आप एक ही प्रबंधक के लिए काम करने में वर्षों का समय लगा सकते हैं, एक कठिन परिश्रमी, सुविचारित, हमेशा भरोसेमंद कर्मचारी के रूप में अपनी प्रतिष्ठा का निर्माण करते हैं।
और उस समय के एक अंश में, आप यह सब खो सकते हैं।
यह कठोर लग सकता है, लेकिन यह सच है: ट्रस्ट को खोने की तुलना में खोना बहुत आसान है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कब तक एक उत्कृष्ट और भरोसेमंद कर्मचारी रहे हैं, यदि आप कुछ कम-से-वांछनीय आदतों को अपनाते हैं - यहां तक कि थोड़ी देर के लिए भी - आप अपनी मेहनत से अर्जित प्रतिष्ठा को महत्वपूर्ण नुकसान पहुंचा सकते हैं।
इसलिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप अपने प्रबंधक के अच्छे कामों में बने रहें (और अपने राशन, पदोन्नति, और अवसरों के लिए अपनी कमाई जारी रखें), अपने बॉस का विश्वास खोने के इन चार आसान तरीकों की जाँच करें और सुनिश्चित करें कि आप किसी को भी नहीं पहचानते हैं अपने काम के जीवन में इन आदतों।
1. वादा कुछ तुम उद्धार नहीं कर सकता
मैं एक गुस्से में ग्राहक के साथ फोन पर कई बार स्वीकार कर चुका हूं कि कभी-कभी, कर्मचारी (खुद शामिल) स्थिति को ठीक करने के लिए बहुत कुछ कहेंगे - चाहे इसका मतलब यह हो कि आप वास्तव में गारंटी नहीं दे सकते हैं, समस्या का समाधान। यह आपके हाथों से पूरी तरह से बाहर है, या कंपनी के सीईओ से व्यक्तिगत कॉलबैक और माफी।
मैं यह कहते हुए इन फोन कॉल्स के लिए पर्याप्त है कि आपका समाधान क्लाइंट को उस समय के लिए खुश कर सकता है, जब वह या वह यह पता लगाता है कि आप वास्तव में आपके द्वारा दिए गए वादे को पूरा नहीं कर सकते, आप एक अपने हाथों पर बहुत बड़ी समस्या।
न केवल आपके ग्राहक पहले की तुलना में गुस्से में होंगे, बल्कि आपके प्रबंधक को खराब आदमी की भूमिका माननी होगी, ग्राहक को खबर को तोड़ना होगा कि वह वास्तव में उस धनवापसी, संकल्प, या कार्यकारी कॉलबैक को प्राप्त नहीं करेगा।
यदि आपका प्रबंधक आपके सहकर्मियों और ग्राहकों को यथार्थवादी जानकारी प्रदान करने के लिए आप पर भरोसा नहीं कर सकता है (या कम से कम आश्वासन है कि आप उस जानकारी को प्रदान करने के लिए किसी और जानकार को पाएंगे), वह या वह शायद भरोसा नहीं करना चाहेगा किसी भी प्रकार की बढ़ती जिम्मेदारी के साथ।
2. रिटर्न कॉल या ईमेल में असफल होना
कभी-कभी, मुझे एक ईमेल श्रृंखला पर कॉपी किया जाएगा, जहां एक ग्राहक शिकायत करता है कि उसने कई बार अपनी बिक्री को कॉल करने और ईमेल करने की कोशिश की, लेकिन कभी भी वापस नहीं सुना- तो आखिरकार, आखिरी उपाय के रूप में, वह किसी को प्राप्त करने के लिए चेन पर उच्च ईमेल कर रहा है। सहायता।
हम सब वहा जा चुके है। ईमेल इनबॉक्स के अतिप्रवाह में दफन हो जाते हैं, ध्वनि मेल गलती से हटाए जाते हैं (और बाद में भूल जाते हैं), और, स्पष्ट रूप से, कभी-कभी अन्य चीजें एक गैर-जरूरी क्लाइंट या सह-कार्यकर्ता अनुरोध का जवाब देने पर प्राथमिकता लेती हैं।
बात यह है, जब आप इसे एक आदत बनने देते हैं, तो आपका प्रबंधक अनिवार्य रूप से यह पता लगाने वाला है। निराश ग्राहक सीढ़ी से अगले व्यक्ति की तलाश करना शुरू कर देंगे, और पहली बात यह है कि वे आपकी दिशा में उंगली करेंगे और कहेंगे, "वह कर्मचारी मुझे कभी वापस नहीं मिला।" और यदि वह या वह आपके बॉस से पूछताछ करना शुरू कर देंगे। आप महत्वपूर्ण ग्राहकों और बड़ी परियोजनाओं के साथ भरोसा कर सकते हैं - क्योंकि यदि आप समय पर कॉल या ईमेल का जवाब देने में सक्षम नहीं हैं, तो आप निश्चित रूप से बड़ी समय सीमा को पूरा करने में सक्षम नहीं होंगे जो जिम्मेदारी का एक भारी वजन भी उठाते हैं।
