जब जॉब कोचिंग की बात आती है, तो क्लाइंट के साथ मेरी लगभग हर बातचीत में संवाद का विषय शामिल होता है। उद्देश्य व्यापक रूप से भिन्न हो सकते हैं: कुछ लोग अधिक मुखर होना चाहते हैं, दूसरों को संघर्ष प्रबंधन में सहायता की आवश्यकता होती है, और अभी भी दूसरों को समूह सेटिंग में अपने मन की बात कहना कठिन लगता है।
जैसा कि मैंने सभी वार्तालापों को प्रतिबिंबित किया है, मुझे लगता है कि ज्यादातर समय, हम जटिल विचारों के बारे में बात नहीं कर रहे हैं। यह वास्तव में कार्यस्थल संचार के बारे में मूल बातें है जो ज्यादातर लोगों को यात्रा करने के लिए लगता है।
इसलिए, चूंकि हम सभी एक अच्छे अनुस्मारक का उपयोग कर सकते हैं, यहां शीर्ष पांच चीजें हैं जो मैं अपने ग्राहकों की मदद करता हूं जब यह संचार की बात आती है। उन लोगों को पहचानें जिन्हें आपको काम करने की आवश्यकता है, और आज उन्हें अपने वार्तालाप कौशल में स्थानांतरित करना शुरू करें।
1. "लेकिन" कहना बंद करो और "और" कहना शुरू करो
क्या आप कभी भी अपने आप को यह कहते हुए पकड़ लेते हैं कि, "मुझे वह विचार पसंद है, लेकिन हमें इसे अलग तरह से करने की ज़रूरत है?"
जैसे ही आप शब्द "लेकिन, " कहते हैं, दूसरा व्यक्ति विचार को प्यार करने वाले हिस्से को तुरंत भूल जाता है। क्योंकि आपने इसे "लेकिन" और उसके बाद आने वाली हर चीज़ के साथ पूरी तरह से अमान्य कर दिया था।
इसके बजाय, "और:" का उपयोग करें "मुझे वह विचार पसंद है, और मुझे लगता है कि थोड़ा अलग दृष्टिकोण सबसे प्रभावी होगा।"
अंतर सुनें?
अपनी पुस्तक बॉसपिएंट्स में , टीना फे ने सुधार के नियमों को तोड़ दिया। उन नियमों में से एक हमेशा "हाँ, और …" कहना है, यह आपके साथी के कहने के लिए सम्मान दिखाता है (भले ही आप सहमत न हों), आपको अधिनियम के बारे में खुले दिमाग रखने में मदद करता है, और आपको योगदान देने के लिए आमंत्रित करता है। दूसरे व्यक्ति के विचार पर निर्माण करके या अपने स्वयं के विचारों को जोड़कर वार्तालाप करें। वही काम पर संवाद के लिए जाता है।
2. स्टिक विथ द फैक्ट्स
अक्सर, मैं किसी को यह कथन सुनाऊंगा कि वास्तव में यह वास्तव में निहित नहीं है - जैसे, "वह मुझे पाने के लिए है, " "मेरे मालिक मुझसे घृणा करते हैं, " या "मुझे पता है कि उसे खेद है कि उसने मुझे काम पर रखा है।"
मैं हमेशा कुछ सवालों के जवाब देता हूं: “क्या यह एक तथ्य है? क्या उसने आपको बताया कि, या आप टिप्पणियों के आधार पर निष्कर्ष निकाल रहे हैं? "
प्रभावी ढंग से संवाद करना काफी मुश्किल है; उन कहानियों को जोड़कर न जोड़ें जो वास्तविकता में आधारित नहीं हैं। अच्छे संचारक तथ्यों में निहित रहते हैं।
याद रखें कि किसी भी मुद्दे के तथ्य आपकी धारणा से काफी भिन्न हो सकते हैं। हो सकता है कि जिस तरह से आप किसी स्थिति को देखते हैं वह आपकी अनूठी कार्यशैली के साथ हो, या बस यह कि आपका बॉस पूरी तरह से तनावग्रस्त हो जाए और उसे आप पर छोड़ दे। कोई बात नहीं, जब तक आपके पास तथ्य न हों, रंग टिप्पणी से बचना और मुद्दे की जड़ पर ध्यान केंद्रित करना सबसे अच्छा है।
3. "स्थिति बचाव" से बचें
जब लोग कार्यस्थल में संचार मुद्दों का हवाला देते हैं, तो यह अक्सर संचार के बारे में कम और अपनी स्थिति का बचाव करने के बारे में अधिक होता है।
उदाहरण के लिए, मान लें कि दो सह-कार्यकर्ता, मेगन और जेसन, एक परियोजना पर चर्चा कर रहे हैं। मेगन कहते हैं, “यह परियोजना टीम को भारी पड़ रही है; हमें और मदद की ज़रूरत है। ”जेसन कहते हैं, “ हम इसे संभाल पाएंगे। सभी को बस कुछ अतिरिक्त घंटों में लगाना होगा। ”
इसके बजाय कि उनकी प्रत्येक टिप्पणियों को परिभाषित करने के बारे में एक सार्थक बातचीत होने के बजाय, मेगन निराश हो जाती है क्योंकि जेसन "उसकी बात नहीं सुन रहा है।"
वह संचार नहीं है। यही स्थिति बचाव है।
दूसरी ओर, महान संचारक, सवाल पूछते हैं और मुद्दे के सभी पक्षों को समझने का प्रयास करते हैं - बजाय कहानी के अपने पक्ष को लगातार दोहराते हुए।
उदाहरण के लिए, जेसन कह सकते हैं, "परियोजना के कौन से हिस्से आपको भारी पड़ रहे हैं?" या, "मुझे इस बारे में अधिक बताएं कि आप अड़चन के रूप में क्या देख रहे हैं।"
और मेगन कह सकते हैं, "ऐसा लगता है कि हम परियोजना पर पूरी तरह से अलग विचार रखते हैं। मैं सोच रहा था कि क्या अतिरिक्त घंटे वास्तव में मेरे द्वारा देखी जाने वाली समस्याओं को हल करेंगे, "या" क्या हमें परियोजना के दायरे की समीक्षा करनी चाहिए और सुनिश्चित करना चाहिए कि हमारे पास मौजूद संसाधनों के लिए अतिरिक्त घंटे वास्तविक हैं? "
क्या आप देखते हैं कि कैसे दूसरों के विचारों की खोज करने से आप अपनी हताशा से ऊपर उठ सकते हैं और ऊंचे मुकाम पर पहुंच सकते हैं?
