मेरी पहली नौकरी में, मेरे बॉस ने मुझे एक मुश्किल ग्राहक को सौंपा। जो भी कारण के लिए, वे हमारे साथ काम करने के लिए रोमांचित नहीं थे, इसलिए हमारे रिश्ते ने बहुत चट्टानी शुरुआत की। लेकिन, एक दिन, जैसा कि हम दूसरों के आने का इंतजार कर रहे थे, उनमें से एक ने अपना फोन निकाला और बीमिंग शुरू कर दी।
"ओह मेरे भगवान, " उसने कहा। "वह मेरा बेटा है!" उसने हमें एक जिमनास्टिक प्रतियोगिता में उसका एक वीडियो दिखाया। उन्होंने फैंसी झंडों का एक गुच्छा किया और अपने प्रदर्शन को प्रदर्शित किया। जैसा कि मैंने उसके चेहरे को प्रकाश में देखा, यह मुझे मारा।
हालांकि वर्तमान वायुमंडलीय स्थितियों पर आपके विचार के साथ असहज चुप्पी को भरना कभी-कभी ठीक है, यह हर बातचीत का आधार नहीं होना चाहिए। क्योंकि इसमें वास्तव में कोई पदार्थ नहीं है और यह आपको बहुत दूर तक नहीं मिलेगा।
इसके बजाय, थोड़ा गहरा गोता लगाएँ। मेरी नौकरी पर, हमारी कुछ बैठकें हर किसी को जवाब देने के साथ शुरू होती हैं, "अब तक सप्ताह की" आपकी 'उच्च' (या 'कम') क्या है? "इस वजह से, अब मुझे पता है कि एक सह-कार्यकर्ता वास्तव में वैकल्पिक चिकित्सा में है (जैसे एक्यूपंक्चर और आवश्यक तेल) और दूसरा एक कुत्ता है जिसमें अलगाव चिंता है।
और ग्राहकों के साथ गहन प्रश्न पूछना भी काम करता है। कुछ अन्य प्रश्न जो आप पूछ सकते हैं? इस सप्ताह के अंत में आप कुछ भी देख रहे हैं? क्या आपने हाल ही में कहीं नया खाया है? हाल ही में आपने जो कुछ पढ़ा है, वह वास्तव में आपके साथ है?
अच्छा सुनो (और ऊपर का पालन करें)
यदि आप चर्चा में नहीं लगे हैं तो इन अधिक सार्थक प्रश्नों का मतलब होगा-स्क्वाट। आपको यह दिखाने की जरूरत है कि आपको इस बात की परवाह है कि क्या कहा जा रहा है। तो, अपने फोन को दूर रखो। अपना लैपटॉप बंद करें। आँख से संपर्क करें। उचित रूप से जवाब दें, अपने स्वयं के संबंधित उपाख्यानों को जोड़ें, अधिक विवरण के लिए पूछें, या बस कहानी पर प्रतिक्रिया करें।
इसके अलावा, नोट्स लें (कागज पर या आपके सिर में)। अनुसरण करने के बाद - आपने उन्हें सुना और अधिक जानना चाहते हैं - उस कनेक्शन को बनाए रखने में मदद करेगा। आपकी बेटी का लैक्रोस टूर्नामेंट पिछले सप्ताहांत में कैसा रहेगा? क्या आपने उस चॉकलेट को फिर से बनाने की कोशिश की? इस तरह के सवाल उस ग्राहक को दिखाते हैं जिस पर आप ध्यान दे रहे थे और जिसकी आपको परवाह है।
और, एक त्वरित टिप: जब आप कोई प्रश्न पूछते हैं तो सुनना केवल उसके लिए नहीं होता है। पूरी बैठक के दौरान अपने कान खुले रखें - आपको कभी नहीं पता होगा कि एक व्यक्तिगत विवरण कब खत्म हो जाएगा। जानकारी के उन कीमती सोने की डली पर पकड़ो और जब मौका मिलता है, उनके बारे में पूछें।
साझा करने के लिए तैयार रहें
देखिए, यह दो तरफा सड़क है। यदि आप अपने बारे में कुछ भी पेश नहीं करते हैं, तो संभावित ग्राहक शायद आपके जीवन के कुछ हिस्सों को आपके सामने रखना नहीं चाहेंगे। आपको कुछ शेयरिंग भी करनी होगी।
नहीं, आपको अपने सबसे गहरे, सबसे गहरे, सबसे शर्मनाक-उत्प्रेरण रहस्यों का खुलासा करने की आवश्यकता नहीं है। मुझे यकीन है कि आपके पास उन बोझों को ले जाने में आपकी मदद करने के लिए दोस्त और परिवार हैं। लेकिन आप इस बारे में बात कर सकते हैं कि आप क्या बनाते हैं, आप (क्योंकि आप इससे कहीं अधिक हैं)। उदाहरण के लिए, मुझे ग्रिल्ड पनीर बहुत पसंद है। और बिल्लियों। मैं पूरे दिन हैरी पॉटर (सभी सात किताबें और फिल्में) के बारे में बात कर सकता था, और मैं सुपर क्लस्ट्रोफोबिक हूं। कनेक्ट करने के लिए, आपको खोलना होगा। आपको थोड़ा कमजोर होना पड़ेगा। यह ठीक हो जाएगा। मे वादा करता हु।
लक्ष्य दोस्तों का सबसे अच्छा बनने के लिए नहीं है (हालांकि, अगर ऐसा होता है, तो यह अच्छा है)। बल्कि, लक्ष्य कुछ सामान्य आधार खोजने का है, अपने कनेक्शनों को बनाने और मजबूत करने का, ताकि आप और आपके ग्राहक एक साथ अधिक सफल हो सकें। (और, उम्मीद है, एक दूसरे के साथ सहयोग करने का भी आनंद लें।)
