आप कार्यालय में एक विशिष्ट दिन से जूझ रहे हैं, मीटिंग्स, फोन कॉल, और आपका हाइपरएक्टिव इनबॉक्स, जब अचानक यह आपको हिट करता है-काम पर होने के लिए सबसे खराब संभव भावना। आपका दिल डूब जाता है, आपका चेहरा ठंडा हो जाता है, और आपका एड्रेनालाईन अंदर चला जाता है। आपको एहसास हुआ कि आपने गलती की है।
गलतियाँ होने के लिए बाध्य हैं, लेकिन चाहे आप एक मामूली गड़बड़ करते हैं या एक बड़ी गड़बड़ी करते हैं, आप कैसे प्रतिक्रिया करते हैं (आपके सिर के माध्यम से चलने वाले विकल्प शब्दों से परे) आपने जो किया उससे कहीं अधिक मायने रखता है।
दुर्भाग्य से, हमारी प्रवृत्ति आम तौर पर हमें एक व्यापक स्पेक्ट्रम के दोनों ओर फेंक देती है। एक छोर पर, आप बहुत तेज़ी से कार्य कर सकते हैं - बहुत अधिक कहने और जल्दी से ठीक होने के अपने प्रयासों में एक स्थिति को ओवरकॉम्प्लिकेट करना। दूसरे पर, आप जल्दबाजी में हो सकते हैं कि क्या हुआ था और अपने बचाव के तरीके खोजे। मदद मांगते समय और आत्म-संरक्षण दोनों प्राकृतिक हैं, न तो चरम सबसे प्रभावी है जब यह काम में गलती करने के लिए आता है।
तो, आप कैसे दिखाते हैं कि आप खेद और चिंतित हैं, जबकि आत्मविश्वास और शिष्टता को भी चित्रित करते हैं? बहुत गर्म नहीं, बहुत ठंडा नहीं - सिर्फ सही काम पर एक गलती के लिए सुझाव पर पढ़ें।
स्थिति # 1: बहुत गर्म
जैसे ही यह हुआ, एमी दरवाजे से बाहर है और किसी से भी वह कह रही है कि उसने एक बड़ी गलती की है और उसे मदद की ज़रूरत है। "मुझे बहुत खेद है, " वह नाटकीय रूप से, बार-बार दोहराती है, यह आश्वस्त करती है कि उसकी वर्तनी त्रुटि का मतलब व्यवसाय का अंत है।
यह दृष्टिकोण कई समस्याएं पैदा करता है। एमी को, वह पश्चाताप दिखा रहा है और वह परवाह करती है, लेकिन बाकी सभी के लिए, वह दिखा रही है कि वह कठिन परिस्थितियों को संभालने में सक्षम नहीं है। (और स्पष्ट रूप से, वह परेशान हो रहा है।)
क्या अधिक है, वह अंततः सभी का समय बर्बाद कर रही है - और इस प्रकार, कंपनी का पैसा। इसे इस तरह से देखें: यदि आप एक सलाहकार, वकील, या किसी एजेंसी में काम कर रहे हैं, तो आपको अपने समय के बारे में सोचने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है जैसे कि बिल योग्य (काम करना जो फर्म के लिए पैसा बनाता है) बनाम गैर-बिल योग्य। माफी माँगने और हर किसी को परेशान करने और समस्या को ठीक करने के लिए कार्रवाई करने वाले कदम उठाने से, एमी सभी को उस बिल के काम से दूर ले जा रहा है।
स्थिति # 2: बहुत ठंडा है
बॉब ने महसूस किया कि उसने कल एक गलती की है - और अभी तक केवल प्रतिक्रिया करना है क्योंकि वह बुरा नहीं देखना चाहता है। जब किसी और को आखिरकार अपनी गलती का एहसास होता है, तो वह एक कमजोर बहाना बनाता है और इस मुद्दे को अलग कर देता है जैसे कि यह कोई बड़ी बात नहीं है। बॉब के लिए, वह इस स्थिति को कम कर रहा है, यह सुनिश्चित करता है कि कोई भी उसके चारों ओर आतंक नहीं कर रहा है, और अपनी प्रतिष्ठा की रक्षा कर रहा है - लेकिन बाकी सभी के लिए, वह निष्ठाहीन है और अपनी नौकरी की परवाह नहीं करता है।
सच कहा जाए, तो बॉब की प्रतिक्रिया आम है: हमारे दिमाग हमारे अहंकार को दोष देने से बचाने के लिए बनाए जाते हैं, जब हम गड़बड़ करते हैं (आर्ट ऑफ मैनहैटी पर यह लेख एक अच्छा काम करता है, जिसमें बताया गया है कि स्वाभाविक रूप से हमारी गलतियों के लिए इतना मुश्किल क्यों है)। लेकिन इस प्रवृत्ति में देने से - और अपनी गलती पर कार्रवाई न करने से या दूसरों तक पहुंचने में जो आपको इसे कम करने में मदद कर सकता है - आप न केवल सहकर्मियों को यह धारणा देते हैं कि आप परवाह नहीं करते हैं, आप स्थिति को हल करने का जोखिम नहीं उठाते हैं और यह समय के साथ बदतर बना रहा है।
स्थिति # 3: बस सही है
गोल्डीलॉक्स और उसके दलिया की तरह, कहीं बीच में ही सही है जब एक गलती के मालिक हैं।
यहां आपकी गेम योजना है: अपनी गलती का एहसास होने पर, तुरंत प्रतिक्रिया न करें। इसके बजाय, एक गहरी साँस लें और संभावित समाधानों का विश्लेषण करें। अगर गलती कुछ ऐसी है जिसे आप संबोधित कर सकते हैं, तुरंत कार्य करें उदाहरण के लिए, यदि आप एक प्रेस विज्ञप्ति पर भेजते हैं, जिसे कल तक रोकना चाहिए था, वितरण कंपनी को तुरंत कॉल करें और देखें कि क्या आप इसे लाइव होने से पहले पकड़ सकते हैं।
यदि आपकी गलती वापस लेने योग्य नहीं है (या आपके प्रयास को वापस लेने से अच्छे से अधिक नुकसान होगा), तो अपने कंप्यूटर से दूर जाने से पहले समस्या के एक जोड़े समाधान तैयार करें। तय करें कि सबसे उपयुक्त व्यक्ति कौन होगा, और जो कुछ हुआ उसका स्पष्ट, संक्षिप्त विवरण के साथ उस व्यक्ति (और केवल उस व्यक्ति) से संपर्क करें। उसे बताएं कि आप उसकी मदद की सराहना करेंगे और समझेंगे कि आप उसके बहुमूल्य समय का उपयोग कर रहे हैं। माफी माँगना - एक बार-और फिर अपने समाधान पेश करें। कम समय जब आप हेमिंग और हॉइंग बिताते हैं और जितनी जल्दी आप गलती को ठीक करते हैं, उतना ही आपका बॉस आपको किसी ऐसे व्यक्ति के रूप में देखेगा जो दबाव में अच्छा करता है और कंपनी की सफलता के बारे में परवाह करता है।
याद रखें, हर कोई गलती करता है, और जैसा कि यह महसूस होता है कि जब ऐसा होता है, तो आप ठीक हो जाएंगे और आपके सहकर्मी आगे बढ़ जाएंगे। वास्तव में, अगर सही संभाला जाता है, तो एक गलती आपके आसपास के लोगों को प्रभावित करने के लिए आपके काम के बारे में उनके विचार को धूमिल करने के लिए और अधिक कर सकती है।
