तो आपने अपनी कंपनी शुरू कर दी है, आप पागल की तरह निर्माण कर रहे हैं, और आपने अभी-अभी अपना पहला प्रोटोटाइप लॉन्च किया है। अगला कदम क्या है (खुद को बधाई देने के बाद, निश्चित रूप से)? ठीक है, वापस बैठो, देखो, और सीखने के लिए तैयार हो जाओ।
जैसा कि आप देखते हैं कि आपके पहले कुछ उपयोगकर्ता आपके उत्पाद को आज़माते हैं, आपको खुद से (और उन्हें!) सभी प्रकार के प्रश्न पूछने चाहिए: क्या आप उन मान्यताओं पर विचार कर रहे हैं जिन पर आपने उत्पाद को सही बनाया है? क्या उपयोगकर्ताओं को यह लुभावना और मूल्यवान लगता है? क्या कमी है? क्या गड़बड़ है? अक्सर बार, आप पाएंगे कि ऐसी विशेषताएं हैं जो आपने सोचा था कि उन उपयोगकर्ताओं के लिए महत्वपूर्ण थीं जो नहीं हैं - और इसके विपरीत।
इसलिए, एक बार जब आप अपना अल्फा, अपना बीटा, या वास्तव में कोई प्रमुख उत्पाद या सुविधा लॉन्च करते हैं, तो महान प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए इन विधियों का उपयोग करें।
1. एक लाइव चैट सुविधा का उपयोग करें
ओलार्क जैसी कंपनियां आपको मिनटों के मामले में अपनी वेबसाइट पर लाइव चैट जोड़ने की अनुमति देती हैं, जिससे आपकी साइट पर किसी को भी आपकी कंपनी में किसी को त्वरित संदेश भेजने की अनुमति मिलती है। संचार की यह बहुत खुली लाइन होने से आगंतुकों के लिए सवाल पूछना और समस्याओं को तुरंत रिपोर्ट करना आसान हो जाता है - जिसका अर्थ है कि आपकी टीम उन मुद्दों के बारे में जानती है जैसे वे हो रहे हैं। एक साल में, InstaEDU में हमारी टीम अभी भी हमारे छात्रों और ट्यूटर्स के साथ संवाद करने के लिए लाइव चैट पर बहुत निर्भर करती है।
2. ईमेल पर फॉलो करें
यह ओवरकिल की तरह लग सकता है, लेकिन मैं किसी भी उत्पाद के शुरुआती दिनों में हर नए उपयोगकर्ता को एक ईमेल भेजने की दृढ़ता से सलाह देता हूं। आपकी वेबसाइट पर किसी के पहले सत्र के बाद, ईमेल भेजकर उसके अनुभवों और प्रतिक्रिया के बारे में पूछें। जीमेल कैन्ड प्रतिक्रियाएं (इसके बाद बल्क ईमेल सिस्टम जैसे MailChimp) इस प्रक्रिया को कारगर बना सकता है। न केवल आपको कुछ उपयोगी सुझाव मिलेंगे, बल्कि आप अपने उपयोगकर्ताओं के पहले समुदाय के बीच स्वामित्व की भावना को भी बढ़ावा देंगे।
3. ट्रैक एनालिटिक्स
मिक्सपैनल, किसमेट्रिक्स और गूगल एनालिटिक्स जैसी सेवाएँ आपको यह देखने देती हैं कि आपका ट्रैफ़िक कहाँ से आ रहा है और आपकी साइट पर आने पर उपयोगकर्ता क्या करते हैं। यह समझने के लिए अविश्वसनीय रूप से उपयोगी है कि लोग आपकी साइट पर कितना समय बिताते हैं, और वे कहां-कहां जाते हैं। जब भी आपके पास एक बहु-चरण रूपांतरण फ़नल होता है (यानी, ग्राहक बनने से पहले उपयोगकर्ताओं को कई कदम उठाने होंगे), तो एनालिटिक्स ट्रैकिंग एक संपूर्ण होना चाहिए। आप निश्चित रूप से समझना चाहते हैं कि लोग कहां से पीछे हट रहे हैं या रुचि खो रहे हैं।
4. उपयोगकर्ता परीक्षण करें
यहां तक कि सर्वश्रेष्ठ एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म आपको यह नहीं बता सकते हैं कि उपयोगकर्ता कुछ स्थानों पर क्यों क्लिक करते हैं या अपनी साइट को छोड़ने का विकल्प चुनते हैं। इसलिए, उपयोगकर्ता परीक्षण आयोजित करना (या तो अपने कार्यालय में लोगों को लाकर या UserTesting.com जैसी साइटों का उपयोग करके) आपको यह समझने में मदद कर सकता है कि आपके उत्पाद का उपयोग करने पर लोग वास्तव में क्या सोच रहे हैं। उपयोगकर्ताओं को अपनी वेबसाइट पर एक कार्य पूरा करने के लिए कहें, उनके साथ बैठें, और उन्हें अपने कार्यों और विचारों के माध्यम से बात करें क्योंकि वे ऐसा करते हैं। सावधानीपूर्वक नोट्स लें या सत्र रिकॉर्ड करें ताकि आप सामान्य विषयों या दर्द बिंदुओं को वापस संदर्भित कर सकें।
प्रतिक्रिया एकत्र करने के इन चार तरीकों के दौरान, यदि आप अपनी साइट का उपयोग करने वाले लोगों को आपकी प्रत्याशा से अलग, उत्पाद के कुछ हिस्सों के बारे में भ्रमित हो रहे हैं, या आपके रोडमैप पर नहीं थे, तो ऐसी सुविधाओं के बारे में चिंतित न हों। हमने InstaEDU को अपडेट जारी किया है जो हाइपसाइट में अत्यधिक जटिल या स्पष्ट विशेषताओं का अभाव था, लेकिन स्पष्ट बिंदुओं को देखा जहां हम प्रतिक्रिया प्राप्त करने और संख्याओं को देखने के बाद चीजों को सरल बना सकते थे। जितनी बार हम इस प्रक्रिया से गुजरे हैं, हम रूपांतरण संख्या में सुधार करने और अपने उपयोगकर्ताओं से बेहतर प्रतिक्रिया प्राप्त करने में सक्षम हुए हैं।
जितना यह सोचना आसान है कि आप जानते हैं कि आपके ग्राहक क्या चाहते हैं, मूल रूप से यह पता लगाना असंभव है कि लोग किसी उत्पाद (या वे इसका उपयोग कैसे करेंगे) को लाइव होने से पहले करना चाहते हैं। एक उद्यमी के रूप में आपका काम जितना संभव हो उतना सीखना और उसके अनुसार सुधार करना है।
