जब मैं डिजाइनर पानी की बोतल बनाने वाली कंपनी S'well में ग्राहक सेवा समन्वयक जावेद टकर से मिला, तो मैंने तुरंत उनकी भूमिका के लिए एक गहरी प्रशंसा विकसित की।
वर्कवेक के दौरान चुनौतियों से निपटने के लिए (सोचें: लोगों की शिकायत सुनना), टकर बताते हैं कि उनकी टीम को मिली सकारात्मक प्रतिक्रिया "हमेशा ताजी हवा की सांस है, और मुझे याद दिलाती है कि मैं ऐसा क्यों कर रहा हूं।"
भले ही वह ग्राहक सेवा क्षेत्र में कैरियर की योजना नहीं बना रही थी, लेकिन वह इसका आनंद ले रही है और विशेष रूप से तेज-तर्रार स्टार्टअप पर काम कर रही है।
आगे पढ़िए कि टकर ने S'well में अपनी भूमिका कैसे निभाई और भविष्य में वह खुद को कहां देखती है।
क्या आप मुझे अपने कैरियर की शुरुआत के माध्यम से ले सकते हैं जहां आप अभी हैं?
तकनीकी रूप से, मैं S'well को अपने करियर की शुरुआत के रूप में देखता हूं। मैं हालांकि कॉलेज से शुरू करूँगा। मेरा फ्रेशमैन वर्ष मैंने फैशन मर्चेंडाइजिंग का अध्ययन करने के लिए दक्षिणी मिसिसिपी विश्वविद्यालय में भाग लिया। एक साल के बाद, मुझे पता था कि मुझे एक स्कूल में स्थानांतरित करने की आवश्यकता है जो कि फैशन अध्ययन में थोड़ा और अच्छी तरह से वाकिफ था। जब मैंने सवाना कॉलेज ऑफ आर्ट एंड डिज़ाइन में स्थानांतरित होने का फैसला किया, तो एक नए व्यक्ति के रूप में वापस शुरू हुआ। लुभाने!
मेरे समय के दौरान, मैंने खुदरा क्षेत्र में काम किया और एक थोक कंपनी के साथ काम पर ठोकर खाई, वहाँ काम करते हुए, मैंने एक प्रदर्शक के रूप में यात्रा की (अच्छी तरह से, जब मैं अध्ययन नहीं कर रहा था या कक्षा में था)।
2015 में स्नातक होने के बाद मैंने न्यूयॉर्क शहर जाने से पहले छह महीने तक एक फैशन परिधान और मार्केटिंग इंटर्न के रूप में काम किया।
क्या तुमने NYC में कदम रखा?
मैं उस परिधान कंपनी के साथ एक यात्रा पर गया था जिसके साथ मैं काम कर रहा था। मैं कभी नहीं गया था और मैंने कभी नहीं सोचा था कि मैं वहाँ जाऊँगा। अगर कुछ भी, मुझे लगा कि मैं पश्चिमी तट पर जाऊँगा और सूरज को भिगो दूँगा। मेरे आश्चर्य के लिए, न्यूयॉर्क मेरे लिए सब कुछ था। मुझे लगा कि यह एक ऐसा शहर है जिसमें आप खो सकते हैं, और अवसर अनंत थे।
इसलिए, 2016 के अप्रैल में, मैं एक बार यहां आया।
आगे क्या हुआ? क्या आपको नौकरी का अधिकार मिला है?
मैंने बहुत से अस्थायी काम किए, और इसी तरह मैंने S'well से शुरुआत की- ग्राहक सेवा टीम पर एक अस्थायी भूमिका में। मैंने जहाँ कहीं भी ज़रूरत थी, ग्राहक-प्रतिक्रिया का जवाब दिया, उनके ईमेल और फ़ोन कॉल का जवाब देने, चालान बनाने और गोदाम से ऑर्डर प्राप्त करने और फिर ग्राहकों के हाथों में ऑर्डर देने में सहायता की।
एक अस्थायी के रूप में काम करने के दो महीने बाद, ग्राहक अनुभव भूमिका खुल गई, और मेरे प्रबंधक ने मुझे नौकरी के लिए संदर्भित किया। हालांकि मुझे यकीन नहीं था कि मैं इस क्षेत्र में हमेशा के लिए काम करना चाहता हूं, मुझे कंपनी से प्यार था और मुझे पता था कि मुझे काम करना है।
ग्राहक सेवा समन्वयक होने के नाते आपका पसंदीदा भाग क्या है?
