कुछ साल पहले, मेरी दोस्त सामंथा देश भर में जीवन बदल रही थी, और मैंने शिकागो से पोर्टलैंड तक बन्दूक की सवारी करने के लिए हस्ताक्षर किए।
एक अच्छे दोस्त के साथ एक क्रॉस-कंट्री ट्रिप - मजेदार लगता है, है ना? लेकिन, क्या यह एक प्रबंधन रूपक की तरह लगता है?
पता चला, यह था।
इसके बारे में सोचें: यदि आप एक सड़क यात्रा पर जा रहे थे, तो आप अपना पाठ्यक्रम और कार्यक्रम निर्धारित करेंगे, स्थलों की पहचान करेंगे, और यात्रा को ट्रैक पर और समय पर रखेंगे। और एक नए प्रबंधक के रूप में, आपकी कई भूमिकाओं में से एक यह है कि: आप लक्ष्य निर्धारित करते हैं - दीर्घकालिक और लघु दोनों, और आप यह सुनिश्चित करते हैं कि आपकी टीम के सदस्य उनके प्रति प्रगति करें।
यहाँ मैंने लक्ष्य निर्धारण और प्रबंधन के बारे में सीखा, जो हमारी सड़क यात्रा से प्रेरित है।
प्लॉट योर कोर्स
सामन्था की सड़क यात्रा क्रॉस-कंट्री ड्राइविंग के कुछ दिनों की नहीं थी, इसका एक समग्र लक्ष्य था: "पोर्टलैंड में चार दिनों में ड्राइव करें, और सुरक्षित रूप से पहुंचें।" प्रत्येक दिन, हमारे पास विशिष्ट शहर या स्थल थे जो हम क्रम में पहुंचना चाहते थे। पूरी यात्रा के लिए ट्रैक पर रहना।
इसी तरह, कारण प्रबंधकों ने लक्ष्य निर्धारित किए हैं - केवल कर्तव्यों को सौंपने के बजाय - क्योंकि लक्ष्य हमें ध्यान देने के बिंदु देते हैं। जैसे एक गंतव्य के लिए एक नक्शा मार्ग पर रुक जाता है, वे हमें बताते हैं कि हमें किस दिशा में काम करना चाहिए, और सफल होने के लिए कैसे।
मुझे लक्ष्य निर्धारित करने में उपयोगी होने के लिए एक विशेष उपकरण मिला है: स्मार्ट फ्रेमवर्क। यह निर्धारित करता है कि लक्ष्यों को विशिष्ट, मापने योग्य, प्राप्त करने योग्य, यथार्थवादी और समयबद्ध होना चाहिए। उदाहरण के लिए, एक टीम के सदस्य को "ग्राहकों के प्रति उत्तरदायी होना" बताने के बजाय, यह उसे एक लक्ष्य देने के लिए अधिक प्रभावी है जैसे "जांच के 24 घंटे के भीतर, टाइपो, स्लैंग या शब्दजाल के बिना, पूर्ण, सटीक प्रतिक्रियाएं प्रदान करना"। या "जांच प्राप्त करने के दो दिनों के भीतर ग्राहक के मुद्दों का 100% सकारात्मक रूप से हल करें।"
बारीकियों के उस अतिरिक्त स्तर को रेखांकित करते हुए, हर कोई उसी समझ को साझा कर सकता है जिसका अर्थ है "उत्तरदायी" होना। यह स्पष्टता आपको लोगों के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने में भी मदद करेगी: जब कोई लक्ष्य SMART मानदंडों को पूरा करता है, तो आप जवाब दे सकते हैं कि क्या यह मिला है। एक साधारण हाँ या ना के साथ।
चौकी में बनाएँ
हमारी सड़क यात्रा में एक नक्शा, चौकियां और समयसीमा थी। तो आपको करना चाहिए। सभी अक्सर, प्रबंधकों को वार्षिक प्रदर्शन समीक्षा से ठीक पहले गतिविधि की भीड़ में खींच लिया जाता है। लेकिन लक्ष्यों के बारे में बात करने के लिए यह वास्तव में सबसे बुरा समय है।
सबसे अच्छा समय? पुरे समय।
वर्ष की शुरुआत में अपने कर्मचारियों के साथ लक्ष्य निर्धारित करें, फिर नियमित रूप से, वर्ष दौर पर चर्चा करें। सुनिश्चित करें कि हर कोई पाठ्यक्रम पर बना हुआ है। आपको विशिष्ट अंतराल पर लक्ष्यों के लिए व्यवस्थित, सेटिंग और समय सीमा तय करनी चाहिए, लेकिन आप अनौपचारिक अवसरों का उपयोग भी कर सकते हैं- टीम की बैठकें, एक-से-एक, और इम्प्रोम्प्टू हॉलवे चैट - चौकियों के रूप में।
