ज्यादातर बार, जब हम अपनी कंपनी के सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर गलतियाँ करने से बचने की कोशिश करते हैं, तो हम व्याकरण संबंधी त्रुटियों के साथ कुछ प्रकाशित करने के बारे में चिंता करते हैं, @ और #s को भ्रमित कर रहे हैं, या किसी को हमारी टिप्पणी (या बुरे चुटकुले) से दूर कर रहे हैं। ।
लेकिन हम अपने सोशल प्लेटफॉर्म पर जो नहीं कर रहे हैं, वह हमारे अनुयायियों के समुदाय को बहुत नुकसान पहुंचा सकता है।
इतने सारे ब्रांडों के लिए, हमारे अनुयायियों के साथ एक-पर-एक वार्तालाप करने में सक्षम होने का विचार सुपर रोमांचक है - और भी भयानक। यही कारण है कि इतने सारे ब्रांड वास्तव में महान सामग्री बनाने में बहुत समय बिताते हैं, इसे सभी सही समय पर प्रकाशित करते हैं, और फिर उस सामाजिक प्रेम को वापस भेजे बिना सभी पसंद और टिप्पणियों को देखते हैं।
इसलिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप अपने दर्शकों को एक भावपूर्ण, दो-तरफा बातचीत में उलझा रहे हैं, यहाँ तीन सबसे बड़ी गलतियाँ हैं जो मुझे ब्रांड बनाते हुए दिखाई देती हैं जब यह आता है कि वे क्या नहीं कर रहे हैं - और उन्हें कैसे ठीक करें।
1. अगर कोई आपके फेसबुक वॉल पर पोस्ट करता है, तो उसे लाइक करें
और यदि आपके किसी अनुयायी ने आपको एक ट्वीट में शामिल किया है, तो उसे पसंदीदा बनाएं। इसे वर्चुअल हाई फाइव के रूप में सोचें। यदि किसी को यह बताने में समय लगता है, "मुझे लगता है कि यह अच्छा है, " आपको प्रशंसा स्वीकार करने के लिए समय निकालने की आवश्यकता है।
पसंद, पसंदीदा, 1s और दिल सामाजिक मुद्रा हैं। यदि आपका समुदाय लगातार आपकी सामग्री को पसंद करता है, लेकिन आप लगातार उनकी प्रतिक्रिया को अनदेखा करते हैं, तो वे इसके साथ इतना उदार होना बंद करने जा रहे हैं - और आप उन्हें वफादार ग्राहकों में बदलने का अवसर खोते जा रहे हैं।
2. अगर कोई आपके सोशल प्लेटफॉर्म पर सवाल पूछता है, तो उसका जवाब दें
यह एक अनुयायी के प्रश्न का सार्वजनिक रूप से जवाब देने के लिए डराने-धमकाने का अनुभव कर सकता है- बिना स्क्रिप्ट के - और जितना आकर्षक, शानदार और व्याकरणिक रूप से सही हो, जितना आप चाहते हैं कि आपके दर्शक आपके बारे में सोचें। यही कारण है कि कभी-कभी, आप सभी का जवाब देने में विफल रहते हैं।
लेकिन आपको करना होगा। यदि एक अनुयायी नाराज था कि आप उसकी तरह नहीं पहचानते हैं, तो वह दोगुना बुरा मानने वाला है कि उसने समय निकालकर आपसे अपने ब्रांड के बारे में एक सवाल पूछा और आपने इसे नजरअंदाज कर दिया। यह खराब पीआर और खराब ग्राहक सेवा है। और इससे भी बदतर, क्योंकि यह आपके सार्वजनिक प्लेटफार्मों पर हो रहा है, आपके पूरे समुदाय को आपकी चुप्पी और यह सब कुछ दिखाई देगा।
(यह निश्चित नहीं है कि अभी क्या कहा जाए? उस व्यक्ति को ईमेल या कॉल करके जवाब दें, और आप बातचीत को ऑफ़लाइन ले सकते हैं।)
3. अगर कोई आपकी सामग्री साझा करता है, तो कुछ अच्छा बोलें
जिन लोगों के साथ हम सोशल मीडिया पर बातचीत करते हैं, उनमें से ज्यादातर ऐसे लोग हैं जिनसे हम वास्तव में कभी नहीं मिलने वाले हैं, इसलिए यह भूलना आसान है कि सोशल मीडिया का पूरा बिंदु संबंध बनाना है।
लेकिन इसके बारे में इस तरह से सोचें: यदि आप चैरिटी के लिए पैसे जुटा रहे थे और आपके सबसे अच्छे दोस्त ने उसके सभी दोस्तों और परिवार के लोगों को शामिल होने के लिए कहने के लिए एक लिंक भेजा, तो आप उसे थैंक्स कहेंगे। सोशल मीडिया की दुनिया में, समान सामाजिक शिष्टाचार नियम लागू होते हैं - भले ही आपके पास वास्तविक जीवन में अपने अनुयायियों से कभी नहीं (या होगा)।
इसलिए, उदाहरण के लिए, अगर कोई आपके हालिया ब्लॉग पोस्ट, "हाउ टू मेक अमेजिंग मीटबॉल" को अपने ट्विटर समुदाय के साथ साझा करता है, तो उसे धन्यवाद कहने के लिए उसे वापस ट्वीट करें। अगर वह रेसिपी आज़माती है, तो उससे उसके मीटबॉल की तस्वीरें भेजने के लिए कहें। अगर वह आपके समुदाय के लिए प्रासंगिक भयानक सामग्री पोस्ट करती है, तो उसे अगली ब्लॉग पोस्ट साझा करें।
सरलतम से डॉस कभी-कभी गुरु के लिए सबसे कठिन होते हैं। और एक बढ़ते हुए समुदाय के साथ एक प्रामाणिक तरीके से उलझते हुए - अपने विभिन्न सवालों और कभी-कभार भद्दे कमेंट करते हुए - थकावट महसूस कर सकते हैं। लेकिन मैं वादा करता हूँ: यह इसके लायक है। ऐसा एक महीने तक लगातार करें, और आपको अपने प्लेटफ़ॉर्म पर लाइक, शेयर और सामान्य जुड़ाव की मात्रा में वृद्धि दिखाई देगी।
