मुझे याद है कि जिस समय मुझे अपने बॉस के कार्यालय में चलना था और उसे बताना था कि मैं प्रिंटर को आग लगा दूंगा, और यह एक संदेश को फ्लैश कर रहा था जिसमें लिखा था, "इंक बर्निंग।"
शुक्र है, यह केवल एक विवाद था इसलिए कर्मचारी उसे "जन्मदिन मुबारक" गा सकते थे, लेकिन कहानी का अद्भुत हिस्सा उसकी प्रतिक्रिया थी। उसने कुछ भी नहीं किया - इसके अलावा मुझे उससे मिलने के लिए कहा। जब तक मैं दूसरी बार फुल-ऑन (नकली) पैनिक मोड में वापस नहीं आया था कि वह आखिरकार पूरे कमरे को तोड़ने के लिए नीचे आया और पूरे स्टाफ को कप केक की प्लेट के आसपास खड़ा देखा।
जब मैंने उससे पूछा कि वह पहली बार नीचे क्यों नहीं आई है - मेरा मतलब है, आग बहुत गंभीर है, ठीक है? - उसने कहा, "मुझे लगा कि दो चीजों में से एक होगा: या तो आप इसे सुलझा लेंगे, या धुआँ अलार्म बंद हो जाएगा और हम सभी को खाली करना होगा। लेकिन जब तक ऐसा नहीं हुआ, मैंने अपनी बैठक खत्म करने का इरादा किया। "मतलब, वह दूसरी बार नीचे आई क्योंकि मुझे कुछ ऐसा मिला था जो वास्तव में उसका ध्यान आकर्षित करता था- मेरे बारे में सोचा कि मैं सामान्य क्षेत्र में एक फिट फेंक रहा हूं।
मेरे अनुभव से सीखें: यदि आपके पास बुरी खबर है और वास्तव में आपके बॉस के ध्यान की आवश्यकता है, तो तीन चीजें हैं जिन्हें आपको हमेशा ध्यान में रखना चाहिए।
1. अपने पल चुनें
हमने एक बैठक के दौरान अपने बॉस को आश्चर्यचकित किया, क्योंकि हर कोई उस पर था और यह हमारे लिए एकदम सही समय था। लेकिन हमने अपनी प्रतिबद्धताओं के लिए अपने बॉस की निष्ठा को गलत बताया। तो सबसे पहले, यह महत्वपूर्ण है कि आप उस समय का पता लगाएं जो आपके पर्यवेक्षक के लिए सबसे अधिक समझ में आएगा (क्योंकि, हाँ, यह तब से भिन्न हो सकता है जब यह आपके लिए काम करेगा) और तात्कालिकता के प्रश्न पर आपके सहूलियत के बिंदु से विचार करें, लेकिन उससे ।
उदाहरण के लिए, मान लें कि आप सर्वर को क्रैश कर रहे हैं। आप सोच सकते हैं कि आपको अपने बॉस को यह सही बताने की आवश्यकता है - लेकिन क्या पहले तकनीकी सहायता को कॉल करना बेहतर होगा और देख सकते हैं कि क्या कोई आसान समाधान है? या, शायद आपके पास एक प्रमुख क्लाइंट के साथ बदसूरत रन-इन है। आप किसी सहकर्मी के साथ इसे संसाधित करने और इसे फिर से शुरू करने के लिए कुछ समय चाहते हैं, लेकिन अगर कोई मौका है कि ग्राहक आपके पर्यवेक्षक एएसएपी को बुलाएगा, तो आपको संभवतः कोई भी सुखद आश्चर्य नहीं होने से पहले खबर को तोड़ देना चाहिए।
यदि आपको तुरंत अपने बॉस से बात करने की ज़रूरत है - विशेष रूप से व्यक्तिगत कारणों से - यह व्यक्त करने के लिए अपने रास्ते से बाहर जाएं कि ये विशेष परिस्थितियां हैं। यह कहते हुए बातचीत शुरू करें, "मुझे पता है कि यह सबसे अच्छा समय नहीं हो सकता है, लेकिन मेरे पास कुछ गंभीर है जिस पर मुझे चर्चा करने की आवश्यकता है।"
