अधिकांश लोगों के लिए, तकनीकी सहायता के साथ काम करने के लिए मजेदार चीजों की सूची पर दंत चिकित्सा के पास कहीं कहीं है। मान लीजिए या नहीं, कंप्यूटर समस्या के लिए तकनीकी सहायता के साथ कॉल करना या चैट करना आपके दिन को बर्बाद नहीं करना है।
इन युक्तियों के पीछे विचार कंप्यूटर दुनिया के बाहर भी लागू होते हैं, इसलिए जब आपका स्मार्टफोन ईमेल की जांच छोड़ देता है या आपका डीवीआर एक चैनल पर फंस जाता है तो उन्हें ध्यान में रखें।
मैं वादा नहीं कर सकता कि अनुभव आनंददायक होगा, लेकिन कई चीजें हैं जो आप तकनीकी समर्थन से बात करने में मदद के लिए कर सकते हैं, जो आपके लिए अतीत में कम दर्दनाक है।
कॉलिंग या चैटिंग से पहले तैयार रहें
फोन लेने से पहले या उस चैट बॉक्स में टाइप करना शुरू करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आप अपनी समस्या को समझाने के लिए तैयार हैं। बेहतर तैयार आप हैं, तकनीकी सहायता से बात करने में कम समय लगेगा।
आपके द्वारा तैयार की जाने वाली सटीक चीजें आपकी समस्या के आधार पर अलग-अलग होंगी लेकिन ध्यान में रखने के लिए कई हैं:
- अगर आपके पास कोई त्रुटि संदेश है: क्या है सटीक आपकी स्क्रीन पर त्रुटि संदेश?
- अगर आपके पास कोई त्रुटि संदेश नहीं है: क्या ठीक ठीक क्या आपका कंप्यूटर कर रहा है? ' यह सिर्फ काम नहीं करता है ' इसे काटने वाला नहीं है।
- समय: समस्या कब शुरू हो रही थी?
- प्रसंग: क्या समस्या तब शुरू हुई जब एक ही समस्या हुई? (उदाहरण के लिए, मौत की नीली स्क्रीन, कंप्यूटर से आने वाला धुआं, वायरस चेतावनी इत्यादि)
- समस्या निवारण: समस्या का निवारण करने के लिए आपने पहले ही क्या किया है?
- विकास: क्या समस्या पहली बार शुरू होने के बाद बदल गई है (उदाहरण के लिए, कंप्यूटर अधिक बार बंद हो जाता है, त्रुटि संदेश अब अलग-अलग समय पर दिखाई देता है, आदि)
मैं इसे सब लिखने की सलाह देते हैं से पहले किसी भी तकनीकी सहायता का अनुरोध।
स्पष्ट रूप से संवाद करें
तकनीकी सहायता के साथ काम संचार के बारे में सब कुछ है। आपकी कॉल का पूरा कारण समर्थन व्यक्ति को संवाद करना है कि समस्या क्या है और उनके लिए आपकी समस्या को ठीक करने के लिए आपको क्या करने की आवश्यकता है (या उन्हें करने की ज़रूरत है)।
फोन के दूसरे छोर पर व्यक्ति 10 मील दूर या 10,000 मील दूर हो सकता है। वह आपके देश के एक हिस्से से या किसी ऐसे देश के हिस्से से हो सकता है जिसे आप अस्तित्व में नहीं जानते थे। उस ने कहा, यदि आप धीरे-धीरे बात करते हैं और ठीक से अनुकरण करते हैं तो आप बहुत जरूरी भ्रम और निराशा को रोक देंगे।
साथ ही, सुनिश्चित करें कि आप एक शांत क्षेत्र से कॉल कर रहे हैं। एक भौंकने वाला कुत्ता या चीखने वाला बच्चा किसी भी संचार समस्या पर सुधार करने की संभावना नहीं है जो आप पहले से हो सकते हैं।
यदि आप चैट कर रहे हैं, तो पूर्ण वाक्यों का उपयोग करना सुनिश्चित करें और पकड़ वाक्यांश, टेक्स्टिंग भाषा और अत्यधिक इमोटिकॉन्स से बचें।
पूर्ण और विशिष्ट बनें
मैंने इस पर थोड़ा सा स्पर्श किया कॉलिंग या चैटिंग से पहले तैयार रहें ऊपर की नोक, लेकिन पूरी तरह से और विशिष्ट होने की आवश्यकता अपने स्वयं के खंड की मांग! आप अपने कंप्यूटर की परेशानी के बारे में अच्छी तरह से अवगत हो सकते हैं लेकिन तकनीकी सहायता व्यक्ति नहीं है। आपको पूरी कहानी को जितना संभव हो उतना विस्तार से बताना होगा।
