इससे पहले कि मैं पूर्णकालिक रूप से अपने व्यवसाय पर काम करना शुरू कर दूं, और यह एक पक्ष की हलचल थी, मेरे पिछले पदों में हमेशा क्लाइंट-फेसिंग कर्तव्यों को शामिल किया गया था। मुझे हमेशा वरिष्ठों द्वारा बताया गया है कि मेरी राजनयिक प्रकृति (जो कि मैं अपने तुला होने का श्रेय देता हूं) और निकेट्स के लिए सम्मान (जो कि मैं अपने दक्षिणी माता-पिता को मुझे सब कुछ के लिए धन्यवाद कार्ड लिखने के लिए धन्यवाद देता हूं) ने मुझे एक अच्छे में स्थापित किया मार्ग। धन्यवाद, मैं कहूंगा।
लेकिन मैंने यह भी देखा कि जिन कंपनियों के लिए मैंने काम किया उनमें से कई हेड होन्सो ने इस बात पर गर्व करने के लिए काम किया कि वे उन ग्राहकों पर फोन नीचे कर रहे हैं जो इनोपपोर्ट्यून समय पर फोन करते हैं, 2 बजे कर्मचारियों को निष्क्रिय-आक्रामक ईमेल लिखते हैं क्योंकि कुछ बाहर उनका नियंत्रण उनके रास्ते पर नहीं गया, और अपने सहयोगियों के लिए डींग मारते हुए कि वे एक कूरियर पर कितना जोर से चिल्लाते थे। क्या यह वास्तव में एक सफल पेशेवर होने के लिए क्या है? , मुझे आश्चर्य होगा। क्या मुझे आगे बढ़ने के लिए अत्याचारी स्वर को अपनाना होगा?
अब जब कि मैं अपनी खुद की कंपनी हूं, मुझे पता है कि जवाब एक शानदार नहीं है। वास्तव में, मुझे बार-बार यह याद दिलाया जाता है कि व्यवसाय में और जीवन में थोड़ा-बहुत अच्छा होने की कितनी संभावना है। यहाँ तीन तरीके मेरे लिए भुगतान किया जा रहा है (और यह आपके लिए कैसे भी हो सकता है)।
यह आपके ग्राहकों को बनाए रखने में आपकी मदद करता है
बहुत से लोग कार्यालय की आपूर्ति बेचते हैं, और मुझे वहां कपड़ों की दुकानों की संख्या पर भी शुरू नहीं करते हैं। इसलिए, लोगों को इन चीजों को खरीदने के लिए एक कारण देना मेरे ऊपर निर्भर करता है - कि वे सचमुच कहीं से भी मिल सकते हैं- मुझसे ।
मैंने सीखा है कि ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका है कि ग्राहकों को दोस्तों की तरह व्यवहार करना। आदेशों को भरते समय या सवालों का जवाब देते हुए, मैं लोगों को उतना ही ध्यान देता हूं, जितना कि एक प्रेमिका को अपने बटुए और एक टैक्सी में धूप के चश्मे की अपनी पसंदीदा जोड़ी को छोड़ने के बाद मुझे बेहिचक कॉल करना होगा। यहां तक कि अगर यह कुछ ऐसा है जो मेरे हाथों से पूरी तरह से बाहर है, तो मैं आसान रास्ता नहीं निकालता और उन्हें किसी और को भेज देता हूं।
उदाहरण के लिए, हाल ही में मेरा एक ग्राहक एक आइटम के उत्पादन समय से निराश था। हालांकि मेरे हाथ बंधे हुए थे, मैं उसे सुनने के लिए वहां था और रास्ते में उसके संपर्क का बिंदु था, उसे इस प्रक्रिया को तेज करने के लिए मैं जो कुछ भी कर रहा था, उस पर उसे अपडेट रखते हुए। और, क्या आपको पता है कि शिपमेंट प्राप्त करने के बाद उसने क्या किया? उसने अपने पूरे कार्यालय के लिए पर्याप्त खरीदने का फैसला किया - सिर्फ इसलिए कि उसे लगा कि वह मुझ पर भरोसा कर सकती है, और, जैसा कि उसने कहा, "वह इन दिनों एक दुर्लभ बात है।"
यह दुखद है, लेकिन सच है, अच्छा होने के लिए समय निकालना आपको प्रतिस्पर्धा में बढ़त दिला सकता है। एक वफादार ग्राहक बनाने के लिए यह एक सरल और सस्ता तरीका है। ऐसे थोड़े से प्रयास और निवेश के साथ, इसे अपनी व्यावसायिक रणनीति पर लागू करने का प्रयास क्यों न करें?