2. अपने शब्दों (और टोन) का चयन करें
अब जब आपको सही समय मिल गया है, तो आपको अपना संदेश भेजना होगा। हमेशा कहानी के अंत को पहले बताएं: "मैंने आज दोपहर की प्रस्तुति के माध्यम से संघर्ष किया, और मैं बता सकता था कि हमारी कृपा नहीं थी।" फिर, माफी मांगें (यदि उचित हो) और उन मुद्दों का वर्णन करें जो आपको लगता है कि योगदान में योगदान दिया है। अपने प्रस्तावित कार्रवाई चरणों का सुझाव देकर, या सलाह के लिए पूछकर समाप्त करें।
याद रखें कि जिस तरह से आप कठिन समाचार देते हैं, वह आपके बॉस की प्रतिक्रिया का मार्गदर्शन करेगा। यह ठीक है अगर आपका स्वर हाथ में स्थिति की गंभीरता को दर्शाता है, क्योंकि लोग ईमानदारी की सराहना करते हैं। लेकिन एक मुद्दे को अतिव्यापी करने के प्रलोभन का विरोध करें जिसे आप नियंत्रण में लाने में सक्षम थे (चाहे कितना भी प्रयास किया गया हो)। उदाहरण के लिए, "मुझे एहसास हुआ कि डेटाबेस में एक गड़बड़ थी, और हमने इसे ठीक करने में सुबह बिताई, " पर्याप्त है। आप अपने समाचारों को कैसे व्यक्त करते हैं, उसमें आप जितना अधिक मापक होंगे, आप उतने ही अधिक सक्षम होंगे।
यदि स्थिति गंभीर है और व्यक्तिगत प्रकृति की है- जैसे, आप छोड़ रहे हैं या आपको व्यक्तिगत कारणों से तुरंत छोड़ना है - कम-से-अधिक दृष्टिकोण लेकर बैठक शुरू करें। आप हमेशा अधिक जानकारी दे सकते हैं क्योंकि बातचीत साथ-साथ चलती है।
3. अगले चरण पर क्लिक करें
जब हाथ में कोई समस्या होती है, तो बातचीत दो तरीकों में से एक हो सकती है: वे समस्या-केंद्रित या समाधान-केंद्रित हो सकती हैं। और जब आप यह नियंत्रित नहीं कर सकते कि आपका बॉस अपने प्रश्नों को कैसे आगे बढ़ाता है - जैसे "यह कैसे हुआ?" बनाम, "आपको क्या लगता है कि हमें इसके बारे में क्या करना चाहिए?" - आप चुन सकते हैं कि आप अपने उत्तरों को कैसे व्यवस्थित करते हैं।
एक बार जब आप कवर कर लेते हैं तो क्या हो जाता है, तो यह कहते हुए गियर्स को शिफ्ट करें, "यहां मैं अगले चरणों के लिए कल्पना करता हूं।" हमें निम्नलिखित कदम उठाने चाहिए ताकि यह फिर से न हो। ”
जब आपके पास आगे क्या होगा, इसके लिए कठिन परिस्थितियां (आमतौर पर) नरम हो सकती हैं। यदि आप अगले चरणों को नहीं जानते हैं, तो कम से कम यह पहचानने में सक्षम हों कि आपको अब या भविष्य में किस समर्थन की आवश्यकता है - क्योंकि, आखिरकार, आप दोनों एक सफल परिणाम चाहते हैं।
बुरी खबरों से निपटना काफी कठिन है- और इसे अपने बॉस के साथ साझा करना बिल्कुल दर्दनाक हो सकता है। लेकिन उत्पादक बातचीत करने के लिए इन युक्तियों का उपयोग करें, और आप किसी भी अन्य नुकसान को कम करेंगे।
