शिकायत कैसे करें (वास्तव में आप क्या चाहते हैं)

आप अपने कार्यालय में समस्याओं को देखते हैं - जिन प्रक्रियाओं में सुधार किया जा सकता है, जिन नीतियों को बदला जाना चाहिए, वे छोटी झुंझलाहट, जो समय के साथ, बड़ी झुंझलाहट में बदल जाती हैं - और आप उन्हें तय करना चाहते हैं। लेकिन आप चाहे कितनी भी बार शिकायत करें, कुछ नहीं होता है। आपकी आपत्तियाँ बहरे कानों पर पड़ती हैं और चीजें वैसी ही रहती हैं - जिस तरह से वे हमेशा रही हैं।

जाना पहचाना?

खैर, एक टीममेट और एक प्रबंधक दोनों के रूप में मेरे वर्षों के दौरान, मैंने अपने कार्यालय में शिकायतों के लिए साउंडिंग बोर्ड (ठीक है, और शायद कभी-कभार का स्रोत रहा है) और मैंने सीखा है कि शिकायत करने का एक सही और गलत तरीका है । एक तरह से आपको एक वैनर के रूप में लेबल किया जाएगा - और एक वास्तव में आपको वही मिलेगा जो आप चाहते हैं। तो, अगली बार जब आपको शिकायत करने के लिए कुछ हो, तो बाद में करने के लिए मेरे सुझाव यहां दिए गए हैं।

देखने के विपरीत बिंदु पर विचार करें

इससे पहले कि आप किसी शिकायत को खिसकने दें, पल-पल की विपरीत स्थिति पर विचार करें। क्या कार्यालय हमेशा ठंड है? ठीक है, सुविधाओं के निदेशक शायद यह सोचते हैं कि ठंडी तरफ रहना बेहतर है, जहां कर्मचारी स्वेटर की तरफ रख सकते हैं, गर्म पक्ष की तुलना में, जहां सभी कर्मचारी कर सकते हैं, अच्छी तरह से, पसीना।

एक नई कार्यान्वित कंपनी की नीति, जिसे आप पूरी तरह से समर्थन नहीं करते हैं या समझते हैं, जैसे कुछ और गंभीर बात पर अटक गए हैं? ख़राब सोच वाली शिकायत पर कूदना (जैसे, "यह बहुत अनुचित है कि हम अब हर दिन जींस नहीं पहन सकते हैं!") यह आसान तरीका है- लेकिन सही कारण के बारे में सोचना कुछ हुआ ("ठीक है, कर्मचारी वास्तव में पार कर रहे थे आकस्मिक ड्रेस कोड की उनकी व्याख्या में ") आपको एक व्यापक परिप्रेक्ष्य प्राप्त करने में मदद कर सकता है।

यदि आप वास्तव में इसके पीछे तर्क नहीं देख सकते हैं ("नहीं, वास्तव में- हम केवल आधे दिन की वेतन वृद्धि में समय क्यों निकाल सकते हैं?"), आपके प्रबंधक से अंतर्दृष्टि के लिए पूछें। यदि वह उचित स्पष्टीकरण दे सकता है, तो आपके पास आपका जवाब होगा। और अगर आपका प्रबंधक समान रूप से पूछताछ की प्रतिक्रिया के साथ आता है (उदाहरण के लिए, "आप जानते हैं, यह एक महान बिंदु है")? ठीक है, आप अधिक प्रभावी ढंग से श्रृंखला लेने के लिए अपनी शिकायत बना सकेंगे।

वुल्फ मत रोओ

मेरे कार्यालय में, विशेष रूप से एक कर्मचारी है जिसे "शिकायतकर्ता" लेबल किया गया है। क्या वह सोचता है कि एक नई प्रक्रिया अक्षम है या नई खिड़की अंधा कर रही है बहुत अधिक प्रकाश में, वह सुनिश्चित करता है कि उसकी आपत्तियां उसके आसपास के सभी लोगों को पता हैं।

लेकिन जब तक यह ठीक है - और, वास्तव में, आमतौर पर प्रोत्साहित किया जाता है - अक्षमताओं या उन तरीकों को इंगित करने के लिए जो चीजें बेहतर हो सकती हैं, सुधार करने और शिकायत करने के लिए शिकायत के बीच एक बड़ा अंतर है, अच्छी तरह से, शिकायत करना। क्योंकि जब आप किसी भी चीज़ और हर चीज़ के बारे में सोचते हैं, तो यह भेद करना मुश्किल हो जाता है कि वास्तव में क्या ध्यान देने योग्य है।

