ग्राहक संबंध व्यवसाय या करियर बना सकते हैं या तोड़ सकते हैं। यदि आप पहले से ही ग्राहकों के साथ काम करते हैं, तो आप जानते हैं कि आपसी सम्मान और एक अच्छा काम करने वाला संबंध स्थापित करना आपकी नंबर एक प्राथमिकता होनी चाहिए। और अगर आप ग्राहकों के साथ शुरुआत कर रहे हैं, तो आप इसे बहुत जल्दी सीखेंगे।
एक नए ग्राहक के साथ पहली बैठक? खैर, यह पहली बात है जो संबंध बना या तोड़ सकती है।
चाहे आपको अभी किसी मौजूदा प्रोजेक्ट को सौंपा गया हो या आप किसी नए बंद ग्राहक के साथ व्यापार करने के लिए उतर रहे हों, यह पहले दिन से प्रभावित करना महत्वपूर्ण है। पीआर दुनिया में वर्षों के बाद, यहां पांच चीजें हैं जो मैं हमेशा ध्यान में रखता हूं।
1. अपने शोध को पहले से कर लें
जैसे आप कंपनी की एक ठोस समझ के साथ एक साक्षात्कार में जाते हैं, आपको अपने ग्राहक और उसके व्यवसाय के बारे में कम से कम कुछ आधारभूत ज्ञान के साथ अपनी पहली ग्राहक बैठक में जाना चाहिए। जाहिर है कि आप सब कुछ नहीं जान सकते हैं - और ग्राहक को यह समझना चाहिए कि आप बस में कूद रहे हैं - लेकिन जितना अधिक आप उद्योग और व्यापार के अपने ज्ञान का प्रदर्शन करने में सक्षम होंगे, उतना ही बेहतर होगा।
कंपनी और ग्राहक के नाम का उच्चारण कैसे करें, और यहां तक कि शीर्ष प्रतियोगियों को भी जानना शुरू करें। उद्योग में आपके ग्राहक के रुख और कंपनी द्वारा सामना की गई किसी भी सफलता और संघर्ष की समझ हो। समय से पहले ऑनलाइन कुछ शोध करके आप अक्सर इसका पता लगा सकते हैं। Google आपके ग्राहक संपर्क, कंपनी और उद्योग-और किसी भी रुझान के लिए समाचार अनुभाग देखना सुनिश्चित करें। लेख किसी कंपनी के बारे में इतना कुछ प्रकट कर सकते हैं, जिसमें एक उद्योग में उसका रुख भी शामिल है।
यदि इस ग्राहक ने आपकी कंपनी में पहले (या आपके नेटवर्क में अन्य लोगों के साथ काम कर चुके हैं) दूसरों के साथ काम किया है, तो जानें कि आप उनसे क्या कर सकते हैं। क्या इस क्लाइंट के बारे में कुछ खास है? क्या उसे कोई पसंद या नापसंद है जो आपके सहयोगियों ने उठाया है? एक साथ बेहतर काम करने के लिए कोई सुझाव? इन बारीकियों को स्पष्ट नहीं होना चाहिए; वे सबसे छोटी, सबसे हास्यास्पद चीजें भी हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, मेरे ग्राहकों में से एक को संकुचन पसंद नहीं है (या मुझे कहना चाहिए, संकुचन पसंद नहीं है)। यह एक छोटा पालतू जानवर है, लेकिन इसे जानने से मुझे किसी को परेशान करने से बचने में मदद मिलती है।
अंत में, यह उस व्यक्ति के बारे में महत्वपूर्ण विवरण जानने के लिए थोड़ा शोध करने के लायक है, जिस व्यक्ति के साथ आप मिलेंगे। क्या आप उसी विश्वविद्यालय में गए थे? क्या ऐसे ही शौक हैं? हो सकता है कि यह एक साथ आपके काम से संबंधित न हो, लेकिन शुरुआती बातचीत में इन टिडबल्स को बुनना एक शानदार तालमेल बना सकता है।
2. अपने अनुभव और क्षमताओं के बारे में आगे रहो
एक ग्राहक की मुख्य चिंताएं आपके कौशल और ज्ञान होंगे - क्या आप इस काम में मदद करने के लिए सही हैं? सबसे अधिक संभावना है, आपको खुद को पेश करने और थोड़ी पृष्ठभूमि देने के अवसर के साथ प्रस्तुत किया जाएगा, और यह इन अनुभवों को सामने रखने का मौका है। याद रखें: आपको इस ग्राहक के साथ एक कारण से काम करने के लिए चुना गया था, इसलिए आपको जो मिला है उसे दिखाने से डरो मत।
