क्या यह भयानक नहीं होगा यदि हमारे सहकर्मियों और मालिकों से एकमात्र प्रतिक्रिया हमें मिल रही थी? दुर्भाग्य से, हम में से अधिकांश के लिए, प्रतिक्रिया सकारात्मक और नकारात्मक का एक समान बराबर मिश्रण है। के साथ अच्छा भी आता है "यहाँ है कि मैं क्या आप पर सुधार देखना चाहते हैं …"
हालांकि इसकी संभावना नहीं है कि आप कभी भी आलोचना (रचनात्मक या अन्यथा) से दूर हो जाएंगे, आप इसका जवाब देने का तरीका बदल सकते हैं। और आपकी प्रतिक्रिया का न केवल आपकी प्रतिष्ठा पर, बल्कि आपके समग्र मनोबल पर भी भारी असर पड़ेगा।
इसे स्वीकार करने के लिए इन तरीकों की जाँच करें:
इफ यू मेड अ मिस्टेक
कहते हैं, "बाहर इशारा करने के लिए बहुत बहुत धन्यवाद। मैं जा रहा हूँ ।"
जब आप गड़बड़ कर चुके होते हैं, तो विनम्रता दिखाना महत्वपूर्ण है, साथ ही यह भी प्रदर्शित करता है कि आप अपनी पर्ची से कैसे सीखेंगे।
इफ यू आर नॉट श्योर शीज़ राइट
कहो, "आप कुछ बहुत दिलचस्प बिंदु उठाते हैं, और मैं निश्चित रूप से उन्हें ध्यान में रखूंगा। तुम्हारी सहायता सराहनीय है!"
आप निश्चित रूप से उस व्यक्ति को ब्रश नहीं करना चाहते हैं, लेकिन आप ऐसा बदलाव या कार्रवाई नहीं करना चाहते हैं जिसमें आप विश्वास नहीं करते। यह प्रतिक्रिया विनम्र और प्रशंसनीय है जो आपको कोई वादा करने के लिए मजबूर नहीं करता है। इसके अलावा अगर यह पता चला कि वह सही है, तो आपको उसकी प्रतिक्रिया पर स्टीमर के लिए बाद में माफी नहीं मांगनी पड़ेगी।
नोट: आप शायद इसे किसी ऐसे व्यक्ति के साथ उपयोग नहीं करना चाहते हैं जो आपसे श्रेष्ठ है। इसके बजाय, के साथ जाओ: "मैं उस के बारे में सोचा नहीं था, और मैं इसे तुरंत देखने जा रहा हूँ।"
अगर वह स्पष्ट नहीं है
कहो, "यह एक महान अवलोकन है, और मैं कुछ स्पष्टीकरण प्राप्त करना चाहूंगा। क्या आप मुझे एक उदाहरण दे सकते हैं? "
अपनी अस्पष्टता के लिए व्यक्ति पर हमला करने के बजाय - जो उत्पादक नहीं है - धीरे-धीरे उसे अधिक विवरण के लिए दबाएं।
अगर वह परेशान है
कहो, "मुझे बहुत खेद है कि तुम खुश नहीं हो। क्या इस मुद्दे में सुधार होगा?
जबकि उसकी भावनाओं को स्वीकार करना एक अच्छी शुरुआत है, यह पर्याप्त नहीं है। उत्पादक प्रतिक्रिया के लिए, आपको एक समाधान प्रदान करने की आवश्यकता है।
अगर वह भी कुछ अच्छा कहा है
कहते हैं, "वाह, यह प्रशंसा और रचनात्मक आलोचना का एक बड़ा मिश्रण था। मुझे खुशी है कि आपको पसंद आया, और मैं आपकी प्रतिक्रिया को शामिल करूंगा। ”
आप इसे ऐसा नहीं बनाना चाहते हैं जैसे आपने सकारात्मक के बहिष्कार के लिए नकारात्मक प्रतिक्रिया पर ध्यान केंद्रित किया है। इसके अलावा, इस प्रतिक्रिया से पता चलता है कि आप वास्तव में सुन रहे थे।
अगर वह नीतीपिक है
कहते हैं, "आप उन छोटे विवरणों में बहुत अच्छे हैं, और मुझे इसके बारे में बेहतर होना चाहिए। अनुस्मारक के लिए धन्यवाद। ”
क्योंकि गुदा होने के लिए व्यक्ति को बाहर बुलाना मददगार नहीं है।
अगर वह सुपर हर्ष था
कहते हैं, “आपकी प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद। मुझे निश्चित रूप से स्पष्ट रूप से पता है कि इस स्थिति में क्या गलत हुआ। क्या आपके पास मेरे द्वारा किए गए कुछ समग्र परिवर्तनों के लिए कोई सुझाव है? "
आमतौर पर, वास्तव में कठोर आलोचना का मतलब है कि इस एकल परियोजना पर कुछ गलतियों से बड़ा मुद्दा है। इस उत्तर का उपयोग समस्या के मूल में लाने के लिए करें।
अगर यह आंशिक रूप से उसका दोष था
कहते हैं, “आपके नोटों ने मुझे सुधार के लिए बहुत सारे विचार दिए हैं। मैं शुक्रवार को थोड़ा उलझन में था, जब हमने शुक्रवार को बात की थी, तो आपने ग्राहक को पाँच विकल्प देने का सुझाव दिया था, 10. नहीं। ”
सुनिश्चित करें कि आप गलत तरीके से या गलती को गैर-न्यायिक रूप से संभव के रूप में प्रस्तुत करते हैं; आप इस व्यक्ति को रक्षात्मक नहीं बनाना चाहते हैं। और अगर स्लिप-अप कोई बड़ी बात नहीं थी, तो इसका ज़िक्र बिलकुल भी न करें और सीधे शब्दों में कहें, “आपकी सिफारिशों के लिए धन्यवाद। मैं वो बदलाव करूँगा! ”
हालांकि रचनात्मक प्रतिक्रिया का जवाब देना कभी आसान नहीं हो सकता है , ये जवाब इसे बहुत सरल बना देंगे।
