जब यह ग्राहकों की बात आती है, तो चीख़ी पहिया को आमतौर पर चिकनाई मिलती है। लेकिन आप अपने द्वारा प्रबंधित कर्मचारियों के लिए एक ही बात कह सकते हैं: यह ऐसे लोग हैं जो मानकों का प्रदर्शन नहीं कर रहे हैं जो आमतौर पर आपके पर्यवेक्षी ध्यान को प्राप्त करते हैं।
यह समझ में आता है: एक प्रबंधक के रूप में, यह आपके काम का एक बड़ा हिस्सा है कि आप अपने कमज़ोर कर्मचारियों को बराबर ला सकते हैं - इसलिए आप कुछ अतिरिक्त एक-एक बैठकें नियमित रूप से करते हैं, नियमित रूप से उनकी प्रगति की जाँच करते हैं, और उनकी संख्या को ध्यान से देखते हैं। किसी भी सुधार पर रिपोर्ट।
लेकिन आपकी टीम के उन लोगों के बारे में क्या जो मानकों पर खरे उतर रहे हैं ? थोड़ी देर के लिए, मेरे पास "अगर यह टूट नहीं गया, तो इसे ठीक न करें" मेरे सबसे अच्छे कर्मचारियों के प्रति रवैया; मुझे लगा कि चूंकि उन्हें मेरे ध्यान या मार्गदर्शन की आवश्यकता नहीं थी, इसलिए मैं टीम के सदस्यों के साथ अतिरिक्त समय बिता सकता था, जिन्हें वास्तव में इसकी आवश्यकता थी। और इस तरह से, मेरे स्टार कलाकार मेरे बिना मेरे रास्ते में आने के लिए अपनी जिम्मेदारियों को पूरा कर सकते हैं। यह सभी के लिए एक जीत की तरह लग रहा था।
लेकिन आखिरकार, जब मेरे सबसे अच्छे कर्मचारियों में से एक ने निराशा व्यक्त की, क्योंकि वह चुनौती महसूस नहीं कर रहा था, मुझे एहसास हुआ कि हर कर्मचारी को प्रबंधित करने की आवश्यकता है- स्टार कलाकार या नहीं। और बस कुछ कर्मचारियों को बिना किसी प्रकार की प्रतिक्रिया या मार्गदर्शन के अपना काम करने के लिए छोड़ देना उनके करियर के विकास के लिए हानिकारक था।
इसलिए, अपने सबसे अच्छे कर्मचारियों को रडार के नीचे उड़ने देने के बजाय, यहां उन्हें सफलतापूर्वक कोच करने के कुछ तरीके दिए गए हैं - तब भी जब ऐसा लग सकता है कि उन्हें बिल्कुल मदद की ज़रूरत नहीं है।
1. उनकी मदद करें प्रगति
आपके सबसे अच्छे प्रदर्शन करने वाले कर्मचारियों को इस तरह का प्रयास करने की संभावना है क्योंकि वे अंततः एक उच्च भूमिका, नई स्थिति या शायद एक अलग विभाग में स्थानांतरित करना चाहते हैं। और एक प्रबंधक के रूप में, आपको उन लक्ष्यों को प्राप्त करने में उनकी मदद करने के बारे में उत्साहित होना चाहिए - इसलिए यदि आपने अपने स्टार श्रमिकों के वायदा के बारे में नहीं सोचा है, तो यह एक-पर-एक वार्तालाप के माध्यम से खुदाई करने का समय है।
एक बार जब आप प्रत्येक कर्मचारी के लक्ष्यों के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर लेते हैं, तो आप बेहतर तरीके से उन्हें कोच बना सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपका कोई ग्राहक समर्थन तकनीक बिक्री में जाना चाहता है, तो उसे उसकी वर्तमान भूमिका में उसके अनुनय कौशल में मदद करें। हो सकता है, बस एक नियमित समाधान और एक त्वरित धन्यवाद के साथ उसकी नियमित कॉल को समाप्त करने के बजाय, आप कंपनी के आगामी उपयोगकर्ता सम्मेलन में भाग लेने के लिए उन ग्राहकों को प्रोत्साहित करने और भर्ती करने के लिए उसे चुनौती दे सकते हैं। सुनिश्चित करें कि वह कितने टिकट "बेचती है" का ट्रैक रखती है - यह एक शक्तिशाली आँकड़ा होगा जिसका उपयोग वह तब कर सकती है जब बिक्री की स्थिति खुलती है।
ऐसा महसूस हो सकता है कि आप अपने कर्मचारियों को थोड़ा दूर कर रहे हैं, लेकिन उन्हें यह दिखाते हुए कि उनके पास एक प्रबंधक है जो अपने अंतिम कैरियर के लक्ष्यों के पीछे खड़ा है, अपनी वर्तमान भूमिकाओं के लिए एक महान प्रेरक उपकरण के रूप में भी काम कर सकता है।
2. उनका नेतृत्व कौशल हासिल किया
दूसरी तरफ, यदि आप कंपनी के भीतर एक पदोन्नति या अलग स्थिति लेते हैं तो क्या होगा? आपकी जगह कौन लेगा?
