एक आदर्श दुनिया में, पर्यवेक्षक दबाव में और प्रेरणा के सही स्रोत के रूप में शांत होंगे - और हमेशा सही समय पर सही बात कहेंगे।
लेकिन अगर आप उस प्रकार की भूमिका में हैं, तो आप जानते हैं कि वास्तव में, ऐसा आमतौर पर नहीं होता है। प्रबंधन अराजक है। लोग-कर्मचारी, प्रबंधक, ग्राहक, और हर कोई बीच-बीच में अप्रत्याशित हैं, स्थितियाँ बढ़ जाती हैं, और इस समय की गर्मी में, किसी चीज़ को इतना उपयुक्त नहीं होने देना आसान है, बिना उसे साकार किए।
खुद एक पर्यवेक्षक के रूप में, मेरे पास उन क्षणों में बहुत कुछ था। और यह आमतौर पर उस दिन के अंत तक नहीं होता था जिसे मैं महसूस करता था, "मुझे शायद ऐसा नहीं कहना चाहिए था।"
यह बस के रूप में सरल के रूप में कहने की नहीं है, "अरे, तुम चूसो!" ये ऐसी चीजें हैं जो सामान्य कार्यालय बकवास की तरह लग सकती हैं - लेकिन समय के साथ, एक नेता के रूप में आपके अधिकार और प्रभावशीलता को कम कर सकती हैं। यहाँ कुछ के लिए बाहर देखने के लिए कर रहे हैं।
2. "मेरे बॉस को कोई आइडिया नहीं है कि वह क्या कर रहा है"
जैसे आपके कर्मचारी कभी-कभी आपसे निराश हो सकते हैं, वैसे ही कई बार आप अपने बॉस से निराश हो जाते हैं। और चूंकि आप मुख्य रूप से अपनी प्रत्यक्ष रिपोर्टों के साथ बातचीत करते हैं, इसलिए उच्चतर अप के लिए आपके साझा तिरस्कार के बारे में उनके साथ व्यवहार करना आसान हो जाता है।
अचानक, आपकी टीम के लिए आपके बॉस से एक असाइनमेंट पास करना, "मुझे नहीं पता कि वह आपको ऐसा क्यों करना चाहता है, लेकिन यहाँ वह क्या चाहता है, " और एक भ्रमित नई टीम नीति की घोषणा करता है, "मेरे पास है पता नहीं क्यों वह सोचती है कि यह एक अच्छा विचार है, लेकिन यहाँ नवीनतम नियम है जो उसने सपना देखा था। "
बात यह है, जब आपकी टीम को यह समझ में आने लगता है कि आपको अपने नेताओं पर अधिक भरोसा नहीं है, तो वे सूट का पालन करेंगे और संदेह करना शुरू कर देंगे। और जिन कर्मचारियों के पास कंपनी के मिशन या नेतृत्व के लिए खरीद नहीं है, वे अक्सर असंतुष्ट, नौकरी-शिकार कर्मचारियों में बदल जाते हैं।
अपने बॉस से निराश होना ठीक है - मैं आपको विश्वास दिलाता हूं, हर कोई ऐसा करता है। लेकिन इसे अपनी टीम के साथ साझा करना ठीक नहीं है।
2. "क्या आपने सुना …"
अफवाह की चक्की लगातार कॉर्पोरेट जगत में चल रही है। कर्मचारी क्यूब से क्यूब में चले जाते हैं, पिछली रात की खुशी के घंटे से (लगभग) अविश्वसनीय किस्से फैलते हैं, संभावित पदोन्नति के फुसफुसाते हैं, और आसन्न छंटनी के बड़बड़ाते हैं। हर दिन, वहाँ एक भयानक नई नीति के बारे में माना जाता है कि इसे लागू किया जाना चाहिए या किसी अन्य विभाग से एक बॉस हो सकता है जो वास्तव में अपनी टीम के लिए बाहर है।
और एक प्रबंधक के रूप में, आपको अंतिम व्यक्ति होना चाहिए जो उन अफवाहों के बारे में बात करते हुए सुने - खासकर उन लोगों के साथ जो आपको रिपोर्ट करते हैं (और देखते हैं)। न केवल यह अफवाह तेजी से फैलेगी जब यह किसी को सीढ़ी से ऊंचा सुना जाता है, लेकिन आपने अपनी टीम के लिए एक उदाहरण निर्धारित किया है कि गपशप स्वीकार्य है - और यहां तक कि आपके कार्यालय के वातावरण में भी प्रोत्साहित किया जाता है।
3. "वह क्लाइंट मुझे पागल कर देता है!"
