टोनी नाम शायद आपके लिए बहुत मायने नहीं रखता है - जब तक कि आप Zappos.com के कर्मचारी या 400, 000 लोगों में से एक नहीं हैं, जिन्होंने डिलीवरिंग हैप्पीनेस खरीदी और पढ़ी । किस मामले में, आप बिल्कुल जानते हैं कि मैं किस टोनी के बारे में बात कर रहा हूं।
टोनी हेशेह ने 2000 में ई-कॉमर्स पावरहाउस Zappos.com के सीईओ के रूप में शुरुआत की थी। तब से, उन्होंने एक साल में $ 1 बिलियन से अधिक की बिक्री को बढ़ावा देने में मदद की और 2009 में कंपनी के अमेज़ॅन के अधिग्रहण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई।
लेकिन इससे भी अधिक प्रभावशाली बात यह है कि उन्होंने एक कंपनी की संस्कृति को स्थापित किया है - एक ऐसी चीज जो एक पंथ के विपरीत उत्पन्न नहीं हुई है - जो इस तथ्य के आसपास केंद्रित है कि एक कर्मचारी "खुशी भागफल" एक व्यवसाय की वृद्धि और स्थिरता के लिए महत्वपूर्ण है।
टोनी की प्रबंधन शैली को दोहराने में असंभव प्रतीत हो सकता है यदि आप एक सीईओ या एक अरब डॉलर के असीम संसाधनों वाले व्यवसाय नहीं हैं - लेकिन थोड़े अनुकूलन के साथ, किसी भी स्तर पर प्रबंधक अपने नेतृत्व की रणनीति को नियुक्त कर सकते हैं। यहां टोनी की पांच सबसे प्रभावशाली आदतें और आसान तरीके हैं जिनसे आप अपनी टीम के साथ उसकी सफलता को दोहरा सकते हैं।
टोनी क्या करता है: कर्मचारियों के साथ खुले तौर पर और ईमानदारी से संवाद करता है
कंपनी समाचारों को धीरे-धीरे विशिष्ट कॉर्पोरेट फैशन में रैंक तक ले जाने देने के बजाय, टोनी को व्यक्तिगत ईमेल अपडेट, सभी हाथों की बैठकों और अनौपचारिक टीम सभाओं के माध्यम से सीधे सभी कर्मचारियों के साथ संवाद करने के लिए जाना जाता है, जिससे यह सुनिश्चित हो जाता है कि महत्वपूर्ण कंपनी की खबरें सीधे आती हैं शीर्ष।
लेकिन यह एकतरफा व्याख्यान नहीं है - टोनी को वास्तव में अपने कर्मचारियों को सुनने के लिए समय लगता है। नतीजतन, ज़प्पोस के कर्मचारी अपनी राय रखने में सहज महसूस करते हैं और प्रबंधकों, अधिकारियों और सहकर्मियों के साथ उनके विचारों पर खुलकर चर्चा करते हैं।
आप क्या कर सकते है
कहीं न कहीं तंग-मुश्किल, पढ़ने-लिखने वाले प्रबंधक और खुले, अधिक-साझा सहयोगी के बीच, एक अच्छी तरह से संतुलित, स्वीकार्य नेता है। उस भूमिका को पूर्ण करने के लिए और अपने भीतर के टोनी को चैनल करें, अपनी टीम के साथ जितनी बार संभव हो सके, कंपनी और विभाग के लक्ष्यों और उन्हें प्रभावित करने वाले बड़े फैसलों पर अप-टू-डेट रखें। निश्चित रूप से, आपके द्वारा साझा की जा सकने वाली जानकारी नहीं हो सकती है, लेकिन जितना संभव हो सके खुलकर संवाद करने से आपके कर्मचारियों को कंपनी के एक महत्वपूर्ण हिस्से की तरह महसूस करने में मदद मिलेगी।
और ध्यान रखें कि आपका संचार दोनों तरीकों से जाना चाहिए। दूसरों को प्रबंधित करने का एक महत्वपूर्ण पहलू सीख रहा है कि कैसे बात करना बंद करें और उनकी जरूरतों, कुंठाओं और आशंकाओं को सुनना शुरू करें। साप्ताहिक मंथन सत्र आयोजित करके या अनाम सुझाव बॉक्स बनाकर अपने कर्मचारियों को अपनी राय व्यक्त करने में सहज महसूस करने में मदद करें।
