जैसा कि एक और वर्ष बंद हो जाता है और एक नया शुरू होता है, वार्षिक प्रदर्शन समीक्षा कोने के चारों ओर या रियरव्यू मिरर में ताज़ा होती है। और इसमें कोई संदेह नहीं है कि एक या दो वार्तालाप हुए हैं जिनसे आपको हॉल की जगह मिल गई थी। आप उस कर्मचारी को क्या कहते हैं, जिसने छुट्टी पार्टी में अधिक काम किया है? उस स्टार खिलाड़ी के बारे में जो नतीजे देता है और शरीर की बदबू का एक निशान है जो आप अपने सबसे बड़े दुश्मन पर नहीं चाहते हैं? और फिर नैन्सी है, जिसे कुछ प्रतिक्रिया सुनने की ज़रूरत है, लेकिन हमेशा इतना घाव हो जाता है कि आप डर जाते हैं कि वह भावनाओं का एक समूह पैदा कर देगी और आपको अपने डेस्क के नीचे छोड़ देगी, अपना अंगूठा चूसकर, और लिटिल अनाथ एनी से थीम गीत गुनगुनाएगी ।
हां, जब टकराव की बात आती है, तो नेताओं के लिए यह एक भयावह दुनिया हो सकती है। सौभाग्य से, यह इतना कठिन नहीं है - और अगर हम कुछ अत्यधिक दुर्भाग्यपूर्ण संचार गलतियों को करना बंद कर देते हैं, तो यह पूरी तरह से आसान हो सकता है। यहां तीन सबसे आम त्रुटियां प्रबंधक प्रतिबद्ध हैं, और आप इसके बजाय क्या कर सकते हैं, इस पर युक्तियां - ताकि न तो आपको और न ही आपके गलत कर्मचारी को वार्तालाप को डराना पड़े।
1. मशीन गन नेली
यह सौंदर्य एक या दो चीजों के परिणामस्वरूप होता है: या तो आप इतने नाराज हैं कि आप अपनी रचना को बनाए नहीं रख सकते हैं, या आप इतने लंबे समय तक टकराव से बच गए हैं, आपके पास शुष्क गोला बारूद का ढेर है जो बस इसके मैच से मिला है। नतीजतन, आप अपनी सांस की शिकायतों की सूची को बीच-बीच में एक सांस के साथ निंदाई कर लेते हैं, और इस बीच, आपका असहाय शिकार घबराए हुए नज़दीक से बाहर निकलने की कोशिश कर रहा है।
यहाँ बात यह है: कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी शिकायतें कितनी वैध हैं, आप अपनी भावनाओं पर नियंत्रण खोने पर थोड़े पागल दिखते हैं। क्या अधिक है, आपका दुर्भाग्यपूर्ण कर्मचारी रैपिड-फायर फीडबैक से इतना अभिभूत है कि कोई भी ऐसा अनुमान नहीं है कि वह सभी के माध्यम से पार्स कर सकता है, अकेले किसी भी अवांछित व्यवहार को प्रभावी ढंग से स्थानांतरित कर सकता है।
फिक्स: वर्तमान में रहें और इसे कम रखें
मैं वार्षिक समीक्षा करता हूं क्योंकि वे केवल वर्ष में एक बार होते हैं। कुछ से अधिक प्रबंधक फीडबैक के एक निरंतर टैब को रखने के लिए एक बहाने के रूप में इसका उपयोग करते हैं और इसे अनलोड करने के लिए उस विशेष दिन तक आसानी से प्रतीक्षा करते हैं।
लेकिन यह किसी भी समस्या को हल करने में मदद नहीं करता है, और यह निश्चित रूप से किसी को भी सफल होने में मदद नहीं करता है। भावनात्मक लोड से मुक्त, लघु और मधुर तरीके से उठते ही मुद्दों को संबोधित करके अपने कर्मचारियों और अपने आप पर चीजों को आसान बनाएं। शांत और स्पष्ट रूप से मुद्दे को हाथ में लें, प्रभाव, और तीन से अधिक उदाहरण दें जब यह हुआ। उदाहरण के लिए: “रे, मैं तुम्हारे साथ छुट्टियों की पार्टी में अपने व्यवहार और अपने और इस टीम की प्रतिष्ठा पर पड़ने वाले प्रभाव के बारे में बात करना चाहता हूँ। मैंने देखा कि आप अपने शब्दों को खत्म कर रहे थे, एक बिंदु पर आप एक मेज पर खड़े थे और नृत्य किया था, और दूसरे ने कैथी पर अपने खर्चों को गिरा दिया। "
ध्यान दें कि मैंने कैसे कहा था "आपका अव्यवसायिक, हास्यास्पद, मैला व्यवहार।" जितना अधिक उद्देश्य आप इसे बना सकते हैं, उतना ही कम किसी के रक्षात्मक बनने की संभावना है। (यदि आपके पास हल करने के लिए तीन से अधिक उदाहरण या एक से अधिक मुद्दे हैं, तो आपने इस वार्तालाप के लिए बहुत लंबा इंतजार किया है।)
2. बहुत सारे तकिए
मशीन गन नेली के विपरीत टकराव का इतना फाएब होना है कि आप किसी भी नकारात्मक प्रभाव को कम करने के लिए अत्यधिक मेहनत करते हैं। यह कुछ इस तरह से हो सकता है:
