सरकार ठहराव के लिए कुख्यात है। जब "अत्याधुनिक" जैसे शब्द बोले जाते हैं, तो वे आमतौर पर निजी क्षेत्र (या एक प्रारंभिक -90 आंकड़ा स्केटिंग रोम-कॉम) के संदर्भ में होते हैं। इस तरह के एक उद्योग में, आपको अक्सर नवाचार करने से पहले कैच-अप खेलना पड़ता है। (मुझे यह पहली बार अनुभव हुआ जब मैंने न्यूयॉर्क शहर के विभागों को ऑनलाइन भुगतान लेने में मदद करने के लिए काम किया - अच्छी तरह से अमेज़ॅन की उम्र में।)
लेकिन अगर आपने सरकार-या किसी अन्य धीमे-धीमे बदलाव उद्योग में अपना करियर चुना है - तो आप प्रगति के नाम पर हैं। सरकारी कार्यों में काम करना, मेरा काम प्राचीन, अयोग्य प्रक्रियाओं को उन लोगों के साथ बदलना था जो बेहतर, तेज और सस्ता काम करते थे। कभी-कभी मैं सफल हुआ, और कभी-कभी मैं असफल रहा, असमान रूप से। लेकिन असफल कुछ भी नहीं अगर एक प्रभावी शिक्षक नहीं है। यहाँ कुछ सबक हैं जो मैंने एक अधिक कुशल सरकार की खोज में सीखे, जो किसी को भी प्रमुख नौकरशाही के परिवर्तन को प्रभावित करने में मदद कर सकती है।
1. बेस्ट प्रैक्टिस की तलाश करें, बेस्ट प्रैक्टिस नहीं
प्रबंधन की बात ने सरकार के रैंकों में भी घुसपैठ कर ली है: "चलो एक मजबूत समाधान की दिशा में नवाचार करने के लिए एक सहक्रियात्मक दृष्टिकोण का लाभ उठाएं!"
शायद इन थके हुए भावों की एक लंबी सूची के बीच पसंदीदा सर्वोत्तम प्रथाओं का विचार है, एक वाक्यांश जो कि रोडियो में एक चरवाहे की तरह चारों ओर फेंक दिया जाता है। न्यूयॉर्क सिटी सरकार में एक परियोजना प्रबंधक के रूप में, मेरी नौकरी का हिस्सा यह शोध करना था कि अन्य सरकारें और निजी कंपनियां अपने संचालन के कुछ पहलुओं को कैसे प्रबंधित करती हैं, और यह निर्धारित करती हैं कि क्या हमें उनकी सफलताओं की नकल करके कुछ हासिल करना होगा। हमने फोरम का आयोजन किया और पावरपॉइंट प्रेजेंटेशन गेलर का मसौदा तैयार किया, जो सभी को एक प्रैक्टिस के नाम पर, इसे सर्वश्रेष्ठ कहने के लिए और इसे खुद के लिए अपनाने का संकल्प लिया।
लेकिन, जैसा कि मैंने महसूस किया, कि यह विचार सबसे अच्छा है कि यह सबसे ऊपर है। यह बताता है कि आपने थकावट से खोजा है। यह मानता है कि एक सेटिंग में एक सिद्धांत का अनुप्रयोग दूसरे में भी काम करेगा। सर्वोत्तम प्रथाओं की धारणा सही रास्ते पर है, लेकिन यदि आप वास्तव में परिवर्तन को प्रभावित करना चाहते हैं, तो आपको अपने लक्ष्य को बेहतर प्रथाओं में समायोजित करना होगा। यह सिर्फ शब्दार्थ नहीं है; यह लक्ष्य का पूरी तरह से खंडन है।
बेहतर प्रथाओं का मतलब है कि एक बार सर्वोत्तम अभ्यास की पहचान या कार्यान्वयन हो गया है, आपकी नौकरी पूरी हो चुकी है। बेहतर अभ्यास इस बात को ध्यान में रखते हैं कि आपके खेल के शीर्ष पर बने रहने के लिए - चाहे वह खेल पार्क रखरखाव हो, अपराध में कमी हो, या कुछ अधिक निजी क्षेत्र हो - आपकी प्रथाओं को कभी भी विकसित होना बंद नहीं करना चाहिए।
2. डेटा से परे देखें
