पहली बार जब मैंने काम किया तो मुझे लगा कि मेरा करियर खत्म हो गया है। मैं छह महीने पहले टीम में शामिल हुआ था और मुझे ऐसा लगने लगा था कि आखिरकार मुझे अपनी जिम्मेदारियों का अंदाजा हो गया है - जब तक मुझे एहसास हुआ कि मैंने अपने प्रमुख ग्राहकों में से एक को गलत आंकड़े बताए हैं।
किकर? उन्होंने इस दोषपूर्ण जानकारी के आधार पर व्यावसायिक निर्णय लिए, और मेरे बॉस के पास हमारे क्लाइंट को यह समझाने का दर्दनाक काम था।
वह अविवाहित था, और मैं मर गया था। ऐसी लापरवाह त्रुटि करने के लिए शर्मिंदा, मैं आगे क्या करना है के बारे में अनिश्चित था। क्या मुझे अपनी चीजें पैक करके घर जाना चाहिए? क्या मुझे अपने प्रबंधक से बचना चाहिए और ऐसा कुछ भी नहीं करना चाहिए?
मैंने संगीत का सामना करने का फैसला किया और जो कुछ हुआ उसके बारे में बात करने के लिए कुछ समय निर्धारित किया।
क्या बातचीत अजीब थी? हाँ। लेकिन क्या यह प्रक्रिया का एक आवश्यक हिस्सा था? पूर्ण रूप से।
यदि आप काम करते हुए पर्याप्त समय बिताते हैं, तो आप संभवतः एक गलती (या दो) करेंगे जिससे आपको वापस उछालने की आवश्यकता होगी। और भले ही हर कोई (आपके पर्यवेक्षक सहित) जानता है कि यह काम का एक अपरिहार्य हिस्सा है, इसका मतलब यह नहीं है कि पल की गर्मी में तनाव अधिक नहीं होगा।
यहां तीन वाक्यांश हैं जिन्हें आपको अगली बार अपनी जेब में रखना चाहिए ताकि आपको गड़बड़ करने के बाद अपने बॉस को शांत करना पड़े।
2. "आई एम सॉरी आई।"
माफी मांगना एक दिमाग नहीं होना चाहिए, लेकिन यह अक्सर अनदेखी की जाती है। जब मैंने अपने प्रबंधक के साथ बैठकर पहली बार पीछा किया था, तब मैंने किया था। मैं चाहता था कि उसे पता चले कि मैंने अपने कार्यों की पूरी जिम्मेदारी ली है, इसलिए मैं प्रत्यक्ष था: "मुझे खेद है कि मैंने अपने ग्राहक को गलत आंकड़े भेजे हैं।"
एक बार जब आप निरीक्षण कर लेते हैं, तो किसी को दोष देने से बचें या कुछ और। यह केवल स्थिति (और आपके बॉस) को आगे बढ़ाएगा और आप दोनों को आगे बढ़ने के लिए कठिन बना देगा। जब आप गड़बड़ करते हैं तो जवाबदेह होना स्थिति को फैलाने में पहला कदम है।
2. "मैं समझता हूं कि यह क्यों हुआ।"
अपनी बातचीत के दौरान मैंने जो कुछ महत्वपूर्ण बातें बताईं उनमें से एक यह थी कि मैं अपनी फाइलों का उपयोग गणनाओं को चलाने के लिए कर रहा हूं न कि नामित साझा टीम फाइलों को जो इस दुर्घटना को रोक सकती हैं। मैंने उस अंतर्निहित कारण को उजागर किया, जिसने तुरंत उसे शांत कर दिया और हमें इस बात पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति दी कि मेरी वास्तविक गलती के बजाय आगे क्या होने की आवश्यकता है।
जब आप एक त्रुटि को पार करने की कोशिश कर रहे हैं, तो यह केवल समस्या को ठीक करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए पर्याप्त नहीं है। आपको अपने पर्यवेक्षक (और अपने आप) को यह स्पष्ट करने के लिए मिला है कि आपने समस्या के मूल कारण का पता लगा लिया है और आप समझते हैं कि ऐसा क्यों हुआ। यह प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण कदम है और इससे नाराज पार्टी को शांत करने में मदद मिल सकती है।
3. "मैंने अपने गलती से क्या सीखा है।"
वास्तव में ध्यान देने योग्य गड़गड़ाहट बनाने से बदतर एकमात्र चीज इससे कुछ भी नहीं सीख रही है। आपको यह कहने से परे जाना है कि "यह फिर कभी नहीं होगा" और इसके बजाय यह स्पष्ट कर दें कि आपके प्रमुख takeaways क्या हैं। अगली बार आप अलग तरीके से क्या करेंगे? क्या नई प्रक्रियाओं और प्रणालियों को लागू किया जा सकता है? आप और आपकी टीम बेहतर कैसे हो सकती है? इसे एक रणनीतिक अवसर में बदलना कुछ ऐसा है जिससे आपका बॉस पागल नहीं रह सकता।
पता चलता है कि मैं टीम का एकमात्र व्यक्ति नहीं था, जो रिपोर्ट चलाने के लिए साझा टीम फ़ाइलों का उपयोग नहीं कर रहा था - उन्हें एक्सेस करना क्लंकी और असुविधाजनक था। मेरे फ़ॉक्स पेस के प्रत्यक्ष परिणाम के रूप में, मैंने कुछ टीम के सदस्यों के साथ हमारी पूरी प्रक्रिया को कारगर बनाने के लिए काम किया और एक अर्ध-स्वचालित रिपोर्टिंग समाधान तैयार किया जिससे हमारी टीम द्वारा की गई त्रुटियों की मात्रा में नाटकीय रूप से कमी आई। जैसा कि आप सोच सकते हैं, मेरा बॉस रोमांचित था।
एक बार जब आप अपने कार्यों के लिए ज़िम्मेदारी स्वीकार कर लेते हैं और आपके द्वारा किए गए प्रभाव को स्वीकार कर लेते हैं, तो (गैर-रक्षात्मक तरीके से) समझाया गया कि ऐसा क्यों हुआ और स्पष्ट रूप से उल्लिखित है कि आप इसे फिर से होने से बचने के लिए क्या करेंगे, बहुत कुछ नहीं है आपके करने के लिए और शेष।
बेशक, इस प्रक्रिया के दौरान, आप अपनी स्थिति को संभालने में ओवरबोर्ड जाने से सावधान रहना चाहते हैं। संग्रहालय के लेखक एशले कोलबर्ट इस "बस सही" दृष्टिकोण को प्रस्तुत करते हैं जो आप इस बातचीत में जाने के रूप में जानना चाहते हैं।
आप क्या पाएंगे कि भले ही आपका प्रबंधक इस बात से खुश न हो कि आपने पंगा लिया है, वह आपके पेशेवरपन की सराहना करेगा और उसे संभालने के लिए तैयार रहेगा। काम और जीवन में गलतियाँ करना अपरिहार्य है। यह सही होने के लिए एक प्रतिबद्धता बनाने के बारे में कम है और आप ठीक होने के लिए और अधिक करते हैं।