"जिम, मैं आपसे इस संपूर्ण उपस्थिति नीति के बारे में बात करना चाहता था- मुझे वास्तव में इससे कोई समस्या नहीं है, लेकिन आप जानते हैं कि एचआर कैसा है - और क्या आपने हॉलिडे पार्टी में रे के बारे में सुना है? ? पागल, सही? वैसे भी - आप लगभग 9 में पाने के लिए थोड़ा कठिन प्रयास करना चाह सकते हैं। क्या यह ठीक है? "
परिणाम अक्सर वह होता है जिसे आप संवाद करने की उम्मीद करते हैं: कर्मचारी को यह भी नहीं पता कि उसे ठीक करने के लिए कोई समस्या है। एक चरम मामले में, मैंने एक बार एक कर्मचारी के बारे में सुना, जिसने सोचा कि उसे एक पदोन्नति दी गई थी जब वास्तव में उसे एक चेतावनी जारी की जा रही थी।
द फिक्स: ग्रो ए पेयर एंड बी डायरेक्ट
यदि आपने किसी के दोस्त होने के साथ प्रबंधक होने की बराबरी की है, तो आप गलत व्यवसाय में हैं। हालांकि, दोनों को पूरा करना संभव है, आपकी प्राथमिक जिम्मेदारी कंपनी की है - आखिरकार, इसकी सफलता के बिना, न तो आप में से किसी के पास नौकरी है।
अपने कर्मचारियों के साथ प्रत्यक्ष रहें, ताकि उनके पास आगे क्या करने के लिए स्पष्ट कदम हों। सामना करते समय, उन्हें बताएं कि क्या दांव पर है और आप इसे हल करना चाहते हैं - उनके कार्यालय छोड़ने से पहले एक योजना सुनिश्चित करने के लिए उनके साथ काम करना। उदाहरण के लिए, रे में वापस जाकर, मैं यह कह कर जारी रख सकता था, “हम दोनों के लिए बहुत कुछ दांव पर है। आपके लिए, रैंक और मेरे लिए आगे बढ़ने की आपकी क्षमता, इस टीम के मनोबल के साथ-साथ संगठन हमें कैसे देखता है। मैं आपके साथ इस मुद्दे को सुलझाना चाहता हूं और आगे बढ़ने के तरीकों के बारे में विचार के साथ-साथ आपका दृष्टिकोण सुनना चाहता हूं। ”
जब बातचीत समाप्त हो गई है, तो सभी को एक ही पृष्ठ पर सुनिश्चित करने के लिए प्रस्तावित प्रस्ताव को पुनर्स्थापित करें।
3. बकवास-भरा हुआ लोली
यह अद्भुत शब्द हमारे दोस्तों के सौजन्य से नीचे आता है और टकराव के लिए "सैंडविच" दृष्टिकोण का वर्णन करता है। आप एक प्रशंसा के साथ शुरू करते हैं ("सूज़ी, आप इसे बिक्री में मार रहे हैं!"), डोज़ी में पर्ची करें ("लेकिन अगर आप एक और बैठक को याद करते हैं, तो आप कमीशन में एक डॉक देख रहे होंगे"), और फिर अंत में एक ध्यान दें ("मैं वास्तव में आपकी बिक्री के दृष्टिकोण को पसंद करता हूं-आपके पास एक बड़ी बात है '!")। भ्रामक? बिलकुल। और अगली बार जब आप किसी को बधाई देते हैं, तो वे दूसरे जूते के गिरने की प्रतीक्षा करेंगे।
फिक्स: सकारात्मक और नकारात्मक प्रतिक्रिया अलग रखें
जब तक आप मेरे 4 साल के बेटे नहीं हो जाते, तब तक आप इसे तुरंत पॉप करने के लिए एक गुब्बारा नहीं फुलाते। आत्म मूल्य के मामलों के साथ एक ही होना चाहिए। जब आप किसी व्यक्ति को महान काम करते हुए देखते हैं, तो उसे तुरंत बताएं और वहीं रुक जाएं। अपने कर्मचारियों को सफलता का आधार बनाने और "गोचयों" को दूर करने का अवसर दें। इस तरह, जब आपके पास कहने के लिए कुछ सकारात्मक होगा, तो वे वास्तव में इसे सुन सकते हैं। और जब किसी मुद्दे को संबोधित करने का समय आता है, तो आप बेहतर मानते हैं कि उनके कान खराब हो जाएंगे।
यह कहा, यह बहुत दूर नहीं है - अगर यह वार्षिक समीक्षा समय है, और आपके पास देने के लिए सकारात्मक और नकारात्मक प्रतिक्रिया है, तो एक या दूसरे पर कंजूसी न करें। आप केवल यह कहकर इस अलगाव को भी प्राप्त कर सकते हैं: "आप बहुत अच्छा काम कर रहे हैं- मैं सबसे पहले आपको यह बताना चाहता हूं कि मैं इस साल सबसे अधिक प्रभावित हुआ हूं, " चर्चा करें, और फिर, "एक युगल भी हैं। सुधार के क्षेत्रों के बारे में जो मैं बात करना चाहूंगा।
कुछ सामान्य त्रुटियों को समाप्त करके, और थोड़े अभ्यास के साथ, कठिन वार्तालाप को भयानक नहीं होना चाहिए। वे वास्तव में, हर किसी के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के अवसर बन सकते हैं। नियमित प्रतिक्रिया देने से बचें, तथ्यों से चिपके रहें और भावना को समीकरण से बाहर करें। जब आप टकराव के साथ सहज हो जाते हैं, तो आपके कर्मचारी (हाँ, नैन्सी भी) सूट का पालन करेंगे।
