जब यह कार्यालय की भूमिकाओं की बात आती है, तो प्रबंधक बात करते हैं और कर्मचारी सुनते हैं।
सही?
कई स्थितियों में, यह सच है। प्रबंधक निर्देश देते हैं, कोचिंग प्रदान करते हैं, और विभाग और व्यक्तिगत लक्ष्यों को व्यक्त करते हैं।
लेकिन एक प्रबंधक के रूप में सुनना उतना ही महत्वपूर्ण है। सुनना आपके लिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि आपके कर्मचारी क्या काम करने के लिए उत्साहित हैं - या क्या उन्हें दरवाजे से बाहर धकेल रहा है। सुनने से आपके कर्मचारियों के कार्यभार के पीछे की सच्चाई का पता चलता है, साथ ही आप उन्हें सफल बनाने में मदद करने के लिए क्या कर सकते हैं।
यह सोच में फंसने के लिए लुभावना हो सकता है, "ठीक है, अगर मेरे कर्मचारी के पास कोई मुद्दा है, तो उसे सीधे मुझे बताना चाहिए।" तुम्हे बता रहा हूँ। अपनी नौकरी की रक्षा और अपनी योग्यता साबित करने के लिए, वे अपने कुछ संघर्षों को शांत रखेंगे।
इसलिए, मुझे लगता है कि आपके कर्मचारियों द्वारा जो भी कहा जा रहा है, उसे सुनने के लिए बेहतर है - भले ही इसमें थोड़ा जासूसी का काम शामिल हो - ताकि आप इसकी तह तक पहुंच सकें और अपनी टीम का बेहतर प्रबंधन कर सकें। यहाँ कुछ प्रमुख मुद्दों को सुनने के लिए कर रहे हैं।
1. "मैं ऊब गया हूँ"
सही समय पर बाहर आना और अपने बॉस को बताना एक जोखिम भरा कदम है कि आप ऊब गए हैं- कम से कम, यह है कि यह उन कर्मचारियों को कैसे दिख सकता है जो शीर्ष-योगदान वाले कर्मचारी नहीं होने के लिए छंटनी के अगले दौर के लिए चिह्नित होने के बारे में चिंतित हैं।
लेकिन जिन कर्मचारियों के पास पर्याप्त काम नहीं है या जिन्हें चुनौती नहीं दी जा रही है, वे आपके पूरे समूह की उत्पादकता और दृष्टिकोण को नीचे ला सकते हैं। इसके अलावा, ऊब कर्मचारी अक्सर दुखी होते हैं - और इसके परिणामस्वरूप, अपने कैरियर को आगे बढ़ाने के लिए कहीं और देख रहे हैं।
इसके लिए सुनो
ऊब कर्मचारियों को अक्सर अधिक काम के लिए पूछ रहे हैं। वे जानना चाहते हैं कि क्या आपके या टीम के किसी अन्य व्यक्ति के साथ मदद की ज़रूरत है। वे सिर्फ अपने अच्छे भावों को चूसने या पाने की कोशिश नहीं कर रहे हैं; वे कुछ करने के लिए बेताब हैं। हल्के से अधिक प्रत्यक्ष (और surly) पक्ष पर, वे बस घोषणा कर सकते हैं, "मुझे नहीं पता कि मैं क्या करने वाला हूं।"
इसके अलावा म्यूटर्स के लिए सुनो, "मैंने यह सब पहले किया है, " या "मैं ऐसा लंबे समय से कर रहा हूं, अगर मैंने कोशिश की तो मैं गड़बड़ नहीं कर सकता।" इससे आपको यह संकेत मिलेगा कि आपके कर्मचारियों को और अधिक की आवश्यकता है चुनौतियों और अवसरों को अपने कौशल को फैलाने के लिए।
2. "मुझे आपका हस्तक्षेप चाहिए"
आम तौर पर, आपके कर्मचारी आपको यह जानना चाहते हैं कि वे स्मार्ट निर्णय लेने और कठिन सामान से निपटने में पूरी तरह से सक्षम हैं। इसलिए जब कुछ योजना के अनुसार नहीं हो रहा है - जैसे एक बड़ी बिक्री जो स्पष्ट रूप से डाउनहिल हो रही है या एक क्लाइंट स्थिति है जो विस्फोट के बारे में है - वे आपके साथ स्थिति के बारे में पूरी तरह से उल्टा नहीं हो सकते हैं, क्योंकि अक्षम के रूप में आने के डर से। लेकिन, यह अक्सर बढ़े हुए हालात को जन्म दे सकता है जो आपको एक कठिन स्थिति में डाल देता है।
इसके लिए सुनो