प्रतिष्ठित टॉमी द 7 हैबिट्स ऑफ हाईली इफेक्टिव पीपल में , स्टीफन कोवे ने कहा, "पहले समझने की कोशिश करो, फिर समझा जाना चाहिए।" ।
4. रणनीतिक शब्दों के रूप में मौन का प्रयोग करें
कई वार्तालाप अनुत्पादक हो जाते हैं क्योंकि प्रतिभागी बहुत चिंतित हैं कि वास्तव में एक दूसरे को सुनने के लिए आगे क्या कहना है। इसे मापने के लिए, मौन के क्षणों का लाभ उठाने का प्रयास करें।
हालांकि आप सोच सकते हैं कि चुप्पी नकारात्मक या असुविधाजनक है, यह श्रोताओं को समय की अनुमति देकर बातचीत का कार्य करता है, जो कहा गया है और बोलने से पहले अपने विचारों को व्यवस्थित करने के लिए समय देता है-बिना महसूस किए रुके।
तो, अगली बार जब आप एक संवाद में हों और यह आपका पूरा ध्यान रखने लायक हो, तो मौन का अभ्यास करने का अवसर ढूंढें। बोलने से पहले अपनी प्रतिक्रिया के माध्यम से जो कुछ कहा गया है उसे जानबूझकर सोचे हुए कुछ अतिरिक्त क्षण बिताएं। मौन के उन पलों को महत्व देना और उनका फायदा उठाना सीखें, बजाय उनसे डरने के - बेहतर संवाद बनाने के।
5. सक्रिय रूप से देखने के अन्य बिंदु संलग्न
जब अमेरिकी कॉलेज का एक छात्र हाल ही में यूके में एक प्रमुख होटल श्रृंखला के साथ इंटर्नशिप से लौटा, तो मैंने उससे पूछा कि सबसे चुनौतीपूर्ण हिस्सा क्या था।
उन्होंने जवाब दिया कि वह ब्रिटेन में कार्यस्थल में जबरदस्त विविधता से आश्चर्यचकित थे। प्रत्येक व्यक्ति एक अलग देश से आया था और एक अलग बोली के साथ बोलता था।
उन्होंने कहा, सबसे बड़ी चुनौती, अपने सहकर्मियों के साथ एक तरह से संवाद करना था, जिसमें वे वास्तव में उसे समझ सकते थे। ऐसा करने के लिए, उन्हें इस बात का एहसास होना चाहिए कि वे कहाँ से आए हैं, उन्होंने कितनी अच्छी अंग्रेजी बोली है, और उनकी सौंपी गई नौकरी। और आमतौर पर, यह प्रत्येक व्यक्ति के लिए अलग था।
उच्च प्रदर्शन संचार का एक बड़ा उदाहरण क्या है!
लोगों को वास्तव में आपको सुनने के लिए - और आप उन्हें सुनने के लिए - आपको यह समझने की आवश्यकता है कि हर कोई फ़िल्टर, विश्वास, धारणा, अनुभव और सांस्कृतिक प्रभाव रखता है जो उनके दृष्टिकोण को आकार देता है। सबसे कठिन हिस्सा? आप इनमें से किसी भी चीज़ को शारीरिक रूप से नहीं देख सकते
संक्षेप में, सिर्फ इसलिए कि आप कुछ कहते हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि दूसरे आपको सुनें। महान संचारकों को यह समझने में समय लगता है कि अन्य लोग कहां से आ रहे हैं, चाहे वह सांस्कृतिक, पेशेवर या व्यक्तिगत कारकों से प्रभावित हो। एक बार जब आप उन अंतरों को समझ जाते हैं, तो आप एक तरह से संवाद कर सकते हैं जो आपकी सुनने की क्षमता को बढ़ाता है।
महान संचारकों का जन्म हो सकता है - लेकिन (एर, और) वे भी बने हैं। इस सप्ताह इन रणनीतियों में से कम से कम एक का उपयोग करने का प्रयास करें, और देखें कि आप अपनी संचार प्रभावशीलता को कैसे बढ़ा सकते हैं। आपके सहयोगी नोटिस करेंगे, और आपको अपने काम में नया आत्मविश्वास और संतुष्टि का स्तर मिलेगा।
