहट के कैसे संभालना है, तो बधाई! बाकी सब: आप अकेले नहीं हैं। बहुत सारे प्रबंधक अजीब और असहज महसूस करते हैं जब एक कर्मचारी काम पर रोना शुरू कर देता है - और दुर्भाग्य से आप शायद बॉस के रूप में अपने करियर के दौरान इस तरह के क्षणों का सामना करने जा रहे हैं।
करुणा के साथ आगे बढ़ने और अपनी प्रत्यक्ष रिपोर्टों के लिए एक सुरक्षित स्थान बनाने के हित में, यहाँ कुछ तरीके हैं जिनसे आप स्थिति को संभाल सकते हैं जिससे आप और आपका कर्मचारी बेहतर महसूस करेंगे और आप दोनों को बिना किसी शर्मिंदगी के आगे बढ़ने की अनुमति मिलेगी। दोनों ओर।
आराम बल्कि स्ट्रिंग से
जारी रखने के बजाय जैसे कि सामान्य से कुछ भी नहीं हो रहा है, व्यक्ति को सहानुभूति के साथ व्यवहार करें।
Liz Kislik Associates के प्रबंधन सलाहकार, कार्यकारी कोच और फैसिलिटेटर Liz Kislik का सुझाव है कि रोने के तरीके से आप एक कर्मचारी से अचानक बीमार हो जाते हैं।
"आप पूछेंगे 'क्या आप ठीक हैं? क्या आपको एक मिनट की जरूरत है? '' वह कहती हैं। और "उन्हें यह कहने की ज़रूरत है कि उन्हें क्या कहना है।" यदि यह समूह सेटिंग में होता है, तो उन्हें एक निजी क्षेत्र में एक तरफ खींचकर देखें कि वे कैसे कर रहे हैं।
यदि आप अपने कार्यालय या सम्मेलन कक्ष में हैं, तो हमेशा तैयार रहने वाले ऊतकों का एक बॉक्स होना और उस व्यक्ति को एक गिलास पानी देना सबसे अच्छा होता है। शारीरिक संपर्क, जैसे गले या कंधे पर थपथपाना, आवश्यक नहीं है, और यह रिश्ते के आधार पर स्थिति को और अधिक अजीब बना सकता है। अक्सर सिर्फ सम्मानजनक और संवेदनशील होना ही काफी होता है।
आप एक पल के लिए भी बाहर निकलने के लिए स्वयं सेवक कर सकते हैं ताकि कर्मचारी अपने आप को इकट्ठा कर सके, या पूछ सकता है कि क्या वे बाद में छोड़ना चाहते हैं और जारी रखना चाहते हैं। "वे कह सकते हैं, 'नहीं, बस मुझे एक सेकंड दो, ' और फिर बस इसके साथ जाओ, " किस्लिक कहते हैं।
ऐसा समय हो सकता है जब रोने वाले कर्मचारी की अनदेखी करने के लिए अधिक संवेदनशील मार्ग की तरह लगता है। उदाहरण के लिए, यदि आप एक बैठक में हैं और यह स्पष्ट है कि व्यक्ति यह छिपाने की कोशिश कर रहा है कि वे छेड़छाड़ कर रहे हैं, तो यह अचानक रुकने के बजाय स्किड होने का एहसास करा सकता है। यदि यह क्षण में उचित लगता है, तो इसके साथ तब तक जाएं जब तक कर्मचारी जल्दी से ठीक हो जाए। यदि नहीं, तो व्यक्ति पर ध्यान आकर्षित किए बिना एक छोटा ब्रेक का सुझाव दें।
एक्सप्रेस चिंता, लेकिन मत करो
सहायक होने के प्रयास में, आप उनके दुःख के स्रोत तक पहुँचने का प्रयास कर सकते हैं। लेकिन किस्लिक ने चेतावनी दी, “यह मानने से बचें कि आप सभी पृष्ठभूमि को जानते हैं। यहां तक कि अगर आपने किसी और से कुछ सुना है, तो यह मत समझिए कि आप विवरण जानते हैं। ”
यह चिंता दिखाने के लिए स्वाभाविक है, लेकिन "क्या चल रहा है?" या "यह सब क्या है?" जैसे खुले प्रश्नों को बाहर न फेंके। हालांकि, आप पूछ सकते हैं, "क्या आप मुझे जानना चाहते हैं?" या "मैं कैसे मदद कर सकता हूं?" उनके लिए दरवाजा खोलने के लिए, क्या उन्हें अधिक जानकारी साझा करना चाहिए। किस्लिक कहते हैं कि एक प्रबंधक के रूप में आपको विवरणों को जानने की कोई आवश्यकता नहीं है जब तक कि समस्या सीधे व्यक्ति के काम या प्रदर्शन को प्रभावित नहीं कर रही है, इसलिए उनकी गोपनीयता का सम्मान करें और इसके बजाय करुणा दिखाएं।
अपनी भूमिका पर विचार करें
यह संभव है कि उनके आंसू काम से संबंधित हों, या यहां तक कि आपके द्वारा कहे गए या सीधे तौर पर परेशान होने के कारण। हालांकि यह सुनने के लिए परेशान हो सकता है, अपने आप को हराएं नहीं - बल्कि इसे आप दोनों के लिए विकास का अवसर मानें।
