चाहे आप एक कर्मचारी, प्रबंधक, या उद्यमी हों, जिन लोगों के साथ आप काम करते हैं, वे किसी बिंदु पर गलतियाँ करेंगे - और आपको उन्हें संबोधित करना होगा।
जब आप किसी समस्या या समस्या को पहचानते हैं, तो प्रतिक्रिया देना व्यवहार में बदलाव को प्रोत्साहित करने का सबसे स्पष्ट, तेज तरीका है। यह एक सहकर्मी को उन प्रमुख क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद कर सकता है, जिन पर उसे काम करने की आवश्यकता है। साथ ही, कई लोग अच्छी तरह से दिए गए फीडबैक से प्रेरित या प्रेरित होते हैं, और इसकी वजह से उच्च स्तर पर प्रदर्शन करेंगे।
आपकी प्रतिक्रिया उन लोगों तक सीमित नहीं है, जो आपको रिपोर्ट करते हैं। सहकर्मियों और यहां तक कि वरिष्ठों को रचनात्मक सुझाव देना संभव है, जब तक आप इसे एक सहायक, आनंददायक तरीके से स्थिति में नहीं लाते हैं। ऐसा करने के लिए इस पांच-चरण मॉडल का उपयोग करें:
1. अनुमति के लिए पूछें
आपको आश्चर्य होगा कि इससे कितना फर्क पड़ता है। एक साधारण "अरे, क्या आपके पास कुछ त्वरित प्रतिक्रिया के लिए एक मिनट है?" रिसीवर को इसके लिए मानसिक रूप से तैयार होने में मदद कर सकता है, यह सकारात्मक या नकारात्मक हो सकता है।
2. राज्य जो आपने देखा
जहां संभव हो, विशिष्ट उदाहरणों का उपयोग करें और निर्णय लेने से बचें। "आप बैठकों में बहुत अधिक ऊर्जा नहीं देते हैं" उतना उपयोगी नहीं है, "कल टीना के साथ बैठक में, मैंने देखा कि आपके शरीर की भाषा निष्क्रिय थी।"
3. प्रभाव की व्याख्या कीजिए
इस व्यवहार के परिणामस्वरूप प्रत्यक्ष प्रभाव को इंगित करें, और फिर से यथासंभव विशिष्ट हो। यह कहते हुए, "जब आपने चर्चा के लिए समय निकाले बिना बैठक को समाप्त कर दिया, तो मुझे यह महसूस हुआ कि आपने टीम के इनपुट को महत्व नहीं दिया है" या "मैंने देखा कि ग्राहक परेशान थे" "जब आप डॉन करते हैं" की तुलना में अधिक प्रभावी है चर्चा के लिए छुट्टी का समय नहीं है, आप एक नियंत्रण सनकी की तरह दिखते हैं। "
"मुझे यह महसूस हुआ" और "मैंने देखा कि" जैसे तर्क के साथ बहस करना अधिक कठिन है, और उन वाक्यांशों का उपयोग करके प्रतिक्रिया सत्र को बहस में शामिल होने से बचाएंगे।
4. ठहराव
जब आपने अपना टुकड़ा कहा हो, तो रुकें। और फिर दूसरे व्यक्ति की प्रतिक्रिया के लिए पूछें। आपने जो कहा है, उसके माध्यम से सोचने का समय दें और उस पर प्रतिक्रिया दें।
5. सुझाव अगले ठोस कदम
इस व्यवहार को बदलने के लिए भविष्य में ले सकने योग्य सुझावों की एक छोटी संख्या (आदर्श रूप से केवल एक या दो) दें। वे सराहना करेंगे कि आप उन्हें स्थिति सुधारने के लिए पहला कदम दे रहे हैं।
अच्छा फीडबैक कैसा दिखता है?
यह अपने आप का प्रयास करें! एक साथी के साथ प्रतिक्रिया देने का अभ्यास करें, या खुद को रिकॉर्ड करें और प्ले-बैक सुनें। और सुनिश्चित करें कि आप इन सामान्य त्रुटियों से बच रहे हैं जो फीडबैक को झगड़े में बदल सकते हैं:
- एक समय में एक मुद्दा चुनें! एक साथ बहुत सारे कौशल या व्यवहार पर ध्यान केंद्रित करना भ्रमित और भारी है, और एक ऑल-आउट हमले की तरह महसूस कर सकता है।
- बहुत आलोचनात्मक न हों या नकारात्मक पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित न करें। फीडबैक से दूसरे व्यक्ति को सुधार करने के लिए प्रेरित करना चाहिए, न कि उन्हें दीवार बनाना है जहां वे गलत हो गए हैं। नकारात्मक प्रतिक्रिया के साथ अच्छी प्रतिक्रिया का एक टुकड़ा देने से निगलना आसान हो जाता है।
- लेकिन वास्तविक समस्याओं से भी न बचें। यदि कोई समस्या है, तो इसे बताने से डरो मत।
- अस्पष्टता से बचें। विशिष्ट उदाहरणों का उपयोग करें, और उन व्यवहारों को उनके प्रभाव से जोड़ दें।
- सवाल पूछने और जवाब देने के लिए अपनी प्रतिक्रिया के प्राप्तकर्ता के लिए पर्याप्त समय छोड़ दें और जो आपने कहा है उसका जवाब दें।