नियमित रूप से स्पर्श बिंदु आपको जश्न मनाने की अनुमति देते हैं जब टीम के सदस्य अपने लक्ष्यों को मारते हैं - उस समय जब ऐसा होता है या आवश्यक होने पर उनका ध्यान पुनर्निर्देशित करता है। जब लोगों को आपकी सहायता की आवश्यकता होगी, तो आप जल्दी सीख जाएंगे और आप संबंध भी बनाएंगे।
साथ ही, जब आप अपने चल रहे विचार-विमर्श में प्रदर्शन को एकीकृत करते हैं, तो किसी को भी इस परियोजना से अंधाधुंध पकड़ा नहीं जाएगा, जो पाठ्यक्रम से भटक गया है, और आपकी साल के अंत की समीक्षा जीत पर ध्यान केंद्रित कर सकती है, न कि जो पूरा नहीं किया गया था।
यदि आपको आवश्यकता हो तो पाठ्यक्रम बदलें
उसी समय, ध्यान रखें कि लक्ष्य- दोनों उच्च स्तर के व्यावसायिक लक्ष्य, और दिन-प्रतिदिन के कर्मचारी लक्ष्य- अक्सर बदलते रहते हैं। किसी प्रतियोगी से आपका नया दबाव हो सकता है। आप कुछ नया व्यवसाय जीत सकते हैं, और अचानक सभी के पास काम करने के लिए अधिक काम होगा। प्राथमिकताओं के एक नए सेट के साथ, आपको एक नया सीईओ मिल सकता है।
यह ठीक है। वास्तव में, इसके लिए तैयार करें। बस अपने लोगों को बातचीत में लाना सुनिश्चित करें। यह न केवल उन्हें सूचित रखेगा और जो चल रहा है उसे खरीदा जाएगा, यह आप सभी को एक साथ समाधान बनाने का अवसर देगा।
सड़क पर हमारा दूसरा दिन, एक भयंकर तूफान ने हमें जल्दी रुकने के लिए मजबूर कर दिया। मोटल खोजने के बाद, हमने फिर से इकट्ठा किया और नक्शे को देखा-हमने बहुत सारी जमीन खो दी थी। इसलिए हमने पाठ्यक्रम बदल दिया। "मज़ा" रुकने की एक जोड़ी बनाने के बजाय हमने योजना बनाई थी, हमने तय किया कि अगले दिन "ड्राइव लाइक हेल डे" होगा। हम जल्दी उठे, अतिरिक्त घंटे निकाले, और वापस ट्रैक पर आ गए।
बड़ी तस्वीर याद है
अंत में, यह महसूस करना महत्वपूर्ण है कि आपकी टीम को नियमित चौकियों के साथ बहुत अच्छे लक्ष्य देना अभी भी चुनौती का एक टुकड़ा मात्र है। अच्छे लक्ष्यों के लिए संदर्भ की आवश्यकता होती है- अपने कर्मचारियों को बताएं कि उनके लक्ष्य टीम, विभाग और संगठन के समग्र लक्ष्यों में कैसे फिट होते हैं। अपने लक्ष्यों को और अपने बॉस के लक्ष्यों को और कंपनी के लक्ष्यों को अपनी टीम को नियमित आधार पर संवाद करने के लिए याद रखें।
सामन्था और मैं पोर्टलैंड में सुरक्षित रूप से ड्राइविंग कर रहे थे वास्तव में एकमात्र लक्ष्य हमारे पास नहीं था हमारी दोस्ती बरकरार रही-वह भी इसका एक बड़ा हिस्सा था। स्थलों पर रुकना और दुर्भाग्यपूर्ण खरीदारी करना - वे योजना का हिस्सा थे और मौज-मस्ती का हिस्सा थे, लेकिन उन्हें तब छोड़ दिया जा सकता था जब हमें बड़े-चित्र वाले लक्ष्यों को प्राथमिकता देनी होती थी।
सामन्था और मैं 4 दिन पर पोर्टलैंड पहुंचे, उन दोस्तों से मिलने के लिए, जो ट्रक पर चढ़ने और लौटने में मदद करते थे। हमने इसे बनाया है!
यह काम करने के लिए बहुत अच्छा एहसास है। और आप वहां पहुंच सकते हैं। स्पष्ट लक्ष्यों, संदर्भ, अच्छे संचार और पाठ्यक्रम सुधार के साथ, आप और आपकी टीम सफलता की राह पर होगी।
