“आपके पास इस परियोजना को करने के लिए तीन महीने हैं। मैंने आपको व्यापक दिशा-निर्देश दिए, आपसे पूछा कि क्या आपको चार अलग-अलग अवसरों पर मदद की ज़रूरत है, और साप्ताहिक आधार पर आपके साथ जांच की गई है। आपका क्या मतलब है कि हम शनिवार के आयोजन के लिए तैयार नहीं होने जा रहे हैं? "
यही कारण है कि मैं अपने कर्मचारी से कहना चाहता था जिसने मुझे समझाते हुए कहा कि वह वास्तव में शनिवार की घटना के लिए तैयार नहीं है। इसके बजाय, मैं एक हरा के लिए रुका, मुस्कुराया, और कहा:
"इस पर आरोप का नेतृत्व करने के लिए सहमत होने के लिए फिर से धन्यवाद - मुझे पता है कि आप कितने व्यस्त हैं! ऐसा लगता है कि शनिवार को होने वाले कार्यक्रम से पहले हमारे पास बहुत कुछ है। उस जमीन को बनाने के लिए आपके पास क्या विचार हैं? मुझे पता है कि आप इसे सफल बनाने में सक्षम होंगे, यही वजह है कि मैंने आपको पहली बार इस भूमिका के लिए चुना। ”
मैं एक ऑनलाइन पत्रिका का प्रधान संपादक हूँ। हमारे पास 70 का स्टाफ है और एक गहन प्रकाशन कार्यक्रम है, इसलिए यह बहुत बड़ी भूमिका है- और मैं बहुत कुछ सौंपता हूं। दुर्भाग्य से, मैं उन प्रतिनिधियों को हमेशा के रूप में निवेश नहीं कर रहा हूं जैसा कि मैं हूं।
कुछ महीने पहले, मैंने अपनी सुस्त टीम के सदस्य पर पहले दृष्टिकोण का इस्तेमाल किया होगा। हालाँकि, मैंने जल्दी ही पाया कि क्रोधित होना-यद्यपि संतुष्ट होना-मेरे कर्मचारियों को प्रेरित नहीं करता। इसके बजाय, वे रक्षात्मक और नाराज हो जाते।
मुझे अपनी रणनीति बदलनी पड़ी। जब मैंने जादुई सवाल खोजा है: आपके पास क्या विचार हैं … (इसे समय पर पूरा करना, ग्राहक को शांत करना, ग्राहक को जवाब देना, भविष्य में चीजों को बेहतर करना, जो कुछ भी आपको लगता है कि आपके द्वारा गड़बड़ की गई चीज़ को ठीक करना आवश्यक है। )?
यह प्रश्न कई कारणों से प्रभावी है:
- यह उस व्यक्ति को मजबूर करता है जिसे आप स्वीकार करने के लिए कह रहे हैं कि उसने समस्या पैदा की है।
- यह उसे या उस समस्या को कम करने के लिए एक त्वरित तरीका देता है।
- यह उसे या एक से अधिक समाधान के बारे में सोचने के लिए कहता है।
- यह आपको समझ और सहानुभूति देता है।
- यह व्यक्ति को कम रक्षात्मक होने की अनुमति देता है, क्योंकि आप पर आरोप नहीं लगाया जा रहा है या सुझाव दे रहा है कि आपने उसके या उसके प्रति विश्वास खो दिया है।
जब मैंने शनिवार के कार्यक्रम का आयोजन करने वाली महिला से यह सवाल पूछा, तो उसने जवाब दिया:
“मैं व्यस्त हूँ, लेकिन यह कोई बहाना नहीं है! तो हमारे कर्मचारियों पर हर कोई है! मुझे पता है कि मैं आपको निराश कर सकता हूं, लेकिन मैं इस घटना को करने में अपनी सारी ऊर्जा केंद्रित करने जा रहा हूं। सबसे पहले, मैं इस क्षेत्र के हर कैटरर को फोन करूंगा कि कौन अभी भी उपलब्ध है। हो सकता है कि हम उन्हें मुफ्त प्रचार की पेशकश कर सकते हैं ताकि वे इसे अनदेखा कर दें कि यह अंतिम समय कैसे है? इसके अलावा, मैं सोच रहा था … "
वहाँ कोई रास्ता नहीं मैं एक उत्तर मिल गया है इस मददगार अगर मैं उसे पर चिल्लाना करने के लिए आग्रह किया था की बात सुनी है।
यहां तक कि अगर आप सत्ता की स्थिति में नहीं हैं, तब भी आप इस सिद्धांत का उपयोग कर सकते हैं - बस सवाल को थोड़ा बदल दें। कहो तुम वही हो जो गड़बड़ है। अपनी गलती मानने और माफी मांगने के बाद, अपने पर्यवेक्षक से पूछें, "आप मेरी स्थिति में क्या करेंगे?"
एक बार फिर, यह विभिन्न तरीकों से प्रभावी है:
- आपका बॉस अब आपकी ओर से चीजों को देख रहा है, जिससे उसे या अधिक सशक्त बना दिया गया है।
- आपको कम से कम एक संभावित समाधान मिलता है।
- आप दिखाते हैं कि आप अपनी गलतियों को ठीक करने के बारे में गंभीर और सक्रिय हैं।
- आप अपने मालिक से उसकी राय और मदद के लिए कहकर चापलूसी कर रहे हैं।
जब मुझे एहसास हुआ कि मैं एक ग्राहक से वादा कर सकता हूं जिसे मैं नहीं रख सकता, मैं तुरंत अपने पर्यवेक्षक के पास गया, समझाया कि क्या हुआ था, और कहा, “मुझे आपकी अंतर्दृष्टि से प्यार होगा कि इसे कैसे संभालना है। यदि आप मेरे जूते में होते, तो आप क्या करते? ”उसने थोड़ा सोचा, फिर मुझे ग्राहक बनाने के लिए तीन-भाग की योजना दी।
यह तकनीक विशेष रूप से तब उपयोगी होती है जब आपको यह पता नहीं होता है कि संघर्ष को कैसे हल किया जाए - और अपनी अकड़ को स्वीकार नहीं करना चाहिए।
एक नेता और एक कर्मचारी दोनों के रूप में, मुझे लगता था कि मुझे सभी उत्तरों की आवश्यकता है। अब मैंने पाया कि मुझे केवल एक प्रश्न की आवश्यकता है। समस्या सुलझ गयी।