उदाहरण के लिए, "मेरा कंप्यूटर बस काम छोड़ना" कह रहा है कुछ भी नहीं कहता है। ऐसे कंप्यूटर हैं जो कंप्यूटर "काम नहीं कर रहे" हो सकते हैं और उन समस्याओं को ठीक करने के तरीके काफी भिन्न होते हैं। मैं हमेशा बड़ी जानकारी में, समस्या उत्पन्न करने वाली प्रक्रिया के माध्यम से कदम उठाने की सलाह देता हूं।
यदि आपका कंप्यूटर चालू नहीं होगा, उदाहरण के लिए, आप इस तरह तकनीकी सहायता के लिए समस्या का वर्णन कर सकते हैं:
"मैंने अपने कंप्यूटर पर पावर बटन मारा और मेरे कंप्यूटर के सामने और मेरी मॉनिटर पर एक हरा प्रकाश आता है। कुछ पाठ स्क्रीन पर एक सेकंड के लिए दिखाई देते हैं और फिर पूरी चीज बंद हो जाती है। मॉनीटर रहता है लेकिन सभी मेरे कंप्यूटर मामले के सामने की रोशनी बंद हो जाती है। अगर मैं इसे फिर से चालू करता हूं, तो वही बात खत्म होती है। "
विवरण दोहराएं
संचार करते समय भ्रम से बचने का एक और तरीका यह है कि आप जिस व्यक्ति से बात कर रहे हैं वह दोहरा रहा है।
उदाहरण के लिए, मान लें कि तकनीकी सहायता आपको "एक्स पर क्लिक करने के लिए सलाह देती है, फिर y पर क्लिक करें, फिर z चुनें।" आपको दोबारा दोहराना चाहिए "ठीक है, मैंने एक्स पर क्लिक किया, फिर मैंने y पर क्लिक किया, फिर मैंने z चुना।" इस तरह, तकनीकी सहायता को आश्वस्त है कि आपने पूछा गया कदम पूरा कर लिया है और आपको विश्वास है कि आप पूरी तरह समझ गए हैं कि आपसे क्या पूछा गया था।
जवाब दे रहा है "ठीक है, मैंने ऐसा किया" यह पुष्टि नहीं करता कि आप एक दूसरे को समझ गए हैं। विवरण दोहराए जाने से बहुत भ्रम से बचने में मदद मिलेगी, खासकर यदि कोई भाषा बाधा है।
भावनात्मक मत बनो
कोई भी कंप्यूटर की समस्या पसंद नहीं करता है। वे मुझे निराश भी करते हैं। भावनात्मक हो रही है, हालांकि, बिल्कुल कुछ हल नहीं करता है। सभी भावनात्मक काम करते हैं, तकनीकी सहायता से बात करने के लिए आपको कितना समय लगता है जो आपको और भी निराश करेगा।
इस बात को ध्यान में रखने की कोशिश करें कि जिस व्यक्ति से आप फोन पर बात कर रहे हैं वह हार्डवेयर या प्रोग्राम को डिज़ाइन नहीं करता है जो आपको समस्याएं दे रहा है। कंपनी और आपके द्वारा दी गई जानकारी के आधार पर आपकी समस्या को हल करने में मदद के लिए उसे किराए पर लिया गया है।
आप केवल उस जानकारी के नियंत्रण में हैं जो आप प्रदान कर रहे हैं, इसलिए आपकी सबसे अच्छी शर्त है कि ऊपर दी गई कुछ युक्तियों पर एक और नज़र डालें और यथासंभव स्पष्ट रूप से संवाद करने का प्रयास करें।
एक "टिकट संख्या" प्राप्त करें
इसे एक इश्यु संख्या, संदर्भ संख्या, घटना संख्या इत्यादि कहा जा सकता है, लेकिन हर आधुनिक दिन तकनीकी सहायता समूह, चाहे हॉल या दुनिया भर में, किसी प्रकार की टिकट प्रबंधन प्रणाली का उपयोग उन मुद्दों को ट्रैक करने के लिए करता है जो उन्हें प्राप्त होते हैं ग्राहकों और ग्राहकों।
तकनीकी सहायता प्रतिनिधि को टिकट में अपने कॉल के ब्योरे को लॉग इन करना चाहिए ताकि अगले व्यक्ति से आप जिस कॉल से बात कर सकें, उस स्थान पर जा सकते हैं जहां आपने इस कॉल पर छोड़ा था, आपको लगता है कि आपको फिर से कॉल करने की आवश्यकता है।
कॉलिंग टेक समर्थन से भी बदतर बात …
… तकनीक समर्थन दो बार बुला रहा है।
दूसरी बार तकनीकी सहायता की आवश्यकता के लिए एक निश्चित अग्नि तरीका यह है कि यदि आपकी पहली कॉल पर समस्या ठीक नहीं हुई है। दूसरे शब्दों में, फोन लेने से पहले उपरोक्त युक्तियों को दोबारा पढ़ें!
यदि आप समर्थन के लिए पहली कॉल करने से पहले इस जानकारी के साथ सशस्त्र हैं, तो उद्योग को "पहला कॉल रिज़ॉल्यूशन" कहने की संभावनाएं बढ़ जाती हैं। यह कंपनी की निचली लाइन के लिए अच्छा है और वास्तव में आपकी सैनिटी के लिए अच्छा है!