उदाहरण के लिए, यदि आपने उनके काम पर ईमानदार (लेकिन शायद कठोर) प्रतिक्रिया की पेशकश की है, तो अपने आप से पूछें कि क्या आपने इसे विनम्रतापूर्वक और रचनात्मक रूप से वितरित किया है या यदि कोई बेहतर तरीका है तो आप इसे कह सकते हैं। यदि आप गलत थे, तो माफी मांगें और उस व्यक्ति को बताएं कि आप अगली बार अलग तरीके से काम करेंगे।
या कहें कि वे लंबे समय तक काम करने से परेशान हैं। उनकी चिंताओं को सुनने के लिए समय निकालें और एक समाधान के साथ आने की कोशिश करें, जो कुछ बोझ से छुटकारा दिलाता है, चाहे वह उन्हें सप्ताह में एक दिन घर से काम करने दे या कुछ समय सीमा को पीछे धकेल दे।
बेशक, यह हमेशा अपनी इच्छाओं को देने के लिए संभव नहीं है, इसलिए यदि आप अपने आप को एक समाधान के बिना पाते हैं, तो सबसे अच्छी बात यह है कि उन्हें सुनना जारी रखें और सहानुभूति रखें। यहां तक कि बस उन्हें अपनी शिकायतों को हवा देने से उनके मनोदशा और आपके रिश्ते के लिए चमत्कार हो सकता है।
कुंजी एक साथ काम करने के लिए है ताकि आपके कर्मचारी को समर्थन और सुनाई दे। इस अवसर का उपयोग उनकी जरूरतों और परिप्रेक्ष्य को समझने के लिए करें ताकि आप एक-दूसरे के साथ बेहतर संवाद कर सकें और हल कर सकें कि उन्हें क्या परेशान कर रहा है।
आगे बढ़ें और आगे बढ़ें
बाद में, अपने कर्मचारी को निजी तौर पर देखें। यदि व्यक्ति सुबह परेशान था, तो दोपहर के भोजन के बाद या दिन के लिए आप दोनों में से पहले का पालन करें। यदि यह दोपहर में देर से हुआ, तो आप उन्हें अगले कार्य दिवस में व्यवस्थित करने की अनुमति दे सकते हैं और फिर सुनिश्चित कर सकते हैं कि वे उस सुबह एक बेहतर शुरुआत के लिए रवाना होंगे। समयबद्धता यहाँ महत्वपूर्ण है, जाँच करने के लिए एक सप्ताह के इंतजार के रूप में विचारहीन के रूप में आ सकते हैं या उस अजीब क्षण के कर्मचारी को याद दिला सकते हैं जिसे वे भूलने की कोशिश कर रहे हैं।
यदि वे एक व्यक्तिगत स्थिति के बारे में आप में विश्वास करते हैं, तो इसके बारे में पूछना सुनिश्चित करें, लेकिन इसे एक नियमित रूप से बात नहीं करते हैं या बहुत अधिक शिकार करते हैं। आप पूछ सकते हैं, "आपकी चाची कैसी है?" "लेकिन हर दिन इसके बारे में पूछताछ करने की कोई आवश्यकता नहीं है जैसे कि आप दोनों को अपनी टू-डू सूची के शीर्ष पर चर्चा करनी चाहिए।" संभावना है कि वह व्यक्ति है जो शायद इसके बारे में बात नहीं करना चाहता या इसे प्रभावित नहीं होने देना चाहता। उनके दिन-प्रतिदिन के कार्य संबंध।
यदि समस्या काम से संबंधित थी, तो आपको यह देखने के लिए थोड़ा इंतजार करना पड़ सकता है कि क्या आपके द्वारा लागू किए गए परिवर्तनों ने चीजों को आसान बना दिया है। उस मामले में, आप एक तटस्थ, पेशेवर तरीके से अपने नियमित वन-ऑन-वन के हिस्से के रूप में जांच कर सकते हैं: "आपका नया शेड्यूल कैसे काम कर रहा है?"
भले ही, सहानुभूतिपूर्ण होने के बावजूद हमेशा की तरह व्यवसाय में वापस आकर, आप पल-पल की गति को बढ़ाने के लिए अपनी और अपनी प्रत्यक्ष रिपोर्ट (और अपनी टीम के बाकी) के लिए इसे आसान बनाते हैं।
हालांकि किसी को काम पर रोते हुए देखना आसान नहीं है - विशेष रूप से एक सीधी रिपोर्ट - शेष शांत आपके कर्मचारी को अपने आप को अधिक तेज़ी से इकट्ठा करने में मदद कर सकता है। और उस व्यक्ति को एक असहज स्थिति के माध्यम से विनम्रतापूर्वक और पेशेवर रूप से मदद करना भविष्य के लिए आपके रिश्ते को मजबूत करने में एक लंबा रास्ता तय करेगा।