आपके कर्मचारी को फोन पर एक ग्राहक द्वारा चबाया जा रहा है और आपसे जवाब देने के लिए कहता है। “उघ, रीता फिर? मुझे विश्वास नहीं हो रहा है कि वह सोचती है कि हम उसकी मदद के लिए सब कुछ छोड़ देंगे। वह हमारे सबसे छोटे ग्राहकों में से एक है! "
इस तरह का वेंटिंग आपके और आपके कर्मचारियों के बीच संबंध का काम कर सकता है। आप सभी ग्राहक पर हंसते हैं, एक-दूसरे के साथ तारीफ करते हैं कि वह कितना पागल और मांग और भ्रम है। हर बार क्लाइंट के नाम का उल्लेख करने के बाद, आप एक ज्ञात नज़र और एक आँख रोल का आदान-प्रदान करते हैं। यह मज़ेदार है और इससे कुछ निराशा होती है जो आप दोनों को उसके साथ व्यवहार करने से महसूस होती है।
लेकिन यह यह भी बताता है कि आप ग्राहक सेवा को गंभीरता से नहीं लेते हैं। वह रीता सिर्फ "एक और ग्राहक" है, जो आपकी सर्वश्रेष्ठ सेवा के लायक नहीं है। ग्राहक के मुद्दे पर विश्वास करके, आप अपने कर्मचारियों से कह रहे हैं कि यह ठीक है कि वे ग्राहकों के साथ इस तरह व्यवहार करें; वे समस्या को समझने या मदद करने की कोशिश करने के लिए अपने रास्ते से बाहर नहीं जाना चाहिए।
नेता के रूप में, आपको ग्राहक सेवा का प्रतीक होना चाहिए- और अपने कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए जो भी आप कर सकते हैं उसे करने के लिए तैयार रहें।
4. "वह वास्तव में इस ऊपर संदेश"
जब कोई बड़ा प्रोजेक्ट काम करता है या समय सीमा खत्म हो रही है, तो कार्यालय में तनाव बढ़ सकता है। इसलिए जब कोई आपके काम में एक रिंच फेंकता है, तो निराशा की एक बड़ी आह को छोड़ देना और उसके या उसके ऊपर दोष को केंद्रित करना आसान होता है। "आप कुछ भी ठीक नहीं कर सकते हैं, " आप कहते हैं - अपने मालिक को, अपनी प्रत्यक्ष रिपोर्ट, और जो कोई भी सुनेगा।
लेकिन जब तक आप समस्या के स्रोत को संबोधित नहीं कर रहे हैं, आपकी शिकायत अनुचित है। जो कोई भी गलती करता है, यह आपका काम है कि आप उससे सीधे निपटें या - यदि अपराधी किसी अन्य विभाग में है, तो उसे अपने पर्यवेक्षक के पास ले जाएं। अन्यथा, आप अपनी टीम को बता रहे हैं कि आप मुद्दे के स्रोत से निपटना नहीं चाहते हैं - आप इसके बारे में शिकायत करना चाहते हैं।
5. "आई हेट माई जॉब"
मैनेजर होना मुश्किल है। अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अपनी टीम को आगे बढ़ाने के लिए उच्च-अप से आप पर दबाव होता है, और आपकी टीम से एक प्रेरक, लीड-बाय-उदाहरण बॉस होने का दबाव होता है। यह पता लगाने की चुनौती में जोड़ें कि विभिन्न प्रकार की व्यक्तित्व और कार्यशैली को कैसे प्रबंधित किया जाए, और आपको एक नौकरी मिलती है जो अविश्वसनीय रूप से निराशाजनक हो सकती है।
कुछ दिन, आपको बस वेंट करने की आवश्यकता है। इसलिए आप अपने बॉस, अपने सह-पर्यवेक्षकों, और शायद यहां तक कि अपने प्रत्यक्ष रिपोर्ट-मित्र के लिए वेंट करते हैं: "प्रबंधक होना सबसे बुरा है!"
लेकिन यह देखते हुए कि आप एक पर्यवेक्षक के रूप में अपनी नौकरी से नफरत करते हैं, किसी भी विभाग में आपकी मदद नहीं करेगा। आपका बॉस आपको नेतृत्व परियोजनाओं के लिए सिफारिश करने में संकोच करना शुरू कर सकता है और आपकी टीम आपकी क्षमता और नेतृत्व करने की इच्छा पर संदेह करेगी। इसके बारे में सोचें: क्या आपने कभी ऐसे प्रबंधक की ओर देखा है जो इतनी स्पष्ट और मुखर रूप से प्रबंधन से घृणा करता है?
अपने परिवार या दोस्तों के लिए वेंट - या हर तरह से, आप जिस नौकरी से प्यार करते हैं, उसे खोजना शुरू करें। लेकिन कार्यस्थल में अपने करियर के असंतोष को आवाज न दें।
एक नेता के रूप में, आप हमेशा सही बात नहीं जानते होंगे। लेकिन अपने प्रदर्शनों की सूची से इन स्पष्ट रूप से नहीं-तो-सही वाक्यांशों को समाप्त करके, आप खेल के आगे रहेंगे।
