जब आप ग्राहक सेवा में कैरियर के बारे में सोचते हैं, तो आप नाराज ग्राहकों को शांत करने के लिए अपने दिन बिताने की कल्पना कर सकते हैं।
लेकिन ग्राहक सेवा में सबसे अच्छा सबसे अच्छा तरीके से अपनी भूमिका के बारे में सोचते हैं। उनके लिए, यह सब संभव के रूप में एक ग्राहक के अनुभव को अद्भुत बनाने के बारे में है - और वे आपको यह बताने के लिए जल्दी करेंगे कि एक दुखी ग्राहक को एक में बदलने से बेहतर कुछ नहीं है जो हर किसी को यह बताने के लिए इंतजार नहीं कर सकता कि वे कंपनी की सेवा के बारे में जानते हैं या उत्पाद।
अच्छी बात यह है कि ग्राहक सेवा पेशेवर किसी भी पृष्ठभूमि से आ सकते हैं: कला, प्रौद्योगिकी, संचार और यहां तक कि संगीत और मनोरंजन। और क्योंकि ग्राहक सेवा उन सभी उद्योगों (और अधिक) में एक सामान्य धागा है, वे अपनी पृष्ठभूमि का उपयोग दैनिक आधार पर करते हैं। सबसे महत्वपूर्ण बात, हालांकि, वे लोगों के लिए एक जुनून साझा करते हैं, समस्याओं को हल करते हैं, और अपने ग्राहकों की देखभाल करने के लिए अतिरिक्त मील जा रहे हैं।
अधिक जानने के लिए, हमने उनके अनुभव के बारे में पांच ग्राहक सहायता गुरुओं से बात की और आखिरकार उन्हें अपने कैरियर से प्यार हुआ।
केसी एलिस
चैंपियन फॉर कस्टमर ब्लिस, ग्लोबलगिविंग
"ऐसा कुछ भी नहीं है जो आपको अधिक सिखाएगा कि किसी रेस्तरां में काम करने से लोगों को कैसा व्यवहार करना पसंद है, " केसी आपको बताएंगे - उसने 16 साल की ग्राहक सेवा के मूल सिद्धांतों को सीखा, जब उसने खुदरा और रेस्तरां में काम करना शुरू किया।
वह कला में ध्यान केंद्रित करने के साथ अंतरराष्ट्रीय संबंधों का अध्ययन करने के लिए चली गई, लेकिन स्नातक होने के बाद भी केसी को यह नहीं पता था कि वह किस तरह का करियर बनाना चाहती है। थोड़ी यात्रा करने और मार्केटिंग में काम करने के बाद, उसने अंततः खुद को एक अन्य ग्राहक सेवा की स्थिति में पाया, जिससे लोगों को यात्रा कंसीयज के रूप में छुट्टियों और यात्राओं की योजना बनाने में मदद मिली। लेकिन अंततः, फ्रेंच में उसका प्रवाह आसान हो गया - GlobalGiving फ्रेंच-कनाडाई ग्राहकों के साथ काम करने के लिए किसी की तलाश कर रहा था।
वह बोर्ड पर आईं और चैंपियन फॉर कस्टमर ब्लिस बनीं, एक ऐसी भूमिका जिसमें उन्होंने दानदाताओं के साथ बात की, सवालों के जवाब दिए और कुल मिलाकर, अपने ग्राहकों को संगठन के साथ "प्यार से आनंदित" होने में मदद की।
केसी से सुनें
देखें कि ग्लोबलगिविंग में क्या काम करना है
ज़ैक फिनाले
वीपी, मर्चेंट सर्विसेज, ग्रुपन
Zach कहते हैं, "मैं वास्तव में एक एकाउंटेंट बनना चाहता हूं।" लेकिन जब उनका कैरियर बड़ी लेखा फर्मों के करीब चला गया, तो उन्होंने प्रबंधन परामर्श की दुनिया की खोज की- और यही वह जगह है जिसमें उन्होंने अगले नौ वर्षों का बेहतर हिस्सा बिताया (एमबीए की कमाई के लिए बस पर्याप्त समय निकालकर)।
लेकिन उसने अपने आप को इसमें बंद नहीं किया: वर्षों से, उसने ऐसे किसी भी अवसर पर नज़र रखी, जिसने वास्तव में उसे उत्साहित किया। "और आखिरकार, " वह साझा करता है, "एक ग्रुपन में आया जो इतना सम्मोहक था, मैंने इसे लेने का फैसला किया।"
व्यापारी सेवाओं के वीपी के रूप में उनकी भूमिका में, ज़च बोर्ड पर नए व्यापारियों को लाने में मदद करता है, फिर खाता प्रबंधकों के साथ काम करके उन्हें यह पता लगाने में मदद करता है कि अपने व्यवसायों को लाभ पहुंचाने के लिए ग्रुपन के सौदों का सबसे अच्छा उपयोग कैसे करें। और जैसे ही वह उन व्यापारियों से प्रतिक्रिया प्राप्त करता है, वह इसे अन्य विभागों से संबंधित करता है और यह पता लगाने में मदद करता है कि इसे व्यवहार में कैसे लाया जाए और अपने ग्राहकों के लिए मंच को और बेहतर बनाया जाए।