मैं वास्तव में लोगों की मदद करना और ग्राहकों को खुश देखना बहुत पसंद करता हूं। मैंने अपने अतीत में कुछ खुदरा नौकरियों में काम किया है, और, अब की तरह, यह सबसे अधिक फायदेमंद है जब मुझे पता है कि मैंने एक महान अनुभव प्रदान करने के लिए अपनी शक्ति में सब कुछ किया है। आपके पास ग्राहकों के बिना एक सफल व्यवसाय नहीं हो सकता है, और मुझे उनकी संतुष्टि में इस तरह की एक महत्वपूर्ण भूमिका है।
मुझे वास्तव में यह भी पसंद है कि मुझे कुछ सोशल मीडिया का सामान मिलता है: दिन में लगभग तीन बार मैं अपने इंस्टाग्राम, फेसबुक और ट्विटर पेज की जांच करता हूं और ग्राहकों के सवालों या टिप्पणियों का जवाब देता हूं। यह मेरे लिए मज़ेदार है क्योंकि लोग कहते हैं कि क्रेज़िएस्ट चीजें-वे वास्तव में रचनात्मक हैं, जो मुझे अपनी प्रतिक्रियाओं के साथ रचनात्मक होने की अनुमति देता है, चाहे मैं किसी शिकायत या प्रशंसा का जवाब दे रहा हूं।
ओह, और हम भी छात्रों से प्रशंसक मेल प्राप्त करते हैं! यह हमेशा मजेदार होता है कि वे जो पत्र लिखते हैं, उन्हें पढ़कर एक प्रतिक्रिया तैयार होती है। यदि पत्र प्रभावशाली हैं, तो मैं उन पर S'well भेजूंगा।
क्या आपके पास पाँच या 10 वर्षों में "आप खुद को कहाँ देखते हैं?"
मैं अभी भी पता लगा रहा हूं कि मैं क्या करना चाहता हूं। 10 वर्षों में मुझे आशा है कि मैं कुछ ऐसा करूँगा जो मुझे पसंद है - जो कुछ भी है! मैं कहूंगा कि मैं निश्चित रूप से विश्वास करता हूं कि मैं जो कुछ भी कर रहा हूं और सीख रहा हूं, वह भविष्य में मेरी मदद करेगा, भले ही मैं ग्राहक सेवा या मीडिया के काम से दूर हो।
अंतत: मैं खुद को मार्केटिंग या ब्रांडिंग में देखता हूं। उस फ़ील्ड को यह जानना आवश्यक है कि आपके ग्राहक कौन हैं और वे क्या चाहते हैं, इसलिए मैं इसके बारे में पहली बार समझ पाने के लिए आभारी हूं।
क्या कैरियर सलाह (यदि कोई है-मुझे पता है कि आप अभी भी अपनी यात्रा में बहुत जल्दी हैं) क्या आप दूसरों के लिए हैं?
सब कुछ एक सीखने का अनुभव है, भले ही यह बिल्कुल नहीं है कि आप क्या करना चाहते हैं। धैर्य कुंजी है। मुझे पता है कि यह आसान है, हालांकि कहा गया है!
अपने अस्थायी नौकरी को स्थायी में बदलना चाहते हैं? सरस्वती के कोच राजीव नाथन ने इसे बनाने की अपनी सर्वश्रेष्ठ सलाह साझा की। अब ग्राहक सेवा में नौकरी करना चाहते हैं? नीचे कुछ त्वरित तथ्यों की जाँच करें।