हो सकता है कि आपके कर्मचारी सीधे बाहर न आएँ और सीधे आपकी मदद माँगें, लेकिन जब आप स्टेटस अपडेट के लिए कहेंगे, तो वे अक्सर इससे सहमत हो जाएँगे: “मुझे लगता है कि इस ग्राहक को बहुत गुस्सा आ रहा है। मैं उसे बताता हूं कि हम स्थिति में देख रहे हैं, लेकिन वह इसे सुनना नहीं चाहती है। ”
यह कर्मचारी जो आपको बता रहा है, "मुझे आपकी स्थिति में कदम रखने और उसे डिफ्यूज करने की आवश्यकता है।" क्या यह आसान होगा यदि वह सिर्फ आपकी सहायता के लिए, बिंदु-रिक्त, पूछा जाए? ज़रूर। लेकिन एक प्रबंधक के रूप में, आप अपनी विशेषज्ञता की पेशकश करने में भी सक्रिय हो सकते हैं।
3. "मैं अत्यधिक काम कर रहा हूँ"
कुछ कर्मचारी सही तरीके से बाहर आएंगे और कहेंगे कि उनका कार्यभार कब संभालना है। कुछ, हालांकि, अपने आप को समाप्त कर लेंगे, कार्यभार को समायोजित करने की कोशिश करने के लिए लंबे समय तक काम कर रहे हैं - और रास्ते में खुद को बाहर जला रहे हैं।
इसके लिए सुनो
"मुझे लगता है कि मैं आज दोपहर के भोजन के माध्यम से काम करने जा रहा हूं, " शुरुआती चरणों को चिह्नित कर सकते हैं, जब कर्मचारी काम को चुनौती के रूप में स्वीकार कर रहे हैं। जैसे-जैसे यह आगे बढ़ता है, वैसे-वैसे आपको उनकी आवाज़ों में थकावट सुनाई देगी, क्योंकि वे कहते हैं, "मुझे नहीं पता कि प्राथमिकता क्या है, " या "मैं क्या करूँ, कुछ भी नहीं हो रहा है।"
जब आप यह सुनते हैं, तो आपके कर्मचारी के काम का बोझ कितना वास्तविक है, इस बारे में एक-से-एक वार्तालाप करने के लिए आपका संकेत है। काम के बोझ को अधिक समान रूप से वितरित करने के तरीकों पर गौर करें, या अगर चारों ओर काम का बस एक बहुतायत है, तो अपने कर्मचारी को बेहतर काम-जीवन संतुलन में मौका देने के लिए परियोजनाओं को प्राथमिकता देने पर काम करें।
4. "मुझे कुछ कोचिंग की आवश्यकता है"
कुछ लोग मानते हैं कि उन्हें मदद की ज़रूरत है। कर्मचारी आपकी मदद और विशेषज्ञता की मांग करते हुए, कमजोरी के क्षेत्रों की घोषणा करने के लिए आपके पास नहीं आएंगे। इसके बजाय, वे प्रवाह के साथ जाएंगे और आशा करेंगे कि उनकी कमजोरियां या अनिश्चितताएं किसी का ध्यान नहीं जाएगा।
कुछ प्रबंधक अपने कर्मचारियों को परीक्षण और त्रुटि के द्वारा सीखना पसंद करते हैं, लेकिन अंत में, यह दोनों कर्मचारी के लिए बहुत निराशा पैदा कर सकता है, जो महसूस करता है कि वह आवश्यक प्रशिक्षण प्राप्त नहीं कर रहा है, साथ ही साथ आप, जो खराब प्रदर्शन के बाद के प्रभावों से निपटना पड़ता है।
इसके लिए सुनो
जो कर्मचारी ऐसा कुछ नहीं करना चाहते हैं जो वे अनिश्चित हैं वे अक्सर उनकी जगह दूसरों को स्वेच्छा से करेंगे: "मैं यह कर सकता हूं कि यदि आपको मेरी आवश्यकता है, लेकिन एलेक्स को वास्तव में उस क्षेत्र में अधिक अनुभव है।"
या, वे इसे अचानक बहुत व्यस्त होने से मिटा देंगे: "मुझे नहीं लगता कि मैं कुछ और ले सकता हूं।" यह खुद को निराशा में भी प्रकट कर सकता है: "मुझे कैसे पता चलेगा कि यह कैसे करना है?" "मुझे पता नहीं है कि कहां से शुरू करना है।" किसी भी मामले में, सभी अच्छे संकेत जो आप अतिरिक्त वन-ऑन-वन कोचिंग के लिए कुछ समय निकालना चाहते हैं।
एक आदर्श दुनिया में, हर कोई कार्यालय में क्या चल रहा है, इसके बारे में खुला और आगे होगा। लेकिन जब आप अपने कर्मचारियों के साथ उस तरह के भरोसेमंद माहौल बनाने पर काम करते हैं, तो गहरे अर्थों और आपके लिए एक प्रबंधक के रूप में अपनी भूमिका निभाने और पूरा करने का मौका सुनना महत्वपूर्ण है।