सुनिश्चित नहीं हैं कि आपके परिचय के दौरान क्या कहना है? अपना नाम बताने के बाद, यह टेम्पलेट शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह है:
इसके लिए एक दो वाक्यों की तुलना में अधिक समय की आवश्यकता नहीं है - आप ऐसा नहीं चाहते हैं कि आप बहुत कठिन प्रयास कर रहे हैं - और इसे एक कारण के साथ पूरा करना सुनिश्चित करें कि आप एक साथ काम करने के लिए उत्साहित हैं।
3. सुनो और Adapt
एक बार आपको अपना परिचय देने, वापस बैठने और सुनने का मौका मिला। यहां तक कि पहली बातचीत में, आपको इस बात पर ध्यान देना चाहिए कि ग्राहक के लिए क्या मायने रखता है और वह चाहता है कि वह आपकी भूमिका क्या है। क्या आपकी बैठकों को कार्य और कार्य पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए या एक दूसरे को जानने के बारे में अधिक होना चाहिए? क्या आपको अधिक बातचीत या शीघ्रता से बातचीत करने के लिए सवाल पूछने चाहिए जो फोकस खो देता है? क्या आपको बैठक में सिफारिशों को रोकना चाहिए या अपने विचारों के साथ वापस आने से पहले पूरी तरह से सुनना चाहिए?
मामला चाहे जो भी हो, उसे अनुकूलित करने के लिए तैयार रहें। अपने ग्राहक की भावना और बॉडी लैंग्वेज को मिरर करना आपके पहले इंप्रेशन के साथ मदद करेगा, जबकि इन पर ध्यान देना और आदत डालना आपके भविष्य के सभी इंटरैक्शन में मदद करेगा।
4. प्रश्न पूछें और नोट्स लें
हर कोई एक विशेषज्ञ की तरह महसूस करना और विशेषज्ञता के लिए बाहर रहना पसंद करता है। आपके पूर्व अनुसंधान के आधार पर, ग्राहक और उसके व्यवसाय के बारे में प्रासंगिक प्रश्न पूछें। यह संबंध नया है, और अब अधिक से अधिक जानकारी इकट्ठा करने का सबसे अच्छा समय है। आपके प्रश्न इतने बुनियादी नहीं होने चाहिए कि थोड़ा शोध पहले ही उन्हें संबोधित कर चुका हो (जैसे, "आपकी कंपनी की मुख्य सेवा क्या है?") और व्यापार या उद्योग की दिशा की तरह अतिव्यापी प्रवृत्तियों पर अधिक ध्यान केंद्रित करना चाहिए। जैसे सवाल आज़माएं: आपकी कंपनी की सबसे बड़ी चुनौतियाँ क्या हैं? इस उद्योग में क्या रुझान देख रहे हैं? और, ज़ाहिर है, सुनिश्चित करें कि आप पूरी तरह से नोट्स ले रहे हैं।
इसके अलावा, यदि आपका ग्राहक अधिक व्यक्तिगत संबंध की तलाश कर रहा है, तो बेझिझक पारिवारिक जीवन या बाहरी हितों के बारे में भी प्रश्न पूछें। एक बार फिर से, नोट ले लो। एक ग्राहक की आगामी छुट्टियों की योजना, परिवार, या यहां तक कि चाय और कॉफी के बीच वरीयता के बारे में जानने से भविष्य में इसका उपयोग किया जा सकता है।
5. जल्दी से पालन करें
आपके परिचय के बाद एक त्वरित ईमेल क्लाइंट को आपकी संपर्क जानकारी प्रदान करेगा, आपको अपनी उत्सुकता को एक साथ काम करने के लिए सुदृढ़ करने का अवसर देगा, और आपको अपनी बैठक से बाहर आने वाले किसी भी कार्य आइटम को दोहराने की अनुमति देगा। यह बहुत संक्षिप्त नोट हो सकता है।
यदि संभव हो, तो क्लाइंट के लिए अपनी भूमिका स्पष्ट करने के लिए अब एक अच्छा समय है। यदि आप अभी से बिंदु व्यक्ति हैं, तो अपने ईमेल में उल्लेख करें ताकि आगे बढ़ने में कोई भ्रम न हो।
एक महान पहली छाप के साथ, ग्राहक के साथ आपका रिश्ता एक चल रही शुरुआत से दूर हो जाएगा। आप एक अच्छे कामकाजी संबंध स्थापित करने और अच्छे सामानों में गोता लगाने के लिए तत्पर रह सकते हैं - काम।