ज़रूर, आपके पास बाहर निकलने की पूरी रणनीति नहीं है, लेकिन अपनी जगह लेने के लिए एक संभावित नेता को अस्तर देना, हर किसी के लिए संक्रमण को आसान बनाने में मदद कर सकता है। और उस सबसे ऊपर आने वाले नेता को देखने के लिए सबसे अच्छी जगह है? आपके स्टार कर्मचारी
एक बार जब आप भविष्य के कुछ प्रबंधकों की पहचान कर लेते हैं, तो उन्हें नेतृत्व की जिम्मेदारियों की बढ़ती संख्या के साथ चुनौती देना शुरू कर दें - जैसे कि नए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना या सलाह देना, टीम की बैठकों और अग्रणी परियोजनाओं का नेतृत्व करना। (टीम के सदस्यों के बीच कार्यों को फैलाना सुनिश्चित करें-अन्यथा आपके नेतृत्व प्रशिक्षण पक्षपात के रूप में सामने आ सकते हैं।)
जैसे ही आपके सर्वश्रेष्ठ कर्मचारी प्रबंधन कौशल विकसित करते हैं, वे आपकी टीम के और भी मूल्यवान सदस्य बन जाएंगे - और भविष्य के नेतृत्व के पदों के लिए उत्कृष्ट उम्मीदवार।
3. उन्हें नई चुनौतियां दें
जब एक कर्मचारी वास्तव में, जो वह करता है, वह वास्तव में अच्छा है, तो वह विशेष चीज आसानी से उसका एकमात्र ध्यान केंद्रित हो सकती है। उदाहरण के लिए, मेरा एक कर्मचारी एक विशेष सॉफ्टवेयर प्रोग्राम स्थापित करने की बात करता है। यह मेरी कंपनी के उत्पादों के सूट के भीतर एक कम ज्ञात कार्यक्रम है, इसलिए मेरी टीम और मैं उसके ज्ञान पर काफी भरोसा करने के लिए विकसित हुए हैं। कोई भी प्रश्न, नए ग्राहक और कठिन मुद्दे उसके पास जाते हैं।
जबकि वह विशेषज्ञता के उस एक क्षेत्र के भीतर अपने ज्ञान को साबित करने के लिए एक लंबा रास्ता तय करता है (और उसे कुछ हद तक अपूरणीय प्रदान करता है), चार अन्य सॉफ्टवेयर प्रोग्राम हैं जो वह सीख सकता है। अंततः, वह अपने रोजमर्रा के काम में चुनौती महसूस नहीं कर सकता है, और कुछ नए कौशल हासिल करना वास्तव में मददगार हो सकता है।
यह एक मौका है, एक प्रबंधक के रूप में, अपने कर्मचारियों को और अधिक अच्छी तरह से गोल करने के लिए। विशेषज्ञता के अपने वर्तमान क्षेत्रों पर कम झुकाव और उन्हें नए और चुनौतीपूर्ण कार्य देने के बजाय, आप उन स्टार कर्मचारियों के मान को बढ़ाएंगे, न कि केवल आपकी और कंपनी के भीतर, बल्कि एक पेशेवर के रूप में।
4. उन्हें हुक बंद मत करो
जब आपके पास एक कर्मचारी होता है जो हमेशा ऊपर और परे जाता है, तो उन छोटी चीजों को अनदेखा करना आसान है जो वह या वह काफी नाखून नहीं करता है। ज़रूर, हो सकता है कि आपके सेल्स एसोसिएट ने उसके नोट्स को सही ढंग से डॉक्यूमेंट नहीं किया हो, लेकिन उसने अपने क्लाइंट को सात साल के कॉन्ट्रैक्ट पर साइन करने के लिए मिला, इसलिए अचानक से उसे नाइटपिक करना जरूरी नहीं लगता। और जब तक कि ग्राहक असंतुष्ट नहीं है (जो कि संभावना नहीं लगती है) और शिकायत करने के लिए वापस आता है (और भी अधिक संभावना नहीं है), तो आपको शायद उन नोटों को संदर्भित करने की आवश्यकता नहीं होगी। एक अच्छी बात को अकेले छोड़ना सही है, है ना?
ठीक है, जब आप अपनी टीम के बाकी हिस्सों को उन मानकों पर रखते हैं, तो अपने सबसे अच्छे कर्मचारियों को हुक से बाहर जाने देना अनुचित है। इसके बजाय, अपने स्टार प्रदर्शन करने वाले कर्मचारियों को उन्हीं या उच्च मानकों पर पकड़ना सबसे अच्छा है। उन्हें अपना सर्वश्रेष्ठ बनाने के लिए आगे बढ़ते रहने के लिए, आप उन्हें अपनी नौकरियों के बारे में आत्मसंतुष्ट होने की अनुमति नहीं दे सकते हैं - और यदि वे एक क्षेत्र में ढीले हो गए हैं (हाँ, भले ही वे अभी भी एक महान प्रदर्शन को बनाए रख रहे हों), यह अभी भी है एक के बाद एक कोचिंग सत्र के दौरान इसे लाने लायक।
आपके स्टार कर्मचारियों को ऐसा नहीं लग सकता है कि उन्हें बहुत मार्गदर्शन की आवश्यकता है, लेकिन उन्हें थोड़ा और ध्यान देने से उन्हें और भी बेहतर कर्मचारी बनने में मदद मिल सकती है - जिससे सभी को लाभ होगा (आप सहित!)।