इसके बजाय, अपनी लड़ाई को समझदारी से चुनें, जो दोनों महत्वपूर्ण हैं (यानी, सीधे आपको और आपकी नौकरी को प्रभावित करते हैं) पर ध्यान केंद्रित करना और परिवर्तनशील (यानी, इस तथ्य पर नहीं कि आप एक से अधिक कॉफी के ब्रांड को पसंद करते हैं जो आपकी कंपनी ने इस्तेमाल किया है। पिछले 20 साल)। जब आप अपनी शिकायतों को रणनीतिक रूप से आवाज़ देते हैं, तो आप बहुत अधिक प्रभाव डालेंगे।

कट ऑन व्हाइन

याद रखें जब आप एक बच्चे थे, और आप घर से अपने माता-पिता के लिए अपनी शिकायतें चिल्लाएंगे, तो जोर देने के लिए कुछ अतिरिक्त ओ के साथ "माँ" शब्द को आकर्षित करें?

खैर, आपकी उम्र कोई भी हो, अपनी शिकायतों के विषय में संपर्क करते समय अपनी आवाज़ में एक ही ज़ोरदार आवाज़ देना आसान होता है (जैसे, "गंभीरता से, हमें ऐसा क्यों करना है? यह बहुत ही हास्यास्पद है!") । मुझे पता है - आप मान सकते हैं कि, एक पेशेवर के रूप में, आप ऐसा नहीं करते हैं - लेकिन मैं यह कहता हूं क्योंकि मैंने इसे देखा है। बहुत।

सुरक्षित पक्ष पर होने के लिए, अपनी शिकायत को आवाज़ देने से पहले अपने स्वर की जाँच करें। यह सुनिश्चित करके अपनी आपत्ति शुरू करें कि यह वह समय है जिसके लिए आप शिकायत कर रहे हैं (पढ़ें: नहीं जब वह बैठक में जाने वाला हो या रात के लिए तैयार हो रहा हो)। फिर, एक मरीज के साथ शुरू करें, सम्मानजनक परिचय, जैसे, “मैं हाल ही में कुछ नोटिस कर रहा हूं जो मेरे काम करने की क्षमता को प्रभावित कर रहा है। क्या आपके पास इसके बारे में बातचीत करने का समय है? ”

इसके साथ, आप तुरंत अपने विषय को रक्षात्मक पर नहीं रखेंगे। इसके बजाय, आप बताएंगे कि न केवल आपने इसके बारे में सावधानी से सोचा है, बल्कि यह ऐसा कुछ है जो आप वास्तव में सोचते हैं कि वह अपने समय का हकदार है- जो उसे या आपके विचारों के प्रति अधिक ग्रहणशील बना देगा।

अपनी शिकायत वापस

कुछ ऐसी चीज़ों के बारे में शिकायत करना आसान है जो आपको पसंद नहीं हैं; उस समस्या के यथार्थवादी समाधान के साथ आना इतना आसान नहीं है। एक शिकायत के अंत में होने के बारे में सबसे निराशाजनक चीजें बस यह है कि: शिकायतकर्ता अक्सर किसी समस्या को इंगित करने के लिए त्वरित होता है, लेकिन आमतौर पर संकल्प का सुझाव देने के लिए तैयार नहीं होता है।

सबसे प्रभावी ढंग से शिकायत करने के लिए, आपको समस्या के प्रासंगिक उदाहरणों और इसे ठीक करने के लिए व्यावहारिक तरीके की आवश्यकता होगी। कुछ विशिष्ट तरीकों से समझाकर कि कुछ ने आपको और आपके टीम के साथियों को सीधे प्रभावित किया है, आप साबित करेंगे कि एक समस्या मौजूद है, और एक समाधान का सुझाव देकर, आप बताएंगे कि आप इस मुद्दे में निवेश कर रहे हैं और महत्वपूर्ण प्रयास करने के लिए तैयार हैं। इसे संबोधित करने के लिए।

वेंट्रिंग कैथेरिक हो सकता है, लेकिन अगर आप वास्तव में समस्या को संबोधित करना चाहते हैं, तो आपको इसे सही तरीके से प्रकाश में लाने की आवश्यकता है। लगातार अपने प्रबंधक या टीम के साथी से शिकायत करना आपको दूर नहीं मिलेगा - लेकिन सम्मानपूर्वक एक मुद्दे की ओर इशारा करते हुए, यह बताते हुए कि यह आपको कैसे प्रभावित करता है, और एक संभावित समाधान का सुझाव आपको एक प्रस्ताव के लिए फास्ट ट्रैक पर डाल देगा।