ज़च से सुना
देखें कि Groupon में काम करना कैसा है
रेनी चू
सपोर्ट इंजीनियर, टिलिओ
कॉलेज में एक अर्थशास्त्र के प्रमुख के रूप में, रेनी ने खुद को व्यवसाय, परामर्श, या बैंकिंग में देखा-लेकिन जब उनका कैरियर Google में शुरू हुआ, तो वह प्रौद्योगिकी के साथ भी मोहित हो गए। वह जानती थी कि दो दुनियाओं को मिलाने का सही स्थान एक स्टार्टअप पर होगा, इसलिए वह सैन फ्रांसिस्को चली गई और ट्विलियो में सही मौका मिला। "यह वास्तव में दिलचस्प समस्याओं पर केंद्रित था जो अन्य व्यवसायों को अपनी समस्याओं को हल करने में मदद करते हैं, " वह कहती हैं।
अब, रेनी का काम ग्राहक के ईमेल का जवाब देना, ग्राहकों को अपने ऐप बनाने में मदद करना और मंचों पर पोस्ट का जवाब देना है। जब वह ग्राहकों को समस्या निवारण में मदद करती है, तो वह उत्पाद, इंजीनियरिंग और बिक्री टीमों के साथ मिलकर काम करती है, अपने ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम सहायता प्रदान करने के लिए सहयोग करती है।
रेनी से सुना
देखें कि यह क्या काम करना पसंद है
रोसन्ना टिरिटो
ग्राहक संबंध और विपणन के निदेशक, क्राउडटविस्ट
कॉलेज में एक संगीत उद्योग के प्रमुख के रूप में, एक मनोरंजन प्रचारक या प्रतिभा बुकर बनना रोसन्ना का सपना था। और लगभग सात वर्षों के लिए, उसने ऐसा ही किया, जिससे यह एक प्रमुख रिकॉर्ड लेबल, क्लियर चैनल रेडियो के लिए सभी तरह से बना। वहां, वह क्राउडटविस्ट के सह-संस्थापकों से मिलीं, जिन्होंने उसे बोर्ड पर आने के लिए कहा। "मैं एक नई चुनौती के लिए तैयार थी, " वह कहती हैं, "इसलिए मैंने विश्वास की एक छलांग ली।"
ग्राहक संबंधों और विपणन के निदेशक के रूप में, रोसन्ना भयानक कंपनियों के साथ काम करते हैं जो क्राउडटविस्ट (जैसे एक्स फैक्टर और मियामी डॉल्फ़िन) को काम पर रखते हैं, उन्हें वफादारी कार्यक्रम विकसित करने और उन्हें सलाह देने में मदद करते हैं कि इसमें कौन-से पुरस्कार शामिल हैं। वह इंजीनियरिंग और उत्पाद विभागों के साथ विभागीय रूप से भी काम करती है, क्लाइंट फीडबैक को रिले करती है और क्राउडटविस्ट प्लेटफॉर्म को विकसित करने में मदद करती है।
सबसे अच्छी बात यह है कि वह अभी भी मनोरंजन में अपनी पृष्ठभूमि का उपयोग करती है: "मैं वास्तव में उत्साहित हूं कि मैं अभी भी अपने अनुभव को हमारे पास मौजूद संगीत उद्योग के ग्राहकों के साथ जोड़ सकती हूं।"
रोसन्ना से सुनें
देखें कि क्राउडटविस्ट में क्या काम करना है
कैटिलिन जानकोव्स्की
समर्थक अनुभव प्रबंधक, दान: पानी
कैटिलिन को बिल्कुल यकीन नहीं था कि वह अपने जीवन के साथ क्या करना चाहती है, जब तक कि उसे यह पता नहीं चला कि संचार और जनसंपर्क का अध्ययन करके, वह लोगों से बात करने से बाहर रह सकती है। और उसने ऐसा ही किया: वर्जीनिया टेक से स्नातक होने के बाद, कैटिलिन को दान के साथ इंटर्नशिप की पेशकश की गई: पानी। उसकी प्रतिक्रिया? "यह एक सपना सच होना था!"
अब, कैटिलिन एक कस्टमर एक्सपीरियंस मैनेजर के रूप में काम करती है, जो उसने कॉलेज में लोगों के साथ बात करने का सपना देखा था। दैनिक आधार पर, वह दाताओं, समर्थकों और धनराशि के साथ संचार करती है। लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि उन्हें अपनी कहानियाँ सुनने को मिलती हैं, जो एक 6 साल की उम्र से लेकर अपने जन्मदिन के उपहारों को प्रस्तुत करने वाले जोड़ों को अपनी शादी के उपहारों के लिए - सभी को स्वच्छ पानी की खातिर दी जाती है।
"यह आश्चर्यजनक है कि वे उन कहानियों को हमारे साथ साझा करेंगे, " कैटिलिन कहते हैं। "मैं कहीं और नहीं होना चाहता।"