न्यूयॉर्क शहर के पूर्व मेयर माइकल ब्लूमबर्ग ने एक बार ट्वीट किया था, “ईश्वर में हमें भरोसा है। बाकी सभी लोग डेटा लाते हैं। ”हम डेटा-चालित निर्णय लेने की उम्र में रहते हैं। और यह काफी हद तक एक सकारात्मक विकास है - कुछ भी जो संख्याओं द्वारा समर्थित नहीं है, वह सिर्फ एक राय है, सिद्ध होने की प्रतीक्षा कर रहा एक सिद्धांत। समस्या यह है कि हम अक्सर झूठ के रूप में डेटा, तथ्य और संख्या, जैसे कि जॉर्ज वॉशिंगटन का इलाज करते हैं।
यह सच से बहुत दूर है। सबसे पहले, समान संख्याओं का उपयोग अलग-अलग - यहां तक कि विपरीत कहानियों को बताने के लिए किया जा सकता है। 16 औंस से अधिक शीतल पेय की बिक्री पर प्रतिबंध लगाने वालों ने कैसे अपना मामला बनाया? नंबर। और उनके विरोधियों ने उन्हें कैसे बनाया? एक ही संदर्भ में एक ही संख्या का उपयोग करके। जैसा कि मार्क ट्वेन ने एक बार चुटकी लेते हुए कहा था, "तथ्य जिद्दी हैं, लेकिन आंकड़े अधिक व्यवहार्य हैं।" क्या अधिक है, न कि हर सरकारी कर्मचारी डेटा इकट्ठा करना एक नियमित रूप से नैट सिल्वर है। डेटा संग्रह और विश्लेषण में दोष अक्सर हमें गलत व्याख्या करने के लिए प्रेरित करते हैं कि संख्या हमें क्या बताने की कोशिश कर रही है।
सबक: हाँ, निर्णय डेटा द्वारा संचालित होना चाहिए, लेकिन विशेष रूप से इस पर ध्यान केंद्रित करने से तस्वीर का हिस्सा अस्पष्ट हो जाता है, और गुणात्मक अनुसंधान के साथ ठंड, कठोर संख्याओं को पूरक करना महत्वपूर्ण है। यदि, उदाहरण के लिए, आप जानना चाहते हैं कि नए विनियमन से छोटे व्यवसाय कैसे प्रभावित होंगे, तो उनसे पूछें। सर्वेमोनकी जैसे उपकरणों के साथ, सीमित संसाधनों का उपयोग करके इस तरह की कैनवसिंग की जा सकती है। यह अति सूक्ष्म अंतर प्रस्तुत करता है कि डेटा नहीं हो सकता है, और यह काले और सफेद के बीच ग्रे के रंगों में संकेत देता है।
3. खरीदें-इन कुंजी है
आपको एक विचार मिला है, एक कार्यान्वयन योजना तैयार की है, और एक बजट विकसित किया है। वह आसान हिस्सा है। अब आपको शक्तियों को समझाने की जरूरत है कि परिवर्तन को चैंपियन बनाएं। आप इस कार्यकारी प्रायोजन को बुला सकते हैं, लेकिन इसका वास्तव में क्या मतलब है यह सुनिश्चित करना है कि परिवर्तन को लागू करने के अधिकार वाले लोग पूरी तरह से बोर्ड पर हैं। इस तरह के खरीद-इन को प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका सार्थक अनुमानित परिणाम पेश करना है: डॉलर को बचाया जाना, कागज को समाप्त करना, नई पहल से ग्राहकों तक पहुंचना। आप विचारों के पोर्श के साथ आ सकते हैं, लेकिन एक इंच चलने के लिए भी एक पोर्श को गैस की आवश्यकता होती है।
