एक महान बॉस होने का मतलब यह नहीं है कि आपको पूर्ण होना चाहिए (यहां तक कि प्रबंधक भी मानव हैं, सब के बाद), लेकिन इसका मतलब यह है कि आपको अपनी गलतियों को खुद करना चाहिए और गलत होने पर माफी मांगनी चाहिए - भले ही यह कठिन या शर्मनाक हो।, या गलती महत्वहीन लगती है।
चाहे आपने एक कर्मचारी को एक समय सीमा को याद करने के लिए बुलाया हो जो वास्तव में अगले सप्ताह तक नहीं है, बिक्री का उद्धरण गलत है, या साप्ताहिक टीम कॉल के दौरान पूरी तरह से दुखी थे, एक वास्तविक "मुझे खेद है" आपके लिए बहुत मायने रखेगा कर्मचारियों। यह आपको प्रक्रिया में एक बेहतर, अधिक सम्मानित नेता भी बनाएगा।
इसलिए यह आपकी माफी पाने के लायक है। एक प्रभावी एक ईमानदार, प्रत्यक्ष और औचित्य से मुक्त होगा - जिसका अर्थ है कोई बहाना नहीं बनाना! लेकिन आपके द्वारा जो किया गया और जो प्रभावित हुआ, उसके आधार पर डिलीवरी भिन्न हो सकती है। अपनी गलतियों की गंभीरता के आधार पर, सर्वश्रेष्ठ बॉस कैसे माफी माँगते हैं।
जब आप एक छोटी गलती करते हैं: एक ईमेल भेजें
यदि आपने किसी कर्मचारी को गलत जानकारी दी है, तो एक महत्वपूर्ण ईमेल को अनदेखा कर दिया है, या समय पर उनके अवकाश अनुरोध को स्वीकार करने में विफल रहा है, ईमेल या स्लैक के माध्यम से आपकी त्रुटि की एक संक्षिप्त स्वीकृति पर्याप्त होनी चाहिए।
जबकि गलती सुपर माइनर लग सकती है - और आपको इसे केवल ब्रश करने या इसे अनदेखा करने के लिए लुभाया जा सकता है - अपने कर्मचारी को दिखाते हुए कि आप चीजों को सही होने के बारे में परवाह करते हैं (यहां तक कि वास्तव में छोटे सामान) उनके साथ विश्वास बनाने में बहुत मायने रखेंगे। यह जवाबदेही की एक बड़ी संस्कृति को स्थापित करने में भी मदद करेगा। यदि बॉस को यह कहने में कोई दिक्कत नहीं है कि "मुझे खेद है, " तो बाकी टीम को भी नहीं करना चाहिए।
यह कैसा लग रहा है
जब आप वास्तविक समय में एक स्लिप-अप नोटिस करते हैं: तो इसे स्पॉट पर संबोधित करें
अनिवार्य रूप से ऐसे समय होंगे जब आपकी स्मृति आपको विफल करती है या आप कुछ ऐसा कहते हैं जो थोड़ा कठोर लगता है। जब आप पल में गलती करते हुए खुद को पकड़ते हैं, तो रुकें, एक सांस लें और अपनी गलती को स्वीकार करें।
इन स्लिप-अप्स को जल्द से जल्द पकड़ने से उन्हें बड़े मुद्दों में बदलने में मदद मिलेगी। एक कठोर टिप्पणी या एक गलत बयान स्लाइड देना आपकी टीम के बीच नाराजगी पैदा कर सकता है, खासकर यदि आप नियमित रूप से अपनी गलतियों को अनदेखा करते हैं। आपके कर्मचारी आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि आप हमेशा इतने क्रोधी क्यों हैं या आप पहले से उनकी रिपोर्ट के माध्यम से पढ़ने के लिए समय क्यों नहीं लेते हैं।
इसलिए गलती का पता लगाएं, ईमानदारी से माफी मांगें और आगे बढ़ें। और अंतिम भाग कुंजी है। आप विवरण पर लटकाकर बातचीत को लम्बा नहीं करना चाहते हैं - यह सबके लिए अनावश्यक और असुविधाजनक है।
यदि आप चिंतित हैं कि जीभ की आपकी पर्ची को इस तथ्य के बाद अधिक गहन माफी की आवश्यकता हो सकती है, तो आप हमेशा उस व्यक्ति या उन लोगों से सीधे संपर्क कर सकते हैं जिन्हें आप नाराज करते हैं (उस पर नीचे)।
यह कैसा लगता है
"मैं माफी माँगता हूँ, मुझे लगता है कि मुझे लगता है कि गलत हो सकता है। क्या कोई मेरे लिए उन तारीखों की पुष्टि कर सकता है? "
या:
"मुझे क्षमा करें, यह उस तरह से नहीं आया जैसा मैं चाहता था। मुझे फिर से कोशिश करने दो। ”
जब आपके कार्य किसी को विशेष रूप से प्रभावित करते हैं: एक चेहरा-टू-फेस माफी दें