3. आग्रह को मान्यता नहीं देना
प्रबंधक हमेशा सर्वश्रेष्ठ संचारक नहीं होते हैं। वास्तव में, मेरे पूर्व मालिकों में से एक मुझे अक्सर "एंडरसन के पैसे खोजें" या "विल्सन की जाँच करें" जैसे गुप्त संदेश भेजते थे। नोटों ने मुझे हमेशा सवाल करना छोड़ दिया कि उसे क्या चाहिए और जब उसे इसकी आवश्यकता थी - तो उन कार्यों को अक्सर फेरबदल में खो जाता है।
यह एक बात है अगर आपके बॉस के अनुरोध स्पष्ट नहीं हैं - लेकिन जब वे होते हैं, और आप बस उनके पीछे के महत्व और तात्कालिकता को अनदेखा करते हैं, तो यह एक और कहानी है। जब आपका प्रबंधक कहता है, "मुझे सिर्फ एक क्लाइंट से कॉल मिला है जिसका सर्वर डाउन है और उसे ASAP की मदद चाहिए। मैं एक मीटिंग में जा रहा हूं, इसलिए क्या आप उसे फोन दे सकते हैं? ”इसका मतलब है कि आपको क्लाइंट को इस समय (कल दोपहर को नहीं) कॉल करने की आवश्यकता है।
इसके अलावा, एक बार करने के बाद आपका अनुसरण करना एक अच्छा विचार है। अपने प्रबंधक को लगातार आपके साथ वापस चेक करना ("अरे ऐलिस, क्या आपने अभी तक उस ग्राहक को फोन किया है?") यह बताता है कि आप या तो वास्तव में स्थिति की तात्कालिकता को नहीं समझते हैं - या जो आप करते हैं, लेकिन आप अनदेखा करना चुन रहे हैं यह।
जब यह इसके नीचे आता है, तो शुरुआती अनुरोध के समय अपने बॉस के साथ यह स्पष्ट करना बेहतर होता है कि प्रतीक्षा करें कि क्या होता है अगर आप थोड़ी सी भी देरी करते हैं।
4. उसे अंतिम मिनट तक भरने में नहीं
ग्राहक वृद्धि आमतौर पर नीले रंग से नहीं निकलती है। ज्यादातर बार, ग्राहक झटका धीरे-धीरे उठता है, गुस्से में उत्सव सिर्फ सही क्षण तक। ज़रूर, आप आमतौर पर बढ़ते गुस्से को पहचानते हैं, लेकिन जब तक आपको सही मायने में उसे हस्तक्षेप करने की ज़रूरत नहीं है, तब तक अपने प्रबंधक को विवरणों से परेशान करना आवश्यक नहीं लगता।
दुर्भाग्य से, जब स्थिति चरमरा जाती है, तो आपके बॉस के लिए उन्मादी अनुरोध आमतौर पर इस तरह लग रहा है: "तो, स्मिथ खाते से जिम बिल्कुल उग्र है, और वह एक घंटे के भीतर पूर्ण धनवापसी संसाधित चाहता है। वह अभी फोन पर है, आपसे बात करने की मांग कर रहा है। मैं आपको कॉल स्थानांतरित करूंगा, ठीक है? "
जब आप उस तरह के बम को गिराते हैं, तो आप अपने प्रबंधक को ऐसी स्थिति में कूदने के लिए मजबूर करते हैं, जिसकी वह अपेक्षा नहीं करता है और अनिवार्य रूप से कुछ भी नहीं जानता है - जो स्थिति को आत्मसात करने के लिए उसके लिए अविश्वसनीय रूप से कठिन बना देता है।
हर बार ऐसा होने पर, आपके बॉस को आपकी प्रवृत्ति पर भरोसा होने की संभावना कम हो जाती है और अधिक बार आप पर नज़र रखने की संभावना होती है, अपने वर्तमान प्रोजेक्ट्स के बारे में पूछें, और सुनिश्चित करें कि आपके पास कोई अन्य एस्कलेशन ब्रूइंग नहीं है। इसलिए जब यह आपके प्रबंधक को अनावश्यक रूप से शामिल करने से पहले अपने दम पर एक स्थिति को हल करने की कोशिश करने की पहल दिखाता है, तो उसे या उसे प्रगति में रखना महत्वपूर्ण है।
जब आप अपनी आवश्यकता के बारे में पूछते हैं, तो अपने बॉस को सूचित रखें, और अपने काम की पूरी जिम्मेदारी लें, आप अपने बॉस को साबित करेंगे कि वह आपके साथ किसी भी चीज़ पर भरोसा कर सकता है। और इससे पहले कि आप इसे जानें, आपको अपने करियर में अधिक अवसर, बड़ी परियोजनाएं, और समग्र बढ़ावा मिलना शुरू हो जाएगा।