लेकिन ऊपर से नीचे खरीद केवल एकमात्र प्रकार नहीं है जो महत्वपूर्ण परिवर्तन का मार्ग प्रशस्त करेगा। उन सभी लोगों के बारे में सोचें जिन्हें यह परिवर्तन छू सकता है, और इसके साथ उन्हें अंधा करने से बचने का प्रयास करें। मान लीजिए कि आप उस प्रक्रिया को तेज करने के लिए नई तकनीक को लागू कर रहे हैं, जिसके द्वारा लिपिक स्टाफ के सदस्य अपने दैनिक रिकॉर्डकीपिंग को पूरा करते हैं। इस स्टाफ को शुरू से संलग्न करें, उनकी कुंठाओं और विचारों को बाहर निकालें, और उन्हें अंतिम उत्पाद में एक उचित सीमा तक शामिल करें। लोगों का एक समूह जिसे परिवर्तन करने की प्रक्रिया में सुना और शामिल किया गया है, बल्कि इसे उन पर थोपने के बजाय, इस परिवर्तन को स्ट्राइड में लेने की अधिक संभावना है (और इसका स्वागत भी करते हैं)।
4. सीक चेंजेज़ दैट सर्व सर्व, बट नॉट ऑल
यहाँ वह हिस्सा है जहाँ मैं ऊपर बताए गए कुछ को वापस लेता हूं। हालांकि, कई हितधारकों से प्रतिक्रिया एकत्र करना महत्वपूर्ण है क्योंकि आप जिस बदलाव को लागू करने की उम्मीद करते हैं उसे आकार देते हैं, हर किसी को खुश करने की कोशिश करना एक अन्यथा ठोस विचार की धीमी और दर्दनाक मौत का नुस्खा हो सकता है। ओवर-अनुकूलन एक विशेष रूप से अक्सर प्रौद्योगिकी परियोजनाओं में झटका था जो मैंने एक परियोजना प्रबंधक के रूप में काम किया था। सर्वोत्तम संभव उत्पाद विकसित करने के लिए केवल सबसे अच्छे इरादों के साथ, टीम अक्सर उन आवश्यकताओं में फंस जाती है जिन्हें बनाने में पूरे एक सप्ताह का समय लगेगा लेकिन केवल 2% उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं की पूर्ति होगी।
कभी-कभी आपको जादू की लाल कलम को खींचना पड़ता है और सरल करना पड़ता है। उन दर्शकों के बारे में सोचें जो आप सेवा कर रहे हैं और शीर्ष प्राथमिकताएँ जिन्हें आप पूरा करना चाहते हैं। कुछ भी जो आपको एक लक्जरी के रूप में, या विशेष रूप से लाउड लोगों के एक छोटे समूह के अनुरोध के रूप में हमला करता है, को चॉपिंग ब्लॉक के लिए माना जाना चाहिए। यह आपका समय और धन बचाएगा। और अंततः, सभी को निराश करने की तुलना में जल्दी और प्रभावी ढंग से परिणाम प्रदान करके बहुमत को खुश करना बेहतर है क्योंकि आप विवरण में डूब गए हैं।
5. रोगी बनो
अंत में, याद रखें कि सरकार या किसी अन्य नौकरशाही उद्योग में परिवर्तन संभव है - लेकिन यह धीमा है। दिशा बदलने के लिए कभी-कभी आपको राजनीतिक हवाओं का इंतजार करना पड़ता है। कभी-कभी यह विधायी प्रक्रिया, या एक अनुबंध है जो खरीद कार्यालय में फंसती रहती है।
सबसे अधिक संतुष्टिदायक परिवर्तनों में से एक मुझे हाथ मिलाना था, जो कि ऑनलाइन भुगतान परियोजना, न्यूयॉर्क शहर के विभागों को काग़ज़ की जाँच और खाता बही की हिमयुग से बाहर लाने और इलेक्ट्रॉनिक भुगतान और लेखा प्रणालियों के साथ नई सहस्राब्दी में था। यह सेक्सी नहीं है, लेकिन यह शहर को लाखों डॉलर की बचत कर रहा है। और यह पूर्ण चार साल लग गए उस समय से ब्रीफिंग दस्तावेज़ मेरे डेस्क पर तैरता है जब तक कि एक पूर्ण कार्यक्रम नहीं बना और चल रहा था।
यदि आप सभी त्वरित सुधारों के बारे में हैं, तो आपको उन्हें सरकार (या अन्यथा नौकरशाही कार्यालय) के परिदृश्य में कहीं भी खोजने के लिए कड़ी मेहनत करनी होगी। लेकिन मेरा विश्वास करो: बड़ा बदलाव इंतजार के लायक है। वास्तव में, शायद यही कारण है कि हम पहली जगह में काम करते हैं।
