मुवक्किल को एक वादा कैसे वापस करना है - म्यूज

आपके ग्राहक को उम्मीद है कि उनके अनुबंध में कुछ शामिल था और आपको यह बताना होगा कि आप इस पर क्यों नहीं दे सकते। या, आपकी टीम एक नई सुविधा विकसित करने के पीछे है जिसका वादा किया गया था और आपको यह खबर तोड़नी होगी कि यह समय पर तैयार नहीं होगी। या, आपके पूर्व सहकर्मी ने एक पागल नवीनीकरण सौदे का वादा किया था जो सिर्फ ऑफ-द-वॉल है।

मुश्किल सामान, सुनिश्चित करने के लिए। लेकिन तनाव मत करो! किसी ग्राहक की समयरेखा या अपेक्षाओं को पढ़ना सामान्य है, और यदि आप इसे सही करते हैं, तो यह वास्तव में आपके रिश्ते को और अधिक मजबूत बना सकता है।

यहां एक वादे पर पीछे चलने से निपटने का सबसे अच्छा तरीका है।

1. चित्रा क्या गलत हुआ

आपको सबसे पहले यह पता लगाना होगा कि यह वादा कैसे किया गया था। पुराने ईमेल के माध्यम से वापस जाएं या किसी से भी बात करें, जो आपके साथ क्लाइंट के साथ काम करता है, यह देखने के लिए कि क्या (और यदि ऐसा है, तो) उस अपेक्षा को सेट किया गया था और यह किसके द्वारा सेट किया गया था।

यदि कोई अनुबंध शामिल है, तो इस बारे में सोचें कि क्या आपको अपनी कानूनी टीम में लूप करना चाहिए।

और अंत में, देखें कि क्या आपने ग्राहक के मूल लक्ष्यों पर कोई नोट लिया (या किसी ने)। उन्होंने आपके साथ पहली जगह पर काम करना क्यों शुरू किया?

2. अनुसंधान प्रतिस्थापन

बातचीत के लिए तैयार आओ। इसके बजाय आप उन्हें और क्या लाभ दे सकते हैं? छूट? अपने प्लेटफ़ॉर्म के अन्य हिस्सों तक पहुंच? देखें कि आपकी उत्पाद टीम के पास त्वरित चीजों के लिए विचार हैं या नहीं।

3. एक कॉल सेट करें

अगला कदम अपने क्लाइंट के साथ कॉल सेट करना है। मुझे पता है, ईमेल भेजना इतना आसान है, लेकिन व्याख्या करना भी बहुत कठिन है। किसी को फोन पर चिल्लाने की संभावना कम है, क्योंकि वे एक कठोर संदेश भेजते हैं, खासकर जब वे आपकी आवाज सुनते हैं और याद करते हैं कि आप इस एक्सचेंज के दूसरे छोर पर एक इंसान हैं।

आप इस ईमेल टेम्पलेट से बातचीत शुरू कर सकते हैं:

4. फ़ोन पर जाओ

इस बातचीत की कुंजी सामयिक और धैर्यवान होना है। उन्हें कहानी के अपने पक्ष की व्याख्या करने दें और दिखाएँ कि आप उनकी चिंताओं में वास्तव में सुनने और निम्नलिखित वाक्यांशों का उपयोग करके निवेश कर रहे हैं:

• "मैं तुम्हें समझता हूं…"
• "मैं पहचानता हूं…"
• "में तुम्हारी बात समझ रहा हूँ…"

यदि गलती आपकी गलती थी, तो माफी मांगें (वास्तव में)। यदि यह आपकी टीम के किसी अन्य व्यक्ति से वादा किया गया था, तो माफी भी मांगें, लेकिन उन्हें बस के नीचे न फेंकें। दिन के अंत में, आपके ग्राहक आपकी कंपनी के साथ काम कर रहे हैं, न कि केवल आप। जब आप किसी अन्य सहयोगी पर दोष डालते हैं, तो यह एक संकेत भेजता है कि आपके संगठन का अविश्वास। इसके बजाय, उन्हें विश्वास दिलाएं कि आप सभी चीजों को सही बनाने के लिए मिलकर काम कर रहे हैं।

अंत में, वादे का ढोंग मत करो पहले स्थान पर मौजूद नहीं था या ग्राहक पर दोष डाल दिया। यहां तक ​​कि अगर यह एक सरल गलत संचार था, तो यह स्वीकार करें और जिम्मेदारी लें - उंगलियों को इंगित करने में अपना समय खर्च न करें।

5. अपने वैकल्पिक समाधान की पेशकश

समय है कि सभी पूर्व काम का उपयोग करने के लिए और दिखाने के लिए कि आपने सक्रिय रूप से समस्या को हल करने के लिए काम किया है।

बेशक, कभी-कभी कुछ भी ठोस नहीं होता है जो आप उन्हें दे सकते हैं। यदि ऐसा है, तो अपने लक्ष्यों पर वापस जाएं और यह पता करें कि आप उन्हें अन्य तरीकों से उन तक पहुंचने में कैसे मदद कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए:

मैं समझता हूं कि आपका लक्ष्य है। हम इसकी गारंटी नहीं दे सकते, क्योंकि दुर्भाग्य से हमारे उत्पाद का उपयोग नहीं किया जाता है। हालाँकि, हम आपके साथ काम करके खुश हैं।

यह स्पष्ट करें कि आप ग्राहक के साथी हैं

इस संपूर्ण चर्चा के दौरान, आंतरिक और बाह्य रूप से आपके ग्राहक के वकील होना महत्वपूर्ण है। उन्हें दिखाएं कि आप एक समाधान खोजने का प्रयास कर रहे हैं, और आप उन्हें आश्वस्त करेंगे कि आप न केवल उनके लक्ष्यों को गंभीरता से लेंगे, बल्कि आप अपने ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए अतिरिक्त मील तक जाने के लिए तैयार हैं।

6. अगली बार के लिए स्पष्ट दिशानिर्देश निर्धारित करें

एक बार जब आप बम को अलग कर लेते हैं, तो सुनिश्चित करें कि यह फिर से नहीं होता है - हर किसी के लिए।

ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका सब कुछ दस्तावेज़ है। बोलने के बाद, एक फॉलो-अप ईमेल भेजें जो आपने चर्चा की है और उनके बारे में कुछ भी स्पष्ट नहीं किया है कि वे भ्रमित या अनिश्चित हैं। भविष्य की बातचीत में संदर्भ के लिए आपके पास ईमेल और दस्तावेजों का एक चालू फ़ोल्डर रखें।

यह न केवल क्षण में समस्या को संबोधित करना आसान बनाता है, बल्कि यह आपके ग्राहक को भी ईमानदार रखता है। यदि वे शपथ लेते हैं कि उन्हें कुछ वादा किया गया था, तो आप अपने नोट्स पर वापस जा सकते हैं और देख सकते हैं कि क्या यह वास्तव में सच है।

उसके बाद, अपनी टीम के साथ समय बिताएं ताकि यह पता चले कि क्या हुआ और इसे आगे बढ़ने से कैसे रोका जाए। हो सकता है कि आप जो करते हैं उस पर आपको एक रिफ्रेशर की आवश्यकता हो और ग्राहक उपलब्ध न कराएँ, या हो सकता है कि आपकी टीम आपके उत्पाद को कैसे प्रस्तुत करे, इसका पुनर्मूल्यांकन करें। आप जो भी तय करते हैं, उसके बावजूद इससे कुछ सबक लेना जरूरी है।