यदि आपने किसी की भावनाओं को आहत किया है, तो किसी के साथ एक महत्वपूर्ण बैठक करने से चूक गए, या किसी विशिष्ट व्यक्ति के बारे में अनुचित निष्कर्ष पर पहुंच गए, आप व्यक्ति से माफी मांगना चाहेंगे। जब संदेह में, और भले ही आपने इसे क्षण में संबोधित किया हो, तो यह हमेशा उनके साथ एक-दूसरे से मिलने में मदद करता है।
अपने कर्मचारी को कैलेंडर आमंत्रण भेजें या जितनी जल्दी हो सके घटना के बाद उनकी डेस्क पर रोक दें। यह एक संक्षिप्त आदान-प्रदान हो सकता है या एक लंबी बातचीत का कारण बन सकता है- यही कारण है कि यह कैलेंडर पर फेंकने या निजी सम्मेलन कक्ष में जाने में मदद करता है यदि आपको कुछ सामान बाहर निकालने की आवश्यकता होती है। किसी भी तरह से, सुनने के लिए तैयार रहें और रक्षात्मक न होने का प्रयास करें यदि व्यक्ति एनिमेटेड रूप से व्यक्त करने का निर्णय लेता है कि आपके कार्यों ने उन्हें कैसा महसूस कराया।
यह कैसा लगता है
कुछ ऐसा कहकर शुरू करें, “मैं आपसे पिछले हफ्ते हुई सेल्स मीटिंग के बारे में बात करना चाहता था। मुझे बहुत खेद है कि मैं वहां नहीं था। मुझे पता है कि आप मुझ पर भरोसा कर रहे थे। ”
या:
“क्या आपके पास ग्रीन प्रोजेक्ट के बारे में बात करने का एक पल है? यह मान लेना मेरे लिए गलत था कि आपने समय पर अपना विश्लेषण प्रस्तुत नहीं किया था, और मैं माफी माँगना चाहता था। ”
जब आप अपनी टीम के सामने मेस अप करते हैं: इसे अपनी अगली बैठक में लाएं
यदि आपने गलती से पूरी टीम के सामने अपने एक या कई कर्मचारियों को बुला लिया है, तो आप अगली बार जब आप एक साथ मिलेंगे तो आप इसे संबोधित करना चाह सकते हैं। इससे पहले, आपको एक चर्चा से बाहर निकलने की ज़रूरत नहीं है, बल्कि एक त्वरित पावती है, इससे पहले कि आप व्यापार में गोता लगाएँ।
आप निश्चित रूप से, पहले प्रश्न में कर्मचारी (या कर्मचारियों) के साथ अपनी त्रुटि को संबोधित करना चाहते हैं, और यह पूछने में उन्हें दुख नहीं होगा कि क्या वे टीम के साथ आपकी गलती को सुधारने में आपके साथ ठीक होंगे। अधिकांश लोग सार्वजनिक रूप से वशीभूत होकर खुश होंगे, लेकिन कुछ निजी तौर पर चीजों को सुलझाने में अधिक सहज हो सकते हैं।
यह कैसा लगता है
“पिछले हफ्ते की बैठक में, मैंने टेलर को बताया कि उसके नंबर गलत थे। यह मेरी गलती थी, और मैंने उसे माफी दे दी। मैं कभी-कभी गड़बड़ करने जा रहा हूं, इसलिए जब मैं करता हूं, मुझे आशा है कि आप सभी इसके बारे में मुझसे बात करने में सहज महसूस करेंगे। ”
या:
"मुझे एहसास हुआ कि मैं कल दोपहर हमारी टीम के फोन पर बहुत धैर्यवान नहीं था, इसलिए मैं माफी माँगना चाहता था। हम सभी को रचनात्मक रूप से और सम्मानपूर्वक एक-दूसरे के साथ संवाद करने की पूरी कोशिश करनी चाहिए। इसलिए, अगर मैंने किसी की भावनाओं को आहत किया है, तो मुझे खेद है। ”
मैं किसी को भी नहीं जानता जो अपनी गलतियों के लिए माफी माँगता है (न ही मैं किसी को भी जानता हूं जो उस मामले के लिए गलतियाँ करना पसंद करता है!), लेकिन यह कहना कि आपको खेद है कि जब पल इसके लिए बुलाएगा तो यह एक महान नेता के रूप में आपकी प्रतिष्ठा को बढ़ावा देगा।
यह आपकी टीम को आपकी चिंताओं के स्वामित्व के साथ-साथ चिंताओं को लेकर आपके साथ आने में अधिक सहज महसूस कराएगा। जब आप निष्पक्ष और ईमानदार माफी देने का एक अच्छा उदाहरण प्रदान करते हैं, तो आपके कर्मचारियों को आपके कार्यों को दोहराने की अधिक संभावना होती है - और यह अंततः आपकी टीम को गतिशील बनाता है।
