कंपनियों ने लंबे समय तक मीडिया के साथ एक स्वस्थ संबंध रखने के महत्व को समझा है, जिसका अर्थ है कि कम "कोई टिप्पणी नहीं" और इसके बजाय, सूचना को लगातार खांसी करना। लेकिन पिछले कई वर्षों में - विशेष रूप से वित्तीय पतन के बाद - कंपनी के बारे में दोनों मीडिया रिपोर्टिंग ("वे काफी पारदर्शी नहीं हो रहे हैं!") और कंपनी खुद के साथ कितना पारदर्शी है, इस बारे में एक बढ़ी संवेदनशीलता है! "क्या हम पर्याप्त पारदर्शी हैं?")।
पीआर में अधिकांश चीजों की तरह, यह सुनिश्चित करने के बीच एक नाजुक संतुलन है कि आपकी कंपनी पारदर्शी रूप से काम कर रही है और ऐसी जानकारी जारी नहीं कर रही है जो आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है।
यह पता लगाना कि उस रेखा को कहाँ खींचना है, कई बातों से निर्धारित होती है, जिसमें आपकी कंपनी को कवर करने वाले पत्रकारों के साथ आपके संबंधों की मजबूती भी शामिल है, साथ ही साथ यह भी कि सकारात्मक या नकारात्मक - प्रश्न में जानकारी कितनी है।
पत्रकारों ने कहा कि यहां कुछ सबसे सामान्य (और अक्सर, ट्रिकीएस्ट) विषयों को कैसे नेविगेट किया जाए, इसके बारे में पत्रकार पूछेंगे।
वित्तीय जानकारी
यदि आप एक सार्वजनिक कंपनी हैं, तो आपको वित्तीय और परिचालन जानकारी का खुलासा करने के लिए कानून की आवश्यकता होती है। यदि आप "कोई टिप्पणी नहीं" के साथ प्रश्नों को चकमा देने की कोशिश करते हैं, तो आप पूरी तरह से परेशानी में पड़ जाते हैं - और आपकी कंपनी इस प्रक्रिया में बहुत गैर-पारदर्शी दिखती है।
यदि आप एक निजी कंपनी हैं, तो आपको वित्तीय और परिचालन जानकारी का खुलासा करने की आवश्यकता नहीं है। और ज्यादातर कंपनियां उन नंबरों को अपने पास रखती हैं। हालाँकि, यदि आप इसे पूरी तरह से मार रहे हैं और प्रेस को जानना चाहते हैं, तो कुछ बेहतरीन आँकड़े बनाएँ, जो यह दर्शाते हैं कि बिना सटीक संख्या (जैसे साल दर साल वृद्धि) प्रदान करने के लिए आप कितने कमाल कर रहे हैं। यदि आपके पास एक भयानक तिमाही है तो यह आपकी रक्षा करेगा। उस स्थिति में, पत्रकार यह जान सकते हैं कि यह बुरा है, लेकिन तुलना या शोषण करने के लिए सटीक संख्या नहीं होगी।
कर्मचारी
जब यह आपके कर्मचारियों की बात आती है, तो आपकी पहली प्राथमिकता पारदर्शिता नहीं है - यह उनकी सुरक्षा करना है। इसलिए यदि कोई पत्रकार कर्मचारियों के व्यक्तिगत जीवन के बारे में जानकारी के लिए फोन करता है, तो आपको हमेशा "कोई टिप्पणी नहीं" जारी करनी चाहिए। एकमात्र अपवाद यह है कि यदि कोई व्यक्ति आंतरिक या बाहरी जांच का हिस्सा है, जो सार्वजनिक हो चुका है। उस स्थिति में, आप मीडिया को बताना चाहेंगे कि आप जांच कर रहे हैं या सहयोग कर रहे हैं और उस पर छोड़ दें।
यदि किसी कर्मचारी सदस्य ने कंपनी छोड़ दी है या उसे निकाल दिया गया है और एक पत्रकार ने उसकी स्थिति के बारे में पूछा है, तो आप कह सकते हैं कि वह कंपनी के साथ नहीं है। लेकिन आपको किसी भी अधिक विवरण की पेशकश करने की आवश्यकता नहीं है।
एक लॉन्च या पहल की सफलता
पीआर लोगों के रूप में, हम अपनी कंपनी के बारे में सकारात्मक समाचारों के साथ प्रेस से संपर्क करने का अवसर पसंद करते हैं। लेकिन क्या होता है जब एक घोषणा को कवर करने वाले पत्रकार - एक नए उत्पाद के लॉन्च की तरह - का पालन करते हैं और जानना चाहते हैं कि नया उत्पाद छह महीने बाद कैसे बिक रहा है, जब यह वास्तव में विशेष रूप से अच्छा नहीं कर रहा है?
क्या आपको उनके सवालों का जवाब देना है? नहीं, लेकिन यह आप के लिए बहुत गैर-पारदर्शी प्रतीत होगा? हाँ।
मेरी सलाह यह है कि एक या दो-वाक्य वाला बयान तैयार किया जाए जो पत्रकार के प्रश्न को बिना फिर से, विशिष्ट संख्या में जाने के लिए संबोधित करता है। इस मामले में, आप कुछ लाइनों के साथ कह सकते हैं, "जबकि उत्पाद केवल कुछ महीनों के लिए बाजार पर रहा है, हमें हमारे ग्राहकों से उत्साहजनक प्रतिक्रिया मिली है।" आपने जवाब दिया है, अपने पक्ष में संदेश का आकार दिया है।, और उत्पाद के फ्लॉप होने की स्थिति में बहुत अधिक जानकारी देने से खुद को बचाया।
एक संकट में
जब आपकी कंपनी की प्रतिष्ठा खतरे में है, तो आपको मीडिया को दी जाने वाली जानकारी से बेहद सावधान रहने की जरूरत है। अपने ब्रांड की सुरक्षा करते हुए पारदर्शी बने रहने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि आप प्रेस को नियमित बयान जारी करें और उन्हें बताएं कि क्या चल रहा है - जैसे, आप समस्या को देख रहे हैं, आपने समस्या की पहचान कर ली है, और अंत में, आप ठीक कर रहे हैं समस्या - अपने संदेश को सम्मिलित और उच्च स्तर पर रखते हुए। यदि मीडिया के पास उन सरल कथनों से परे कोई प्रश्न हैं जिनका आप उत्तर देने में सहज नहीं हैं, तो आप उन्हें "कोई टिप्पणी नहीं" कर सकते हैं जब तक कि आप चेहरे के नीले नहीं होते हैं।
हालांकि ये प्रेस से आपके द्वारा प्राप्त किए जाने वाले प्रश्नों के प्रकार के कुछ उदाहरण हैं, कि पारदर्शिता रेखा को पैर की अंगुली करने का सूत्र समान है: अपने उत्तर के साथ मातम से बाहर रहते हुए, यथासंभव प्रश्नों का उत्तर दें। सटीक संख्या या किसी स्थिति के बारे में विशिष्टताओं को छोड़कर। और याद रखें: यदि आप जानकारी का एक हिस्सा साझा करना चाहते हैं, लेकिन उद्धृत नहीं करना चाहते हैं, तो आप हमेशा पृष्ठभूमि पर बोलने के लिए कह सकते हैं।
