एक लंबे समय के लिए, जब उद्यमियों ने मुझसे सफल विपणन की "गुप्त चटनी" के लिए कहा, तो मैं कहूंगा कि एक नहीं है। क्योंकि मुझे नहीं लगता था कि सिर्फ एक जादू समाधान था - बल्कि, कई घटकों का एक संयोजन जो प्रत्येक उद्यमी को अपने जुनून, व्यवसाय और समुदाय के आधार पर मिश्रण और मैच करना था।
लेकिन कुछ अद्भुत उद्यमियों के साथ काम करने और विपणन और भावनात्मक संबंध के आसपास कुछ शोध में खुदाई करने के बाद, मुझे एहसास हुआ कि वास्तव में एक विशेषता है जो सुपर-सफल कंपनियों को गैर-सफल कंपनियों से विभाजित करती है: सर्वश्रेष्ठ विपणन वाले ब्रांड वास्तव में देखभाल करते हैं उनके ग्राहकों के बारे में।
पिछले हफ्ते, मैंने उद्यमियों के लिए शीर्ष पांच सबसे प्रेरक TED वार्ता के बारे में लिखा, जिसमें गैरी वायनेरचुक ने "डू व्हाट यू लव, नो एक्सक्यूज़" कहा।
बात-बात में वायनेरचुक इस विचार को कुरेद देता है। वह कहते हैं, “क्या आपको अपने उपयोगकर्ताओं की बात सुननी चाहिए? पूर्ण रूप से। लेकिन अपने उपयोगकर्ताओं के बारे में एक चेतावनी देना बेहतर तरीका है। लोग सुनते हैं, लेकिन वे कुछ नहीं करते। कुछ करना-उन ईमेलों का जवाब देना, बकवास करना, आपके उपयोगकर्ता आधार की देखभाल करना- यही आपको करने की आवश्यकता है। "
मैं बार-बार देखने के लिए आया हूं, क्या यह है: यदि आप अपने ग्राहकों और संभावनाओं को डॉलर के संकेतों के रूप में देखते हैं, बजाय मनुष्यों की समस्या के समाधान की तलाश में, कोई भी सर्वोत्तम प्रथाओं, टेम्पलेट्स या रूपरेखाओं में से कोई भी नहीं। दुनिया आपके विपणन को सफल बनाने जा रही है। वे लोग एक मानव के बजाय एक वस्तु की तरह महसूस करने जा रहे हैं, और वे अपनी समस्या को हल करने के लिए कहीं और जाने वाले हैं।
तो, व्यावहारिक रूप से, आपके समुदाय के बारे में एक बकवास का क्या मतलब है?
1. उनकी तरह इंसानों से बात करें
शब्दजाल से छुटकारा पाने का समय, कॉर्पोरेट, हम-ध्वनि-महत्वपूर्ण-लेकिन-हम वास्तव में नहीं कह रहे हैं-कुछ भी संदेश। पारंपरिक विपणन अक्सर ऐसा लगता है कि गंभीरता से लिया जा सकता है और पेशेवर लग रहा है, आपको वर्डी, कॉर्पोरेट रोबोट की तरह बात करनी होगी। लेकिन एक इंसान के रूप में, क्या आपको वह पढ़ना पसंद है? क्या आप इससे जुड़ा हुआ महसूस करते हैं? शायद नहीं - और आपके ग्राहक या तो नहीं हैं।
उनके साथ जुड़ने का सबसे अच्छा तरीका है - विश्वास की एक परत का निर्माण करना - अपने स्तर पर प्राप्त करना। जब आप नीचे आते हैं, तो सबसे अच्छा काम हो जाता है, आंख मारना, और कहना, “मैं वहां गया हूं। मैंने छुट्टियों के घरों की तलाश की है और उन्हें यह सब बहुत महंगा लग रहा है, "या" मैंने बारिश में शहर में एक कैब को ओढ़ने की कोशिश की है, और मैं भीग और निराश हो गया हूं। "
अनिवार्य रूप से, आप कह रहे हैं, "देखो, मुझे पता है कि तुम कैसा महसूस करते हो, और मैंने एक समाधान ढूंढ लिया है।" यही कारण है कि आप एक विश्वसनीय ग्राहक संबंध बनाते हैं।
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2. हर बात का जवाब दो
यह सबसे कठिन, लेकिन सबसे पुरस्कृत, हिस्सा है। अपने ग्राहकों और समुदाय को सुनने पर बहुत जोर दिया जाता है - लेकिन यदि आप उन चीजों का जवाब नहीं दे रहे हैं जो वे कह रहे हैं, तो वे नहीं जान पाएंगे कि आप वहां हैं।
इसका मतलब है कि आपको हर ईमेल का जवाब देना होगा, हर ट्वीट का जवाब देना होगा, और हर फेसबुक कमेंट का जवाब देना होगा - और एक तरह से जो आपको सही मायने में उन मनुष्यों के बारे में बताता है जिन्होंने उन्हें लिखा था।
आप जो भी करते हैं, डिब्बाबंद प्रतिक्रिया नहीं भेजते। यह एक कंपनी को कॉल करने के लिए एक सवाल पूछने और उस रोबोट आवाज को प्राप्त करने के बराबर है जो आपको अंग्रेजी के लिए एक को दबाने के लिए कह रही है।
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3. अपनी शारीरिक भाषा पर ध्यान दें
जब आप व्यक्तिगत रूप से ग्राहकों से बात कर रहे हों, चाहे वह आमने-सामने की बैठक के दौरान हो या पैक किए गए दर्शकों के सामने मुख्य भाषण के दौरान, यह सिर्फ आपके कहने के बारे में नहीं है - यह इस बारे में है कि आप इसे कैसे कहते हैं।
मेरी सबसे अच्छी सलाह? अपने शरीर के प्रति जागरूक रहें। आप अपने समुदाय के लिए एक सुरक्षित, आरामदायक, मानव से मानवीय अनुभव बनाना चाहते हैं। तो, अपने हाथों को अपनी जेब से बाहर रखें, अपनी बाहों को पार न करें, लोगों को आंखों में देखें, और, अनिवार्य रूप से, अपने ग्राहकों को यह बताएं कि आप उन्हें सुनते हैं और आप उनके बारे में परवाह करते हैं जो आपको सबसे अधिक वास्तविक लगता है।
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ये वे टिप्स हैं जिन्हें मैंने अपने समुदाय के भीतर सीखा है, लेकिन याद रखें: आप जानते हैं कि मैं अपने समुदाय के बारे में अधिक जानकारी देता हूं - मैं या कभी भी - कभी भी। तो, सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण बात, अपने पेट को सुनें जब यह आपके ग्राहकों को दिखाने के लिए आता है कि आप उनके जूते में हैं और आप कितना ध्यान रखते हैं और मदद करना चाहते हैं।