टोनी क्या करता है: मज़ा पर ध्यान केंद्रित करता है
टोनी के लिए, मज़ा एक प्राथमिकता है - और यह उनके कर्मचारियों के दिन-प्रतिदिन के जीवन में स्पष्ट है। जूते और परिधान के अलावा, Zappos कंपनी के कार्यक्रमों के लिए जाना जाता है जो इसे होस्ट करता है: कॉस्टयूम परेड, बारबेक्यू और यहां तक कि लास वेगास में सीईओ के घर पर एक वार्षिक न्यू ईयर ईव बैश - बस कुछ ही नाम रखने के लिए।
लेकिन मज़ा ऑफ-वर्क के घंटों तक सीमित नहीं है। टोनी कर्मचारियों को कार्यालय के अंदर खुद का आनंद लेने के लिए प्रोत्साहित करता है - आंतरिक घटनाओं, इंटरैक्टिव ऑल-हैंड मीटिंग्स के माध्यम से, और कर्मचारियों के लिए अपने जुनून परियोजनाओं को आगे बढ़ाने के लिए समर्पित समय। नतीजतन, कर्मचारी काम पर आने और अपने सहकर्मियों के साथ समय बिताने के लिए उत्साहित हैं।
आप क्या कर सकते है
अपने प्रबंधन के दृष्टिकोण में थोड़ा मज़ा रखो! इंट्रा-डिपार्टमेंट सभाओं (जैसे, पॉटलक्स, ऑफिस ओलंपिक, या थीम्ड मीटिंग्स) की योजना बनाएं जो संचार, रचनात्मकता, टीम निर्माण और फ्लैट-आउट मज़ा को बढ़ावा दें। और इसे ऑफिस के घंटों तक सीमित न रखें- हर बार अक्सर, एक नाईट आउटिंग का आयोजन करते हैं, जैसे गेंदबाजी, एक आकस्मिक कॉकटेल घंटे, या एक द्वि-मासिक टीम डिनर। यह ज्ञात करें कि आप अपने सहकर्मियों को लोगों के रूप में जानने में रुचि रखते हैं, न कि केवल 9 से 5 कार्यकर्ता मधुमक्खियों के रूप में - आप यह प्रदर्शित करेंगे कि आप अपने कर्मचारियों की सराहना करते हुए एक प्रबंधक के रूप में खुद को ढाल रहे हैं।
टोनी क्या करता है: उच्च मानकों के लिए कर्मचारी पकड़ता है
ज़प्पोस में, सब कुछ अद्वितीय कंपनी मूल्यों के एक सेट के अनुसार किया जाता है। कर्मचारियों को केवल याद रखने और कमांड पर सभी 10 मूल्यों को पढ़ने में सक्षम होने की आवश्यकता नहीं है, उन्हें अपने रोजमर्रा के जीवन में गले लगाने और लागू करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
उदाहरण के लिए, "ईमानदारी के साथ व्यवसाय करना" (मुख्य मूल्यों में से एक) का अर्थ है कि कर्मचारियों को अपने काम पर गर्व करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है और उन्हें अपने व्यवहार के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है। उसी समय, कर्मचारियों से विनम्र (एक और मूल्य) बने रहने की उम्मीद की जाती है, जो टीम वर्क और सहयोग की भावना पैदा करता है।
आप क्या कर सकते है
अपनी टीम के साथ मिलकर उन मूल्यों का एक सेट तैयार करें जो आपके विभाग के लक्ष्यों और प्राथमिकताओं के लिए बोलते हैं। अपने कर्मचारियों को यह सोचने के लिए चुनौती दें कि वे एक विभाग के रूप में और एक पूरी कंपनी के रूप में दोनों के लिए क्या खड़ा करते हैं, और वे सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं। आपका विभाग समग्र व्यवसाय में कैसे योगदान देता है? आप उन योगदानों को आगे बढ़ाने के लिए क्या लक्ष्य निर्धारित कर सकते हैं? आपकी टीम अद्वितीय कैसे है और यह आपके ग्राहकों के लिए मूल्य कैसे जोड़ती है?