यह आपको कनेक्शन बनाने में मदद करता है
कहावत, "आप कभी नहीं जानते कि आप किससे बात कर रहे हैं, " कुछ ऐसा है जिसे हम सभी को ध्यान में रखना चाहिए - क्योंकि, एक बार में, आप किसी महत्वपूर्ण व्यक्ति से बात कर रहे होंगे।
हाल की यह घटना मेरे साथ हुई। इस सीज़न के फैशन वीक में, मैंने एक ऐसे बैग के ऊपर ट्रिप किया, जो आइल के बीच में नहीं होना चाहिए था, लगभग (सैकड़ों कपड़े पहने हुए) लोगों के सामने लगभग पौधा लगा हुआ था।
लेकिन उस औरत को मौत के घाट उतारने के लिए गुनगुनाते और गुदगुदाने के बजाय मुझे उसके मालिक होने का शक हुआ, मैंने शांति से वापस पुरस्कार के लिए अपनी नज़र बनाए रखी - डिजाइनर के साथ एक साक्षात्कार। मेरे सिर में कुछ सवाल उठने के दौरान, मुझे महसूस हुआ कि आपत्तिजनक पैर की उँगलियाँ मेरे ठीक पीछे खड़ी थीं, और यह कि वह एक एक्सेसरी पहने हुए थी जिसे मैं अपने स्टोर में बेचने के लिए मर रहा था।
मैंने तुरंत उसके सिर को गौण के बारे में बात की और पता चला कि वह उत्पाद का संस्थापक था। कहने की जरूरत नहीं है, मैं खुशी से उसके व्यवसाय कार्ड के साथ छोड़ दिया। अगर मैं उसके साथ झपकी ले लेता, तो मैं उस पुल पर गंभीर आग लगा सकता था जिसे बनाने के लिए मैं कड़ी मेहनत कर रहा था। नहीं बुएनो। एक सांस लेना, 10 तक गिनती करना और अनुकूल रहना निश्चित रूप से मुझे इस स्थिति में बचा लिया।
यह लोगों को आपकी मदद करना चाहता है
ऐसे समय होते हैं जब हम कॉरपोरेट में किसी के लिए एक इंसान की तरह व्यवहार करने के लिए बेताब रहते हैं, नंबर नहीं, सही? और यह कहीं अधिक सच है जब आप हवाई अड्डे पर एक स्मॉग टिकट एजेंट के सामने खड़े होते हैं, तो शौचालय के बगल वाली सीट के लिए अपने सबसे बेशकीमती बोस हेडसेट बेचने के लिए तैयार हों, ताकि आप घर या उस महत्वपूर्ण बैठक में पहुँच सकें। देश।
मेरे साथ बहुत समय पहले ऐसा नहीं हुआ था, और मैंने एक बड़ी बैठक की योजना बनाई थी, जिसे मैं अंत में उस व्यक्ति से मिलना चाहता था, जो उम्मीद करता है कि वह उसका गुरु बनेगा। अटलांटा में छुट्टियों के बाद मैं न्यूयॉर्क वापस जाने के लिए दृढ़ था, लेकिन फ्लाइट ओवरबुक हो गई थी, मैं स्टैंडबाय पर था, और टिकट एजेंट ने उसके गम को मिटा दिया जैसे कि नाराज यात्रियों की लंबी लाइनें गोल्फ की तरह दिलचस्प थीं। उसके साथ मेरी ठंड को खोने के बजाय (जो करना आसान होगा क्योंकि मुझे लगा कि वह मेरे साथ कम है), मैंने उसे सुनने के लिए बहुत धन्यवाद दिया और अपनी स्थिति बताई- लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह स्वीकार की कि उसका दिन सबसे बड़ी यात्रा के साथ कितना कठिन होना चाहिए साल का मौसम हम पर।
हमने न्यू ऑरलियन्स में बिताए कुछ यादगार समयों की कहानियों को थोड़ा और अधिक आदान-प्रदान करना शुरू कर दिया (वह संक्षेप में वहां रहते थे, और मैं इस क्षेत्र के आसपास से हूं)। और, क्या आप जानते हैं कि उसने आगे क्या किया? वह उस कंप्यूटर के पीछे हो गई, उसने थोड़ा सा जादू किया, और अब्रकदबरा, मेरे पास विमान में एक सीट थी। और, नतीजतन, मुझे वह गुरु भी मिला, जिसका मैं अपहरण कर चुका था।
यहाँ सबक इतना सरल है, लेकिन यह हमेशा सच है: जब आपको किसी से मदद की ज़रूरत होती है (और वह समय आएगा), तो अच्छा होना एक लंबा, लंबा रास्ता तय करता है।
मुझे उम्मीद है कि ये उपाख्यान आपको दिखाते हैं कि ग्रिंच का हिस्सा जो काम में खुशी चुराता है और जीवन में आगे बढ़ने का एकमात्र तरीका नहीं है। दयालुता और सम्मान के साथ लोगों का इलाज करके - लोहे की मुट्ठी - आप व्यवसाय करने के तरीके में एक और भी बड़ा, अधिक सकारात्मक प्रभाव डाल सकते हैं।
