प्रिय उम्मीदवार बॉस,
पर हस्ताक्षर किए,
बस मदद करने का प्रयास कर रहा हूं
प्रिय बस मदद करने की कोशिश कर रहा है,
हर मैनेजर को आपका दर्द महसूस होता है। बेहतरीन परिस्थितियों में प्रतिक्रिया देना कठिन है। इसलिए, जब कोई रक्षात्मक हो जाता है, तो वह हार मान लेता है।
लेकिन, यह पता लगाना आपका काम है कि कैसे प्राप्त करें। यहाँ कुछ कर रहे हैं और आप आलोचना प्रदान करने में मदद करने के लिए नहीं है।
प्रशंसा करने के लिए मत भूलना
उन चीजों का उल्लेख करना सुनिश्चित करें जिन्हें यह व्यक्ति सही कर रहा है। प्रशंसा और आलोचना दोनों प्रदान करें ताकि व्यक्ति दोनों को सुने। पृथक्करण अक्सर "फीडबैक सैंडविच" से अधिक स्पष्ट होता है।
मदद करने के लिए अपने इरादे पर जोर दें
आपका लक्ष्य यह प्रदर्शित करना है कि आप इस व्यक्ति के पक्ष में हैं। कुछ ऐसा कहने की कोशिश करें, "मैं आपको सुधारने में मदद करना चाहता हूं", या जब आप एक समान गलती करते हैं और किसी की प्रतिक्रिया ने आपको समस्या को ठीक करने में मदद की तो एक कहानी साझा करें। वह शब्द चुनें जो प्रामाणिक लगता है, और सुनिश्चित करें कि बातचीत में आपकी मानसिकता वास्तव में सहायक होने पर केंद्रित है। शिन में एक किक के बाद एक अनिर्णायक लीड-इन से बदतर कुछ भी नहीं है।
प्रतिक्रियाओं की आलोचना न करें
किसी को रक्षात्मक नहीं बताना आपकी सांस की बर्बादी है- यह व्यक्ति शायद पहले से ही जानता है कि यह सबसे अच्छी प्रतिक्रिया नहीं है।
समझ और करुणा के साथ प्रतिक्रिया करें
यदि यह व्यक्ति रक्षात्मक प्रतिक्रिया करता है, तो कुछ ऐसा कहने का प्रयास करें, “मैं देख सकता हूँ कि आप निराश हैं। मुझे माफ कर दो। क्या कोई तरीका है जो मैं इसे बेहतर कह सकता हूं? मैं मददगार बनने की कोशिश कर रहा हूं। ”
स्थिति में वृद्धि न करें
हताशा के साथ अपने कर्मचारी की रक्षा के लिए प्रतिक्रिया केवल चीजों को बदतर बना देगा। यह व्यक्ति एक कठिन समय सुन रहा है कि आप क्या कह रहे हैं। यह भी जोर से या अधिक स्पष्ट रूप से कहने से मदद नहीं मिलेगी। लेकिन पीछे भी नहीं है। यह कहने में अंतर है कि "मुझे खेद है कि आप परेशान हैं, " और "मुझे खेद है कि मैंने ऐसा कहा।"
एक वार्तालाप के लिए खुले रहें
शायद यह व्यक्ति वैध रूप से इस बात से असहमत है कि आप क्या कह रहे हैं। याद रखें, प्रतिक्रिया दो में से एक तरीके से एक उपहार है: या तो यह व्यक्ति को समस्या को ठीक करने में मदद करता है या यह समस्या की आपकी गलत धारणा को ठीक करने में मदद करता है। पूछना मत भूलना, "आपको क्या लगता है?"
सार्वजनिक में आलोचना न करें
जब आप ऐसा करते हैं, तो आप एक रक्षात्मक प्रतिक्रिया को ट्रिगर करने की अधिक संभावना रखते हैं।
समय और स्थान पर ध्यान दें
सामान्य तौर पर, मैं तुरंत प्रतिक्रिया देने की सलाह देता हूं (आप व्यक्ति को समस्या को तेज़ी से ठीक करने में मदद करते हैं!), लेकिन यह भावनाओं को अधिक होने पर आलोचना देने में मदद नहीं करता है। साथ ही, व्यक्ति में कठिन प्रतिक्रिया दें ताकि आप बॉडी लैंग्वेज पर ध्यान दे सकें और संभावित गलतफहमी से बच सकें।
व्यक्तित्व की आलोचना न करें
"आप नकारात्मक हैं", या "आपके साथ काम करने से हर कोई घृणा करता है" जैसी चीजों को कहने से बचें। आलोचना का उद्देश्य किसी को बदलने और सुधारने में मदद करना है, न कि उसे नीचे लाना।
स्थिति-व्यवहार-प्रभाव मॉडल का उपयोग करें
कहने के बजाय, "आप नकारात्मक हैं, " कहते हैं, "बैठक (स्थिति) में जब आपने बताया कि समस्या को हल करने के लिए हम कितना मुश्किल है (व्यवहार), तो सभी को प्रेरित (प्रभाव) के बजाय हतोत्साहित महसूस किया।"
किसी के बचाव की प्रतिक्रिया देना कठिन है, और दुर्भाग्य से मैं इसे बदल नहीं सकता। आलोचना अक्सर क्षण में चुभती है, और बस इसके आसपास कोई रास्ता नहीं है।
लेकिन, ये बातें कहना आपका काम है। सौभाग्य से, यदि आप करुणा के साथ चोट पर प्रतिक्रिया करते हैं, तो आप अपने रिश्ते को गहरा करते हुए व्यक्ति को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं।
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