आपके विचार-मंथन सत्र के अंत में, आपके मूल्यों में "हम अनुग्रह के साथ विफलता स्वीकार करते हैं" या "हम एक टीम के रूप में स्वीकार करते हैं" जैसी चीजें शामिल कर सकते हैं। आप जो भी साथ आते हैं, आप सहयोग को प्रोत्साहित करेंगे, अपनी टीम को एकजुट करेंगे, और अपने लक्ष्यों को स्पष्ट करेंगे। ।
टोनी क्या करता है: एक स्तर का खेल मैदान बनाए रखता है
वह जो कुछ भी कहता और करता है, टोनी यह बताता है कि सभी Zappos कर्मचारियों को समान बनाया गया है। वास्तव में, टोनी न केवल कंपनी के कर्मचारियों के लिए अपना घर खोलती है, बल्कि वह अपने कार्यक्षेत्र को भी साझा करती है। यह सही है - यहां तक कि सीईओ के रूप में, वह एक कोने के कार्यालय में खुद को अनुक्रमित करने के बजाय क्यूबिकल्स के समुद्र के बीच में एक डेस्क पर काम करने का विकल्प चुनता है। और विनम्रता के उस प्रदर्शन के साथ, टोनी कंपनी के बाकी हिस्सों के साथ एक समान खेल मैदान स्थापित करता है।
आप क्या कर सकते है
आप जहां बैठते हैं उसे बदलने में सक्षम नहीं हो सकते हैं, लेकिन आप अपने कार्य करने के तरीके को बदल सकते हैं। इसे घूमने और अपनी टीम के साथ चैट करने की आदत बनाएं - अक्सर। चाहे आपके पास पाँच या 15 कर्मचारी हों, औपचारिक टीम की बैठकों या वार्षिक प्रदर्शन समीक्षाओं के बाहर, एक-के-एक संपर्क के लिए समय निकालना महत्वपूर्ण है। आपके कार्यालय के बाहर कदम रखने से पता चलता है कि आपकी टीम के साथ क्या हो रहा है, इसमें आपकी दिलचस्पी है- और यह आपके कर्मचारियों को आपके परम श्रेष्ठ के बजाय एक वफादार नेता के रूप में देखने में आपकी मदद करेगा।
टोनी क्या करता है: विनम्रतापूर्वक स्वीकार करता है जब वह गलत है
कंपनी के मुख्य मूल्यों के हिस्से के रूप में, कर्मचारियों को अपनी गलतियों को स्वीकार करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। वास्तव में, जब एक मूल्य निर्धारण स्नफ़ के कारण ज़प्पोस को $ 1.6 मिलियन का नुकसान हुआ (और छह घंटे में बूट करने के लिए), तो टोनी ने बैंक को बड़े पैमाने पर हिट के लिए जिम्मेदारी स्वीकार की। निराशाजनक ग्राहकों के बजाय, उन्होंने मूल्य निर्धारण के दौरान सामान खरीदने वाले सभी लोगों के लिए गहरी छूट का सम्मान करने का विकल्प चुना। परिणामस्वरूप, टोनी ने ग्राहकों की निष्ठा को भड़काया - लेकिन अपनी कंपनी और उसके हितधारकों को यह भी दिखाया कि ईमानदारी सबसे अच्छी नीति है।
आप क्या कर सकते है
सभी जानने-जानने का ढोंग न करें और अपने कर्मचारियों से भी अपेक्षा न रखें। उन्हें जोखिम उठाने के लिए प्रेरित करें, जब वे गलत हों, तो स्वीकार करें और जब चीजें नियोजित न हों, तब अनुकूल करें। इसे प्रोत्साहित करने के लिए, साप्ताहिक टीम की बैठकें आयोजित करने का प्रयास करें जहाँ आप हाल की उपलब्धियों और संघर्षों को उजागर करते हैं, जब आवश्यक हो तो सलाह और सहायता प्रदान करते हैं। अपने स्वयं के पेशेवर बाधाओं को बताते हुए बैठक को बंद करें - यह खुलासा करते हुए कि आप मानव हैं और आप गलतियाँ करते हैं, आपकी टीम को बदले में उनकी चुनौतियों को स्वीकार करने में सहज महसूस करने में मदद करेगी।
जैसा कि टोनी ने प्रदर्शित किया है, यदि आप उदाहरण के लिए नेतृत्व करते हैं, तो अपने मूल मूल्यों से चिपके रहें, और जब आवश्यक हो, स्वीकार करें, तो आपकी टीम लगातार आपके लिए, और टीम के लिए - कंपनी के लिए सर्वश्रेष्ठ परिणाम प्रदान करेगी।
